La ricerca è una parte molto importante del business. Ti aiuta a rimanere in contatto con gli ambienti micro e macro della tua azienda. Questo è fondamentale in quanto è possibile prendere decisioni in modo proattivo garantendo la sopravvivenza della vostra azienda. I risultati di un esercizio di ricerca sono buoni come l’individuo che sta conducendo la ricerca. Il modo in cui il ricercatore struttura la ricerca, converte i dati in informazioni e formula raccomandazioni può e farà la differenza. Lasciatemi solo passare rapidamente attraverso alcune delle qualità che si dovrebbe cercare in un buon professionista di ricerca.
Integrità: un buon professionista della ricerca dovrebbe essere onesto e avere forti principi morali. Ciò garantirà che le informazioni che ottieni dal ricercatore siano accurate. Molte volte un ricercatore è lasciato per condurre la ricerca senza alcuna supervisione, a volte in aree che sono lontani dal contraente. Un ricercatore che non è onesto può compilare personalmente i questionari portando a risultati falsi. Puoi scegliere se un ricercatore è onesto o meno facendo controlli a campione su di lui o lei. Puoi anche vederlo quando il ricercatore fa la sua presentazione alle parti interessate. Un buon professionista di ricerca che ha integrità starà dai risultati indipendentemente dalla pressione che gli stakeholder mettono su di lui o lei. Un ricercatore con un alto livello di integrità sosterrà i risultati anche fino al punto di perdere il lavoro.
Creatività: Questa è una qualità molto importante in quanto potrebbe essere la differenza tra i risultati prodotti e non viene prodotto nulla. La creatività è necessaria in termini di selezione delle fonti di dati, strutturazione dei questionari e persino scrittura del rapporto. A volte non è possibile condurre una campagna mystery shopper o una campagna telefonica per vari motivi. Un buon professionista della ricerca dovrebbe essere in grado di trovare il modo migliore per manipolare i sistemi e i dipendenti dell’azienda in un modo che porterà ai risultati prodotti. La creatività aiuterà anche nel caso in cui un’azienda abbia un budget limitato ma abbia ancora bisogno di grandi risultati. Puoi sempre testare questi aspetti quando stai intervistando il ricercatore ascoltando come lui o lei risponderà ai vari scenari che gli presenterai.
Flessibilità: un aspetto importante della ricerca è che il suo successo dipende dagli intervistati. Bisogna essere pronti ad andare dove gli intervistati sono, inserirsi nei programmi degli intervistati e andare al ritmo degli intervistati tra le altre questioni. Questo potrebbe significare lavorare di notte o anche di domenica. Le modalità di trasporto che possono essere richieste potrebbero non essere buone a seconda di dove si deve andare. Metti alla prova il tuo potenziale ricercatore presentandolo con diversi scenari e vedendo quanto lui o lei sarà disposto a prendere ancora il lavoro in condizioni difficili. Un ricercatore flessibile è buono in quanto anche se le cose vanno male in situazioni che sembrano semplici risultati saranno comunque prodotti.
Segnalazione: La differenza tra un ricercatore e il successivo è vista nella qualità dei rapporti che producono. Un ricercatore vi darà parole e numeri e l’altro vi darà informazioni preziose. Quando viene prodotto un rapporto, non solo dovresti essere in grado di vedere le fonti dei tuoi vari problemi, ma dovresti anche essere in grado di vedere come influenzano altre aree della tua attività. Un buon professionista di ricerca sarà in grado di farti vedere cosa succede tra le righe, lui o lei dovrebbe farti vedere ciò che non saresti stato in grado di vedere te stesso. L’ultimo indicatore sarebbe il ‘valore di shock’ che si riceve quando il rapporto viene presentato a voi. Se vi trovate dosaggio fuori in una presentazione perché non avete imparato qualcosa di nuovo, allora si sa che si potrebbe avere sprecato il vostro tempo e denaro.
Strategic Outlook: Un rapporto dovrebbe parlare con la visione della vostra azienda, gli obiettivi o anche la vostra missione. L’esercizio di ricerca dovrebbe essere guidato da ciò che si vorrebbe ottenere come organizzazione. Una relazione a sé stante non è sufficiente se non si riferisce a qualcosa. Ad esempio, se un’azienda è orgogliosa di offrire un’eccellente assistenza clienti, un marchio accettabile per la soddisfazione del cliente potrebbe anche arrivare al 90%. Se l’azienda non si preoccupa molto del servizio clienti 60% può essere interpretato come un buon segno. Questo perché gli obiettivi dell’azienda sono diversi. Se non senti il tuo ricercatore che cerca di sposare il rapporto con le operazioni della tua azienda in questi modi, potresti non aver investito saggiamente i tuoi soldi.
C’è una linea sottile tra ottenere informazioni da un esercizio di ricerca in un modo che farà o romperà la tua organizzazione. Fai attenzione a chi assumi poiché le loro informazioni possono metterti sulla strada sbagliata per il mese successivo, 6 mesi o anche un anno a seconda di come pianifichi le tue operazioni. Ricorda, immondizia dentro, immondizia fuori.
Grazie
Ruvimbo.