- Protocoles VoIP Internet
- Protocole de contrôle de transmission
- Protocoles de point de terminaison intelligents
- Protocole d’initiation de session
- Le protocole H.323
- Autres protocoles et normes VoIP
- VoIP pour les entreprises
- Facile sur la poche
- Flexibles et polyvalents
- Personnaliser l’interaction commerciale avec des fonctionnalités utiles
- Mise à niveau vers la VoIP Avec United World Telecom
Protocoles VoIP Internet
Le mot » protocole » est essentiel lorsque l’on parle de services VoIP (voice over Internet protocol) ou IP. La VoIP est un moyen de transmettre la voix et la vidéo sur Internet. Mais, cette transmission de données n’est pas aussi simple que de joindre ou de partager des fichiers. Au lieu de cela, cela se fait via des protocoles VoIP spécifiques.
Un protocole est un ensemble de règles que les ordinateurs utilisent pour expliquer comment ils communiquent entre eux. Il détermine comment les données sont acheminées lorsqu’elles traversent des réseaux en petits morceaux appelés paquets pour arriver à la bonne destination. Une fois que les paquets atteignent leur destination, ils sont traités différemment. Cela dépend du type de protocole de transport utilisé avec l’IP. Les protocoles de transport courants sont le protocole TCP (Transmission Control Protocol) et le protocole UDP (User Datagram Protocol). Les protocoles VoIP les plus couramment utilisés sont TCP, SIP et H.323. VoIP peut également utiliser d’autres protocoles comme MGCP, SCCP, etc.
Protocole de contrôle de transmission
Pour que la communication se produise, les périphériques ou les ordinateurs ont besoin d’un message à envoyer ainsi que d’une méthode cohérente et fiable pour envoyer et délivrer le message. TCP, l’un des protocoles VoIP importants, décompose le message en paquets plus petits tandis que IP s’occupe de l’envoi et de la livraison des paquets. Cette suite de protocoles TCP / IP est utilisée par presque tous les ordinateurs ou appareils connectés à Internet et constitue la base de toute communication.
Protocoles de point de terminaison intelligents
Le terme « Protocoles de point de terminaison intelligents » est utilisé pour décrire les protocoles VoIP SIP et H.323, car ces protocoles utilisent « l’intelligence » pour localiser et transférer des données vers le périphérique récepteur. Le protocole d’initiation de session (SIP) est né en 1995 et H.323 a été établi en 1996. H.323 semble être plus populaire parmi les deux protocoles VoIP. Cependant, le protocole qui vous convient le mieux dépend de ce dont votre entreprise a besoin.
Protocole d’initiation de session
SIP est devenu la norme de l’Engineering Task Force (IETF) pour les sessions multimédia. L’IETF est une grande communauté internationale. Il comprend presque toutes les personnes impliquées dans le réseautage axé sur l’évolution d’Internet. Cette organisation est responsable des protocoles et des fonctionnalités générales d’Internet. Et, il a déterminé SIP comme la norme pour les solutions audio, vidéo et de messagerie.
SIP est flexible, permettant à tout téléphone SIP de fonctionner pleinement sur un réseau SIP. Il a un plus large éventail de fonctionnalités et de fonctions. De plus, SIP est modulaire, ce qui signifie qu’il ne nécessite pas le transfert d’un certain type de données. Et ainsi, il peut transférer des messages instantanés et des fichiers car il indique qui est et n’est pas en ligne. Enfin, il fournit des capacités de jonction SIP qui permettent à SIP de fonctionner aux côtés de votre système PBX (Private Branch Exchange).
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Le protocole H.323
L’Union internationale des télécommunications, responsable de la construction du réseau public commuté (RTPC) utilisé par les lignes téléphoniques traditionnelles, a construit le protocole H.323. H.323 est la norme internationale pour les communications multimédias sur des réseaux à commutation de paquets. Le réseau à commutation de paquets (PSN) est un réseau de communication informatique qui regroupe et transfère des données entre une source et une destination en petits paquets. Ces réseaux comprennent les réseaux locaux (LAN), les réseaux étendus (WAN) et Internet. Le protocole H.323 est une ancienne norme basée sur les normes RNIS et contient plusieurs autres normes : H.225.0, H.245 et H.460.
Conçu spécifiquement pour fonctionner sur des réseaux IP, ce protocole couvre la communication vocale et vidéo. De plus, il dispose également de capacités de conférence vocale et vidéo. Cependant, pour utiliser H.323, les utilisateurs doivent acheter des téléphones spécifiques pour s’assurer qu’ils peuvent utiliser toutes les fonctions et fonctionnalités offertes.
Autres protocoles et normes VoIP
SIP et H.323 sont les protocoles VoIP les plus populaires et les plus courants. Cependant, il existe quelques autres options:
- Escapade téléphonique: Les passerelles téléphoniques sont des éléments qui convertissent les signaux audio sur le RTPC en paquets de données qui sont transférés sur Internet ou sur un réseau local.
- MGCP: Le protocole de contrôle de la passerelle multimédia est un protocole de contrôle des appels et reflète la structure des systèmes PTSN standard.
- SCCP: SCCP est également connu sous le nom de SKINNY et fait référence à un appareil qui a des éléments de base mais possède moins de fonctionnalités et de fonctions. Il a été développé pour la téléphonie IP mais a intégré la vidéo. Pour la VoIP, SKINNY est un protocole propriétaire et spécifique à Cisco.
- H.248 ou MEGACO: H.248 a été développé par Cisco comme alternative au H.323. Ce protocole fournit des fonctions et des services de télécommunication à travers des réseaux de paquets tels qu’Internet ou LAN ainsi que des systèmes RTC.
- Agent d’appel : L’agent d’appel est un élément requis pour fournir certains services spécifiques aux utilisateurs. Il est également utilisé pour contrôler les communications de signaux entre les téléphones ou les ordinateurs.
VoIP pour les entreprises
Tout cela signifie que la VoIP a de nombreux facteurs qui contribuent à améliorer la façon dont une entreprise ou un centre d’appels mène ses interactions commerciales. Et c’est pourquoi vous pouvez envisager de mettre à niveau le système téléphonique de votre bureau vers un système doté de capacités VoIP. Avec un tel système, vous ne paierez pas de frais de ligne téléphonique traditionnelle. Au lieu de cela, vous ne payez que ce pour quoi vous vous inscrivez. Et vous pouvez le faire via un fournisseur de services téléphoniques virtuels comme United World Telecom.
De plus, vous pouvez convertir n’importe quel appareil en un système VoIP pour petites entreprises. Lorsque vous achetez un numéro virtuel, vous disposez des informations nécessaires pour utiliser le service sur votre smartphone, ordinateur, MacBook, tablette, etc. De cette façon, vous pouvez rester connecté, où que vous soyez et quel appareil vous utilisez. Et parce que la VoIP offre une bonne qualité d’appel et de connexion, et vous permet de faire des conférences par voix et vidéo, vous pouvez configurer les communications professionnelles n’importe où. Ceci est utile pour les entreprises ayant des bureaux ou des employés distants dans différentes villes, États et pays.
Facile sur la poche
La principale raison pour laquelle les entreprises trouvent la VoIP attrayante est en raison de son prix abordable. Parce que vous utilisez Internet par opposition aux lignes téléphoniques traditionnelles, ce type de système téléphonique peut considérablement réduire les coûts liés à la communication. Votre entreprise peut se connecter et entretenir des relations avec une clientèle internationale sans avoir à se soucier de frais d’appels internationaux exorbitants. Les fournisseurs offrent une variété de forfaits en fonction du volume d’appels ou de la taille de l’entreprise. Vous pouvez obtenir un plan le mieux adapté à vos besoins. Certains fournisseurs offrent même des réductions sur les plans plus importants, donc plus vous en utilisez, plus vous économisez.
Flexibles et polyvalents
Les systèmes VoIP sont très polyvalents. Ils sont faciles à configurer et sont conviviaux. Et si vous avez besoin de fermer et de recommencer dans un autre bureau ou un autre emplacement, cela peut également être organisé. Le service VoIP peut être mobile, ce qui facilite la gestion de ce système et le déplace avec vous où que vous alliez. Ainsi, les entreprises qui ont plusieurs bureaux ou des employés distants préfèrent un tel système de communication. C’est également une bonne solution pour une entreprise, comme une agence de voyages, qui a des employés qui voyagent pour affaires. La VoIP augmente la productivité et a un impact positif sur les communications internes en encourageant les collègues et les départements à collaborer de manière efficace et organisée.
Personnaliser l’interaction commerciale avec des fonctionnalités utiles
Il est important pour chaque entreprise de créer et de maintenir une image professionnelle sur le marché et pour ses clients. Et souvent, on oublie de considérer la puissance d’un numéro de téléphone professionnel et d’un système téléphonique. Les clients interagissent le plus avec les entreprises par le biais d’appels téléphoniques. Et donc, vous voulez avoir un service téléphonique fiable, flexible et qui vous assure de bonnes communications internes et externes. Un système VoIP peut vous aider à réaliser tout cela dans un budget raisonnable.
Une autre raison importante pour laquelle les entreprises passent aux systèmes téléphoniques VoIP est due à la gamme de fonctionnalités de communication qui y sont associées. Les fonctionnalités de base offertes par la plupart des fournisseurs de services virtuels sont:
- Renvoi d’appel – Diriger les appels entrants vers des numéros sélectionnés
- Transfert d’appel – Transférer les appels vers différents départements, bureaux
- Salutations personnalisées – Réponse automatisée Saluant les clients et fournissant des informations sur l’entreprise
- Journaux d’appels – Suivi de l’activité des appels
- Réponse vocale interactive (RVI) – Réponse automatisée naviguant les appelants à travers une série de menus ou les dirigeant vers le bon département
- Conférence téléphonique – Conférence avec d’autres départements, bureaux
- Routage à l’heure de la journée – Acheminez les appels vers certains numéros à des heures spécifiques de la journée
- SMS vers e-mail– Messagerie vocale vers e-Mail – Recevez des SMS et des copies de messagerie vocale dans votre boîte de réception.
Ces derniers mis à part, les fournisseurs offriront également des services uniques supplémentaires. Par exemple, United World Telecom dispose d’un enregistrement des appels qui vous permet d’enregistrer les appels et de les référencer à l’avenir. Vous pouvez également recevoir des appels sortants qui vous permettent d’effectuer des appels sortants à l’aide de l’identifiant de l’appelant des lignes virtuelles que vous avez achetées.
Mise à niveau vers la VoIP Avec United World Telecom
La VoIP aide à réduire les coûts, augmente la productivité sur le lieu de travail et encourage la collaboration entre les équipes et les départements de manière organisée. Il ouvre également un canal de communication pour les employés en déplacement ou à distance. Et plus important encore, il améliore le service client en offrant des modes de contact plus fiables et flexibles.