Total Quality Management (TQM) als Projektmanagementstrategie

Was ist das?

Total Quality Management (TQM) ist eine aus der japanischen Industrie stammende Methodik. Diese Methode der Qualitätskontrolle gibt es seit den 1950er Jahren. Wie Six Sigma und andere Qualitätskontrollmethoden ist TQM kundenorientiert. Mit anderen Worten, die Methodik richtet sich an Kunden, um Qualität zu definieren. Außerdem hängt TQM von einer Hierarchie ab; diejenigen in den oberen Führungspositionen eines Unternehmens müssen TQM-Prinzipien für Mitarbeiter implementieren und modellieren. Schließlich wird die Verbesserung als kontinuierlicher und nicht als statischer Zustand angesehen. Jedes Mitglied eines Teams, das TQM betreibt, ist bestrebt, das Produkt oder die Dienstleistung kontinuierlich zu verbessern.

Prinzipien und Schlüsselkomponenten

Das Total Quality Management enthält ein eigenes System von Produktivitätswerkzeugen. Die ersten drei Prinzipien von TQM lauten wie folgt:

• Es erfordert, dass jeder im Unternehmen vollständig einbezogen wird, und es deckt alle Aktivitäten des Unternehmens ab.
• Es erfordert, dass die Standards von den Kunden festgelegt werden und dass alle Praktiken diesen Anforderungen entsprechen.
• Es erfordert, dass die Qualität überwacht und kontrolliert wird, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Es gibt zehn Schritte zum Total Quality Management. Diese zehn Schritte sind:

1. Neues strategisches Denken muss verfolgt werden. Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Brainstorming-Tools zu verwenden, um Lösungen für wahrgenommene Probleme zu finden.
2. Kennen Sie Ihre Kunden – Sie müssen ihre Bedürfnisse erforschen. Erstellen Sie eine Umfrage, sammeln Sie die Daten und bestimmen Sie, wer Ihre Kunden sind.
3. Die Qualitätsanforderungen werden von den Qualitätsanforderungen Ihrer Kunden bestimmt.
4. Prävention ist der Schlüssel – Korrektur kostet zu viel Geld. Durch die Vermeidung von Qualitätsproblemen in der Zukunft wird der Qualitätsverbesserungsprozess rationalisiert und kostengünstiger.
5. Abfall und Abfallquellen reduzieren – dieser Schritt wird mit den Prinzipien von Lean Six Sigma gemein gehalten. Abfall ist alles, was nicht zu den unmittelbaren Bedürfnissen des Projekts beiträgt.
6. Die Verbesserungsstrategie, die Ihr Unternehmen verfolgt, sollte kontinuierlich sein. Es wäre nicht sinnvoll, ein Qualitätsverbesserungsprojekt zu starten, nur um nach kleinen Erfolgen aufzuhören.
7. Verbesserung der Prozesse durch den Einsatz einer strukturierten Methodik. Indem Sie einer Struktur folgen, können Sie die Zeit minimieren, um herauszufinden, wie Prozesse verbessert werden können oder wann Prozesse verbessert werden müssen.
8. Reduzieren Sie Abweichungen bei Ihren Produkten oder Dienstleistungen.
9. Balancieren Sie Ihren Ansatz – stellen Sie sicher, dass ein Sektor nicht mehr Aufmerksamkeit erhält als andere.
10. Wenden Sie den Qualitätsverbesserungsprozess auf alle Funktionen an.

Schließlich sollten Sie mit der Prozessverbesserungssequenz PDCA (Plan-Do-Check-Action) vertraut sein):

• Plan – Die Planung einer Änderung in den Prozessen Ihres Unternehmens umfasst drei Schritte: Zuerst müssen Sie das Problem definieren, dann müssen Sie mögliche Ursachen für das Problem identifizieren. Schließlich sollten Sie mögliche Ursachen bewerten, indem Sie Ursache-Wirkungs-Analysen der verschiedenen Probleme durchführen, die auftreten können.
• Do – In diesem Schritt implementieren Sie die identifizierte Änderung.
• Check – Sammeln Sie Daten zu den beobachteten Auswirkungen der Änderung. Bestimmen Sie, was im Implementierungsprozess funktioniert hat und was nicht.
• Aktion – Stellen Sie sicher, dass die Verbesserung im Prozess für die Zukunft implementiert wird.

Anwendung von TQM-Strategien

Total Quality Management eignet sich gut als Projektmanagement-Methodik. Diese Prozessverbesserungsstrategie kann Ihnen helfen, die Produktivität zu steigern, und sie kommt der Qualität der Produkte zugute, die Sie Kunden und Kunden anbieten. Der PDCA-Prozess eignet sich gut für die Projektmanagement-Methodik. Durch die Kombination von PDCA mit den Schritten der Planung eines Projekts steigt die Wahrscheinlichkeit eines Erfolgs der Qualitätsverbesserung. Schließlich durch Erstellen einer Projektcharta, eines Zeitplans, von Meilensteinen usw. für die implementierten TQM-Verbesserungen können Projektmanager sicherstellen, dass häufige Projektfehler vereitelt werden.