What Is It?
Total Quality Management (TQM) on Japanin teollisuudesta johdettu menetelmä. Tämä laadunvalvontamenetelmä on ollut olemassa 1950-luvulta lähtien. kuten Six Sigma ja muut laadunvalvontamenetelmät, TQM on asiakaslähtöinen. Toisin sanoen menetelmässä odotetaan, että asiakkaat määrittelevät laadun. Myös TQM riippuu hierarkiasta; yrityksen ylimmissä johtotehtävissä olevien tulee toteuttaa ja mallintaa TQM-periaatteet työntekijöille. Lopuksi parannusta pidetään jatkuvana, ei staattisena asiaintilana. Jokainen TQM: ää pyörittävän tiimin jäsen pyrkii jatkuvasti parantamaan tuotetta tai palvelua.
periaatteet ja keskeiset osat
kokonaislaadun hallinta sisältää Oman tuottavuustyökalujärjestelmänsä. TQM: n kolme ensimmäistä periaatetta ovat seuraavat:
- se edellyttää, että kaikki yrityksessä ovat täysin mukana ja se kattaa kaikki yrityksen toiminnot.
- siinä edellytetään, että asiakkaat asettavat standardit ja että kaikki käytännöt ovat näiden vaatimusten mukaisia.
- se edellyttää, että laatua seurataan ja valvotaan optimaalisten tulosten saavuttamiseksi.
laatujohtamisessa on kymmenen vaihetta. Nämä kymmenen askelta ovat:
- uutta strategista ajattelua on jatkettava. Hyvä tapa tehdä tämä on käyttää aivoriihi työkaluja keksiä ratkaisuja koettuihin ongelmiin.
- tunne asiakkaasi – sinun on tutkittava heidän tarpeensa. Luo kysely, kerää tiedot ja selvitä, keitä asiakkaasi ovat.
- laatuvaatimukset määräytyvät asiakkaiden laatuvaatimusten mukaan.
- ennaltaehkäisy on avainasemassa-korjaaminen maksaa liikaa. Kun laatuongelmia ehkäistään tulevaisuudessa, laadunparannusprosessi on sujuvampi ja halvempi.
- vähennä jätteitä ja jätteiden lähteitä – tämä vaihe on yhteinen Lean Six Sigman periaatteiden kanssa. Jäte on kaikkea, mikä ei edistä hankkeen välittömiä tarpeita.
- yrityksen noudattaman parannusstrategian tulisi olla jatkuva. Ei olisi järkevää aloittaa laadunparannusprojektia vain lopettamalla pienten onnistumisten jälkeen.
- prosessien parantaminen käyttämällä strukturoitua menetelmää. Seuraamalla rakennetta, voit minimoida aikaa mietitään, miten parantaa prosesseja tai milloin parantaa prosesseja.
- vähennä tuotteiden tai palveluiden vaihtelua.
- tasapainota lähestymistapaasi-varmista, ettei yksi sektori saa enemmän huomiota kuin toiset.
- sovelletaan laadunparannusprosessia kaikkiin toimintoihin.
lopuksi sinun tulisi tuntea prosessin parannussarja, joka tunnetaan nimellä PDCA (Plan-Do-Check-Action):
- Plan-suunnittelu muutos yrityksesi prosesseja sisältää kolme vaihetta: ensin sinun täytyy määritellä ongelma, sitten sinun täytyy tunnistaa mahdolliset syyt ongelmaan. Lopuksi, sinun pitäisi arvioida mahdollisia syitä suorittamalla syy-seurausanalyysit eri ongelmia, joita voi syntyä.
- Do-tässä vaiheessa toteutat havaitun muutoksen.
- Tarkista – kerää tietoa muutoksen havaituista vaikutuksista. Selvitä, mikä toimi toteutusprosessissa ja mikä ei toiminut.
- toimet – varmistetaan, että parannukset toteutetaan tulevaisuudessa.
TQM-strategioiden soveltaminen
kokonaislaadun hallinta soveltuu hyvin projektinhallintamenetelmäksi. Tämä prosessinparannusstrategia voi auttaa sinua lisäämään tuottavuutta ja se hyödyttää asiakkaille tarjoamiesi tuotteiden laatua. PDCA-prosessi soveltuu hyvin projektinhallintamenetelmiin. Kun PDCA yhdistetään hankkeen suunnitteluvaiheisiin, laadun parantamisen onnistumisen todennäköisyys kasvaa. Lopuksi, luomalla hankkeen peruskirja, aikataulu, virstanpylväät, jne. toteutettavien TQM-parannusten osalta projektipäälliköt voivat varmistaa, että hankkeen yleiset virheet korjataan.