a pesquisa é uma parte muito importante dos negócios. Ele ajuda você a manter contato com os ambientes micro e macro da sua empresa. Isso é fundamental, pois você pode tomar decisões proativamente garantindo a sobrevivência de sua empresa. Os resultados de um exercício de pesquisa são tão bons quanto o indivíduo que está conduzindo a pesquisa. A forma como o pesquisador estrutura a pesquisa, converte os dados em informações e faz recomendações pode e fará a diferença. Deixe-me passar rapidamente por algumas das qualidades que você deve procurar em um bom profissional de pesquisa.Integridade: um bom profissional de pesquisa deve ser honesto e ter fortes princípios morais. Isso garantirá que as informações que você obtém do pesquisador sejam precisas. Muitas vezes um pesquisador é deixado para conduzir a pesquisa sem qualquer supervisão, às vezes em áreas que estão longe do CONTRATANTE. Um pesquisador que não é honesto pode preencher os questionários, levando à produção de resultados falsos. Você pode escolher se um pesquisador é honesto ou não, fazendo verificações pontuais nele ou nela. Você também pode vê-lo quando o pesquisador faz sua apresentação aos stakeholders. Um bom profissional de pesquisa que tenha integridade apoiará os resultados, independentemente da pressão que as partes interessadas colocam sobre ele. Um pesquisador com alto nível de integridade manterá os resultados até a ponto de perder o emprego.
criatividade: esta é uma qualidade muito importante, pois pode ser a diferença entre os resultados que estão sendo produzidos e nada sendo produzido. A criatividade é necessária em termos de seleção de fontes de dados, estruturação dos questionários e até redação do relatório. Às vezes, não é possível realizar uma campanha mystery shopper ou uma campanha telefônica por vários motivos. Um bom profissional de pesquisa deve ser capaz de encontrar a melhor maneira de manipular os sistemas e funcionários da empresa de uma forma que leve à produção de resultados. A criatividade também ajudará no caso de uma empresa ter um orçamento pequeno, mas ainda precisar de grandes resultados. Você sempre pode testar esses aspectos ao entrevistar o pesquisador ouvindo como ele ou ela responderá aos vários cenários que você apresentará a ele.
flexibilidade: um aspecto importante da pesquisa é que seu sucesso depende dos entrevistados. É preciso estar pronto para ir onde os entrevistados estão, se encaixar nos horários dos entrevistados e ir ao ritmo dos entrevistados, entre outras questões. Isso pode significar trabalhar à noite ou mesmo em um domingo. Os modos de transporte que podem ser necessários podem não ser bons dependendo de onde se tem que ir. Teste seu potencial pesquisador, apresentando-lhe diferentes cenários e vendo como ele ou ela estará disposto a ainda assumir o trabalho em condições difíceis. Um pesquisador flexível é bom porque, mesmo que as coisas dêem errado em situações que parecem resultados diretos, ainda serão produzidas.
Reporting: a diferença entre um pesquisador e o outro é vista na qualidade dos relatórios que eles produzem. Um pesquisador lhe dará palavras e números e o outro lhe dará informações valiosas. Quando um relatório é produzido, Você não deve apenas ser capaz de ver as fontes de seus vários problemas, mas você também deve ser capaz de ver como eles afetam outras áreas do seu negócio. Um bom profissional de pesquisa será capaz de fazer você ver o que acontece nas entrelinhas, ele ou ela deve fazer você ver o que você não teria sido capaz de ver a si mesmo. O indicador final seria o “valor de choque” que você recebe quando o relatório é apresentado a você. Se você encontrar-se dosagem fora em uma apresentação porque você não aprendeu algo novo, então você sabe que você pode ter desperdiçado seu tempo e dinheiro.
visão estratégica: um relatório deve falar com a visão da sua empresa, objetivos ou até mesmo sua missão. O exercício de pesquisa deve ser guiado pelo que você gostaria de alcançar como organização. Um relatório por si só não é suficiente se não se relacionar com algo. Por exemplo, se uma empresa se orgulha de dar um excelente atendimento ao cliente, uma marca aceitável para a satisfação do cliente pode chegar a 90%. Se a empresa não se preocupar muito com o atendimento ao cliente, 60% podem ser interpretados como uma boa marca. Isso ocorre porque os objetivos da empresa são diferentes. Se você não ouvir seu pesquisador tentando casar o relatório com as operações de sua empresa de tais maneiras, então você pode não ter investido seu dinheiro com sabedoria.
existe uma linha tênue entre obter informações de um exercício de pesquisa de uma forma que fará ou quebrará sua organização. Tenha cuidado com quem você contrata, pois suas informações podem colocá-lo no caminho errado para o próximo mês, 6 meses ou mesmo um ano, dependendo de como você planeja suas operações. Lembre-se, lixo dentro, lixo fora.
Obrigado
Ruvimbo.