성공적인 커뮤니케이션 전략을 위한 8 가지 핵심 구성 요소

작년에 우리는 성공적인 다차원 커뮤니케이션 전략을 만드는 것에 대해 블로그를 작성했습니다. 그 이후로 우리는 고객의 성공뿐만 아니라 기술 트렌드와 디지털 이니셔티브가 조직의 내부 커뮤니케이션 전략에 어떻게 영향을 미치는지에 대한 인사 및 커뮤니케이션 전문가로부터 배웠습니다.

우리는 좋은 의사 소통 전략이 직원의 사기,참여를 높이고 직원을 조직의 비전과 사명에 맞추는 데 도움이 될 수 있음을 알고 있습니다. 우리는 지난 1 년 동안 배운 것을 가져 와서 성공적인 커뮤니케이션 전략을 위해 8 가지 핵심 구성 요소의 업데이트 된 목록을 만들었습니다.

커뮤니케이션 과제 이해

첫 번째 단계로,팀과 조직이 직면한 커뮤니케이션 과제를 파악합니다. 글로벌 조직의 경우 모든 직원에게 도달하는 것이 주요 과제가 될 수 있습니다. 다른 사람에 대 한 직원 메시지와 함께 지속적으로 포 격 될 수 있습니다 및 중요 한 회사 정보를 볼 수 없습니다.

직원 대상 조사

도달해야 하는 다양한 대상 그룹 및 직원 그룹에 도달하는 데 사용할 수 있는 도구를 고려합니다. 각 직원은 뉴스와 정보를 소비하는 선호하는 방법을 가지고 있으며 모든 직원이 컴퓨터 또는 회사 이메일에 액세스 할 수있는 것은 아닙니다. 예를 들어 회사 이메일 주소가 없는 많은 직원 그룹이 있는 경우 직원 커뮤니케이션 계획에는 모바일 앱,디지털 사이니지 등과 같은 대체 채널이 포함되어야 합니다.

또한 마케팅에서 한 페이지를 가져 와서 고객과 마찬가지로 직원과 여행을 연구하십시오. 직원 페르소나를 형성하기 위해 우리의 템플릿을 사용하여,그래서 당신은 대상 및 고객 세그먼트에 적절하고 적시에 통신을 개인화 할 수 있습니다. 이 단계는 첫날부터 직원 경험을 크게 향상시킵니다.

목표 설정 및 내부 커뮤니케이션 전략의 목표 설정은 프로그램의 성공을 측정하는 데 중요합니다. 직접 너의 커뮤니케이션 계획이 밖으로 하는 까 라고 본 너의 과정의 처음에 명확한 목표(더 큰 사업 목적에 저 동점)을 설치해서,너는. 직원의 각 그룹이 다른 목표를 필요로 하기 때문에 너가 접전하고 있는 경청자의 다른 유형을 사려하십시요. 예를 들어 소매점에 있는 직원에 비해 영업 팀의 목표가 다를 수 있습니다. 너가 배우는 것을에 기초를 두는 너의 전략을 조정한것을 생각하고십시요,그러나 큰 그림에 주시하십시요.

인력 커뮤니케이션 플랫폼 선택

목표를 설정하고 나면 메시지를 전달하는 데 사용할 커뮤니케이션 방법을 고려하십시오. 도달 중인 다양한 유형의 직원을 염두에 두고 각 그룹에 가장 적합한 채널을 생각해 보십시오.

멀티채널 또는 옴니채널 접근 방식은 본사의 지식 근로자와 전 세계에 분산된 근로자,일선 팀과 같은 다양한 직원 세그먼트에 도달하는 데 이상적입니다. 이 방법은 선호하는 채널의 직원에게 도달하며,이를 수행하는 가장 좋은 방법은 모든 채널을 한 곳으로 통합하여 통신을 계획,생성,게시 및 측정하는 인력 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

통신 기록 시스템

인력 커뮤니케이션 플랫폼을 모든 회사 뉴스 및 정보의 출처로 사용하는 것이 가장 좋습니다. 그런 다음 이메일,모바일 앱,디지털 사이 니지 및 회사 인트라넷과 같은 다른 채널에 공급할 수 있습니다. 예를 들어,내부 커뮤니케이션 팀은 직원들이 알아야 할 모든 정보의 출처로서 이동 통신 플랫폼으로 안내할 수 있습니다.

매력적인 콘텐츠 만들기

도전 과제를 설정하고 어떤 커뮤니케이션 채널을 사용할지 설정했으면 다음으로 매력적인 콘텐츠를 만드는 데 집중하십시오. 좋은 내용은 짧고 다양합니다. 콘텐츠는 비디오,사진,팟 캐스트,블로그 게시물,통계 및 데이터,인트라넷 등과 같은 다양한 소스에서 올 수 있습니다.

좋은 콘텐츠 전략은 내부,외부 소스 및 직원으로부터 콘텐츠를 가져 오는 것입니다. 우리의 고객은 가장 매력적인 콘텐츠 중 하나가 직원 제출 또는 다른 직원에 대한 것으로 나타났습니다. 사람들은 동료의 성공을 축하하기 위해 사랑! 그것은 지속적으로 전략을 개선하기 위해 피드백에 개방하는 것이 중요합니다. 또한 모바일 장치에서 볼 수 있도록 콘텐츠를 최적화하는 것을 잊지 마십시오.

이동통신 활용

이동통신 플랫폼은 이미 개인 생활에서 모바일을 사용하여 의사소통을 하고 있기 때문에 직원들이 선호하는 통신 방법이 빠르게 되고 있다. 내부 커뮤니케이션 전문가가 탑승하고 있으며 실제로 86%는 모바일 앱이 이미 사용하는 도구보다 더 효과적 일 것이라고 답했습니다.

내부 커뮤니케이션 전략에 모바일 통신 플랫폼을 사용하면 모든 직원에게 도달하고 모바일 장치에 직접 콘텐츠를 제공하는 데 도움이됩니다.

측정항목 분석

측정항목은 내부 커뮤니케이션 전략의 성공을 측정하는 중요한 요소이지만 모든 측정항목이 평등하게 만들어지는 것은 아닙니다. 내부 커뮤니케이터 지수에 따르면 응답자의 85%는 내부 커뮤니케이션이 직원 참여에 긍정적 인 영향을 미치는지 여부를 측정하는 것이 어렵다고 답했습니다.

기존 목표와 가장 일치하는 메트릭을 찾고 데이터를 듣습니다. 종종 커뮤니케이터는 어떤 종류의 통신 직원이 듣고 싶어하는지에 대한 직감이나 가정을 가지고 있지만 데이터 만이 그것을 증명할 것입니다.

결론

이 8 단계는 내부 커뮤니케이션 전략을 위한 견고한 토대를 구축하는 데 도움이 될 것입니다. 당신이 당신의 통신 문제를 이해하면,당신은 당신이 매력적인 콘텐츠를 공유하고 효과적인 이동 통신을 활용하는 데 도움이 될 것입니다 목표를 설정할 수 있습니다. 우리가 지난 해에 배운 것을 복용,다차원 커뮤니케이션 전략의 우리의 개선 된 목록은 당신이 더 나은 그들에게 그들이 번창하는 데 필요한 뉴스와 정보를 제공하기 위해 직원들과 연결하는 데 도움이됩니다.

퍼스트업이 조직의 내부 커뮤니케이션 전략을 개선하도록 돕는 방법에 대해 자세히 알아보려면 오늘 당사 플랫폼의 데모를 요청하십시오.