co to je?
Total Quality Management (TQM) je metodika odvozená z japonského průmyslu. Tato metoda kontroly kvality existuje již od roku 1950. stejně jako Six Sigma a další metodiky kontroly kvality je TQM založen na zákaznících. Jinými slovy, metodika se zaměřuje na zákazníky, aby definovali kvalitu. Taky, TQM závisí na hierarchii; ti na nejvyšších manažerských pozicích společnosti musí implementovat a modelovat principy TQM pro zaměstnance. Konečně, zlepšení je považováno za nepřetržitý, nikoli statický stav věcí. Každý člen týmu, který provozuje TQM, se snaží neustále zlepšovat produkt nebo službu.
principy a klíčové komponenty
Total Quality Management obsahuje vlastní systém nástrojů produktivity. První tři principy TQM jsou následující:
- vyžaduje, aby se všichni ve společnosti plně zapojili a pokrývali všechny činnosti společnosti.
- vyžaduje, aby standardy byly stanoveny zákazníky a aby všechny postupy odpovídaly těmto požadavkům.
- vyžaduje, aby kvalita byla sledována a kontrolována pro dosažení optimálních výsledků.
existuje deset kroků k celkovému řízení kvality. Těchto deset kroků je:
- je třeba usilovat o nové strategické myšlení. Skvělý způsob, jak toho dosáhnout, je použít brainstormingové nástroje k řešení vnímaných problémů.
- poznejte své zákazníky – musíte zkoumat jejich potřeby. Vytvořte průzkum, shromážděte data a určete, kdo jsou vaši zákazníci.
- požadavky na kvalitu budou stanoveny požadavky vašich zákazníků na kvalitu.
- prevence je klíčová-korekce stojí příliš mnoho peněz. Tím, že se v budoucnu zabrání problémům s kvalitou, je proces zlepšování kvality efektivnější a méně nákladný.
- snižte množství odpadu a zdrojů odpadu – tento krok je společný s principy společnosti Lean Six Sigma. Odpad je cokoli, co nepřispívá k okamžitým potřebám projektu.
- strategie zlepšování, kterou vaše společnost sleduje, by měla být nepřetržitá. Nemělo by smysl zahájit projekt zlepšování kvality, který by skončil pouze po malých úspěších.
- zlepšit procesy pomocí strukturované metodiky. Sledováním struktury, můžete minimalizovat čas přijít na to, jak zlepšit procesy nebo kdy zlepšit procesy.
- omezte jakékoli změny ve vašich produktech nebo službách.
- Vyvážte svůj přístup-ujistěte se, že jednomu sektoru není věnována větší pozornost než ostatním.
- aplikujte proces zlepšování kvality na všechny funkce.
nakonec byste měli být obeznámeni se sekvencí zlepšování procesu, známou jako PDCA (Plan-Do-Check-Action):
- plán-plánování změny v procesech vaší společnosti zahrnuje tři kroky: nejprve musíte definovat problém, pak musíte identifikovat možné příčiny problému. Nakonec byste měli vyhodnotit možné příčiny provedením analýzy příčin a následků různých problémů, které mohou nastat.
- Do-v tomto kroku implementujete identifikovanou změnu.
- zkontrolujte-shromažďujte údaje o pozorovaných účincích změny. Určete, co fungovalo v procesu implementace a co nefungovalo.
- akce-Zajistěte, aby zlepšení bylo implementováno v procesu pro budoucnost.
použití strategií TQM
Total Quality Management se hodí jako metodika řízení projektů. Tato strategie zlepšování procesů vám může pomoci zvýšit produktivitu a prospívá kvalitě produktů, které nabízíte zákazníkům a klientům. Proces PDCA se dobře hodí k metodice řízení projektů. Kombinací PDCA s kroky plánování projektu stoupá pravděpodobnost úspěchu zlepšení kvality. Nakonec vytvořením Charty projektu, harmonogramu, milníků atd. pro implementovaná vylepšení TQM mohou projektoví manažeři zajistit, aby byly zmařeny běžné chyby projektu.