7 Cosas que las Agencias esperan de los Clientes

Las agencias de marketing proporcionan orientación y apoyo a sus clientes. En última instancia, queremos tener asociaciones honestas, divertidas, productivas y de larga data que sean mutuamente beneficiosas.

Recientemente escribí una entrada de blog sobre lo que los clientes deben esperar de su agencia de marketing. Como seguimiento a esta publicación, queríamos compartir algunas expectativas que tenemos para nuestros clientes como su agencia de marketing.

Nos permite ser los expertos en marketing.

Los clientes nos contratan por una razón: para proporcionar soporte, estrategia, ejecución y medición para ayudar a comercializar sus negocios. Al igual que usted es un experto que conoce su campo, su negocio y sus clientes, nosotros somos expertos en marketing que queremos aprovechar su conocimiento para hacer avanzar su marca y su empresa.
Si lees un artículo sobre una nueva moda o tendencia de marketing y genera una idea, ¡compártela con nosotros! Si lo hemos probado antes, podemos compartir resultados pasados, artículos y estudios de casos relacionados. Tal vez tu idea sea un enfoque totalmente nuevo. Podemos ayudar a guiar el plan para asegurarnos de que se ejecute de la manera más efectiva posible.

Confíe en el proceso.

En la mayoría de los casos, hemos ayudado a otros clientes a ejecutar exactamente lo que nos ha contratado para hacer para su negocio. Utilizamos metodologías ágiles y Lean Six Sigma para revisar regularmente nuestros procesos, encontrar formas de ser más eficientes, identificar lo que salió bien y lo que no, y hacer los ajustes correspondientes.
Es posible que se pregunte por qué requerimos descubrimiento para todos nuestros proyectos. Cuando nos saltamos este importante paso, terminamos pasando más tiempo (su tiempo) haciendo ajustes a nuestro trabajo porque no estábamos completamente inmersos en su negocio. En última instancia, necesitamos entender su estado actual y el estado futuro deseado. También necesitamos saber que todos estamos de acuerdo en cómo llegar allí.

Considéranos una extensión de tu equipo.

Siempre comenzamos cada proyecto de cliente con una mentalidad de asociación, en lugar de tratarlo como una tarea única o aleatoria que necesita completarse. Queremos ser buenos administradores de su marca, su tiempo y su presupuesto. Trátanos como tu equipo de marketing o al menos como una extensión enfocada de tu equipo de marketing interno. Como miembro del equipo, inclúyenos en las discusiones y decisiones. Esté abierto a nuestras ideas y dé la bienvenida a los planes que creemos que podrían no ser lo mejor para su empresa.

Comunicarse.

Manténganos informados sobre las actualizaciones de la compañía, los desarrollos y, especialmente, cualquier cambio que pueda afectar lo que estamos haciendo. Si en algún momento cambia de opinión o tiene una discusión paralela que le hace cuestionar una decisión anterior, por favor, avísenos de inmediato. Antes de la próxima reunión, comunícanos la actualización por correo electrónico, teléfono o mensaje de texto, y la compartiremos con nuestro equipo.
La comunicación no termina con nosotros, es posible que también necesite comunicarse con colegas, socios u otras partes interesadas internas fuera de nuestras reuniones programadas para revisar, proporcionar comentarios o tomar decisiones. Esto nos permitirá avanzar en su nombre.

Siga con sus compromisos.

Ya sea un compromiso contractual, el pago puntual de sus facturas o la finalización de tareas antes de nuestra próxima reunión, necesitamos su seguimiento para ejecutar su proyecto de manera efectiva (a tiempo y dentro de un presupuesto). Por ejemplo, los retrasos en la revisión del contenido pueden crear un cuello de botella que genere trabajo fuera del horario de trabajo para su equipo y el nuestro.
Si bien todos sabemos y entendemos que esto es parte de la vida de la agencia, construimos nuestras líneas de tiempo basadas en las horas y días de trabajo. Si puede pasar una hora extra en su día completando una revisión a tiempo, puede evitar que otros trabajen durante las noches o los fines de semana para adaptarse al retraso. Realmente lo aprecio!

Comprender que se producen cambios de alcance (e impactar en el costo y los plazos).

Suceden cosas. Es posible que la solicitud original tenga que cambiar o adaptarse. Tal vez esto sea el resultado de un nuevo requisito administrativo, una nueva solicitud de entrega, o una reducción o aumento del trabajo solicitado. Por lo general, estos cambios requieren un nuevo trabajo (realizar cambios en el trabajo ya completado), el desarrollo de nuevos materiales o un esfuerzo adicional de nuestro equipo para planificar, ejecutar y medir. Es posible que haya trabajo adicional que deba completarse, lo que afectará los presupuestos y los plazos. También debe tener en cuenta que reducir el alcance después de que el trabajo ya ha comenzado no siempre puede generar ahorros de costos significativos.

Considere las variables.

Hay una serie de variables que no podemos controlar. Es por eso que nunca podemos garantizar resultados específicos. No podemos controlar el clima, los eventos actuales, la política, la economía u otros elementos que puedan perjudicar su evento o campaña de marketing. Sin embargo, hacemos todo lo posible para mitigar estos riesgos y crear planes de contingencia con recomendaciones alternativas para nuestros proyectos. Si el plan final no funciona tan bien como usted (o nosotros) esperábamos, puede ser una oportunidad de aprendizaje. Siempre consideramos cómo las variables internas y externas pueden haber contribuido a los resultados.
Cuando proporcionamos recomendaciones, enfoques sugeridos e incluso planes tácticos, compartimos lo que creemos que será la mejor fórmula para el éxito. Estos planes y recomendaciones se basan en su estado actual, los objetivos deseados y nuestra experiencia pasada en la ejecución de esfuerzos de marketing similares, incluidas las pruebas A/B dentro de campañas anteriores.
Puede optar por no seguir nuestra guía e ir en una dirección alternativa. Compartiremos nuestros pensamientos, pero en última instancia, la decisión es tuya. Si eliges actuar de manera diferente a lo discutido, cambiar el idioma o aventurarte fuera de tu marca establecida, puede tener un impacto negativo en tus resultados. Es similar a seguir una receta al hornear un pastel—si cambia un ingrediente, la temperatura del horno o el tiempo de cocción, puede terminar con un pastel que no sabe tan bien.

La conclusión: Queremos que su negocio tenga éxito.

Si bien el éxito no se produce de la noche a la mañana, debe esperar ver un progreso mensurable a lo largo de nuestra asociación.

Como su agencia, aportaremos nuestras habilidades, conocimientos y mejores prácticas. A cambio, le pedimos que:

• Visítenos como expertos en marketing y confíe en el proceso
• Trátenos como una extensión de su equipo e inclúyanos en las actualizaciones de comunicación
• Comprenda que los cambios que solicite pueden afectar los plazos y presupuestos
• Recuerde que muchas variables pueden afectar nuestro éxito juntos, y haremos todo lo posible para guiarlo por el mejor camino

¿Parecen razonables estas solicitudes?

Si es así, nos encantaría hablar sobre cómo podemos asociarnos para ayudar a que su marca avance. Llegar y vamos a charlar!