o que é isso?
Total Quality Management (TQM) é uma metodologia derivada da indústria japonesa. Este método de controle de qualidade existe desde a década de 1950. como o Six Sigma e outras metodologias de controle de qualidade, o TQM é baseado no cliente. Em outras palavras, a metodologia procura que os clientes definam qualidade. Além disso, o TQM depende de uma hierarquia; aqueles nos principais cargos gerenciais de uma empresa devem implementar e modelar os princípios do TQM para os funcionários. Finalmente, a melhoria é vista como um estado de coisas contínuo, não estático. Cada membro de uma equipe que executa o TQM se esforça para melhorar consistentemente o produto ou serviço.
princípios e componentes-chave
a gestão da qualidade total contém seu próprio sistema de ferramentas de produtividade. Os três primeiros princípios do TQM são os seguintes:
- exige que todos na empresa estejam completamente envolvidos e abrange todas as atividades da empresa.
- requer que os padrões sejam definidos pelos clientes e que todas as práticas estejam em conformidade com esses requisitos.
- requer que a qualidade seja monitorada e controlada para obter resultados ótimos.
existem dez etapas para a gestão total da qualidade. Esses dez passos são:
- um novo pensamento estratégico deve ser perseguido. Uma ótima maneira de fazer isso é usar ferramentas de brainstorming para encontrar soluções para problemas percebidos.
- Conheça seus clientes-você deve pesquisar suas necessidades. Crie uma pesquisa, reúna os dados e determine quem são seus clientes.
- os requisitos de qualidade serão definidos pelos requisitos de qualidade de seus clientes.
- a prevenção é fundamental – a correção custa muito dinheiro. Ao evitar problemas de qualidade no futuro, o processo de melhoria da qualidade é mais simplificado e menos dispendioso.
- reduzir o desperdício e as fontes de resíduos – esta etapa é mantida em comum com os princípios do Lean Six Sigma. O desperdício é qualquer coisa que não contribua para as necessidades imediatas do projeto.
- a estratégia de melhoria que sua empresa persegue deve ser contínua. Não faria sentido iniciar um projeto de melhoria da qualidade apenas para desistir após pequenos sucessos.
- melhorar os processos através da utilização de uma metodologia estruturada. Seguindo uma estrutura, você pode minimizar o tempo para descobrir como melhorar os processos ou quando melhorar os processos.
- reduza qualquer variação em seus produtos ou serviços.
- equilibre sua abordagem – certifique-se de que um setor não esteja recebendo mais atenção do que outros.
- aplique o processo de melhoria da qualidade a todas as funções.
finalmente, você deve estar familiarizado com a sequência de melhoria do processo, conhecida como PDCA (Plan-Do-Check-Action):
- planejar-planejar uma mudança nos processos de sua empresa envolve três etapas: Primeiro você deve definir o problema e, em seguida, identificar possíveis causas para o problema. Finalmente, você deve avaliar possíveis causas através da realização de análises de causa / efeito dos diferentes problemas que podem surgir.
- Do – nesta etapa, você implementa a alteração identificada.
- Check-reunir dados sobre os efeitos observados da mudança. Determine o que funcionou no processo de implementação e o que não funcionou.Ação-garantir que a melhoria seja implementada no processo para o futuro.
aplicar estratégias TQM
a gestão da qualidade total presta-se bem como uma metodologia de gestão de projetos. Essa estratégia de melhoria de processos pode ajudá-lo a aumentar a produtividade e beneficia a qualidade dos produtos que você oferece aos clientes e clientes. O processo PDCA se presta bem à metodologia de gerenciamento de projetos. Ao combinar o PDCA com as etapas de planejamento de um projeto, a probabilidade de sucesso na melhoria da qualidade aumenta. Finalmente, criando uma carta de projeto, cronograma, Marcos, etc. para as melhorias do TQM que estão sendo implementadas, os gerentes de projeto podem garantir que os erros comuns do projeto sejam frustrados.