La Guía Definitiva de Estándares y Servicios VoIP

Como propietario de un negocio, es probable que haya encontrado el término VoIP muchas veces en relación con las soluciones de comunicaciones. Los protocolos y estándares de VoIP trabajan juntos para convertir su sistema telefónico regular en uno altamente eficiente y organizado. Estos protocolos le permiten enviar y recibir llamadas a través de Internet en lugar de las líneas telefónicas tradicionales. Y eso no es todo. También puede transmitir vídeo, mensajes de texto y otros archivos de un sistema a otro. Aquí, echaremos un vistazo a los protocolos y estándares de VoIP importantes, y por qué las empresas eligen cada vez más VoIP como su nuevo sistema telefónico comercial.

Protocolos VoIP de Internet

La palabra «protocolo» es clave cuando se habla de servicios de protocolo de voz sobre Internet (VoIP) o IP. VoIP es un medio de transmisión de voz y vídeo a través de Internet. Sin embargo, esta transmisión de datos no es tan simple como adjuntar o compartir archivos. En su lugar, esto se hace a través de protocolos VoIP específicos.

Un protocolo es un conjunto de reglas que los ordenadores utilizan para explicar cómo se comunican entre sí. Determina cómo se enrutan los datos a medida que viajan a través de redes en piezas más pequeñas llamadas paquetes para llegar al destino correcto. Una vez que los paquetes llegan a su destino, se manejan de manera diferente. Esto depende del tipo de protocolo de transporte utilizado junto con la IP. Los protocolos de transporte comunes son el Protocolo de Control de Transmisión (TCP) y el Protocolo de Datagramas de Usuario (UDP). Los protocolos VoIP más comunes utilizados son TCP, SIP y H. 323. VoIP también puede utilizar otros protocolos como MGCP, SCCP, etc.

Protocolo de control de transmisión

Para que se produzca la comunicación, los dispositivos o las computadoras necesitan un mensaje para enviar, así como un método consistente y confiable para enviar y entregar el mensaje. TCP, uno de los protocolos VoIP importantes, divide el mensaje en paquetes más pequeños, mientras que IP se ocupa del envío y entrega de los paquetes. Este conjunto de protocolos TCP/IP es utilizado por casi todos los equipos o dispositivos que se conectan a Internet y es la base de todas las comunicaciones.

Protocolos de punto final inteligentes

El término » Protocolos de punto final inteligentes «se utiliza para describir los protocolos SIP y H. 323 VoIP porque estos protocolos utilizan» inteligencia » para localizar y transferir datos al dispositivo receptor. El Protocolo de inicio de sesión (SIP) se originó en 1995 y el H. 323 se estableció en 1996. H. 323 parece ser más popular de los dos protocolos VoIP. Sin embargo, el protocolo que mejor se adapte a usted depende de lo que requiera su negocio.

Protocolo de inicio de sesión

SIP se ha convertido en el estándar de Engineering Task Force (IETF) para sesiones multimedia. La IETF es una gran comunidad internacional. Incluye a casi todos los involucrados en redes centradas en la evolución de Internet. Esta organización es responsable de los protocolos y la funcionalidad general de Internet. Además, ha determinado que SIP es el estándar para soluciones de audio, vídeo y mensajería.

SIP es flexible, lo que permite que cualquier teléfono SIP funcione completamente en una red SIP. Tiene una gama más amplia de características y funciones. Además, SIP es modular, lo que significa que no requiere un cierto tipo de datos para ser transferidos. Por lo tanto, puede transferir mensajes instantáneos y archivos, ya que indica quién está y quién no está en línea. Por último, proporciona capacidades de enlace troncal SIP que permiten que SIP funcione junto con su sistema de centralita de sucursales privadas (PBX).

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El Protocolo H. 323

La Unión Internacional de Telecomunicaciones, responsable de construir la red pública conmutada (PSTN) utilizada por las líneas telefónicas tradicionales, construyó el protocolo H. 323. H.323 es el estándar internacional para comunicaciones multimedia a través de redes de conmutación de paquetes. La red conmutada de paquetes (PSN) es una red de comunicación informática que agrupa y transfiere datos entre una fuente y un destino en paquetes pequeños. Estas redes incluyen redes de área local (LAN), redes de área extendida (WAN) e Internet. El protocolo H. 323 es un estándar más antiguo basado en los estándares RDSI y tiene varios otros estándares bajo él: H. 225.0, H. 245 y H. 460.

Diseñado específicamente para operar a través de redes IP, este protocolo cubre la comunicación de voz y video. Además, también tiene funciones de voz y videoconferencia. Sin embargo, para usar H. 323, los usuarios deben comprar teléfonos específicos para asegurarse de que pueden usar todas las funciones y características que se ofrecen.

VoIP para empresas

Todo esto quiere decir que VoIP tiene muchos factores que trabajan para mejorar la forma en que una empresa o centro de llamadas lleva a cabo sus interacciones comerciales. Y es por eso que puede considerar actualizar el sistema telefónico de su oficina a uno con capacidades VoIP. Con un sistema de este tipo, no pagará los cargos tradicionales de la línea telefónica. En su lugar, solo paga lo que se inscribe. Y puedes hacerlo a través de un proveedor de servicios de telefonía virtual como United World Telecom.

Además, puede convertir cualquier dispositivo en un sistema VoIP para pequeñas empresas. Al comprar un número virtual, tendrá la información necesaria para usar el servicio en su teléfono inteligente, computadora, MacBook, tableta, etc. De esta manera, puede mantenerse conectado sin importar dónde se encuentre y qué dispositivo esté utilizando. Y debido a que VoIP proporciona una buena calidad de llamada y conexión, y le permite realizar conferencias a través de voz y video, puede configurar comunicaciones comerciales en cualquier lugar. Esto es útil para empresas con oficinas o empleados remotos en diferentes ciudades, estados y países.

Fácil de usar

La razón principal por la que las empresas encuentran atractivo VoIP es debido a su asequibilidad. Debido a que está utilizando Internet en lugar de las líneas telefónicas tradicionales, este tipo de sistema telefónico puede reducir considerablemente los costos relacionados con la comunicación. Su empresa puede conectarse y mantener relaciones con clientes internacionales sin tener que preocuparse por los exorbitantes cargos por llamadas internacionales. Los proveedores ofrecen una variedad de planes basados en el volumen de llamadas o el tamaño de la empresa. Puede obtener el plan que mejor se adapte a sus propósitos. Algunos proveedores incluso ofrecen descuentos en planes más grandes, por lo que cuanto más use, más ahorrará.

Flexible y versátil

Los sistemas VoIP son muy versátiles. Son fáciles de configurar y fácil de usar. Y si necesita cerrar y comenzar de nuevo en una oficina o ubicación diferente, también se puede organizar. El servicio VoIP puede ser móvil, por lo que es fácil administrar este sistema y moverlo con usted dondequiera que vaya. Por lo tanto, las empresas que tienen varias oficinas o empleados remotos prefieren un sistema de comunicación de este tipo. También es una buena solución para una empresa, como una agencia de viajes, que tiene empleados que viajan por negocios. VoIP aumenta la productividad y tiene un impacto positivo en las comunicaciones internas al alentar a los compañeros de equipo y departamentos a colaborar de manera eficiente y organizada.

Personalizar la Interacción empresarial con Funciones útiles

Es importante para cada empresa crear y mantener una imagen profesional dentro del mercado y para sus clientes. Y a menudo, uno se olvida de considerar el poder de un número de teléfono y un sistema telefónico de negocios. Los clientes interactúan más con las empresas a través de llamadas telefónicas. Por lo tanto, desea tener un servicio telefónico que sea confiable, flexible y que garantice que tenga buenas comunicaciones internas y externas. Un sistema VoIP puede ayudarlo a lograr todo esto dentro de un presupuesto razonable.

Otra razón importante por la que las empresas están cambiando a sistemas telefónicos VoIP es debido a la gama de funciones de comunicación que vienen. Las características básicas ofrecidas por la mayoría de los proveedores de servicios virtuales son:

• Desvío de llamadas – Llamadas entrantes directas a números seleccionados
• Transferencia de llamadas – Transferencia de llamadas a diferentes departamentos, oficinas
• Saludos personalizados – Respuesta automatizada que saluda a los clientes y proporciona información sobre la empresa
• Registros de llamadas – Seguimiento de la actividad de llamadas
• Respuesta de voz interactiva (IVR) – Respuesta automatizada que navega a las personas que llaman el departamento correcto
• Conferencia de llamadas – Conferencia con otros departamentos, oficinas
• Enrutamiento a la hora del día – Enrutar llamadas a ciertos números durante horas específicas del día
• SMS a correo electrónico, Correo de voz a correo electrónico: Reciba mensajes de texto y copias de correo de voz en su bandeja de entrada.

Aparte de estos, los proveedores también ofrecerán servicios únicos adicionales. Por ejemplo, United World Telecom tiene Grabación de llamadas que le permite grabar llamadas y hacer referencia a ellas en el futuro. También puede recibir llamadas salientes que le permiten realizar llamadas salientes utilizando el identificador de llamadas de las líneas virtuales que ha comprado.

Actualice a VoIP Con United World Telecom

VoIP ayuda a mantener bajos los costos, aumenta la productividad en el lugar de trabajo y fomenta la colaboración entre equipos y departamentos de manera organizada. También abre un canal de comunicación para empleados de viaje o remotos. Y lo que es más importante, mejora el servicio al cliente al ofrecer modos de contacto más confiables y flexibles.