La recherche est une partie très importante des affaires. Il vous aide à rester en contact avec les environnements micro et macro de votre entreprise. Cela est essentiel car vous pouvez prendre des décisions de manière proactive pour assurer la survie de votre entreprise. Les résultats d’un exercice de recherche sont aussi bons que la personne qui mène la recherche. La façon dont le chercheur structure la recherche, convertit les données en informations et formule des recommandations peut et fera la différence. Permettez-moi de passer rapidement en revue certaines des qualités que vous devriez rechercher chez un bon professionnel de la recherche.
Intégrité: Un bon professionnel de la recherche doit être honnête et avoir de solides principes moraux. Cela garantira que les informations que vous obtenez du chercheur sont exactes. Souvent, un chercheur est laissé pour mener la recherche sans aucune supervision, parfois dans des zones éloignées de l’entrepreneur. Un chercheur qui n’est pas honnête peut remplir lui-même les questionnaires conduisant à de faux résultats. Vous pouvez choisir si un chercheur est honnête ou non en effectuant des vérifications ponctuelles sur lui. Vous pouvez également le voir lorsque le chercheur fait sa présentation aux parties prenantes. Un bon professionnel de la recherche intègre soutiendra les résultats, quelle que soit la pression que les intervenants exercent sur lui. Un chercheur avec un haut niveau d’intégrité soutiendra les résultats même au point de perdre son emploi.
Créativité: C’est une qualité très importante car cela pourrait être la différence entre les résultats produits et rien produit du tout. La créativité est de mise dans la sélection des sources de données, la structuration des questionnaires et même la rédaction du rapport. Parfois, il n’est pas possible de mener une campagne de client mystère ou une campagne téléphonique pour diverses raisons. Un bon professionnel de la recherche devrait être en mesure de trouver la meilleure façon de manipuler les systèmes et les employés de l’entreprise de manière à produire des résultats. La créativité aidera également dans le cas où une entreprise a un petit budget mais a encore besoin de gros résultats. Vous pouvez toujours tester ces aspects lorsque vous interrogez le chercheur en entendant comment il réagira aux différents scénarios que vous lui présenterez.
Flexibilité: Un aspect majeur de la recherche est que son succès dépend des répondants. Il faut être prêt à aller là où se trouvent les répondants, s’adapter aux horaires des répondants et aller au rythme des répondants, entre autres questions. Cela peut signifier travailler la nuit ou même un dimanche. Les modes de transport qui peuvent être nécessaires peuvent ne pas être bons selon l’endroit où l’on doit aller. Testez votre chercheur potentiel en lui présentant différents scénarios et en voyant à quel point il sera disposé à continuer à occuper le poste dans des conditions difficiles. Un chercheur flexible est bon en ce sens que même si les choses tournent mal dans des situations qui semblent simples, des résultats seront toujours produits.
Rapports: La différence entre un chercheur et le suivant se voit dans la qualité des rapports qu’il produit. Un chercheur vous donnera des mots et des chiffres et l’autre vous donnera des informations précieuses. Lorsqu’un rapport est produit, vous devez non seulement être en mesure de voir les sources de vos différents problèmes, mais vous devez également être en mesure de voir comment ils affectent d’autres domaines de votre entreprise. Un bon professionnel de la recherche pourra vous faire voir ce qui se passe entre les lignes, il devrait vous faire voir ce que vous n’auriez pas pu vous voir. L’indicateur ultime serait la « valeur de choc » que vous recevez lorsque le rapport vous est présenté. Si vous vous retrouvez dosant dans une présentation parce que vous n’avez pas appris quelque chose de nouveau, vous savez que vous avez peut-être perdu votre temps et votre argent.
Perspectives stratégiques : Un rapport doit correspondre à la vision, aux objectifs ou même à votre mission de votre entreprise. L’exercice de recherche devrait être guidé par ce que vous voudriez réaliser en tant qu’organisation. Un rapport en soi ne suffit pas s’il ne concerne pas quelque chose. Par exemple, si une entreprise se targue d’offrir un excellent service à la clientèle, une note acceptable pour la satisfaction de la clientèle pourrait même atteindre 90%. Si l’entreprise ne s’inquiète pas beaucoup du service à la clientèle, 60% peut être interprété comme une bonne note. En effet, les objectifs de l’entreprise sont différents. Si vous n’entendez pas votre chercheur essayer de marier le rapport aux opérations de votre entreprise de cette manière, vous n’auriez peut-être pas investi votre argent à bon escient.
Il y a une ligne mince entre obtenir des informations à partir d’un exercice de recherche d’une manière qui fera ou brisera votre organisation. Faites attention à qui vous embauchez car leurs informations peuvent vous mettre sur la mauvaise voie pour le mois prochain, 6 mois ou même un an selon la façon dont vous planifiez vos opérations. Rappelez-vous, les ordures sont entrées, les ordures sont sorties.
Merci
Ruvimbo.