15 Funciones imprescindibles para Sitios de comercio electrónico

Todos los sitios web son únicos a su manera.

Hemos visto tendencias en el diseño de sitios web de comercio electrónico, como animación, vistas previas de productos de 360 grados, filtrado avanzado y búsqueda dinámica de productos.

Sin embargo, las tendencias no garantizan tasas de conversión ni experiencias de usuario sólidas. Hay ciertos elementos que cada sitio de comercio electrónico debe tener para mantenerse relevante y competitivo.

Aquí hay una lista de 15 funciones imprescindibles que atraen a los compradores en línea.

Fácil de usar

Esto viene del antiguo K. I. S. S. adagio sobre mantenerlo simple.

La simplicidad debe ser un objetivo en un buen diseño y no tienes que sacrificar la elegancia para lograrlo.

De hecho, los estudios muestran que el 76% de los consumidores dicen que la característica más importante de un sitio web es la facilidad de uso.

El objetivo es ayudar a los compradores a llegar a lo que quieren más rápido y sin tener que enfrentarse a una complejidad innecesaria que puede obstruir el camino hacia la compra.

Los vendedores en línea tienen minutos, si no segundos, para hacer una venta. Concéntrese en la experiencia del usuario al proporcionar categorías de compras, filtros y funciones de comparación.

Para hacer que su sitio de comercio electrónico sea más fácil de usar, considere lo siguiente:

• Mejora la funcionalidad de búsqueda con una opción de autocompletar como Under Armour:

• Crea una navegación visual efectiva como Stanley:

• Rellene previamente formularios como Target:

Los sitios de comercio electrónico deben ser una ventaja competitiva en lugar de una experiencia problemática.

Sitio web compatible con dispositivos móviles

Las compras móviles representan el 50% de las transacciones en línea.

Con un sitio web receptivo, el contenido se adapta intuitivamente a cualquier dispositivo que acceda a él para proporcionar la experiencia más fácil de usar.

Walmart aumentó las ventas móviles en un 98% después de optimizar su sitio móvil.

E Intelligentsia crearon una mejor experiencia de compra en dispositivos móviles que llevó a un aumento del 16% en las transacciones móviles.

No importa si tiene millones de páginas de productos o cinco.

Crear una experiencia móvil para tus compradores mejorará las ventas y, potencialmente, tus clasificaciones.

Fotos de alta resolución & Video

Atrás quedaron los días de publicar una foto con algunas viñetas y una etiqueta de precio.

Los compradores quieren ver múltiples ángulos y personas que usan el producto en diferentes entornos. Quieren poder hacer zoom y tener una idea del producto.

Las consideraciones técnicas para las imágenes son cruciales. Las imágenes que no se cargan o que tardan demasiado en cargarse verán una tasa de caída de los consumidores del 39%, según Adobe.

Y, no estamos hablando solo de fotos profesionales. Vanity Planet descubrió que agregar fotos de Instagram a sus páginas de productos aumentó las compras en un 24%.

Las imágenes se venden, no el texto.

Los sitios web de comercio electrónico deben mostrar varias fotos por producto. Las fotos deben ser de alta resolución y optimizadas para la carga de páginas.

Reseñas generadas por usuarios

Los compradores leen reseñas. Cerca del 95% de ellos, de hecho.

Y el 57% de los consumidores solo usarán un negocio si tiene 4 o más estrellas.

Podría pensar que tener críticas negativas es un asesino de ventas. En realidad, lo contrario es cierto.

Tener críticas negativas a menudo puede ser positivo. Se ha demostrado que los productos sin comentarios negativos son vistos como censurados y, a su vez, los compradores asumirán que los comentarios positivos son falsos.

Dependiendo de la funcionalidad del sitio web, los sitios de comercio electrónico pueden usar complementos de las plataformas de revisión más populares, incluidas Yelp, Foursquare y Facebook.

Los sitios de comercio electrónico con visión de futuro, como Paiwen paddleboards, están utilizando reseñas como contenido generado por el usuario para impulsar la prueba social y construir fanáticos entusiastas.

Ofertas especiales

La mayoría de los sitios de comercio electrónico están utilizando ofertas especiales en sus prácticas de marketing estándar a través de correo electrónico, redes sociales, mensajes de texto, etc.

Los sitios de comercio electrónico de siguiente nivel aprovechan los bienes raíces de primera en la sección de encabezado para promocionar ofertas especiales.

Cuando los compradores se dan cuenta de que están recibiendo una oferta especial, los motiva a comprar más y pasar más tiempo buscando en el sitio.

Si los sitios de comercio electrónico están utilizando promociones en curso, proporcionar una página web única que enumera las ofertas no solo generará más ventas, sino que también mejorará el SEO.

Considere la búsqueda del comprador y el valor de ese resultado de búsqueda orgánica.

Listas de deseos

Oh, cómo me encantan las listas de deseos. Uno para la moda, uno para libros para leer, uno para ideas de regalos navideños.

¡Compre, guarde y comparta!

Los sitios de comercio electrónico que no utilizan listas de deseos dejan ingresos en la tabla de escritorio virtual.

¿Qué es mejor que tener a los clientes como favoritos los artículos que desean y lo más probable es que compren en el futuro? Eso es oro en el bolsillo. Y un sueño de campaña de remarketing.

Simplemente tome una nota de Amazon.

Los minoristas están creando estas opciones individualizadas para impulsar la interacción.

En este seminario web de Brendan Witcher de Forrester, comparte cómo estos pueden impulsar tasas de apertura de hasta el 80% y un retorno de compra 5x-10x más alto.

También es una oportunidad para compartir una marca con nuevos compradores. Cuando los compradores comparten sus listas de deseos con familiares y amigos, envía tráfico gratuito con prueba social incorporada a un sitio web.

Buscar en la tienda

No todos los sitios de comercio electrónico tienen tiendas físicas. Sin embargo, aquellos que lo hacen deben tener una función de búsqueda en la tienda.

A veces no quieres esperar a que se envíe un artículo. Quieres gratificación instantánea.

Los compradores se conectan en línea solo para investigar y luego completar la compra en persona. Esto es especialmente cierto para los millennials, ya que tienden a investigar en línea antes de comprar en una tienda.

Esto hace que sea increíblemente útil ver qué tiendas locales tienen productos en stock.

Artículos relacionados

Simplemente ver la frase «te puede gustar esto» causa una liberación de serotonina que indica curiosidad y emoción.

Una función de «Artículos relacionados» en un sitio de comercio electrónico crea el efecto pegajoso deseable que muchos marketers se esfuerzan por lograr.

Sucede así:

Guardaste la cafetera AeroPress en tu carrito de compras.

Aparece una sección que dice: «Es posible que te guste esto.»

¿Le gustaría unos granos de café enteros recién tostados de comercio justo?

¿Tal vez una balanza digital para medir la cantidad exacta de posos de café para lograr la taza de café perfecta?

Usted obtiene la imagen.

Cuando un vendedor en línea utiliza la función de artículos relacionados para vender más, en realidad está señalando al comprador que » me entienden.»

Los artículos relacionados también pueden incluir categorías de productos similares a la tienda de comparación, «las personas que compraron este artículo también buscaron», etc.

Preguntas frecuentes (FAQ)

Las compras complejas requieren confianza con un vendedor e información detallada al comprar productos en línea en lugar de cara a cara.

Fine Watch Bank (divulgación: eran un cliente) vende relojes de alta gama elaborados por expertos.

Los compradores de la compañía necesitan confirmación de la autenticidad del reloj e información detallada del producto para sentirse cómodos al realizar una compra.

Una sección de información adicional detalla la información solicitada con frecuencia, que establece credibilidad y genera confianza con el comprador.

Las secciones de preguntas frecuentes también proporcionan un área de autoayuda para abordar problemas comunes de los clientes. Los compradores a menudo preguntan sobre soporte de productos,devoluciones, contraseñas de cuentas perdidas, etc.

Prueba social

Las marcas y los vendedores en línea que se conectan con sus compradores a nivel emocional crean confianza y defensa de la marca.

La conexión social es innegable y la oportunidad de vincularse con una audiencia es más fácil ahora que nunca.

Vincular perfiles sociales y contenido generado por el usuario con un sitio de comercio electrónico es una característica imprescindible que le dará a los vendedores en línea carácter de marca.

Los compradores están inundados con un flujo constante de» comprar ahora «y»obtener esto». Son esas marcas que interactúan socialmente con los clientes las que crean clientes de por vida. Están ofreciendo productos que ayudan a los demás y que a la gente le importan.

Las redes sociales permiten a las marcas de comercio electrónico mostrar autenticidad y asociar una conexión emocional con sus productos.

• Mira la cuenta de Pinterest de Nike para ver cómo la incorporación de productos con imágenes motivadoras tiene un gran impacto.
• Descubre cómo Ikea utiliza el contenido generado por los usuarios para compartir ideas de diseño e inspiración sobre cómo usar sus productos.
• Echa un vistazo a cómo Lowe’s produce videos instructivos que enseñan a las personas a usar sus productos.

Características de seguridad

Las transacciones en línea son una parte integral de nuestras vidas.

Como tal, los sitios web de comercio electrónico pueden ser un objetivo lucrativo para los ciberdelincuentes. Es crucial que los vendedores en línea protejan la información de los clientes y tomen medidas para garantizar la privacidad.

Todo comienza con una plataforma de comercio electrónico segura.

Con sus sofisticadas características de seguridad, no es de extrañar que Magento y WordPress emparejados con WooCommerce sean las dos principales plataformas para vendedores en línea.

Otras características de seguridad de comercio electrónico que debe tener en cuenta son:

• Certificado SSL: Establece una conectividad segura entre un usuario y el sitio web. Busca HTTPS y un candado verde en la barra de direcciones antes de confiar tu información en una tienda en línea. Seleccione un proveedor de certificados SSL con reconocimiento de nombres. Los gigantes del comercio electrónico empresarial casi siempre usan Symantec.
• Autenticación de dos factores: Agrega una capa adicional de seguridad al requerir un nombre de usuario/contraseña y un código generado por el sistema que se envía por correo electrónico o texto.
• Use un firewall: Proporciona una puerta de enlace o muro entre dos redes y permite el tráfico autorizado y el bloqueo del tráfico malicioso.
• Enlace a la política de privacidad en el pie de página: Aborda las políticas de privacidad del sitio web y promete que los datos de los clientes no se comparten con terceros.

Opciones de pago avanzado

En el mundo de Apple Pay y PayPal, las opciones de pago avanzado son una característica imprescindible para un sitio de comercio electrónico.

Solo tenga en cuenta la facilidad de uso asociada con las compras con un solo clic de Amazon. Los compradores con cuentas registradas pueden comprar literalmente con el clic de un botón.

Hay muchas opciones de pago en línea populares. La clave es entender quién es el comprador e implementar las soluciones más efectivas.

Si su sitio web limita las opciones de pago, asegúrese de explicar por qué.

Por ejemplo, un sitio de comercio electrónico puede no ofrecer Bitcoin como opción de pago después de determinar que su valor no es confiable.

Si los compradores son personas conocedoras de la tecnología que tienden hacia este método de pago, es importante ser transparente en cuanto a por qué no es una opción. Esta transparencia establece que la marca entiende a sus compradores y genera confianza.

Información de envío detallada

Alarmantemente, los costos de envío inesperados son la razón número uno para el abandono del carrito de compras.

Es fundamental que los sitios web de comercio electrónico incluyan información de envío al principio del proceso de pago, incluida una calculadora de código postal que muestre el costo.

También es útil incluir tiempo de entrega y opciones para una entrega más rápida. Los sitios deben enumerar los países que se encuentran fuera de las zonas de envío normales.

Curiosamente, los compradores gastan un 30% más por pedido cuando se incluye el envío gratuito. Asegúrese de presentar códigos para el envío gratuito en todas las páginas del sitio a través de la navegación del encabezado, si corresponde.

Página de contacto con múltiples puntos de contacto

Cuando se trata de ejecutar un sitio de comercio electrónico donde la mayoría de los negocios se llevan a cabo en línea, nada genera más confianza que una función de «contacto» demasiado obvia y bien presentada. Esto es especialmente cierto cuando se venden mercancías de alta gama o productos técnicos.

Nunca haga difícil que un comprador se ponga en contacto o solicite asistencia.

Considere la página de contacto como una característica del sitio web. Incluye varias formas de comunicarte, como teléfono, correo electrónico y un formulario en línea.

Algunas empresas con tiendas físicas ofrecen la configuración de citas en línea a través de su página de contacto. Asegúrate de agregar enlaces sociales de servicio al cliente y mapas de Google para ubicaciones.

Política de devolución

Las políticas de devolución son una característica esencial de cualquier sitio web de comercio electrónico.

Su política de devolución debe estar claramente visible y bien escrita o ilustrada.

Esta es otra característica de construcción de confianza de la venta en línea. Asegura a los compradores que si no están contentos o simplemente necesitan un tamaño diferente, la marca está ahí para ellos.

Comience a crear experiencias de Compra fantásticas

Estas características imprescindibles del sitio de comercio electrónico se pueden agrupar en categorías como Duh, DOH! y Ahhh. Los vendedores y diseñadores web podrían decir » duh » cuando se trata de incorporar facilidad de uso, fotos de alta resolución, características de seguridad e información de contacto. Ya que son mejores prácticas y marcas comerciales de buen diseño.

Hay otros que dirían » DOH!»al considerar elementos como ofertas especiales, reseñas generadas por usuarios y compartir en redes sociales. Saben que deberían usar estas características, pero no han llegado a implementarlas. Nunca es demasiado tarde!

Finalmente, el momento «ahhh» en el que te entusiasma la planificación de artículos sólidos relacionados, listas de deseos para compartir y funciones de búsqueda en la tienda.

No importa en qué categoría se encuentre, los sitios de comercio electrónico tienen una oportunidad increíble de usar funciones probadas y verdaderas combinadas con nuevos elementos innovadores para crear experiencias de compra fantásticas.

Créditos de imagen

Imagen destacada: Paulo Bobita
Todas las capturas de pantalla tomadas por el autor