felhasználhatja-e a fogyasztói felméréseket olyan marketing kifejezések támogatására, mint “az Egyesült Királyság legjobb…”, amikor termékét vagy szolgáltatását reklámozza?
a legfontosabb elvihető lehetőség van a fogyasztói felmérések használatára a követelések alapjául, de nagyon óvatosnak kell lennie ezen állítások bemutatása körül. Biztosítania kell azt is, hogy maga a felmérés alapja alátámassza az állítást. Itt az ASA megállapította, hogy a szóban forgó Felhasználói felmérés szubjektív jellege azt jelenti, hogy azt nem lehet objektív összetevőt tartalmazó összehasonlító állítás alátámasztására használni.
a hirdetés a mobiltelefon-ipar összefüggésében, 2021 januárjában a Vodafone “az Egyesült Királyság legjobb hálózatának” mutatkozott be egy fizetett internetes keresési hirdetésben. Ezt megelőzően, 2020 márciusában a honlapjukon és egy sajtóhirdetésben a Vodafone azt állította, hogy elnyerte az ” Egyesült Királyság legjobb mobil adathálózata “címet, valamint egy aranyérmet a” No.1 Mobile Network Performance. Nperf. 2019″. A sajtóhirdetés tovább ösztönözte a fogyasztókat, hogy “váltsanak 5G-re. az”Egyesült Királyság legjobb mobil adathálózatán”.
a panasz és a válasz a Vodafone versenytársa, az EE kifogásolta, hogy az “Egyesült Királyság legjobb…” állításával kapcsolatos állítások félrevezetőek, megalapozottak és ellenőrizhetők.
a Vodafone azt mondta, hogy az állítás általában “az Egyesült Királyság legjobb hálózata, amint azt a megbízható vélemények olvasói megszavazták”, de technikai hiba miatt csak “az Egyesült Királyság legjobb hálózatának” tűnt. A panasz megismerésére vonatkozó követelést is eltávolították. A Trusted Reviews díjat egy közvélemény-kutatáson alapuló felmérés alapján adták ki, ahol a felhasználókat megkérdezték, melyik hálózatot tartják a legjobbnak. A Vodafone a szavazatok 59, 88% – át kapta ebben a kategóriában. A Vodafone azt a további kijelentést tette, hogy a megbízható vélemények díja az olvasók szubjektív általános preferenciáján alapult, amelyet véleményük szerint világossá tettek a Vodafone weboldalának “hálózatok” oldalán. Úgy vélték, hogy az állítás teljes megfogalmazása egyértelművé tette a fogyasztók számára is, hogy az állítás a fogyasztók szubjektív nézetein alapul.
az ítélet
1. A Vodafone 2020. márciusi állítása, miszerint “az Egyesült Királyság legjobb mobil adathálózata”, az nPerf által végzett harmadik fél tesztelési adatain alapult. Ez az ASA-ra vonatkozott, aki megjegyezte, hogy a tesztelés résztvevőit általában egy mintából” választották ki”, és nem reprezentálták az Egyesült Királyságot. Mivel a fogyasztók az nPerf-re való hivatkozást valószínűleg a mobil adathálózatok alapos tesztelésén alapuló műszaki referenciának tekintették, az ASA ezt félrevezetőnek ítélte. Ez, valamint a fogyasztók számára a vizsgálati módszertanra vonatkozóan rendelkezésre álló, jelzéssel ellátott konkrét információk hiánya arra késztette az illetékes hatóságot, hogy a hirdetés ellenőrizhetetlen legyen, és ezáltal megsértse a 3.35.
2. A Vodafone 2021. januári internetes hirdetési állítása, miszerint “az Egyesült Királyság legjobb hálózata”, kiemelte azokat a veszélyeket, amelyek az összehasonlító állítások alátámasztásakor szubjektív felhasználói véleményekre támaszkodnak. A Vodafone elismerte, hogy hibásan kihagyták a “megbízható vélemények olvasói által megszavazott” kifejezést. Az ASA magát a felhasználói felülvizsgálati folyamatot elemezte, és azt a Vodafone által benyújtott állítás szempontjából túlságosan szubjektívnek találta, nem utolsósorban azért, mert a követelés összehasonlító jellege objektív összetevőt igényelt. Az ASA számára nem volt világos, hogy önmagában a szubjektív preferencia hogyan szolgáltat ilyen adatokat.
ironikus módon a Vodafone hirdetéseinek ASA-tilalma előtt három Egyesült Királyság (a panaszos) szintén hasonló merész kijelentések tilalmával szembesült a Vodafone panasza után. A digitális adatszolgáltatók továbbra is szembesülnek a merész hirdetési igények megalapozásának akadályával az összes szolgáltatót átfogó gyors digitális fejlesztések nyomán.
miért fontos ez? Az ítélet hangsúlyozza, hogy körültekintően kell eljárni, ha fogyasztói felméréseket használnak az objektív alátámasztást igénylő állítások alátámasztására. Ez a legújabb olyan esetekben, amikor a mobilszolgáltatók oda-vissza járnak egymással, hogy merész állításokat kapjanak az ASA által. Ezt az esetet széles körben nyilvánosságra hozták, és időben emlékeztet az ASA-határozatok márka hírnevére gyakorolt hatására.
bármilyen gyakorlati tipp? Ne feledje, hogy minden olyan állítás, hogy “a legjobb”, az egész piaccal szembeni követelésnek minősül, és jelentős objektív megalapozottságot igényel. Azt is meg kell könnyítenie a fogyasztók számára, hogy lássák azokat az információkat, amelyek igazolják a versenytársakkal való összehasonlítást. Ha keres támaszkodni a fogyasztói felmérés alátámasztására egy állítás, fontos, hogy a részletekbe a felmérés annak biztosítása érdekében, hogy képes ellenállni a szint objektív (nem pusztán szubjektív) kihallgatás. Másképp fogalmazva, nézd meg a felmérés alapját, és győződj meg róla, hogy elég erős ahhoz, hogy támogassa a követelést.