puteți utiliza sondajele pentru consumatori pentru a susține fraze de marketing precum „the UK’ s Best…”, atunci când faceți publicitate produsului sau serviciului?
cheie takeaway este posibil să se utilizeze sondaje de consum ca bază pentru revendicările dumneavoastră, dar trebuie să fie foarte atent în jurul prezentarea acestor revendicări. De asemenea, trebuie să vă asigurați că baza sondajului în sine poate susține cererea. Aici, ASA a stabilit că natura subiectivă a anchetei utilizatorilor în cauză însemna că aceasta nu putea fi utilizată ca fundamentare pentru o afirmație comparativă care includea o componentă obiectivă.
anunțul în contextul industriei de telefonie mobilă, în ianuarie 2021, Vodafone s-a prezentat ca fiind „cea mai bună rețea din Marea Britanie” într-un anunț de căutare pe internet plătit. Înainte de aceasta, în martie 2020, pe site-ul lor web și într-un anunț de presă, Vodafone a susținut că au fost premiați „cea mai bună rețea de date mobile din Marea Britanie” alături de o imagine a unei medalii de aur cu afirmația „performanța rețelei mobile nr.1. Nperf. 2019”. Anunțul de presă a mers mai departe pentru a încuraja consumatorii să „treacă la 5G. pe”cea mai bună rețea de date mobile din Marea Britanie”.
plângerea și răspunsul concurentului Vodafone EE au contestat dacă afirmațiile referitoare la „cele mai bune din Marea Britanie…” erau înșelătoare, capabile de fundamentare și verificabile.
Vodafone a spus că afirmația ar citi de obicei „cea mai bună rețea din Marea Britanie, votată de cititorii de recenzii de încredere”, dar a apărut doar ca „cea mai bună rețea din Marea Britanie” din cauza unei erori tehnice. Ei au eliminat, de asemenea, cererea privind învățarea plângerii. Premiul trusted Reviews a fost acordat în urma unui sondaj bazat pe sondaje în care utilizatorii au fost întrebați ce rețea consideră că este cea mai bună. Vodafone a primit 59,88% din voturi în legătură cu această categorie specifică. Vodafone a continuat să afirme că premiul trusted Reviews s-a bazat pe preferința generală subiectivă a cititorilor față de o rețea, despre care credeau că a fost clarificată pe pagina „Rețele” a site-ului Vodafone. Aceștia au considerat că formularea completă a revendicării a arătat clar consumatorilor că afirmația se bazează pe opiniile subiective ale consumatorilor.
hotărârea
1. Afirmația Vodafone din martie 2020 de a fi „cea mai bună rețea de date mobile din Marea Britanie” s-a bazat pe date de testare terță parte efectuate de nPerf. Acest lucru a vizat ASA, care a menționat că participanții la testare au fost „Auto-selectați” dintr-un eșantion în general și nu reprezentativi pentru Marea Britanie în general. Întrucât este probabil ca consumatorii să considere această referință la nPerf drept o referință tehnică bazată pe testarea robustă a rețelelor de date mobile, aceasta a fost considerată înșelătoare de către ASA. Acest lucru, împreună cu lipsa informațiilor specifice semnalizate de care dispun consumatorii cu privire la metodologia de testare, au făcut ca ASA să concluzioneze că ad nu poate fi verificat și, prin urmare, încalcă Codul PAC 3.35.
2. Afirmația publicitară pe internet a Vodafone din ianuarie 2021 de a fi „cea mai bună rețea din Marea Britanie” a evidențiat pericolele încercării de a se baza pe recenzii subiective ale utilizatorilor atunci când susțin afirmații comparative. Vodafone a recunoscut că a omis din greșeală expresia „votată de cititorii de recenzii de încredere”. ASA a analizat procesul de revizuire a utilizatorilor în sine și a considerat că este prea subiectiv pentru afirmația pe care Vodafone a făcut-o, nu în ultimul rând, deoarece natura comparativă a cererii a necesitat o componentă obiectivă. Nu era clar pentru ASA modul în care preferința subiectivă ar furniza astfel de date.
în mod ironic, înainte de interdicția ASA a anunțurilor Vodafone, trei britanici (reclamantul) s-au confruntat, de asemenea, cu interdicții pentru declarații la fel de îndrăznețe după o plângere a Vodafone. Furnizorii de date digitale vor continua să se confrunte cu obstacolul de fundamentare a afirmațiilor publicitare îndrăznețe în urma evoluțiilor digitale rapide care se reduc la toți furnizorii.
de ce este important acest lucru? Hotărârea subliniază nevoia de atenție în utilizarea anchetelor consumatorilor pentru a justifica afirmațiile care necesită o fundamentare obiectivă. Este cel mai recent dintr-un șir de cazuri în care operatorii de telefonie mobilă merg înainte și înapoi unul cu celălalt pentru a obține Anunțuri cu pretenții îndrăznețe trase în jos de ASA. Acest caz a fost mediatizat pe scară largă și este o reamintire în timp util a impactului adjudecărilor ASA asupra reputației mărcii.
orice sfaturi practice? Amintiți-vă că orice pretenție de a fi „cel mai bun” va fi considerată o pretenție împotriva întregii piețe și va necesita o fundamentare obiectivă semnificativă. De asemenea, trebuie să ușurați consumatorii să vadă informațiile care verifică comparațiile cu concurenții. Dacă sunteți în căutarea să se bazeze pe un sondaj de consum în sprijinul unei cereri, este important pentru a intra în detaliu a sondajului pentru a se asigura că este capabil să reziste la un nivel de obiectiv (mai degrabă decât pur subiectiv) interogare. Altfel spus, verificați baza sondajului în sine și asigurați-vă că este suficient de robust pentru a susține afirmația pe care doriți să o faceți.