Facilité d’utilisation du site Web: comment résoudre les problèmes liés aux tests d’utilisabilité

Qu’est-ce que la facilité d’utilisation du site Web?

De nos jours, beaucoup de temps et d’argent sont investis dans le développement et la promotion de sites Web. Pour éviter que tous ces efforts ne soient gaspillés, il est logique de se concentrer sur la convivialité. La convivialité signifie « facilité d’utilisation » et plus précisément à l’ère du web, elle peut être définie comme « la facilité avec laquelle vos utilisateurs atteignent leurs objectifs au sein de votre site Web ».

5 principes d’une grande convivialité du site web: comment améliorer la convivialité de votre site Web ?

Étant donné que la convivialité en tant que concept peut sembler un peu abstraite, pour vous permettre de l’appréhender rapidement, nous avons créé une liste des aspects clés sur lesquels vous devriez vous concentrer afin d’améliorer la convivialité de votre site Web:

• Facilité d’utilisation de la navigation. Rappelez-vous qu’une mauvaise expérience de navigation est l’une des principales raisons pour lesquelles les utilisateurs quittent les sites Web. Tous les visiteurs doivent vivre une expérience agréable et transparente sans rencontrer de difficultés, ni de liens brisés sur leur chemin.

• Interface utilisateur. L’expérience client est très importante, l’apparence et la conception d’un site Web peuvent avoir beaucoup d’importance et doivent être façonnées sur le public cible. En outre, il est essentiel qu’une conception de site Web soit prise en charge par différents appareils.

• Contenu et graphiques. Un propriétaire de site Web doit trouver un équilibre entre le contenu et les graphiques de son site Web. Le contenu doit être très clair et divisé en différentes pages Web avec une logique très intuitive.

• Images et vidéos. N’oubliez pas que l’utilisation d’images et de vidéos est à peu près toujours une bonne idée. Il faut 10 secondes aux utilisateurs pour juger une page d’accueil et la quitter s’ils ne sont pas attirés par elle

• Pages web à chargement rapide. « J’aime attendre » n’a jamais dit personne. Comme le montrent les études, plus le site Web est rapide, plus l’utilisateur est heureux. Pour cette raison, même Google a introduit un algorithme basé sur la vitesse.

Avantages: pourquoi les tests d’utilisabilité sont-ils importants pour les sites Web?

Pour évaluer si votre site Web est facile à utiliser ou non, vous pouvez effectuer des tests d’utilisabilité. À une époque où la population numérique ne cesse de croître et où les utilisateurs jugent les sites Web et leurs propriétaires en 10 secondes, tester la convivialité peut apporter un certain nombre d’avantages :

Fidélité : les utilisateurs qui ont apprécié votre interface sont plus susceptibles de revenir.

Réduisez vos coûts: plus tôt vous découvrirez ce qui ne va pas avec votre site Web, mieux ce sera pour votre portefeuille.

Comprenez le comportement de vos clients: une fois que vous savez comment les visiteurs se déplacent sur votre site Web, vous pouvez mieux les cibler avec des appels à l’action placés stratégiquement.

Pourquoi la convivialité du site Web est-elle importante pour la conception de l’interface utilisateur?

Le but de la conception de l’interface utilisateur est de rendre l’expérience de l’utilisateur aussi simple et efficace que possible et de lui faciliter la réalisation de ses objectifs. Pour ces raisons, la convivialité du site Web a acquis une importance significative dans la conception de l’interface.

Évaluation : comment mesure-t-on la convivialité ?

La convivialité est évaluée avec les tests dits d’utilisabilité. Le test d’utilisabilité est défini comme l’évaluation d’un produit en le testant sur des utilisateurs potentiels. Dans le domaine de la technologie, il évalue les aspects importants de la convivialité d’un produit tels que la structure globale, la clarté des contenus et le flux de navigation.

Les tests d’utilisabilité sont entièrement basés sur la perspective du client final et ont pour objectif final de comprendre si un utilisateur moyen trouverait ou non une interface facile à naviguer et à explorer.

Liste de contrôle de l’utilisabilité du site Web

Les problèmes d’utilisabilité les plus courants

Les problèmes d’utilisabilité sont plus courants qu’il n’y paraît, nous avons répertorié ici les problèmes d’utilisabilité les plus courants que vous souhaitez vérifier et toujours surveiller.

1. Incohérence: la mise en page, le design, les boutons et les en-têtes doivent être placés au bon endroit.
2. Empêcher les utilisateurs de revenir en arrière
3. Nombre trop élevé de sous-menus
4. Liens s’ouvrant dans de nouvelles fenêtres
5. Carte de site non structurée

Exemples de bonne convivialité de site Web

Pour faire la lumière sur ce que nous entendons par bonne convivialité de site Web, nous avons sélectionné des exemples particulièrement bons exemples:

La page de destination Airbnb offre un moyen intuitif et très rapide de réserver un hébergement.

Cette page Web Uniqlo est un bon exemple de la façon dont les sous-menus peuvent être vraiment utiles pour donner rapidement aux utilisateurs ce qu’ils veulent.

Exemples de conception d’interface et d’expérience utilisateur médiocre

Pour comparer et contraster, nous avons également fait une sélection d’interfaces et de conceptions d’expérience utilisateur médiocres.

Lingscars.com , avec sa page d’accueil déroutante, est un exemple classique d’interface utilisateur horrible (ou du moins discutable). Cliquez simplement sur le lien et amusez-vous.

Pouvez-vous lire correctement tous les sous-menus de cette page web Zara? On parie que vous ne pouvez pas.

Ergonomie conception de site Web

En regardant les exemples ci-dessus, il en vient naturellement à se demander: quel rôle joue le design dans la convivialité? La conception de sites Web est évidemment importante, dans certains domaines (par exemple, le commerce électronique) plus que d’autres. Mais faites attention à ceci: il existe quelques sites Web avec de très beaux looks mais difficiles à utiliser. Au lieu de cela, il y a beaucoup de sites Web qui sont vraiment laids à regarder mais extrêmement fonctionnels. Qu’est-ce que cela signifie? Un site Web doit d’abord fonctionner, donc la conception doit prendre en compte la convivialité. Ça peut être joli, ça peut même être une œuvre d’art, mais ça DOIT être utilisable.

La convivialité et un design cool sont les ingrédients parfaits du succès du site Web, et il ne faut pas un génie pour comprendre cela. La conception centrée sur l’utilisateur, en d’autres termes, est vitale pour les sites Web. Chaque fonctionnalité, page, contenu doit être facile à utiliser, intuitif et magnifiquement conçu. Pour plus d’informations sur le sujet, nous vous suggérons de lire Albert Badre « Façonner la conception d’interaction de la convivialité du Web en contexte. Bien que publié en 2002, il offre des connaissances de base sur les meilleures pratiques d’utilisabilité de la conception Web et les principes d’utilisabilité de la conception Web.

Test de convivialité du site Web

Nous avons écrit cet article non seulement pour expliquer à nos clients ce qu’est la convivialité du site Web, mais aussi pour donner des conseils et des astuces pratiques sur la FAÇON d’AMÉLIORER la convivialité du site Web. À cet égard, les tests d’utilisabilité du site Web doivent être une priorité absolue pour tous ceux qui souhaitent avoir un site Web efficace. La meilleure façon de trouver des problèmes est de tester votre site Web sur de vrais utilisateurs.

Dans cet article, nous ne nous concentrons pas sur une industrie en particulier, de sorte que les suggestions suivantes peuvent fonctionner pour la convivialité du site Web de commerce électronique autant que pour une agence de voyages en ligne.

Comment faire des tests d’utilisabilité de site Web?

Bien qu’il existe plusieurs méthodes disponibles pour tester la convivialité du site Web, nous avons fait une sélection avec les plus populaires.

1. Les cartes thermiques (également appelées méthode de suivi des clics) sont une présentation visuelle qui vous permet de voir où les utilisateurs cliquent sur des pages spécifiques de votre site Web, quel était leur « modèle de clics ».
2. La technologie de suivi oculaire permet aux propriétaires de sites Web d’étudier comment les yeux des utilisateurs se déplacent à l’écran et quelles sont les zones qui retiennent le plus l’attention.
3. Les enquêtes, en particulier les enquêtes sur site, sont un moyen efficace de tester l’expérience utilisateur rapidement et précisément.
4. Le test A / B est également une bonne méthode. En créant différentes versions (version A et version B) d’un site Web et en comparant de près le comportement des utilisateurs, vous pouvez tirer des conclusions intéressantes.
5. Les tests modérés et non modérés sont coûteux mais probablement les méthodes d’utilisabilité les plus efficaces sur le marché. Si vous souhaitez en savoir plus sur les questions des groupes de discussion sur la convivialité de ce site Web, nous vous recommandons de lire cet article: https://www.userreport.com/blog/website-usability-testing/.

Questions d’enquête sur le site Web sur la convivialité

Les enquêtes sont généralement un outil disponible pour tout le monde, c’est pourquoi nous avons décidé de nous concentrer sur le type de questions pouvant être utilisées pour tester avec succès la convivialité des utilisateurs. Ces questions peuvent également servir d’exemple de questionnaire de test d’utilisabilité du site Web.

• Aimez-vous le design visuel du site ?
• Avez-vous pu trouver facilement toutes les informations que vous recherchiez ?
• Le site web semble-t-il professionnel et digne de confiance ?
• Le contenu du site Web est-il clair et rédigé en langage clair ?
• Dans l’ensemble, comment évalueriez-vous ce site Web?

Directives d’utilisation du site Web et critères d’utilisation du site Web

Nous avons décrit les différentes méthodes et questions, mais comment procéder, comment partir de zéro? Voici une liste de contrôle rapide pour vous aider à configurer le processus.

• Décrivez les aspects de votre site Web que vous souhaitez étudier
• Concevez votre test d’utilisabilité
• Définissez le nombre de participants que vous souhaitez atteindre
• Fixez une date limite
• Réalisez une étude pilote
• Déployez votre test d’utilisabilité
• Analysez les résultats

Conception de la convivialité du site Web et mesures de performance

Les mesures sont toujours un moyen objectif et efficace de mesurer le succès. Également dans la convivialité du site Web, il est possible d’utiliser des métriques.

Les scores de satisfaction, les taux de désabonnement, le temps passé sur chaque page, les résultats des cartes thermiques et les modèles de suivi oculaire sont tous de bons indicateurs pour commencer à évaluer la convivialité d’un site Web.

Normes de convivialité pour les sites Web

La convivialité est souvent appelée  » norme « . Cela signifie qu’il existe des règles, des bonnes pratiques, que tous les sites Web doivent suivre. La convivialité ne change pas d’un site Web à l’autre, les domaines qui nécessitent une attention sont à peu près les mêmes pour tous les sites Web. En fait, le terme « convivialité » trouve sa définition la plus populaire dans l’Organisation internationale de normalisation, l’organisation qui promeut les normes propriétaires, industrielles et commerciales mondiales.

Pour les produits, les interfaces et les sites Web, il est important de s’intégrer dans leurs industries et la première façon de le faire est de s’assurer d’offrir ce que tous les autres peuvent offrir. La meilleure façon de le faire? Suivant les normes internationales. La Commission européenne elle-même dispose d’un espace dédié à la convivialité du Web. Passons en revue les principes qu’ils énumèrent comme « liste de contrôle de la convivialité »:

• La trouvabilité de l’information
• L’accessibilité et la convivialité des services
• La cohérence du site Web
• La logique derrière la structure du site Web
• Présence de fonctionnalités de recherche

Outils en ligne pour les questions d’utilisabilité du site Web

Enfin, nous voulons également vous donner un indice sur des outils en ligne utiles. Il y en a bien sûr différents, selon vos besoins, vous trouverez peut-être celui qui vous convient le mieux, qu’il s’agisse d’un sondage ou d’un espace pour que les utilisateurs laissent leurs opinions.

UserReport peut satisfaire les besoins de plusieurs propriétaires de sites Web car il vous permet de tester la convivialité de votre site Web de manière rapide et efficace. En outre, il peut offrir un modèle d’enquête d’utilisabilité de site Web préfabriqué, facile à mettre en œuvre, facile à analyser.

Fonctionnant comme une partie intégrée de votre site Web ou de votre application, UserReport survey vous permet de:

• Étudiez les cartes thermiques de vos utilisateurs
• Test A/B de votre site Web
• Posez des questions spécifiques à vos utilisateurs
• Combinez les données d’utilisabilité avec les données démographiques

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