¿Puedes usar encuestas de consumidores para respaldar frases de marketing como «The Uk’s Best?», al anunciar tu producto o servicio?
La conclusión clave Es posible utilizar encuestas de consumidores como base para sus reclamaciones, pero debe tener mucho cuidado con la presentación de esas reclamaciones. También debe asegurarse de que la base de la encuesta en sí pueda respaldar la reclamación. En este caso, la ASA determinó que la naturaleza subjetiva de la encuesta de usuarios en cuestión significaba que no podía utilizarse como fundamento para una afirmación comparativa que incluyera un componente objetivo.
El anuncio En el contexto de la industria de la telefonía móvil, en enero de 2021 Vodafone se presentó como «la mejor red del Reino Unido» en un anuncio de búsqueda de Internet de pago. Antes de esto, en marzo de 2020 en su sitio web y en un anuncio de prensa, Vodafone afirmó que fueron galardonados, «la mejor red de datos móviles del Reino Unido» junto con una imagen de una medalla de oro con la afirmación «Rendimiento de red móvil No.1″. Nperf. 2019». El anuncio de prensa fue más allá para alentar a los consumidores a «Cambiar a 5G. En la» mejor red de datos móviles del Reino Unido».
La denuncia y la respuesta EE, competidor de Vodafone, cuestionó si las alegaciones relativas a ser «los mejores… del Reino Unido» eran engañosas, podían fundamentarse y verificarse.
Vodafone dijo que la afirmación generalmente se leía «La Mejor Red del Reino Unido votada por los lectores de Reseñas Confiables», pero había aparecido como» La Mejor Red del Reino Unido » debido a un error técnico. También retiraron la reclamación al enterarse de la denuncia. El premio Trusted Reviews se otorgó tras una encuesta basada en encuestas en la que se preguntó a los usuarios qué red consideraban la mejor. Vodafone recibió el 59,88% de los votos en relación con esta categoría específica. Vodafone continuó diciendo que el premio Trusted Reviews se basaba en la preferencia general subjetiva de los lectores de una red, que creían que se dejaba en claro en la página de» Redes » del sitio web de Vodafone. Creían que el texto completo de la reclamación también dejaba claro a los consumidores que la reclamación se basaba en opiniones subjetivas de los consumidores.
La sentencia
1. La afirmación de Vodafone de marzo de 2020 de ser «la mejor red de datos móviles del Reino Unido» se basó en datos de pruebas de terceros realizados por nPerf. Esto se refería a la ASA, que señaló que los participantes en las pruebas eran «autoeleccionados» a partir de una muestra en general y no representativa del Reino Unido en general. Dado que era probable que los consumidores consideraran esta referencia a nPerf como una referencia técnica basada en pruebas sólidas de redes de datos móviles, la ASA consideró que esta referencia era engañosa. Esto, junto con la falta de información específica señalizada disponible para los consumidores con respecto a la metodología de prueba, llevó a la ASA a concluir que el anuncio no era verificable y, por lo tanto, infringía el Código 3.35 de la PAC.
2. El anuncio de Internet de Vodafone de enero de 2021 de ser «la mejor red del Reino Unido» destacó los peligros de tratar de confiar en las opiniones subjetivas de los usuarios al fundamentar las afirmaciones comparativas. Vodafone admitió que omitieron la frase «como votaron los lectores de Reseñas de confianza» por error. La ASA analizó el propio proceso de revisión de los usuarios y consideró que era demasiado subjetivo para la afirmación que Vodafone había hecho, sobre todo porque la naturaleza comparativa de la afirmación requería un componente objetivo. No estaba claro para la ASA cómo la preferencia subjetiva por sí sola proporcionaría esos datos.
Irónicamente, en el período previo a la prohibición ASA de los anuncios de Vodafone, tres países del Reino Unido (el demandante) también se enfrentaron a prohibiciones por declaraciones igualmente audaces después de una denuncia de Vodafone. Los proveedores de datos digitales seguirán enfrentándose al obstáculo de fundamentar afirmaciones publicitarias audaces a raíz de los rápidos desarrollos digitales que afectan a todos los proveedores.
¿Por qué es importante esto? El fallo subraya la necesidad de utilizar con cuidado las encuestas a los consumidores para fundamentar las afirmaciones que requieren una fundamentación objetiva. Es el último de una serie de casos en los que los operadores móviles van y vienen entre sí para obtener anuncios con afirmaciones audaces eliminadas por la ASA. Este caso fue ampliamente divulgado y es un recordatorio oportuno del impacto de las adjudicaciones de ASA en la reputación de la marca.
¿Algún consejo práctico? Recuerde que cualquier afirmación de ser «el mejor» se considerará una reclamación contra todo el mercado y requerirá una fundamentación objetiva significativa. También debe facilitar que los consumidores vean la información que verifica las comparaciones con los competidores. Si está buscando confiar en una encuesta de consumidores para respaldar una reclamación, es importante entrar en los detalles de la encuesta para asegurarse de que sea capaz de resistir un nivel de interrogación objetiva (en lugar de puramente subjetiva). Dicho de otra manera, revise la base de la encuesta en sí y asegúrese de que sea lo suficientemente sólida como para respaldar la afirmación que está tratando de hacer.