Comme nous l’avons souligné dans la première partie de notre série de billets de blog, il y a quelques similitudes dans tous les rapports qui se concentrent sur la recherche des utilisateurs de la bibliothèque et de leurs besoins (vous ne l’avez pas lu? Vous pouvez le trouver ici). Nous avons présenté les quatre services de base que chaque bibliothèque devrait offrir aujourd’hui et nous allons maintenant continuer avec cinq autres exemples de services que les utilisateurs souhaitent trouver dans une bibliothèque.
Un café
Certains diront que le café et les livres sont la combinaison parfaite. Le rapport des Archives nationales souligne que le fait d’avoir un « café sur place » qui offre des boissons et des collations est le changement le plus souvent cité qui, selon les gens, les encouragerait à utiliser la bibliothèque plus souvent.
Certaines bibliothèques ont des politiques strictes en matière de nourriture et de boissons liées au règlement des bibliothèques et d’autres bibliothèques offrent un service minimal à l’aide de distributeurs automatiques. Mais pourquoi ne pas offrir un service plus étendu et créer un coin repas simple? Les gens peuvent profiter de leur temps à la bibliothèque tout en satisfaisant leurs besoins de base sans quitter le bâtiment. De cette façon, il n’y a pas d’interruption de leur activité et les gens peuvent rester plus longtemps à la bibliothèque et la bibliothèque peut avoir une nouvelle source de revenus.
Il existe des bibliothèques qui offrent le service avec l’aide de bénévoles, de différentes organisations ou même en partenariat avec un fournisseur local ou un célèbre. Par exemple, la bibliothèque Suzzallo aux États-Unis a récemment annoncé qu’elle ouvrirait cet automne un nouveau café en partenariat avec Starbucks. Tout en conservant la riche histoire et l’héritage de la bibliothèque, ils s’associent à un fournisseur de café bien connu qui pourrait attirer un nombre considérable de personnes.
Bibliothèque Suzzallo et plan de conception Starbucks
Autres services publics
Le partenariat avec une institution publique locale pour offrir une combinaison de services communautaires ou avec une organisation externe pour ajouter quelques services supplémentaires sont deux moyens simples de répondre aux besoins de l’utilisateur en plus de la bibliothèque locale.
C’est aussi une façon extraordinaire de transformer votre bibliothèque en un espace communautaire, où l’utilisateur peut simplement venir profiter de quelques heures de lecture, de jeux, de paiement d’impôts, d’assistance juridique, de manger et de boire ou tout simplement de passer du temps en famille.
Par exemple, DOKK1 a plus de 130 partenariats enregistrés avec des institutions publiques et des entreprises, offrant « un environnement ouvert et convivial avec un bon café et un grand terrain de jeu – et il se passe toujours quelque chose de nouveau », comme le mentionne Rolf Hapel dans notre interview ici.
Services aux citoyens à la Bibliothèque d’Aarhus au Danemark
De meilleurs services informatiques
L’accès à un réseau wi-fi est une exigence de base partout de nos jours. Les ordinateurs de bureau font un peu partie d’une époque révolue, avec de plus en plus de personnes utilisant leurs appareils mobiles dans leur vie quotidienne. Les utilisateurs souhaitent utiliser leurs propres appareils à l’intérieur de la bibliothèque et se connecter simplement au réseau de la bibliothèque ou prêter un appareil mobile à partir de la bibliothèque sans contrainte.
Les bibliothèques publiques devraient s’adapter à ce nouveau changement et trouver un moyen approprié d’offrir ces services. Prenons l’exemple de la Bibliothèque publique de San Francisco qui a un projet pour aider à augmenter les ressources informatiques à l’usage du public. Les gens peuvent emprunter des ordinateurs portables pendant deux heures et les utiliser à l’intérieur de la bibliothèque ou les ramener à la maison avec l’aide d’un programme pilote: Tech’d out. Les ordinateurs portables peuvent être facilement connectés au réseau de la bibliothèque et peuvent même imprimer sur des imprimantes de bibliothèque. De plus, le service wi-fi est fréquemment utilisé car à la Bibliothèque principale et ses 28 succursales, 5 638 personnes accèdent quotidiennement au réseau Wi-Fi.
Programme pilote de technologie à la Bibliothèque publique de Sa Francisco
Bibliothèque mobile
Les utilisateurs souhaitent que les bibliothèques fassent partie intégrante de leur communauté et soient plus proches d’elles. Une façon de le faire est avec l’aide du bookmobile. Ce sont généralement des véhicules motorisés qui se déplacent dans la ville et fournissent des ressources de bibliothèque telles que des livres, des DVD et même des ordinateurs, des jouets et des dépliants. Bien que beaucoup pensent que la bibliothèque mobile est un service démodé, il peut arriver qu’une bibliothèque mobile couvre une plus grande surface que la bibliothèque de succursale normale.
Par exemple, les bibliothèques du Lincolnshire au Royaume-Uni offrent un accès public aux services de la bibliothèque pour les communautés rurales du Lincolnshire. Ils exploitent actuellement 3 gros véhicules, visitant 233 endroits différents selon un horaire de quatre semaines. De cette façon, ils peuvent offrir l’accès à l’information même à ceux qui ne peuvent pas visiter la bibliothèque pour des raisons de distance ou financières.
Vous trouverez ici des directives explicites de l’IFLA sur la façon de créer et d’implémenter une bibliothèque mobile.
Bibliothèque mobile du Lincolnshire au Royaume-Uni
Services de bibliothèque dans d’autres endroits
Les gens veulent également utiliser les services de bibliothèque à partir d’autres endroits, que ce soit d’une école, d’un bookmobile, d’un parc, d’une plage ou d’une autre bibliothèque, la proximité d’un service de bibliothèque peut également rappeler au public l’existence de la bibliothèque. En outre, ils souhaitent que les bibliothèques soient situées dans des endroits où les gens peuvent combiner le service de bibliothèque avec d’autres activités telles que le shopping ou d’autres activités de loisirs. Une façon intéressante de rapprocher les bibliothèques des utilisateurs est les projets de « Petites bibliothèques gratuites » qui ont attiré l’attention au cours des dernières années. Ce sont des conteneurs de type maison d’oiseaux qui sont remplis de livres et placés dans les parcs de la ville ou d’autres endroits clés de la ville. Le concept est simple: Prenez un livre, laissez un livre.
Récemment, la Bibliothèque publique d’Aurora au Canada a annoncé qu’elle créerait sept nouvelles » petites bibliothèques gratuites » qui seront placées dans les parcs d’Aurora cet été. Selon Megan Ellis (coordonnatrice de la sensibilisation et de la programmation de la Bibliothèque publique d’Aurora), l’objectif principal est de s’assurer que « même si les gens ne peuvent pas se rendre physiquement à une bibliothèque, ils ont accès à du matériel de lecture ».
Une petite bibliothèque gratuite de la Bibliothèque publique Aurora au Canada
Pour rappel, ces souhaits ne sont pas généraux pour toutes les bibliothèques et tout dépend des désirs de la communauté locale de votre bibliothèque. Par conséquent, une courte recherche est un moyen simple de savoir quels services les utilisateurs souhaitent trouver dans une bibliothèque et pourquoi ils se rendent généralement dans une bibliothèque.