marknadsföringsbyråer ger riktning och stöd för sina kunder. I sista hand, vi vill ha ärliga, roligt, produktiv, och långvariga partnerskap som är ömsesidigt fördelaktiga.
nyligen skrev jag ett blogginlägg om vad kunderna kan förvänta sig av sin marknadsföringsbyrå. Som en uppföljning av detta inlägg ville vi dela några förväntningar som vi har för våra kunder som deras marknadsföringsbyrå.
Låt oss vara marknadsföringsexperter.
kunder anställer oss av en anledning: att ge support, strategi, utförande och mätning för att hjälpa till att marknadsföra sina företag. Precis som du är en expert som känner till ditt område, ditt företag och dina kunder, är vi marknadsföringsexperter som vill utnyttja din kunskap för att flytta ditt varumärke och företag framåt.
om du läser en artikel om en ny marknadsföring modefluga eller trend och det gnistor en ide, dela den med oss! Om vi har provat det tidigare kan vi dela tidigare resultat, artiklar och fallstudier som är relaterade. Kanske är ditt förslag ett helt nytt tillvägagångssätt. Vi kan hjälpa till att styra planen för att säkerställa att den genomförs så effektivt som möjligt.
lita på processen.
i de flesta fall har vi hjälpt andra kunder att utföra exakt vad du har anställt oss för att göra för ditt företag. Vi använder både agile och Lean Six Sigma-metoder för att regelbundet granska våra processer, hitta sätt att bli effektivare, identifiera vad som gick bra och vad som inte gjorde det och göra justeringar därefter.
du kanske undrar varför vi behöver upptäckt för alla våra projekt. När vi hoppar över detta viktiga steg spenderar vi mer tid (din tid) på att göra justeringar i vårt arbete eftersom vi inte var helt nedsänkta i ditt företag. I slutändan måste vi förstå ditt nuvarande tillstånd och önskade framtida tillstånd. Vi måste också veta att vi alla är på samma sida om hur vi kommer dit.
Tänk oss en förlängning av ditt team.
vi startar alltid varje kundprojekt med en partnerskapsmentalitet, snarare än att behandla det som en enstaka eller slumpmässig uppgift som måste slutföras. Vi vill vara bra förvaltare av ditt varumärke, din tid och din budget. Behandla oss som ditt marknadsföringsteam eller åtminstone en fokuserad förlängning av ditt interna marknadsföringsteam. Som teammedlem, inkludera oss i diskussioner och beslut. Var öppen för våra tankar och välkomna lämpliga push-back på planer som vi anser kanske inte är i ditt företags bästa intresse.
kommunicera.
håll oss uppdaterade om företagets uppdateringar, utveckling och särskilt eventuella förändringar som kan påverka vad vi gör. Om du vid något tillfälle ändrar dig eller har en sidodiskussion som gör att du ifrågasätter ett tidigare beslut, vänligen meddela oss omedelbart. Innan nästa möte, kommunicera uppdateringen via e-post, telefon, eller text, och vi kommer att dela med vårt team.
kommunikationen slutar inte hos oss—Du kan också behöva kommunicera med kollegor, partners eller andra interna intressenter utanför våra schemalagda möten för att granska, ge feedback eller fatta beslut. Detta gör det möjligt för oss att gå vidare för din räkning.
följ dina åtaganden.
oavsett om det är ett avtalsenligt åtagande, betalning i tid av dina fakturor eller slutförande av uppgifter före vårt nästa möte, behöver vi din uppföljning för att genomföra ditt projekt effektivt (i tid och på en budget). Till exempel kan förseningar i granskningen av innehåll skapa en flaskhals som skapar efterarbete för ditt team och vårt.
medan vi alla vet och förstår att detta är en del av byråns liv, bygger vi våra tidslinjer baserat på arbetstid och dagar. Om du kan spendera en extra timme på din dag och slutföra en recension i tid, kan du rädda andra från att arbeta genom sina kvällar eller helger för att tillgodose förseningen. Vi uppskattar verkligen det!
förstå omfattning förändringar inträffar (och påverkan kostnad och tidslinjer).
saker händer. Den ursprungliga begäran kan behöva ändras eller anpassas. Kanske är detta resultatet av ett nytt administrativt krav, en ny leveransbegäran eller en minskning eller ökning av arbetet som begärs. Vanligtvis kräver dessa förändringar omarbetningar (ändringar i redan avslutat arbete), utveckling av nya material eller extra ansträngning från vårt team för att planera, genomföra och mäta. Det kan finnas ytterligare arbete som måste slutföras, vilket kommer att påverka budgetar och tidslinjer. Du bör också komma ihåg att minskning av omfattningen efter att arbetet redan har börjat kanske inte alltid genererar betydande kostnadsbesparingar.
Tänk på variablerna.
det finns ett antal variabler som vi inte kan kontrollera. Därför kan vi aldrig garantera specifika resultat. Vi kan inte kontrollera vädret, aktuella händelser, politik, ekonomin eller andra saker som kan förringa ditt marknadsföringsevenemang eller din kampanj. Vi gör dock vårt bästa för att mildra dessa risker och bygga beredskapsplaner med alternativa rekommendationer för våra projekt. Om den slutliga planen inte fungerar så bra som du (eller vi) hoppades kan det vara en inlärningsmöjlighet. Vi överväger alltid hur interna och externa variabler kan ha bidragit till resultaten.
när vi ger rekommendationer, föreslagna tillvägagångssätt och till och med taktiska planer delar vi vad vi tror kommer att vara den bästa formeln för framgång. Dessa planer och rekommendationer baseras på ditt nuvarande tillstånd, önskade mål och vår tidigare erfarenhet av att utföra liknande marknadsföringsinsatser, inklusive A/B-testning inom tidigare kampanjer.
du kan välja att inte följa vår vägledning och gå i en alternativ riktning. Vi delar våra tankar, men i slutändan är beslutet ditt att fatta. Om du väljer att agera något annorlunda än diskuterat, ändra språk eller satsa utanför ditt etablerade varumärke kan det ha en negativ inverkan på dina resultat. Det liknar att följa ett recept när du bakar en tårta-om du ändrar en ingrediens, ugnstemperaturen eller bakningstiden kan du sluta med en tårta som inte smakar lika bra.
den nedersta raden: vi vill se ditt företag lyckas.
även om framgång inte sker över en natt, bör du förvänta dig att se mätbara framsteg under hela vårt partnerskap.
som din byrå kommer vi att ta med våra färdigheter, kunskaper och bästa praxis till bordet. I gengäld ber vi dig:
- se till oss som marknadsföringsexperter och lita på processen
- behandla oss som en förlängning av ditt team och inkludera oss i kommunikationsuppdateringar
- förstå att ändringar du begär kan påverka tidslinjer och budgetar
- kom ihåg att många variabler kan påverka vår framgång tillsammans, och vi gör vårt bästa för att vägleda dig på den bästa vägen
verkar dessa förfrågningar rimliga?
i så fall vill vi gärna prata om hur vi kan samarbeta för att hjälpa ditt varumärke framåt. Nå ut och låt oss chatta!