Vad är det?
Total Quality Management (TQM) är en metod som härrör från Japansk industri. Denna metod för kvalitetskontroll har funnits sedan 1950-talet. liksom Six Sigma och andra kvalitetskontrollmetoder är TQM kundbaserad. Med andra ord ser metoden till att kunderna definierar kvalitet. Också, TQM beror på en hierarki; de i de ledande befattningarna i ett företag måste implementera och modellera TQM-principer för anställda. Slutligen ses förbättring som en kontinuerlig, inte en statisk, situation. Varje medlem i ett team som kör TQM strävar efter att konsekvent förbättra produkten eller tjänsten.
principer och nyckelkomponenter
Total Quality Management innehåller sitt eget system av produktivitetsverktyg. De tre första principerna för TQM är följande:
- det kräver att alla i företaget är helt involverade och det täcker all företagsverksamhet.
- det kräver att standarderna fastställs av kunder och att alla metoder överensstämmer med dessa krav.
- det kräver att kvaliteten övervakas och kontrolleras för optimala resultat.
det finns tio steg till total kvalitetshantering. Dessa tio steg är:
- nytt strategiskt tänkande måste eftersträvas. Ett bra sätt att göra detta är att använda brainstorming verktyg för att komma fram till lösningar på upplevda problem.
- Känn dina kunder – du måste undersöka deras behov. Skapa en enkät, samla in data och avgöra vilka dina kunder är.
- kvalitetskrav kommer att ställas av dina kunders krav på kvalitet.
- förebyggande är nyckelkorrigering kostar för mycket pengar. Genom att förebygga kvalitetsproblem i framtiden är kvalitetsförbättringsprocessen mer strömlinjeformad och billigare.
- minska avfall och avfallskällor – detta steg hålls gemensamt med principer från Lean Six Sigma. Avfall är allt som inte bidrar till projektets omedelbara behov.
- den förbättringsstrategi som ditt företag bedriver bör vara kontinuerlig. Det skulle inte vara meningsfullt att starta ett kvalitetsförbättringsprojekt bara för att sluta efter små framgångar.
- förbättra processer genom användning av en strukturerad metod. Genom att följa en struktur kan du minimera tiden att räkna ut hur man förbättrar processer eller när man ska förbättra processer.
- minska eventuella variationer i dina produkter eller tjänster.
- balansera din strategi – se till att en sektor inte får mer uppmärksamhet än andra.
- tillämpa kvalitetsförbättringsprocessen på alla funktioner.
slutligen bör du vara bekant med processförbättringssekvensen, känd som PDCA (Plan-Do-Check-Action):
- planera-planera en förändring i företagets processer innebär tre steg: först måste du definiera problemet, då måste du identifiera möjliga orsaker till problemet. Slutligen bör du utvärdera möjliga orsaker genom att utföra orsak/effektanalyser av de olika problem som kan uppstå.
- gör – i det här steget implementerar du den identifierade ändringen.
- Check – samla in data om de observerade effekterna av förändringen. Bestäm vad som fungerade i implementeringsprocessen och vad som inte fungerade.
- Åtgärd – Se till att förbättringen genomförs i processen för framtiden.
tillämpa TQM strategier
Total Quality Management lämpar sig väl som en Projektledning metod. Denna processförbättringsstrategi kan hjälpa dig att öka produktiviteten och det gynnar kvaliteten på de produkter du erbjuder kunder och kunder. PDCA-processen lämpar sig väl för projektledningsmetodik. Genom att kombinera PDCA med stegen för att planera ett projekt ökar sannolikheten för kvalitetsförbättringsframgång. Slutligen, genom att skapa ett projekt charter, schema, milstolpar, etc. för de TQM-förbättringar som genomförs kan projektledare se till att vanliga projektfel motverkas.