mi ez?
a Total Quality Management (TQM) a japán iparból származó módszertan. Ez a minőségellenőrzési módszer az 1950-es évek óta létezik. mint a Six Sigma és más minőségellenőrzési módszerek, a TQM ügyfélalapú. Más szavakkal, a módszertan arra törekszik, hogy az ügyfelek meghatározzák a minőséget. Szintén, a TQM hierarchiától függ; a vállalat felső vezetői pozícióiban lévőknek be kell vezetniük és modellezniük kell a TQM alapelveit az alkalmazottak számára. Végül a javulást folyamatos, nem statikus állapotnak tekintik. A TQM-et futtató csapat minden tagja arra törekszik, hogy következetesen javítsa a terméket vagy szolgáltatást.
alapelvek és kulcskomponensek
a Total Quality Management saját termelékenységi eszközrendszert tartalmaz. A TQM első három alapelve a következő:
- ez megköveteli, hogy a vállalat minden tagja teljes mértékben részt vegyen, és magában foglalja az összes vállalati tevékenységet.
- megköveteli, hogy a szabványokat az ügyfelek határozzák meg, és hogy minden gyakorlat megfeleljen ezeknek a követelményeknek.
- az optimális eredmény érdekében a minőséget ellenőrizni és ellenőrizni kell.
tíz lépés van a teljes minőségirányításhoz. Ez a tíz lépés:
- új stratégiai gondolkodásra van szükség. Ennek nagyszerű módja az ötletbörze eszközök használata az észlelt problémák megoldására.
- Ismerje meg ügyfeleit – meg kell vizsgálnia az igényeiket. Készítsen felmérést, Gyűjtse össze az adatokat, és határozza meg, kik az ügyfelek.
- a minőségi követelményeket az ügyfelek minőségi követelményei határozzák meg.
- a megelőzés kulcsfontosságú – a korrekció túl sok pénzbe kerül. A minőségi problémák jövőbeni megelőzésével a minőségjavítási folyamat racionalizálódik és kevésbé költséges.
- csökkentse a hulladékot és a hulladékforrásokat – ez a lépés közös a Lean Six Sigma alapelveivel. A hulladék minden, ami nem járul hozzá a projekt azonnali igényeihez.
- a vállalat által követett fejlesztési stratégiának folyamatosnak kell lennie. Nem lenne értelme egy minőségfejlesztési projektet elindítani, hogy csak kis sikerek után lépjen ki.
- a folyamatok javítása strukturált módszertan alkalmazásával. Egy struktúra követésével minimalizálhatja az időt, hogy kitalálja, hogyan lehet javítani a folyamatokat, vagy mikor kell javítani a folyamatokat.
- csökkentse a termékek vagy szolgáltatások bármilyen változását.
- egyensúly a megközelítés – győződjön meg arról, hogy az egyik szektor nem kap több figyelmet, mint mások.
- alkalmazza a minőségjavítási folyamatot minden funkcióra.
végül ismernie kell a PDCA (Plan-Do-Check-Action) néven ismert folyamatfejlesztési sorrendet):
- terv-a vállalat folyamatainak megváltoztatásának megtervezése három lépésből áll: először meg kell határoznia a problémát, majd meg kell határoznia a probléma lehetséges okait. Végül értékelnie kell a lehetséges okokat a felmerülő különböző problémák ok-okozati elemzésével.
- Do – ebben a lépésben végrehajtja az azonosított változást.
- ellenőrizze – gyűjtsön adatokat a változás megfigyelt hatásairól. Határozza meg, mi működött a végrehajtási folyamatban, és mi nem működött.
- intézkedés – gondoskodjon arról, hogy a fejlesztés a jövőben megvalósuljon.
TQM stratégiák alkalmazása
a teljes minőségirányítás jól alkalmazható projektmenedzsment módszertanként. Ez a folyamatfejlesztési stratégia segíthet a termelékenység növelésében, és előnyös az ügyfelek és ügyfelek által kínált termékek minőségében. A PDCA folyamat jól alkalmazható a projektmenedzsment módszertanára. A PDCA kombinálásával a projekt tervezésének lépéseivel növekszik a minőségjavítás sikerének valószínűsége. Végül egy projekt Charta, ütemterv, mérföldkövek stb. a megvalósítandó TQM fejlesztések esetében a projektmenedzserek biztosíthatják a közös projekthibák meghiúsulását.