La investigación es una parte muy importante del negocio. Le ayuda a mantenerse en contacto con los entornos micro y macro de su empresa. Esto es fundamental, ya que puede tomar decisiones de forma proactiva para garantizar la supervivencia de su empresa. Los resultados de un ejercicio de investigación son tan buenos como el individuo que está llevando a cabo la investigación. La forma en que el investigador estructura la investigación, convierte los datos en información y hace recomendaciones puede y marcará la diferencia. Déjame repasar rápidamente algunas de las cualidades que debes buscar en un buen profesional de la investigación.
Integridad: Un buen profesional de la investigación debe ser honesto y tener principios morales fuertes. Esto asegurará que la información que obtenga del investigador sea precisa. Muchas veces se deja que un investigador lleve a cabo la investigación sin supervisión alguna, a veces en áreas que están lejos del contratista. Un investigador que no es honesto puede completar los cuestionarios él mismo, lo que lleva a que se produzcan resultados falsos. Puede elegir si un investigador es honesto o no, ya sea haciendo controles al azar sobre él o ella. También puede verlo cuando el investigador hace su presentación a las partes interesadas. Un buen profesional de la investigación que ha integridad de los resultados independientemente de la presión que los interesados en poner en él o ella. Un investigador con un alto nivel de integridad respaldará los resultados incluso hasta el punto de perder el trabajo.
Creatividad: Esta es una cualidad muy importante, ya que podría ser la diferencia entre los resultados que se producen y nada que se produce en absoluto. Se requiere creatividad a la hora de seleccionar las fuentes de datos, estructurar los cuestionarios e incluso redactar el informe. A veces no es posible llevar a cabo una campaña de comprador misterioso o una campaña telefónica por varias razones. Un buen profesional de la investigación debe ser capaz de encontrar la mejor manera de seguir manipulando los sistemas y empleados de la empresa de una manera que conduzca a la producción de resultados. La creatividad también ayudará en el caso de que una empresa tenga un presupuesto pequeño pero aún necesite grandes resultados. Siempre puede probar estos aspectos cuando está entrevistando al investigador al escuchar cómo responderá a los diversos escenarios que le presentará.
Flexibilidad: Un aspecto importante de la investigación es que su éxito depende de los encuestados. Uno tiene que estar listo para ir donde están los encuestados, encajar en los horarios de los encuestados e ir al ritmo de los encuestados, entre otras cuestiones. Esto podría significar trabajar de noche o incluso un domingo. Los modos de transporte que se pueden requerir pueden no ser buenos dependiendo de dónde uno tenga que ir. Pon a prueba a tu investigador potencial presentándole diferentes escenarios y viendo qué tan dispuesto estará a aceptar el trabajo en condiciones difíciles. Un investigador flexible es bueno en que, incluso si las cosas salen mal en situaciones que parecen simples, se producirán resultados.
Informes: La diferencia entre un investigador y el siguiente se ve en la calidad de los informes que producen. Un investigador le dará palabras y números, y el otro le dará información valiosa. Cuando se produce un informe, no solo debe ser capaz de ver las fuentes de sus diversos problemas, sino que también debe ser capaz de ver cómo afectan a otras áreas de su negocio. Un buen profesional de la investigación podrá hacerte ver lo que sucede entre líneas, él o ella debe hacerte ver lo que no habrías podido verte a ti mismo. El indicador final sería el «valor de choque» que recibe cuando se le presenta el informe. Si te encuentras en una presentación porque no has aprendido nada nuevo, entonces sabes que es posible que hayas perdido tu tiempo y dinero.
Perspectiva estratégica: Un informe debe referirse a la visión, los objetivos o incluso la misión de su empresa. El ejercicio de investigación debe guiarse por lo que desea lograr como organización. Un informe por sí solo no es suficiente si no se refiere a algo. Por ejemplo, si una empresa se enorgullece de ofrecer una excelente atención al cliente, una calificación aceptable de satisfacción del cliente podría llegar hasta el 90%. Si la empresa no se preocupa mucho por el servicio al cliente, el 60% puede interpretarse como una buena nota. Esto se debe a que los objetivos de la empresa son diferentes. Si no escucha a su investigador tratando de casar el informe con las operaciones de su empresa de tal manera, es posible que no haya invertido su dinero sabiamente.
Hay una delgada línea entre obtener información de un ejercicio de investigación de una manera que haga o rompa su organización. Tenga cuidado con quién contrata, ya que su información puede ponerlo en el camino equivocado para el próximo mes, 6 meses o incluso un año, dependiendo de cómo planifique sus operaciones. Recuerda, la basura entra, la basura sale.
Gracias
Ruvimbo.