7 Choses que les Agences attendent des Clients

Les agences de marketing fournissent une direction et un soutien à leurs clients. En fin de compte, nous voulons avoir des partenariats honnêtes, amusants, productifs et de longue date qui sont mutuellement bénéfiques.

Récemment, j’ai écrit un article de blog sur ce que les clients doivent attendre de leur agence de marketing. Dans le prolongement de ce post, nous voulions partager certaines attentes que nous avons pour nos clients en tant qu’agence de marketing.

Nous permettent d’être les experts en marketing.

Les clients nous embauchent pour une raison: fournir un soutien, une stratégie, une exécution et une mesure pour aider à commercialiser leurs activités. Tout comme vous êtes un expert qui connaît votre domaine, votre entreprise et vos clients, nous sommes des experts en marketing qui veulent tirer parti de vos connaissances pour faire avancer votre marque et votre entreprise.
Si vous lisez un article sur une nouvelle mode ou tendance marketing et que cela suscite une idée, partagez-le avec nous! Si nous l’avons déjà essayé, nous pouvons partager des résultats passés, des articles et des études de cas qui sont liés. Peut-être que votre idée est une approche totalement nouvelle. Nous pouvons aider à guider le plan pour s’assurer qu’il est exécuté aussi efficacement que possible.

Faites confiance au processus.

Dans la plupart des cas, nous avons aidé d’autres clients à exécuter exactement ce que vous nous avez embauché pour faire pour votre entreprise. Nous utilisons les méthodologies agile et Lean Six Sigma pour examiner régulièrement nos processus, trouver des moyens d’être plus efficaces, identifier ce qui s’est bien passé et ce qui ne l’a pas été, et apporter des ajustements en conséquence.
Vous vous demandez peut-être pourquoi nous avons besoin de découverte pour tous nos projets. Lorsque nous sautons cette étape importante, nous finissons par passer plus de temps (votre temps) à faire des ajustements à notre travail parce que nous n’étions pas complètement immergés dans votre entreprise. En fin de compte, nous devons comprendre votre état actuel et l’état futur souhaité. Nous devons également savoir que nous sommes tous sur la même longueur d’onde sur la façon dont nous y arrivons.

Considérez-nous comme une extension de votre équipe.

Nous commençons toujours chaque projet client avec une mentalité de partenariat, plutôt que de le traiter comme une tâche ponctuelle ou aléatoire qui doit être terminée. Nous voulons être de bons gardiens de votre marque, de votre temps et de votre budget. Traitez-nous comme votre équipe marketing ou au moins comme une extension ciblée de votre équipe marketing interne. En tant que membre de l’équipe, incluez-nous dans les discussions et les décisions. Soyez ouvert à nos idées et accueillez les retours en arrière appropriés sur les plans qui, selon nous, pourraient ne pas être dans l’intérêt de votre entreprise.

Communiquer.

Tenez-nous au courant des mises à jour de l’entreprise, des développements et surtout de tout changement qui pourrait avoir un impact sur ce que nous faisons. Si, à un moment donné, vous changez d’avis ou si vous avez une discussion parallèle qui vous amène à remettre en question une décision antérieure, veuillez nous en informer immédiatement. Avant la prochaine réunion, communiquez la mise à jour par e-mail, téléphone ou SMS, et nous la partagerons avec notre équipe.
La communication ne s’arrête pas avec nous — vous devrez peut-être également communiquer avec des collègues, des partenaires ou d’autres parties prenantes internes en dehors de nos réunions programmées pour examiner, fournir des commentaires ou prendre des décisions. Cela nous permettra d’avancer en votre nom.

Respectez vos engagements.

Qu’il s’agisse d’un engagement contractuel, du paiement ponctuel de vos factures ou de la réalisation de tâches avant notre prochaine réunion, nous avons besoin de votre suivi pour exécuter efficacement votre projet (dans les délais et dans le respect du budget). Par exemple, les retards dans l’examen du contenu peuvent créer un goulot d’étranglement qui crée un travail en dehors des heures de travail pour votre équipe et la nôtre.
Bien que nous sachions et comprenions tous que cela fait partie de la vie de l’agence, nous construisons nos délais en fonction des heures et des jours de travail. Si vous pouvez passer une heure de plus dans votre journée à terminer un examen à temps, vous pouvez éviter à d’autres personnes de travailler le soir ou le week-end pour compenser le retard. Nous l’apprécions vraiment!

Comprendre les changements de portée qui se produisent (et qui ont une incidence sur les coûts et les délais).

Des choses se produisent. Il se peut que la demande initiale doive être modifiée ou adaptée. Peut-être est-ce le résultat d’une nouvelle exigence administrative, d’une nouvelle demande de livrable ou d’une réduction ou d’une augmentation du travail demandé. En règle générale, ces modifications nécessitent une reprise (apporter des modifications aux travaux déjà terminés), le développement de nouveaux matériaux ou un effort supplémentaire de la part de notre équipe pour planifier, exécuter et mesurer. Il peut y avoir des travaux supplémentaires qui doivent être terminés, ce qui aura une incidence sur les budgets et les échéanciers. Vous devez également garder à l’esprit que la réduction de la portée après le début des travaux peut ne pas toujours générer des économies de coûts importantes.

Considérez les variables.

Il y a un certain nombre de variables que nous ne pouvons pas contrôler. C’est pourquoi nous ne pouvons jamais garantir des résultats spécifiques. Nous ne pouvons pas contrôler la météo, l’actualité, la politique, l’économie ou d’autres éléments susceptibles de nuire à votre événement marketing ou à votre campagne. Cependant, nous faisons de notre mieux pour atténuer ces risques et élaborer des plans d’urgence avec d’autres recommandations pour nos projets. Si le plan final ne fonctionne pas aussi bien que vous (ou nous) l’espérions, cela peut être une opportunité d’apprentissage. Nous considérons toujours comment les variables internes et externes ont pu contribuer aux résultats.
Lorsque nous formulons des recommandations, suggérons des approches et même des plans tactiques, nous partageons ce que nous croyons être la meilleure formule pour réussir. Ces plans et recommandations sont basés sur votre état actuel, les objectifs souhaités et notre expérience passée dans la réalisation d’efforts de marketing similaires, y compris des tests A / B dans le cadre de campagnes précédentes.
Vous pouvez choisir de ne pas suivre nos conseils et d’aller dans une autre direction. Nous partagerons nos réflexions, mais en fin de compte, la décision vous appartient. Si vous choisissez d’agir différemment de ce qui est discuté, de changer de langue ou de vous aventurer en dehors de votre image de marque établie, cela peut avoir un impact négatif sur vos résultats. C’est similaire à suivre une recette lors de la cuisson d’un gâteau — si vous changez un ingrédient, la température du four ou le temps de cuisson, vous risquez de vous retrouver avec un gâteau qui n’a pas aussi bon goût.

L’essentiel : Nous voulons voir votre entreprise réussir.

Bien que le succès ne se produise pas du jour au lendemain, vous devez vous attendre à des progrès mesurables tout au long de notre partenariat.

En tant qu’agence, nous apporterons nos compétences, nos connaissances et nos meilleures pratiques à la table. En retour, nous vous demandons:

• Considérez-nous comme des experts en marketing et faites confiance au processus
• Traitez-nous comme une extension de votre équipe et incluez-nous dans les mises à jour de communication
• Comprenez que les modifications que vous demandez peuvent avoir un impact sur les délais et les budgets
• Rappelez-vous que de nombreuses variables peuvent avoir un impact sur notre succès ensemble, et nous ferons de notre mieux pour vous guider sur la meilleure voie

Ces demandes vous semblent-elles raisonnables?

Si c’est le cas, nous aimerions discuter de la façon dont nous pouvons nous associer pour aider à faire progresser votre marque. Tendez la main et discutons!