それは何ですか？
Total Quality Management(TQM)は、日本の産業から派生した方法論です。 品質管理のこの方法は1950s.Likeシックスシグマおよび他の品質管理の方法以来あった、TQMは顧客ベースである。 言い換えれば、方法論は、品質を定義するために顧客に見えます。 また、TQMは階層に依存します; 会社のトップ管理職のものは、従業員のためのTQM原則を実装し、モデル化する必要があります。 最後に、改善は、静的な状態ではなく、継続的な状態と見なされます。 TQMを実行しているチームの各メンバーは、製品やサービスを一貫して改善するよう努めています。
原則と主要コンポーネント
総合的な品質管理には、生産性ツールの独自のシステムが含まれています。 TQMの最初の3つの原則は次のとおりです。:
- これは、会社のすべての人が完全に関与する必要があり、それはすべての会社の活動をカバーしています。
- 基準は顧客によって設定され、すべての慣行がそれらの要件に準拠していることが要求されます。
- 最適な結果を得るためには、品質を監視し、制御する必要があります。
総合的な品質管理には十のステップがあります。 これらの10のステップは次のとおりです:
- 新しい戦略的思考を追求する必要があります。 これをする大きい方法は感知された問題に解決を思い付くのにブレーンストーミング用具を使用することである。
- あなたの顧客を知っている-あなたは彼らのニーズを研究する必要があります。 アンケートを作成し、データを収集し、顧客が誰であるかを判断します。
- 品質要求事項は質のためのあなたの顧客の要求によって置かれます。
- 予防は鍵です-修正はあまりにも多くのお金がかかります。 将来的に品質問題を防止することにより、品質改善プロセスはより合理化され、コストが低くなります。
- 廃棄物と廃棄物の発生源を削減する-このステップは、リーンシックスシグマの原則と共通して開催されています。 無駄はプロジェクトの即時の必要性に貢献しない何でもである。
- あなたの会社が追求する改善戦略は継続的でなければなりません。 小さな成功の後に終了するだけで品質改善プロジェクトを開始することは意味がありません。
- 構造化された方法論を使用してプロセスを改善する。 構造に従うことで、プロセスを改善する方法やプロセスを改善する時期を把握する時間を最小限に抑えることができます。
- お客様の製品やサービスの変動を軽減します。
- アプローチのバランスをとる-あるセクターが他のセクターよりも注意を受けていないことを確認してください。
- すべての機能に品質向上プロセスを適用します。
最後に、PDCA(Plan-Do-Check-Action)と呼ばれるプロセス改善シーケンスに精通している必要があります):
- 計画-会社のプロセスの変更を計画するには、まず問題を定義し、次に問題の考えられる原因を特定する必要があります。 最後に、発生する可能性のあるさまざまな問題の原因/結果分析を実行して、考えられる原因を評価する必要があります。
- Do-このステップでは、識別された変更を実装します。
- チェック-変化の観測された影響に関するデータを収集します。 実装プロセスで何が機能し、何が機能しなかったかを判断します。
- アクション-改善が将来のプロセスに実装されていることを確認します。
TQM戦略の適用
総合的な品質管理は、プロジェクト管理方法論として適しています。 このプロセス改善戦略は、生産性を向上させるのに役立ち、顧客や顧客に提供する製品の品質に利益をもたらします。 PDCAプロセスは、プロジェクト管理の方法論に適しています。 プロジェクトの計画のステップとPDCAを結合することによって、品質改善の成功の可能性は上がる。 最後に、プロジェクトのチャーター、スケジュール、マイル標石、等の作成によって。 実装されているTQMの改善のために、プロジェクトマネージャーは、一般的なプロジェクトのミスが阻止されていることを確認することができます。