Puoi utilizzare sondaggi sui consumatori per supportare frasi di marketing come ” The Uk’s Best…”, quando pubblicizzi il tuo prodotto o servizio?
La chiave da asporto E ‘ possibile utilizzare le indagini dei consumatori come base per i vostri reclami, ma è necessario essere molto attenti intorno alla presentazione di tali reclami. È inoltre necessario assicurarsi che la base del sondaggio stesso possa supportare il reclamo. In questo caso, l’ASA ha stabilito che la natura soggettiva dell’indagine sugli utenti in questione significava che non poteva essere utilizzata come prova per un’affermazione comparativa che includeva una componente oggettiva.
L’annuncio Nel contesto del settore della telefonia mobile, gennaio 2021 ha visto Vodafone presentarsi come “La migliore rete del Regno Unito” in un annuncio di ricerca su Internet a pagamento. Prima di questo, nel marzo 2020 sul loro sito web e in un annuncio stampa, Vodafone ha affermato di essere stato premiato come “la migliore rete dati mobile del Regno Unito” insieme a un’immagine di una medaglia d’oro con il claim “No. 1 Prestazioni della rete mobile. Nperf. 2019”. L’annuncio della stampa è andato oltre per incoraggiare i consumatori a “Passare a 5G. Sulla” migliore rete dati mobile del Regno Unito”.
La denuncia e la risposta Il concorrente di Vodafone EE ha contestato se le affermazioni relative al “UK’s best…” fossero fuorvianti, in grado di essere comprovate e verificabili.
Vodafone ha affermato che l’affermazione di solito recitava “La migliore rete del Regno Unito come votata dai lettori di recensioni attendibili”, ma era apparsa come “La migliore rete del Regno Unito” a causa di un errore tecnico. Avevano anche rimosso il reclamo sull’apprendimento della denuncia. Il premio Trusted Reviews è stato realizzato a seguito di un sondaggio basato su un sondaggio in cui è stato chiesto agli utenti quale rete ritenevano essere la migliore. Vodafone ha ricevuto il 59,88% dei voti in relazione a questa specifica categoria. Vodafone ha proseguito affermando che il premio Trusted Reviews si basava sulla preferenza generale soggettiva dei lettori di una rete, che credevano fosse stata resa chiara sulla pagina “Reti” del sito web di Vodafone. Essi ritengono che la formulazione completa dell’indicazione chiarisca anche ai consumatori che l’indicazione si basa sulle opinioni soggettive dei consumatori.
L’aggiudicazione
1. Vodafone marzo 2020 affermazione di essere “migliore rete dati mobile del Regno Unito” si basava su dati di test di terze parti condotti da nPerf. Ciò riguardava l’ASA che ha osservato che i partecipanti ai test sono stati “auto-selezionati” da un campione in generale e non rappresentativo del Regno Unito in generale. Poiché è probabile che i consumatori considerassero questo riferimento a nPerf come un riferimento tecnico basato su prove affidabili di reti di dati mobili, l’ASA lo ha considerato fuorviante. Ciò, insieme alla mancanza di informazioni specifiche segnalate a disposizione dei consumatori in merito alla metodologia di prova, ha portato l’ASA a concludere che l’annuncio non è verificabile e quindi in violazione del codice CAP 3.35.
2. Vodafone gennaio 2021 internet annuncio affermazione di essere “la migliore rete del Regno Unito” ha evidenziato i pericoli di cercare di fare affidamento su recensioni soggettive degli utenti quando sostanziare affermazioni comparative. Vodafone ha ammesso di aver omesso la frase “come votato dai lettori di recensioni attendibili” per errore. L’ASA ha analizzato il processo di revisione degli utenti stesso e ha ritenuto che fosse eccessivamente soggettivo per la richiesta presentata da Vodafone, anche perché la natura comparativa della richiesta richiedeva una componente obiettiva. Non era chiaro all’ASA come la sola preferenza soggettiva avrebbe fornito tali dati.
Ironia della sorte, in vista del divieto ASA degli annunci di Vodafone, tre UK (il denunciante) avevano anche affrontato divieti per dichiarazioni altrettanto audaci dopo una denuncia di Vodafone. I fornitori di dati digitali continueranno ad affrontare l’ostacolo di sostenere affermazioni pubblicitarie audaci sulla scia di rapidi sviluppi digitali che attraversano tutti i fornitori.
Perché questo è importante? La sentenza sottolinea la necessità di prestare attenzione nell’utilizzare indagini presso i consumatori per comprovare le affermazioni che richiedono una prova obiettiva. È l’ultimo di una serie di casi in cui gli operatori mobili vanno avanti e indietro l’uno con l’altro per ottenere annunci con affermazioni audaci abbattute dall’ASA. Questo caso è stato ampiamente pubblicizzato ed è un promemoria tempestivo dell’impatto delle sentenze ASA sulla reputazione del marchio.
Qualche consiglio pratico? Ricorda che qualsiasi affermazione di essere” il migliore ” sarà considerata un reclamo contro l’intero mercato e richiederà una significativa giustificazione oggettiva. È inoltre necessario rendere più facile per i consumatori di vedere le informazioni che verifica i confronti con i concorrenti. Se si sta cercando di fare affidamento su un sondaggio dei consumatori a sostegno di un reclamo, è importante entrare nel dettaglio del sondaggio per assicurarsi che sia in grado di sopportare un livello di interrogatorio oggettivo (piuttosto che puramente soggettivo). In altre parole, controlla la base del sondaggio stesso e assicurati che sia abbastanza robusto da supportare il reclamo che stai cercando di fare.