Usabilidad del sitio web: cómo resolver problemas con las pruebas de usabilidad

¿Qué es la usabilidad del sitio web?

Hoy en día, se invierte mucho tiempo y dinero en el desarrollo y la promoción de sitios web. Para evitar que todos estos esfuerzos se desperdicien, tiene mucho sentido centrarse en la usabilidad. Usabilidad significa «facilidad de uso» y, más específicamente, en la era web, se puede definir como «la facilidad con la que sus usuarios logran sus objetivos dentro de su sitio web».

5 principios de gran usabilidad del sitio web: ¿cómo puedes mejorar la usabilidad de tu sitio web?

Dado que la usabilidad como concepto puede parecer un poco abstracta, para que pueda comprenderla rápidamente, creamos una lista de los aspectos clave en los que debe centrarse para mejorar la usabilidad de su sitio web:

• Usabilidad de navegación. Tenga en cuenta que una mala experiencia de navegación es una de las principales razones por las que los usuarios abandonan los sitios web. Todos los visitantes deben disfrutar de una experiencia agradable y sin problemas sin encontrar dificultades ni enlaces rotos en su camino.

• Interfaz de usuario. La experiencia del cliente es muy importante, el aspecto y el diseño de un sitio web pueden importar mucho y deben moldearse en el público objetivo. Además, es vital que el diseño de un sitio web sea compatible con diferentes dispositivos.

• Contenidos y gráficos. El propietario de un sitio web debe encontrar un equilibrio entre el contenido y los gráficos en su sitio web. El contenido debe ser muy claro y dividirse en diferentes páginas web con una lógica muy intuitiva.

• Imágenes y vídeos. No olvides que hacer uso de imágenes y videos es casi siempre una buena idea. Los usuarios tardan 10 segundos en juzgar una página de inicio y abandonarla si no se sienten atraídos por ella

• Páginas web de carga rápida. «Me encanta esperar», dijo nadie. Como se muestra en los estudios, cuanto más rápido sea el sitio web, más feliz será el usuario. Por esta razón, incluso Google introdujo un algoritmo basado en la velocidad.

Beneficios: ¿por qué las pruebas de usabilidad son importantes para los sitios web?

Para evaluar si su sitio web es fácil de usar o no, puede realizar pruebas de usabilidad. En una era en la que la población digital está creciendo constantemente y en la que los usuarios juzgan los sitios web y sus propietarios en 10 segundos, probar la usabilidad puede traer una serie de beneficios:

Lealtad: los usuarios que disfrutaron de su interfaz tienen más probabilidades de volver.

Reduzca sus costos: cuanto antes descubra lo que está mal en su sitio web, mejor para su billetera.

Entiende el comportamiento de tu cliente: una vez que sepas cómo se mueven los visitantes en tu sitio web, puedes dirigirlos mejor con llamadas a acciones ubicadas estratégicamente.

¿Por qué es importante la usabilidad del sitio web para el diseño de la interfaz de usuario?

El objetivo del diseño de la interfaz de usuario es hacer que la experiencia del usuario sea lo más simple y eficiente posible y facilitarle el logro de sus objetivos. Por estas razones, la usabilidad del sitio web adquirió una importancia significativa en el diseño de la interfaz.

Evaluación: ¿cómo se mide la usabilidad?

La usabilidad se evalúa con las llamadas pruebas de usabilidad. Las pruebas de usabilidad se definen como la evaluación de un producto mediante pruebas en usuarios potenciales. En el campo de la tecnología, evalúa los aspectos importantes de la usabilidad de un producto, como la estructura general, la claridad de los contenidos y el flujo de navegación.

Las pruebas de usabilidad se basan completamente en la perspectiva del cliente final y tienen el objetivo final de comprender si un usuario promedio encontraría o no una interfaz fácil de navegar y explorar.

Lista de verificación de usabilidad del sitio web

Los problemas de usabilidad más comunes

Los problemas de usabilidad son más comunes de lo que parece, hemos enumerado aquí los problemas de usabilidad más comunes que desea verificar y siempre estar atento.Inconsistencia

1. : el diseño, el diseño, los botones y los encabezados deben colocarse en el lugar correcto.
2. Evitar que los usuarios retrocedan
3. Número demasiado alto de submenús
4. Enlaces que se abren en nuevas ventanas
5. Mapa de sitio no estructurado

Ejemplos de buena usabilidad del sitio web

Para arrojar algo de luz sobre lo que entendemos por buena usabilidad del sitio web, hemos seleccionado algunos ejemplos particularmente buenos:

La página de destino de Airbnb ofrece una forma intuitiva y súper rápida de reservar alojamiento.

Esta página web de Uniqlo es un buen ejemplo de cómo los submenús pueden ser realmente útiles para dar rápidamente a los usuarios lo que desean.

Ejemplos de diseño de interfaz y experiencia de usuario deficientes

Para comparar y contrastar, también hemos realizado una selección de interfaces y diseños de experiencia de usuario deficientes.

Lingscars.com, con su confusa página de inicio, es un ejemplo clásico de interfaz de usuario horrible (o al menos cuestionable). Simplemente haga clic en el enlace y diviértase.

¿Puede leer correctamente todos los submenús de esta página web de Zara? Apuesto a que no.

Usabilidad diseño de sitios web

Al mirar los ejemplos anteriores, también resulta natural preguntarse: ¿qué papel desempeña el diseño en la usabilidad? El diseño de sitios web es obviamente importante, en algunas áreas (por ejemplo, el comercio electrónico) más que en otras. Pero ten en cuenta esto: hay algunos sitios web con un aspecto realmente hermoso, pero difíciles de usar. En cambio, hay muchos sitios web que son realmente feos de ver, pero extremadamente funcionales. ¿Qué significa esto? En primer lugar, un sitio web debe funcionar, por lo que el diseño debe tener en cuenta la usabilidad. Puede ser bonito, puede ser incluso una obra de arte, pero DEBE ser utilizable.

La usabilidad y un diseño genial son los ingredientes perfectos para el éxito del sitio web, y no hace falta ser un genio para resolver esto. En otras palabras, el diseño centrado en el usuario es vital para los sitios web. Cada característica, página y contenido debe ser fácil de usar, intuitivo y con un hermoso diseño. Para más información sobre el tema, sugerimos leer Albert Badre » Shaping web usability interaction design in context. Aunque se publicó en 2002, ofrece algunos conocimientos básicos sobre las mejores prácticas de usabilidad del diseño web y los principios de usabilidad del diseño web.

Pruebas de usabilidad del sitio web

Escribimos este artículo no solo para explicar a nuestros clientes qué es la usabilidad del sitio web, sino también para dar consejos prácticos y trucos sobre CÓMO MEJORAR la usabilidad del sitio web. En este sentido, las pruebas de usabilidad del sitio web deben ser una prioridad para todos los que desean tener un sitio web efectivo. La mejor manera de encontrar problemas es probando su sitio web con usuarios reales.

En este artículo, no nos centramos en ninguna industria en particular, por lo que las siguientes sugerencias pueden funcionar tanto para la usabilidad del sitio web de comercio electrónico como para una agencia de viajes en línea.

¿Cómo hacer pruebas de usabilidad de sitios web?

Aunque hay varios métodos disponibles para probar la usabilidad del sitio web, hicimos una selección con los más populares.

1. Los mapas térmicos (también llamados método de seguimiento de clics) son una presentación visual que le permite ver dónde hacen clic los usuarios en páginas específicas de su sitio web, cuál era su «patrón de clics».
2. La tecnología de seguimiento ocular permite a los propietarios de sitios web estudiar cómo se mueven los ojos de los usuarios en la pantalla y cuáles son las áreas que reciben la mayor parte de la atención. Las encuestas
3. , especialmente las encuestas in situ, son una forma eficaz de probar la experiencia del usuario de forma rápida y precisa.
4. Las pruebas A / B también son un buen método. Al crear diferentes versiones (versión A y versión B) de un sitio web y comparar de cerca el comportamiento de los usuarios, puede llegar a conclusiones interesantes.
5. Las pruebas moderadas y no moderadas son costosas, pero probablemente los métodos de usabilidad más efectivos que existen. Si desea obtener más información sobre las preguntas de grupo de enfoque sobre la usabilidad de este sitio web, le recomendamos que lea este artículo: https://www.userreport.com/blog/website-usability-testing/.

Preguntas de encuestas de sitios web sobre usabilidad

Las encuestas suelen ser una herramienta disponible para todos, por lo que decidimos centrarnos en el tipo de preguntas que se pueden usar para probar con éxito la usabilidad de los usuarios. Estas preguntas también pueden funcionar como un ejemplo de cuestionario de prueba de usabilidad del sitio web.

• ¿Te gusta el diseño visual de la página web?
• ¿Pudo encontrar fácilmente toda la información que estaba buscando?
• ¿El sitio web parece profesional y confiable?
• ¿El contenido del sitio web es claro y está escrito en un lenguaje sencillo?
• En general, ¿cómo calificaría este sitio web?

Pautas de usabilidad del sitio web y criterios de usabilidad del sitio web

Hemos esbozado los diferentes métodos y preguntas, pero ¿cómo proceder, cómo empezar de cero? Aquí hay una lista de verificación rápida para ayudarlo a configurar el proceso.

• Describa los aspectos de su sitio web que desea investigar
• Diseñe su prueba de usabilidad
• Defina el número de participantes a los que desea llegar
• Establezca una fecha límite
• Realice un estudio piloto
• Implemente su prueba de usabilidad
• Analice los resultados

Métricas de rendimiento y diseño de usabilidad del sitio web

Las métricas siempre son una forma objetiva y efectiva de medir el éxito. También en la usabilidad del sitio web, es posible usar métricas.

Las puntuaciones de satisfacción, las tasas de abandono, el tiempo dedicado a cada página, los resultados de mapas de calor y los patrones de seguimiento ocular son buenas métricas para comenzar a evaluar la usabilidad de un sitio web.

Estándares de usabilidad para sitios web

La usabilidad a menudo se conoce como»estándar». Esto significa que hay algunas reglas, algunas prácticas recomendadas, que todos los sitios web deben seguir. La usabilidad no cambia de sitio web a sitio web, las áreas que necesitan atención son más o menos las mismas para todos los sitios web. De hecho, el término «usabilidad» encuentra su definición más popular en la Organización Internacional de Normalización, la organización que promueve estándares comerciales, industriales y patentados en todo el mundo.

Para productos, interfaces y sitios web, es importante adaptarse a sus industrias y la primera forma de hacerlo es garantizar que ofrecen lo que todos los demás pueden ofrecer. La mejor manera de hacer esto? Siguiendo estándares internacionales. La propia Comisión Europea dispone de un espacio dedicado a la usabilidad de la web. Repasemos los principios que enumeran como «lista de verificación de usabilidad»:

• La posibilidad de encontrar información
• La accesibilidad y usabilidad de los servicios
• La consistencia del sitio web
• La lógica detrás de la estructura del sitio web
• Presencia de funciones de búsqueda

Herramientas en línea para preguntas de usabilidad del sitio web

Por último, también queremos darle una pista sobre herramientas útiles en línea. Hay diferentes, por supuesto, de acuerdo con sus necesidades, puede encontrar lo que mejor se adapte a usted, ya sea una encuesta o un espacio para que los usuarios dejen sus opiniones.

UserReport puede satisfacer las necesidades de varios propietarios de sitios web, ya que le permite probar la usabilidad de su sitio web de una manera rápida y efectiva. Además, puede ofrecer una plantilla de encuesta de usabilidad del sitio web prefabricada, fácil de implementar y analizar.

Ejecutándose como parte integrada de su sitio web o aplicación, la encuesta de informes de usuario le permite::

• Estudie los mapas de calor de sus usuarios
• Pruebe A / B su sitio web
• Haga preguntas específicas a sus usuarios
• Combine datos de usabilidad con datos demográficos

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