7 Dinge, die Agenturen von Kunden erwarten

Marketingagenturen geben ihren Kunden Orientierung und Unterstützung. Letztendlich wollen wir ehrliche, lustige, produktive und langjährige Partnerschaften haben, die für beide Seiten von Vorteil sind.

Kürzlich habe ich einen Blogbeitrag darüber geschrieben, was Kunden von ihrer Marketingagentur erwarten sollten. Als Follow-up zu diesem Beitrag wollten wir einige Erwartungen teilen, die wir an unsere Kunden als Marketingagentur haben.

Erlauben Sie uns, die Marketingexperten zu sein.

Kunden beauftragen uns aus einem bestimmten Grund: um Unterstützung, Strategie, Ausführung und Messung zu bieten, um ihre Geschäfte zu vermarkten. So wie Sie ein Experte sind, der Ihr Fachgebiet, Ihr Unternehmen und Ihre Kunden kennt, sind wir Marketingexperten, die Ihr Wissen nutzen möchten, um Ihre Marke und Ihr Unternehmen voranzubringen.
Wenn Sie einen Artikel über eine neue Marketing-Modeerscheinung oder einen neuen Trend lesen und daraus eine Idee entsteht, teilen Sie sie mit uns! Wenn wir es schon einmal ausprobiert haben, können wir frühere Ergebnisse, Artikel und Fallstudien teilen, die damit zusammenhängen. Vielleicht ist Ihre Idee ein völlig neuer Ansatz. Wir können Ihnen helfen, den Plan zu leiten, um sicherzustellen, dass er so effektiv wie möglich ausgeführt wird.

Vertrauen Sie dem Prozess.

In den meisten Fällen haben wir anderen Kunden geholfen, genau das auszuführen, was Sie uns für Ihr Unternehmen beauftragt haben. Wir verwenden sowohl agile als auch Lean Six Sigma-Methoden, um unsere Prozesse regelmäßig zu überprüfen, Wege zu finden, effizienter zu sein, zu identifizieren, was gut gelaufen ist und was nicht, und entsprechend Anpassungen vorzunehmen.
Sie fragen sich vielleicht, warum wir Discovery für alle unsere Projekte benötigen. Wenn wir diesen wichtigen Schritt überspringen, verbringen wir am Ende mehr Zeit (Ihre Zeit) damit, Anpassungen an unserer Arbeit vorzunehmen, weil wir nicht vollständig in Ihr Geschäft vertieft waren. Letztendlich müssen wir Ihren aktuellen Zustand und den gewünschten zukünftigen Zustand verstehen. Wir müssen auch wissen, dass wir alle auf der gleichen Seite sind, wie wir dorthin gelangen.

Betrachten Sie uns als Erweiterung Ihres Teams.

Wir beginnen jedes Kundenprojekt immer mit einer partnerschaftlichen Mentalität, anstatt es wie eine einmalige oder zufällige Aufgabe zu behandeln, die abgeschlossen werden muss. Wir wollen gute Verwalter Ihrer Marke, Ihrer Zeit und Ihres Budgets sein. Behandeln Sie uns als Ihr Marketingteam oder zumindest als gezielte Erweiterung Ihres internen Marketingteams. Beziehen Sie uns als Teammitglied in Diskussionen und Entscheidungen mit ein. Seien Sie offen für unsere Ideen und begrüßen Sie entsprechende Push-Back-Pläne, von denen wir glauben, dass sie nicht im besten Interesse Ihres Unternehmens sind.

Kommunizieren.

Halten Sie uns über Unternehmensaktualisierungen, Entwicklungen und insbesondere über Änderungen auf dem Laufenden, die sich auf unser Handeln auswirken könnten. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Ihre Meinung ändern oder eine Nebendiskussion haben, bei der Sie eine frühere Entscheidung in Frage stellen, benachrichtigen Sie uns bitte sofort. Teilen Sie das Update vor dem nächsten Meeting per E-Mail, Telefon oder Text mit, und wir teilen es unserem Team mit.
Kommunikation endet nicht bei uns — möglicherweise müssen Sie auch außerhalb unserer geplanten Meetings mit Kollegen, Partnern oder anderen internen Stakeholdern kommunizieren, um sie zu überprüfen, Feedback zu geben oder Entscheidungen zu treffen. Dies ermöglicht es uns, in Ihrem Namen voranzukommen.

Halten Sie Ihre Verpflichtungen ein.

Egal, ob es sich um eine vertragliche Verpflichtung, die pünktliche Zahlung Ihrer Rechnungen oder die Erledigung von Aufgaben vor unserem nächsten Meeting handelt, wir benötigen Ihr Follow-through, um Ihr Projekt effektiv (pünktlich und im Rahmen eines Budgets) auszuführen. Verzögerungen bei der Überprüfung von Inhalten können beispielsweise zu einem Engpass führen, der für Ihr und unser Team nach Feierabend führt.
Obwohl wir alle wissen und verstehen, dass dies Teil des Agenturlebens ist, erstellen wir unsere Zeitpläne basierend auf Arbeitsstunden und -tagen. Wenn Sie eine zusätzliche Stunde in Ihrem Tag damit verbringen können, eine Überprüfung rechtzeitig abzuschließen, können Sie andere daran hindern, ihre Abende oder Wochenenden durchzuarbeiten, um die Verzögerung auszugleichen. Wir wissen es wirklich zu schätzen!

Verstehen Sie, wie Umfangsänderungen auftreten (und sich auf Kosten und Zeitpläne auswirken).

Dinge passieren. Die ursprüngliche Anforderung muss möglicherweise geändert oder angepasst werden. Möglicherweise ist dies das Ergebnis einer neuen administrativen Anforderung, einer neuen Lieferanforderung oder einer Reduzierung oder Erhöhung der angeforderten Arbeit. In der Regel erfordern diese Änderungen Nacharbeiten (Änderungen an bereits abgeschlossenen Arbeiten), die Entwicklung neuer Materialien oder zusätzliche Anstrengungen unseres Teams bei der Planung, Ausführung und Messung. Möglicherweise müssen zusätzliche Arbeiten abgeschlossen werden, was sich auf Budgets und Zeitpläne auswirkt. Sie sollten auch bedenken, dass die Reduzierung des Umfangs nach bereits begonnener Arbeit möglicherweise nicht immer zu erheblichen Kosteneinsparungen führt.

Betrachten Sie die Variablen.

Es gibt eine Reihe von Variablen, die wir nicht kontrollieren können. Deshalb können wir niemals konkrete Ergebnisse garantieren. Wir können das Wetter, aktuelle Ereignisse, Politik, Wirtschaft oder andere Elemente, die von Ihrem Marketing-Event oder Ihrer Kampagne ablenken könnten, nicht kontrollieren. Wir tun jedoch unser Bestes, um diese Risiken zu mindern und Notfallpläne mit alternativen Empfehlungen für unsere Projekte zu erstellen. Wenn der endgültige Plan nicht so gut funktioniert, wie Sie (oder wir) gehofft haben, kann dies eine Lerngelegenheit sein. Wir berücksichtigen immer, wie interne und externe Variablen zu den Ergebnissen beigetragen haben können.
Wenn wir Empfehlungen, Lösungsvorschläge und sogar taktische Pläne bereitstellen, teilen wir mit, was unserer Meinung nach die beste Erfolgsformel sein wird. Diese Pläne und Empfehlungen basieren auf Ihrem aktuellen Status, den gewünschten Zielen und unseren bisherigen Erfahrungen mit der Durchführung ähnlicher Marketingbemühungen, einschließlich A / B-Tests in früheren Kampagnen.
Sie können sich entscheiden, unserer Anleitung nicht zu folgen und in eine andere Richtung zu gehen. Wir werden unsere Gedanken teilen, aber letztendlich liegt die Entscheidung bei Ihnen. Wenn Sie sich entscheiden, etwas anderes als besprochen zu tun, die Sprache zu ändern oder sich außerhalb Ihres etablierten Brandings zu bewegen, kann dies negative Auswirkungen auf Ihre Ergebnisse haben. Es ähnelt dem Befolgen eines Rezepts beim Backen eines Kuchens — wenn Sie eine Zutat, die Ofentemperatur oder die Backzeit ändern, erhalten Sie möglicherweise einen Kuchen, der nicht so gut schmeckt.

Das Fazit: Wir möchten, dass Ihr Unternehmen erfolgreich ist.

Obwohl der Erfolg nicht über Nacht eintritt, sollten Sie messbare Fortschritte in unserer gesamten Partnerschaft erwarten.

Als Ihre Agentur bringen wir unsere Fähigkeiten, unser Wissen und unsere Best Practices mit ein. Im Gegenzug bitten wir Sie:

• Betrachten Sie uns als Marketingexperten und vertrauen Sie dem Prozess
• Behandeln Sie uns als Erweiterung Ihres Teams und beziehen Sie uns in Kommunikationsaktualisierungen ein
• Verstehen Sie, dass Änderungen, die Sie anfordern, sich auf Zeitpläne und Budgets auswirken können
• Denken Sie daran, dass viele Variablen unseren gemeinsamen Erfolg beeinflussen können, und wir werden unser Bestes tun, um Sie auf den besten Weg zu führen

Erscheinen diese Anfragen vernünftig?

Wenn ja, würden wir gerne darüber sprechen, wie wir zusammenarbeiten können, um Ihre Marke voranzubringen. Erreichen Sie und lassen Sie uns chatten!