15 Caratteristiche indispensabili per i siti di e-commerce

Tutti i siti Web sono unici a modo loro.

Abbiamo visto tendenze nella progettazione di siti web di e-commerce come animazione, anteprime dei prodotti a 360 gradi, filtraggio avanzato e ricerca dinamica dei prodotti.

Tuttavia, le tendenze non garantiscono tassi di conversione o esperienze utente affidabili. Ci sono alcuni elementi che ogni sito di e-commerce dovrebbe avere per rimanere rilevante e competitivo.

Ecco un elenco di 15 must-have caratteristiche che attirano gli acquirenti online.

User-Friendly

Questo viene dal vecchio K. I. S. S. adagio su come mantenerlo semplice.

La semplicità dovrebbe essere un obiettivo nel buon design e non devi sacrificare l’eleganza per raggiungerlo.

Infatti, gli studi dimostrano che il 76% dei consumatori afferma che la caratteristica più importante di un sito web è la facilità d’uso.

L’obiettivo è quello di aiutare gli acquirenti a raggiungere ciò che vogliono più velocemente e senza incorrere in inutili complessità che possono intasare il percorso di acquisto.

I venditori online hanno minuti, se non secondi, per effettuare una vendita. Concentrati sull’esperienza utente fornendo categorie di acquisto, filtri e funzionalità di confronto.

Per rendere il vostro sito di e-commerce più user-friendly, si consideri il seguente:

• Migliorare la funzionalità di ricerca con l’opzione di completamento automatico come Under Armour:

• Creare efficaci, la navigazione visiva come Stanley:

• Pre-popolare forme come Target:

I siti di e-commerce dovrebbero essere un vantaggio competitivo invece di un’esperienza fastidiosa.

Sito web mobile-Friendly

Mobile shopping rappresenta il 50% delle transazioni online.

Con un sito web reattivo, il contenuto si adatta intuitivamente a qualsiasi dispositivo vi accede per fornire l’esperienza più user-friendly.

Walmart ha aumentato le vendite mobili del 98% dopo aver ottimizzato il suo sito mobile.

E Intellighenzia hanno creato una migliore esperienza di acquisto su dispositivi mobili che ha portato ad un aumento del 16% delle transazioni mobili.

Non importa se hai milioni di pagine di prodotto o cinque.

Creare un’esperienza mobile-friendly per i tuoi acquirenti migliorerà le vendite e potenzialmente le tue classifiche.

Foto ad alta risoluzione& Video

Sono finiti i giorni di pubblicazione di una foto con alcuni punti elenco e un cartellino del prezzo.

Gli acquirenti vogliono vedere più angolazioni e persone che utilizzano il prodotto in ambienti diversi. Vogliono essere in grado di ingrandire e avere un’idea del prodotto.

Le considerazioni tecniche per le immagini sono cruciali. Le immagini che non vengono caricate o richiedono troppo tempo per essere caricate vedranno un tasso di abbandono dei consumatori del 39%, secondo Adobe.

E, non stiamo parlando solo di foto professionali. Vanity Planet ha scoperto che l’aggiunta di foto Instagram alle loro pagine di prodotto ha aumentato i checkout di 24%.

Immagini vendere, non testo.

I siti di e-commerce dovrebbero visualizzare più foto per prodotto. Le foto devono essere ad alta risoluzione e ottimizzate per il caricamento della pagina.

Recensioni generate dagli utenti

Gli acquirenti leggono le recensioni. Circa il 95% di loro, infatti.

E il 57% dei consumatori utilizzerà un’azienda solo se ha 4 o più stelle.

Si potrebbe pensare che avere recensioni negative è un killer di vendita. In realtà è vero il contrario.

Avere recensioni negative può spesso essere positivo. È dimostrato che i prodotti senza recensioni negative sono visti come censurati e, a loro volta, gli acquirenti assumeranno che le recensioni positive siano false.

A seconda delle funzionalità del sito web, i siti di e-commerce possono utilizzare i plugin delle piattaforme di revisione più popolari tra cui Yelp, Foursquare e Facebook.

I siti di e-commerce lungimiranti, come Paiwen paddleboards, utilizzano le recensioni come contenuti generati dagli utenti per guidare la prova sociale e costruire fan deliranti.

Offerte speciali

La maggior parte dei siti di e-commerce utilizza offerte speciali nelle loro pratiche di marketing standard via e-mail, social, testo, ecc.

I siti di e-commerce di livello successivo sfruttano il settore immobiliare principale nella sezione di intestazione per promuovere offerte speciali.

Quando gli acquirenti si rendono conto che stanno ottenendo un affare speciale, li motiva a comprare di più e trascorrere più tempo alla ricerca del sito.

Se i siti di e-commerce utilizzano promozioni in corso, fornire una pagina Web unica che elenca le offerte non solo aumenterà le vendite ma migliorerà anche il SEO.

Considera la ricerca dello shopper e il valore di quel risultato di ricerca organico.

Liste dei desideri

Oh, come amo le liste dei desideri. Uno per la moda, uno per i libri da leggere, uno per le idee regalo di festa.

Acquista, salva e condividi!

I siti di e-commerce che non utilizzano le liste dei desideri lasciano entrate sul tavolo del desktop virtuale.

Cosa c’è di meglio che avere clienti segnalibro articoli che vogliono e sarà probabilmente acquistare in futuro? E ‘ solo oro in tasca. E un sogno di campagna di remarketing.

Basta prendere nota da Amazon.

I rivenditori stanno creando queste opzioni personalizzate per promuovere il coinvolgimento.

In questo webinar di Brendan Witcher di Forrester, egli condivide come questi possono guidare tassi di apertura alto come 80%, e 5x-10x più alto ritorno all’acquisto.

È anche un’opportunità per condividere un marchio con nuovi acquirenti. Quando gli acquirenti condividono le loro liste dei desideri con la famiglia e gli amici, invia traffico gratuito con built-in prova sociale a un sito web.

Find-in-Store

Non tutti i siti di e-commerce hanno negozi di mattoni e malta. Tuttavia, quelli che lo fanno devono avere una funzione find-in-store.

A volte non vuoi aspettare che un articolo venga spedito. Vuoi una gratificazione immediata.

Gli acquirenti stanno andando online solo per la ricerca e poi completare l’acquisto di persona. Questo è particolarmente vero per i millennial, in quanto tendono a ricercare online prima di acquistare in un negozio.

Questo rende incredibilmente utile vedere quali negozi locali hanno prodotti in magazzino.

Articoli correlati

Semplicemente vedendo la frase, “ti potrebbe piacere questo” provoca un rilascio di serotonina segnalando curiosità ed eccitazione.

Una funzione di “Articoli correlati” su un sito di e-commerce crea l’effetto di viscosità desiderabile che tanti marketer si sforzano di ottenere.

Succede così:

Hai salvato la caffettiera AeroPress nel tuo carrello.

Emerge una sezione che dice: “ti potrebbe piacere.”

Vuoi un po ‘ di caffè intero appena tostato, commercio equo e solidale?

Forse una bilancia digitale per misurare l’esatta quantità di fondi di caffè per ottenere la perfetta tazza di caffè?

Si ottiene l’immagine.

Quando un venditore online utilizza la funzionalità articoli correlati per vendere di più, in realtà sta segnalando all’acquirente che “mi ottengono.”

Gli articoli correlati possono includere anche categorie di prodotti simili al negozio di confronto, “le persone che hanno acquistato questo articolo hanno cercato anche” e così via.

Domande frequenti (FAQ)

Gli acquisti complessi richiedono fiducia con un venditore e informazioni dettagliate quando si acquistano prodotti online contro faccia a faccia.

Fine Watch Bank (divulgazione: erano un cliente) vende orologi di fascia alta sapientemente realizzati.

Gli acquirenti della società hanno bisogno di conferma di autenticità dell’orologio e informazioni dettagliate sul prodotto per sentirsi a proprio agio quando si effettua un acquisto.

Una sezione di informazioni aggiuntive dettaglia le informazioni più frequenti, che stabilisce la credibilità e costruisce la fiducia con l’acquirente.

Le sezioni FAQ forniscono anche un’area di auto-aiuto per affrontare i problemi comuni dei clienti. Gli acquirenti spesso chiedono supporto al prodotto, resi, password dell’account perse, ecc.

Prova sociale

I marchi e i venditori online che si connettono con i loro acquirenti a livello emotivo creano fiducia e difesa del marchio.

La connessione sociale è innegabile e l’opportunità di legare con un pubblico è più facile ora che mai.

Il collegamento di profili social e contenuti generati dagli utenti con un sito di e-commerce sono caratteristiche indispensabili che daranno ai venditori online il carattere del marchio.

Gli acquirenti sono inondati da un flusso costante di “acquista ora”e” ottieni questo”. Sono quei marchi che si impegnano socialmente con i clienti che creano clienti per la vita. Stanno offrendo prodotti che aiutano gli altri e che le persone si preoccupano.

I social media consentono ai marchi di e-commerce di mostrare autenticità e associare una connessione emotiva ai loro prodotti.

• Guarda l’account Pinterest di Nike per vedere come incorporare prodotti con immagini motivazionali ha un impatto enorme.
• Scopri come Ikea utilizza i contenuti generati dagli utenti per condividere idee di design e ispirazione su come utilizzare i suoi prodotti.
• Scopri come Lowe produce how-to video che insegnano alle persone come utilizzare i suoi prodotti.

Caratteristiche di sicurezza

Le transazioni online sono parte integrante della nostra vita.

In quanto tali, i siti di e-commerce possono essere un obiettivo redditizio per i criminali informatici. È fondamentale che i venditori online proteggano le informazioni dei clienti e adottino misure per garantire la privacy.

Tutto inizia con una piattaforma di e-commerce sicura.

Con le loro sofisticate funzionalità di sicurezza, non c’è da meravigliarsi che Magento e WordPress in coppia con WooCommerce sono le prime due piattaforme per i venditori online.

Altre caratteristiche di sicurezza e-commerce da considerare sono:

• Certificato SSL: stabilisce una connettività sicura tra un utente e il sito web. Cerca HTTPS e un lucchetto verde nella barra degli indirizzi prima di affidarti a un negozio online con le tue informazioni. Selezionare un fornitore di certificati SSL con riconoscimento del nome. I giganti dell’e-commerce aziendale usano quasi sempre Symantec.
• Autenticazione a due fattori: aggiunge un ulteriore livello di sicurezza richiedendo nome utente/password e un codice generato dal sistema inviato via e-mail o testo.
• Utilizzare un firewall: fornisce un gateway o un muro tra due reti e consente il traffico autorizzato e il blocco del traffico dannoso.
• Informativa sulla privacy link a piè di pagina: indirizza le politiche sulla privacy del sito web e promette che i dati dei clienti non vengono condivisi con terze parti.

Opzioni di pagamento avanzate

Nel mondo di Apple Pay e PayPal, le opzioni di pagamento avanzate sono una caratteristica indispensabile per un sito di e-commerce.

Basta considerare la facilità d’uso associato con Amazon one-click shopping. Gli acquirenti con account registrati possono letteralmente acquistare con il clic di un pulsante.

Ci sono molte opzioni di pagamento online popolari. La chiave è capire chi è l’acquirente e implementare le soluzioni più efficaci.

Se il tuo sito web limita le opzioni di pagamento, assicurati di spiegare perché.

Ad esempio, un sito di e-commerce potrebbe non offrire Bitcoin come opzione di pagamento dopo aver determinato che il suo valore non è affidabile.

Se gli acquirenti sono individui esperti di tecnologia che tendono verso questo metodo di pagamento, è importante essere trasparenti sul motivo per cui non è un’opzione. Questa trasparenza stabilisce che il marchio capisce i suoi acquirenti e costruisce la fiducia.

Informazioni dettagliate sulla spedizione

In modo allarmante, i costi di spedizione imprevisti sono il motivo numero uno per l’abbandono del carrello.

È fondamentale che i siti Web di e-commerce includano informazioni di spedizione all’inizio del processo di checkout, incluso un calcolatore di codice postale che mostra i costi.

È anche utile includere i tempi di consegna e le opzioni per una consegna più rapida. I siti dovrebbero elencare i paesi che si trovano al di fuori delle normali zone di spedizione.

È interessante notare che gli acquirenti spendono il 30% in più per ordine quando la spedizione gratuita è inclusa. Assicurati di presentare i codici per la spedizione gratuita su tutte le pagine del sito attraverso la navigazione dell’intestazione, se applicabile.

Pagina di contatto multi-Touchpoint

Quando si tratta di gestire un sito di e-commerce in cui la maggior parte delle attività si svolge online, nulla crea fiducia più di una funzione “contattaci” eccessivamente ovvia e ben presentata. Ciò è particolarmente vero quando si vendono prodotti di fascia alta o prodotti tecnici.

Non rendere mai difficile per un acquirente di entrare in contatto o richiedere supporto.

Considera la pagina dei contatti una funzionalità del sito web. Includere diversi modi per raggiungere, tra cui telefono, e-mail, e un modulo online.

Alcune aziende con negozi di mattoni e malta offrono impostazione appuntamento online tramite la loro pagina di contatto. Assicurati di aggiungere link social del servizio clienti e Google Maps per le posizioni.

Politica di reso

Le politiche di reso sono una caratteristica essenziale di qualsiasi sito di e-commerce.

La vostra politica di ritorno dovrebbe essere chiaramente visibile e ben scritto o illustrato.

Questa è un’altra caratteristica di costruzione di fiducia della vendita online. Rassicura gli acquirenti che se sono infelici o hanno solo bisogno di una dimensione diversa, il marchio è lì per loro.

Inizia a creare fantastiche esperienze di shopping

Queste funzionalità irrinunciabili del sito di e-commerce potrebbero essere raggruppate in categorie come Duh, DOH! e Ahhh. Marketing e web designer potrebbero dire ” duh ” quando si tratta di incorporare facilità d’uso, foto ad alta risoluzione, funzioni di sicurezza e informazioni di contatto. Come sono le migliori pratiche e marchi di buona progettazione.

Ci sono altri che direbbero “DOH!”quando si considerano elementi come offerte speciali, recensioni generate dagli utenti e condivisione sociale. Sanno che dovrebbero usare queste funzionalità, ma non sono riusciti a implementarle. Non è mai troppo tardi!

Infine, il momento “ahhh” in cui ti entusiasma la pianificazione di articoli correlati robusti, liste dei desideri condivisibili e funzionalità di ricerca in negozio.

Indipendentemente dalla categoria in cui ti trovi, i siti di e-commerce hanno un’incredibile opportunità di utilizzare funzionalità provate e vere combinate con nuovi elementi innovativi per creare fantastiche esperienze di shopping.

Crediti immagine

Immagine in primo piano: Paulo Bobita
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