7 Cose agenzie si aspettano dai clienti

Agenzie di marketing forniscono direzione e supporto per i loro clienti. In definitiva, vogliamo avere onesto, divertente, produttivo, e partnership di lunga data che sono reciprocamente vantaggiosi.

Recentemente ho scritto un post sul blog su ciò che i clienti dovrebbero aspettarsi dalla loro agenzia di marketing. Come follow-up a questo post, abbiamo voluto condividere alcune aspettative che abbiamo per i nostri clienti come loro agenzia di marketing.

Ci permettono di essere gli esperti di marketing.

I clienti ci assumono per un motivo: fornire supporto, strategia, esecuzione e misurazione per aiutare a commercializzare le loro attività. Proprio come sei un esperto che conosce il tuo campo, la tua attività e i tuoi clienti, noi siamo esperti di marketing che vogliono sfruttare le tue conoscenze per far progredire il tuo marchio e la tua azienda.
Se leggi un articolo su una nuova moda o tendenza di marketing e suscita un’idea, condividilo con noi! Se l’abbiamo già provato, possiamo condividere risultati passati, articoli e casi di studio correlati. Forse la tua idea è un approccio totalmente nuovo. Possiamo aiutare a guidare il piano per assicurarci che venga eseguito nel modo più efficace possibile.

Fidati del processo.

Nella maggior parte dei casi, abbiamo aiutato altri clienti a eseguire esattamente ciò che ci hai assunto per fare per la tua attività. Utilizziamo entrambe le metodologie Agile e Lean Six Sigma per rivedere regolarmente i nostri processi, trovare modi per essere più efficienti, identificare cosa è andato bene e cosa no e apportare modifiche di conseguenza.
Ci si potrebbe chiedere perché abbiamo bisogno di scoperta per tutti i nostri progetti. Quando saltiamo questo passo importante, finiamo per passare più tempo (il tuo tempo) a fare aggiustamenti al nostro lavoro perché non eravamo completamente immersi nella tua attività. In definitiva, dobbiamo capire il tuo stato attuale e lo stato futuro desiderato. Dobbiamo anche sapere che siamo tutti sulla stessa pagina su come arrivarci.

Consideraci un’estensione della tua squadra.

Iniziamo sempre ogni progetto cliente con una mentalità di partnership, piuttosto che trattarlo come un compito una tantum o casuale che deve essere completato. Vogliamo essere buoni amministratori del tuo marchio, del tuo tempo e del tuo budget. Trattaci come il tuo team di marketing o almeno un’estensione mirata del tuo team di marketing interno. Come membro del team, includici nelle discussioni e nelle decisioni. Siate aperti alle nostre idee e benvenuti adeguato push-back su piani che riteniamo potrebbe non essere nel migliore interesse della vostra azienda.

Comunicare.

Teneteci aggiornati sugli aggiornamenti aziendali, sugli sviluppi e in particolare su eventuali modifiche che potrebbero influire su ciò che stiamo facendo. Se in qualsiasi momento cambi idea o hai una discussione collaterale che ti fa mettere in discussione una decisione precedente, ti preghiamo di avvisarci immediatamente. Prima della prossima riunione, comunica l’aggiornamento via e-mail, telefono o TESTO e lo condivideremo con il nostro team.
La comunicazione non finisce con noi: potrebbe anche essere necessario comunicare con colleghi, partner o altri stakeholder interni al di fuori delle nostre riunioni programmate per rivedere, fornire feedback o prendere decisioni. Questo ci permetterà di andare avanti per vostro conto.

Segui i tuoi impegni.

Che si tratti di un impegno contrattuale, di un pagamento puntuale delle fatture o del completamento delle attività prima della nostra prossima riunione, abbiamo bisogno del tuo follow-through per eseguire il tuo progetto in modo efficace (in tempo e con un budget). Ad esempio, i ritardi nella revisione dei contenuti possono creare un collo di bottiglia che crea lavoro fuori orario per il tuo team e il nostro.
Mentre tutti sappiamo e capiamo che questo fa parte della vita dell’agenzia, costruiamo le nostre linee temporali basate su ore e giorni lavorativi. Se si può spendere un’ora in più nella vostra giornata completando una recensione in tempo, si può salvare gli altri dal lavoro attraverso le loro serate o nei fine settimana per accogliere il ritardo. Lo apprezziamo davvero!

Comprendere le modifiche dell’ambito si verificano (e costi impatto e scadenze).

Succede qualcosa. La richiesta originale potrebbe dover essere modificata o adattata. Forse questo è il risultato di un nuovo requisito amministrativo, di una nuova richiesta consegnabile o di una riduzione o aumento del lavoro richiesto. In genere queste modifiche richiedono rielaborazione (apportare modifiche al lavoro già completato), sviluppo di nuovi materiali o uno sforzo extra da parte del nostro team per pianificare, eseguire e misurare. Potrebbe esserci un lavoro aggiuntivo che deve essere completato, che avrà un impatto sui budget e sulle scadenze. Si dovrebbe anche tenere a mente che la riduzione portata dopo il lavoro è già iniziato non può sempre generare significativi risparmi sui costi.

Considera le variabili.

Ci sono un certo numero di variabili che non possiamo controllare. Ecco perché non possiamo mai garantire risultati specifici. Non possiamo controllare il tempo, gli eventi attuali, la politica, l’economia o altri elementi che potrebbero sminuire il tuo evento o campagna di marketing. Tuttavia, facciamo del nostro meglio per mitigare questi rischi e costruire piani di emergenza con raccomandazioni alternative per i nostri progetti. Se il piano finale non funziona bene come voi (o noi) sperato, può essere un’opportunità di apprendimento. Consideriamo sempre come le variabili interne ed esterne possono aver contribuito ai risultati.
Quando forniamo raccomandazioni, approcci suggeriti e persino piani tattici, condividiamo quella che crediamo sarà la migliore formula per il successo. Questi piani e raccomandazioni si basano sullo stato attuale, sugli obiettivi desiderati e sulla nostra esperienza passata nell’esecuzione di attività di marketing simili, inclusi test A/B all’interno di campagne precedenti.
Potresti scegliere di non seguire la nostra guida e andare in una direzione alternativa. Condivideremo i nostri pensieri, ma alla fine, la decisione spetta a te. Se si sceglie di agire in modo diverso da quanto discusso, cambiare la lingua o avventurarsi al di fuori del marchio stabilito, può avere un impatto negativo sui risultati. È simile a seguire una ricetta quando si cuoce una torta – se si modifica un ingrediente, la temperatura del forno o il tempo di cottura, si può finire con una torta che non ha un sapore così grande.

La linea di fondo: Vogliamo vedere il vostro business avere successo.

Mentre il successo non avviene durante la notte, si dovrebbe aspettare di vedere progressi misurabili in tutta la nostra partnership.

Come vostra agenzia, porteremo le nostre competenze, conoscenze e best practice al tavolo. In cambio, chiediamo che si:

• Guardare a noi come esperti di marketing e fiducia nel processo
• ci Trattano come un’estensione della vostra squadra e ci sono aggiornamenti di comunicazione
• Capire che le modifiche richiesta possono influenzare i limiti temporali e di budget
• Ricordate che molte variabili che possono influenzare il nostro successo, e noi faremo del nostro meglio per guida lungo il percorso migliore

Fare queste richieste sembrano ragionevoli?

Se è così, ci piacerebbe parlare di come possiamo collaborare per aiutare a far progredire il tuo marchio. Raggiungi e chiacchieriamo!