7 coisas que as agências esperam dos clientes

as agências de Marketing fornecem orientação e suporte para seus clientes. Em última análise, queremos ter parcerias honestas, divertidas, produtivas e de longa data que sejam mutuamente benéficas. Recentemente, escrevi um post no blog sobre o que os clientes devem esperar de sua agência de marketing. Como acompanhamento deste post, queríamos compartilhar algumas expectativas que temos para nossos clientes como sua agência de marketing.

nos permitem ser os especialistas em marketing.Os clientes nos contratam por um motivo: fornecer suporte, estratégia, execução e medição para ajudar a comercializar seus negócios. Assim como você é um especialista que conhece sua área, sua empresa e seus clientes, somos especialistas em marketing que desejam alavancar seu conhecimento para levar sua marca e empresa adiante.
se você ler um artigo sobre uma nova moda ou tendência de marketing e isso desperta uma ideia, compartilhe conosco! Se já experimentamos isso antes, podemos compartilhar resultados anteriores, artigos e estudos de caso relacionados. Talvez sua ideia seja uma abordagem totalmente nova. Podemos ajudar a orientar o plano para garantir que ele seja executado da forma mais eficaz possível.

confie no processo.

na maioria dos casos, ajudamos outros clientes a executar exatamente o que você nos contratou para fazer pelo seu negócio. Utilizamos metodologias ágeis e Lean Six Sigma para revisar regularmente nossos processos, encontrar maneiras de ser mais eficiente, identificar o que correu bem e o que não aconteceu e fazer ajustes de acordo.
você pode estar se perguntando por que precisamos de descoberta para todos os nossos projetos. Quando pulamos esse passo importante, acabamos gastando mais tempo (seu tempo) fazendo ajustes em nosso trabalho porque não estávamos totalmente imersos em seu negócio. Em última análise, precisamos entender seu estado atual e o estado futuro desejado. Também precisamos saber que estamos todos na mesma página sobre como chegamos lá.

considere – nos uma extensão da sua equipe.

sempre iniciamos cada projeto cliente com uma mentalidade de parceria, em vez de tratá-lo como uma tarefa pontual ou Aleatória que precisa ser concluída. Queremos ser bons administradores da sua marca, do seu tempo e do seu orçamento. Trate-nos como sua equipe de marketing ou pelo menos uma extensão focada de sua equipe de marketing interna. Como membro da equipe, inclua-nos em discussões e decisões. Esteja aberto às nossas ideias e dê as boas-vindas aos planos apropriados que sentimos que podem não estar no melhor interesse da sua empresa.

comunicar.

mantenha-nos informados sobre atualizações da empresa, desenvolvimentos e, especialmente, quaisquer alterações que possam afetar o que estamos fazendo. Se em algum momento você mudar de ideia ou tiver uma discussão paralela que o faça questionar uma decisão anterior, avise-nos imediatamente. Antes da próxima reunião, comunique a atualização por e-mail, telefone ou texto e compartilharemos com nossa equipe. A comunicação não termina conosco – Você também pode precisar se comunicar com colegas, parceiros ou outras partes interessadas internas fora de nossas reuniões agendadas para revisar, fornecer feedback ou tomar decisões. Isso nos permitirá avançar em seu nome.

siga com seus compromissos.

seja um compromisso contratual, pagamento pontual de suas faturas ou conclusão de tarefas antes de nossa próxima reunião, precisamos do seu acompanhamento para executar seu projeto de forma eficaz (no prazo e no orçamento). Por exemplo, atrasos na revisão de conteúdo podem criar um gargalo que cria trabalho pós-horas para sua equipe e para a nossa. Embora todos saibamos e entendamos que isso faz parte da vida da agência, construímos nossos cronogramas com base em horas e dias de trabalho. Se você puder passar uma hora extra no seu dia concluindo uma revisão a tempo, poderá evitar que outras pessoas trabalhem durante as noites ou fins de semana para acomodar o atraso. Nós realmente apreciamos isso!

entenda as mudanças de escopo ocorrem (e custo de impacto e cronogramas).

coisas acontecem. A solicitação original pode precisar ser alterada ou adaptada. Talvez este seja o resultado de um novo requisito Administrativo, uma nova solicitação de entrega ou uma redução ou aumento no trabalho que está sendo solicitado. Normalmente, essas mudanças exigem retrabalho (fazer alterações no trabalho já concluído), desenvolvimento de novos materiais ou esforço extra de nossa equipe para planejar, executar e medir. Pode haver trabalho adicional que precisa ser concluído, o que afetará orçamentos e cronogramas. Você também deve ter em mente que a redução do escopo após o início do trabalho nem sempre pode gerar economias significativas de custos.

considere as variáveis.

há uma série de variáveis que não podemos controlar. É por isso que nunca podemos garantir resultados específicos. Não podemos controlar o clima, os eventos atuais, a política, a economia ou outros itens que possam prejudicar seu evento ou campanha de marketing. No entanto, fazemos o nosso melhor para mitigar esses riscos e construir planos de contingência com recomendações alternativas para nossos projetos. Se o plano final não funcionar tão bem quanto você (ou nós) esperávamos, pode ser uma oportunidade de aprendizado. Sempre consideramos como variáveis internas e externas podem ter contribuído para os resultados. Quando fornecemos recomendações, abordagens sugeridas e até planos táticos, estamos compartilhando o que acreditamos ser a melhor fórmula para o sucesso. Esses planos e recomendações são baseados em seu estado atual, metas desejadas e nossa experiência passada executando esforços de marketing semelhantes, incluindo testes A/B em campanhas anteriores.
você pode optar por não seguir nossa orientação e ir em uma direção alternativa. Compartilharemos nossos pensamentos, mas, em última análise, a decisão é sua. Se você optar por agir algo diferente do discutido, mudar o idioma ou se aventurar fora da marca estabelecida, isso pode ter um impacto negativo nos resultados. É semelhante a seguir uma receita ao assar um bolo – se você alterar um ingrediente, a temperatura do forno ou o tempo de cozimento, você pode acabar com um bolo que não tem um sabor tão bom.

a linha inferior: queremos ver o seu negócio ter sucesso.

embora o sucesso não aconteça da noite para o dia, você deve esperar ver um progresso mensurável em toda a nossa parceria.

como sua agência, traremos nossas habilidades, conhecimentos e melhores práticas para a mesa. Em troca, pedimos que você:

• Olhar para nós como especialistas em marketing e confiar no processo
• Tratar-nos como uma extensão de sua equipe e incluem-nos em comunicação actualizações
• Compreender que mudanças você solicitação de maio de impacto cronogramas e orçamentos
• Lembre-se que muitas variáveis podem afetar o nosso sucesso juntos, e nós vamos fazer o nosso melhor para guiá-lo para baixo, o melhor caminho

Fazer estes pedidos de parecer razoável?

Em caso afirmativo, adoraríamos falar sobre como podemos fazer parceria para ajudar a levar sua marca adiante. Entre em contato e vamos conversar!