forskning är en mycket viktig del av verksamheten. Det hjälper dig att hålla kontakten med ditt företags mikro-och makromiljöer. Detta är viktigt eftersom du kan fatta beslut proaktivt för att säkerställa ditt företags överlevnad. Resultaten av en forskningsövning är lika bra som den person som bedriver forskningen. Det sätt som forskaren strukturerar forskningen, omvandlar data till information och gör rekommendationer kan och kommer att göra skillnaden. Låt mig bara snabbt gå igenom några av de egenskaper som du bör leta efter i en bra forskning professionell.
integritet: en bra forskningspersonal bör vara ärlig och ha starka moraliska principer. Detta kommer att säkerställa att informationen du får från forskaren är korrekt. Många gånger lämnas en forskare för att bedriva forskningen utan tillsyn, ibland i områden som ligger långt ifrån entreprenören. En forskare som inte är ärlig kan fylla i frågeformulären själv vilket leder till att falska resultat produceras. Du kan välja om en forskare är ärlig genom att antingen göra stickprovskontroller på honom eller henne. Du kan också se det när forskaren gör sin presentation för intressenterna. En bra forskningspersonal som har integritet kommer att stå fast vid resultaten oavsett vilket tryck som intressenterna sätter på honom eller henne. En forskare med hög integritet kommer att stå fast vid resultaten även i den utsträckning att förlora jobbet.
kreativitet: Detta är en mycket viktig kvalitet eftersom det kan vara skillnaden mellan resultat som produceras och ingenting produceras alls. Kreativitet krävs när det gäller att välja datakällor, strukturera frågeformulären och till och med skriva rapporten. Ibland är det inte möjligt att genomföra en mystery shopper-kampanj eller en telefonkampanj av olika skäl. En bra forskning professionell ska kunna hitta den bästa vägen framåt manipulera företagets system och anställda på ett sätt som kommer att leda till resultat som produceras. Kreativitet kommer också att hjälpa till om ett företag har en liten budget men fortfarande behöver stora resultat. Du kan alltid testa dessa aspekter när du intervjuar forskaren genom att höra hur han eller hon kommer att svara på de olika scenarierna som du kommer att presentera för honom.
flexibilitet: en viktig aspekt om forskning är att dess framgång är beroende av respondenterna. Man måste vara redo att gå dit respondenterna är, passa in i respondenternas scheman och gå i respondenternas takt bland andra frågor. Detta kan innebära att arbeta på natten eller till och med på en söndag. De transportsätt som kan krävas kanske inte är bra beroende på vart man måste gå. Testa din potentiella forskare genom att presentera honom med olika scenarier och se hur villig han eller hon kommer att vara att fortfarande ta jobbet under svåra förhållanden. En flexibel forskare är bra i att även om saker går fel i situationer som verkar rakt fram resultat kommer fortfarande att produceras.
rapportering: skillnaden mellan en forskare och nästa ses i kvaliteten på de rapporter som de producerar. En forskare kommer att ge dig ord och siffror och den andra kommer att ge dig värdefull information. När en rapport produceras bör du inte bara kunna se källorna till dina olika problem men du bör också kunna se hur de påverkar andra delar av din verksamhet. En bra forskning professionell kommer att kunna få dig att se vad som händer mellan raderna, han eller hon borde få dig att se vad du inte skulle ha kunnat se dig själv. Den ultimata indikatorn skulle vara ’chockvärdet’ som du får när rapporten presenteras för dig. Om du befinner dig dosering av i en presentation eftersom du inte har lärt sig något nytt då vet du att du kan ha slösat bort din tid och pengar.
strategiska utsikter: en rapport ska prata med ditt företags vision, mål eller till och med ditt uppdrag. Forskningsövningen ska styras av vad du vill uppnå som organisation. En rapport i sig räcker inte om den inte relaterar till något. Till exempel om ett företag är stolt över att ge utmärkt kundvård ett acceptabelt märke för kundnöjdhet kan till och med vara så hög som 90%. Om företaget inte oroar sig mycket för kundservice kan 60% tolkas som ett bra betyg. Detta beror på att företagets mål är annorlunda. Om du inte hör din forskare försöker gifta rapporten till verksamheten i ditt företag på sådana sätt då du kanske inte har investerat dina pengar klokt.
det finns en tunn linje mellan att få information från en forskningsövning på ett sätt som kommer att göra eller bryta din organisation. Var försiktig med vem du anställer eftersom deras information kan ställa dig på fel väg för nästa månad, 6 månader eller till och med ett år beroende på hur du planerar din verksamhet. Kom ihåg, sopor in, sopor ut.
Tack
Ruvimbo.