15 Fonctionnalités indispensables pour les sites de commerce électronique

Tous les sites Web sont uniques à leur manière.

Nous avons observé des tendances dans la conception de sites Web de commerce électronique, telles que l’animation, les aperçus de produits à 360 degrés, le filtrage avancé et la recherche dynamique de produits.

Cependant, les tendances ne garantissent pas des taux de conversion ou des expériences utilisateur robustes. Il y a certains éléments que chaque site de commerce électronique devrait avoir pour rester pertinent et compétitif.

Voici une liste de 15 fonctionnalités incontournables qui attirent les acheteurs en ligne.

Convivial

Cela vient de l’ancien K.I.S.S. adage sur la simplicité.

La simplicité devrait être un objectif dans un bon design et vous n’avez pas à sacrifier l’élégance pour y parvenir.

En fait, des études montrent que 76% des consommateurs disent que la caractéristique la plus importante d’un site Web est la facilité d’utilisation.

L’objectif est d’aider les acheteurs à obtenir ce qu’ils veulent plus rapidement et sans se heurter à une complexité inutile qui peut obstruer le chemin de l’achat.

Les vendeurs en ligne disposent de minutes, voire de secondes, pour effectuer une vente. Concentrez-vous sur l’expérience utilisateur en fournissant des catégories d’achats, des filtres et des capacités de comparaison.

Pour rendre votre site de commerce électronique plus convivial, considérez ce qui suit:

• Améliorez la fonctionnalité de recherche avec une option de saisie semi-automatique comme Under Armour:

• Créez une navigation visuelle efficace comme Stanley:

• Pré-remplir des formulaires comme Target:

Les sites de commerce électronique devraient être un avantage concurrentiel au lieu d’une expérience gênante.

Site Web adapté aux mobiles

Les achats mobiles représentent 50% des transactions en ligne.

Avec un site Web réactif, le contenu s’adapte intuitivement à tout appareil qui y accède pour offrir l’expérience la plus conviviale possible.

Walmart a augmenté ses ventes mobiles de 98% après avoir optimisé son site mobile.

Et Intelligentsia ont créé une meilleure expérience d’achat sur mobile, ce qui a entraîné une augmentation de 16% des transactions mobiles.

Peu importe si vous avez des millions de pages de produits ou cinq.

Créer une expérience adaptée aux mobiles pour vos acheteurs améliorera les ventes et potentiellement votre classement.

Photos haute résolution & Vidéo

Le temps de poster une photo avec quelques puces et une étiquette de prix est révolu.

Les acheteurs veulent voir plusieurs angles et personnes utiliser le produit dans différents environnements. Ils veulent pouvoir zoomer et avoir une idée du produit.

Les considérations techniques pour les images sont cruciales. Les images qui ne se chargent pas ou qui prennent trop de temps à se charger verront un taux de chute des consommateurs de 39%, selon Adobe.

Et, nous ne parlons pas seulement de photos professionnelles. Vanity Planet a constaté que l’ajout de photos Instagram à leurs pages de produits augmentait les retraits de 24%.

Les images se vendent, pas de texte.

Les sites de commerce électronique doivent afficher plusieurs photos par produit. Les photos doivent être haute résolution et optimisées pour le chargement de la page.

Avis générés par les utilisateurs

Les acheteurs lisent les avis. Environ 95% d’entre eux, en fait.

Et 57% des consommateurs n’utiliseront une entreprise que si elle a 4 étoiles ou plus.

Vous pourriez penser qu’avoir des critiques négatives est un tueur de vente. Le contraire est vrai.

Avoir des critiques négatives peut souvent être positif. Il est démontré que les produits sans avis négatifs sont considérés comme censurés et, à leur tour, les acheteurs supposeront que les avis positifs sont faux.

Selon la fonctionnalité du site Web, les sites de commerce électronique peuvent utiliser des plugins des plateformes d’examen les plus populaires, notamment Yelp, Foursquare et Facebook.

Les sites de commerce électronique avant-gardistes, comme Paiwen paddleboards, utilisent les avis comme contenu généré par les utilisateurs pour générer des preuves sociales et créer des fans en délire.

Offres spéciales

La plupart des sites de commerce électronique utilisent des offres spéciales dans leurs pratiques de marketing standard par courrier électronique, réseaux sociaux, SMS, etc.

Les sites de commerce électronique de niveau supérieur profitent de l’immobilier de choix dans la section d’en-tête pour promouvoir des offres spéciales.

Lorsque les acheteurs réalisent qu’ils obtiennent une offre spéciale, cela les motive à acheter plus et à passer plus de temps à chercher sur le site.

Si les sites de commerce électronique utilisent des promotions en cours, fournir une page Web unique qui répertorie les offres entraînera non seulement plus de ventes, mais améliorera également le référencement.

Considérez la recherche de l’acheteur et la valeur de ce résultat de recherche organique.

Listes de souhaits

Oh, comme j’aime les listes de souhaits. Un pour la mode, un pour les livres à lire, un pour les idées de cadeaux des fêtes.

Magasinez, enregistrez et partagez!

Les sites de commerce électronique qui n’utilisent pas de listes de souhaits laissent des revenus sur la table du bureau virtuel.

Quoi de mieux que d’avoir des clients qui mettent en signet les articles qu’ils veulent et qu’ils achèteront probablement à l’avenir? C’est juste de l’or dans la poche. Et un rêve de campagne de remarketing.

Prenez simplement une note d’Amazon.

Les détaillants créent ces options individualisées pour stimuler l’engagement.

Dans ce webinaire de Brendan Witcher de Forrester, il explique comment ceux-ci peuvent générer des taux d’ouverture allant jusqu’à 80% et un rendement d’achat 5fois à 10 fois plus élevé.

C’est aussi l’occasion de partager une marque avec de nouveaux acheteurs. Lorsque les acheteurs partagent leurs listes de souhaits avec leur famille et leurs amis, il envoie du trafic gratuit avec une preuve sociale intégrée à un site Web.

Trouver en magasin

Tous les sites de commerce électronique n’ont pas de magasins physiques. Cependant, ceux qui le font doivent avoir une fonctionnalité de recherche en magasin.

Parfois, vous ne voulez pas attendre qu’un article soit expédié. Vous voulez une gratification instantanée.

Les acheteurs vont en ligne juste pour faire des recherches, puis compléter l’achat en personne. Cela est particulièrement vrai pour les milléniaux, car ils ont tendance à faire des recherches en ligne avant d’acheter dans un magasin.

Cela rend incroyablement utile de voir quels magasins locaux ont des produits en stock.

Articles connexes

Le simple fait de voir la phrase « vous pourriez aimer ceci » provoque une libération de sérotonine signalant la curiosité et l’excitation.

Une fonctionnalité « Articles liés » sur un site de commerce électronique crée l’effet de viscosité souhaitable que tant de spécialistes du marketing s’efforcent d’obtenir.

Cela se passe comme ceci:

Vous avez enregistré la cafetière AeroPress dans votre panier.

Une section apparaît qui dit: « Vous pourriez aimer ça. »

Voulez-vous des grains de café entiers fraîchement torréfiés et équitables?

Peut-être une échelle numérique pour mesurer la quantité exacte de marc de café pour obtenir la tasse de café parfaite?

Vous obtenez la photo.

Lorsqu’un vendeur en ligne utilise la fonctionnalité Articles associés pour vendre plus, il signale en fait à l’acheteur qu' »ils m’obtiennent. »

Les articles connexes peuvent également inclure des catégories de produits similaires à la boutique de comparaison, « les personnes qui ont acheté cet article ont également recherché », etc.

Foire aux questions (FAQ)

Les achats complexes nécessitent de la confiance avec un vendeur et des informations détaillées lors de l’achat de produits en ligne par rapport à face à face.

Fine Watch Bank (divulgation: ils étaient clients) vend des montres haut de gamme fabriquées par des experts.

Les acheteurs de la société ont besoin d’une confirmation de l’authenticité de la montre et d’informations détaillées sur le produit pour se sentir à l’aise lors d’un achat.

Une section d’informations supplémentaires détaille les informations fréquemment demandées, ce qui établit la crédibilité et renforce la confiance avec l’acheteur.

Les sections FAQ fournissent également un espace d’auto-assistance pour résoudre les problèmes courants des clients. Les acheteurs posent souvent des questions sur le support produit, les retours, les mots de passe de compte perdus, etc.

Preuve sociale

Les marques et les vendeurs en ligne qui se connectent avec leurs acheteurs sur le plan émotionnel créent la confiance et le plaidoyer de la marque.

Le lien social est indéniable et la possibilité de créer des liens avec un public est plus facile que jamais.

Lier des profils sociaux et du contenu généré par l’utilisateur à un site de commerce électronique sont des fonctionnalités indispensables qui donneront du caractère de marque aux vendeurs en ligne.

Les acheteurs sont inondés d’un flux constant de « achetez maintenant » et de « obtenez ceci ». Ce sont les marques qui s’engagent socialement avec les clients qui créent des clients pour la vie. Ils offrent des produits qui aident les autres et qui intéressent les gens.

Les médias sociaux permettent aux marques de commerce électronique de faire preuve d’authenticité et d’associer un lien émotionnel à leurs produits.

• Regardez le compte Pinterest de Nike pour voir comment l’intégration de produits avec des images de motivation a un impact énorme.
• Découvrez comment Ikea utilise le contenu généré par les utilisateurs pour partager des idées de conception et de l’inspiration pour l’utilisation de ses produits.
• Découvrez comment Lowe’s produit des vidéos pratiques qui apprennent aux gens à utiliser ses produits.

Fonctions de sécurité

Les transactions en ligne font partie intégrante de nos vies.

En tant que tels, les sites de commerce électronique peuvent être une cible lucrative pour les cybercriminels. Il est essentiel que les vendeurs en ligne protègent les informations des clients et prennent des mesures pour garantir la confidentialité.

Tout commence par une plate-forme de commerce électronique sécurisée.

Avec leurs fonctionnalités de sécurité sophistiquées, il n’est pas étonnant que Magento et WordPress associés à WooCommerce soient les deux premières plates-formes pour les vendeurs en ligne.

Les autres fonctionnalités de sécurité de commerce électronique indispensables à prendre en compte sont:

• Certificat SSL: Établit une connectivité sécurisée entre un utilisateur et le site Web. Recherchez HTTPS et un verrou vert dans la barre d’adresse avant de confier vos informations à une boutique en ligne. Sélectionnez un fournisseur de certificats SSL avec reconnaissance de nom. Les géants du commerce électronique d’entreprise utilisent presque toujours Symantec.
• Authentification à deux facteurs: Ajoute une couche de sécurité supplémentaire en exigeant un nom d’utilisateur / mot de passe et un code généré par le système envoyé par e-mail ou par SMS.
• Utiliser un pare-feu : Fournit une passerelle ou un mur entre deux réseaux et autorise le trafic autorisé et bloque le trafic malveillant.
• Lien Politique de confidentialité en pied de page: Adresse les politiques de confidentialité du site Web et promet que les données des clients ne sont pas partagées avec des tiers.

Options de paiement anticipé

Dans le monde d’Apple Pay et de PayPal, les options de paiement anticipé sont une fonctionnalité incontournable pour un site de commerce électronique.

Considérez simplement la facilité d’utilisation associée aux achats en un clic sur Amazon. Les acheteurs avec des comptes enregistrés peuvent littéralement acheter en un clic.

Il existe de nombreuses options de paiement en ligne populaires. La clé est de comprendre qui est l’acheteur et de mettre en œuvre les solutions les plus efficaces.

Si votre site Web limite les options de paiement, assurez-vous d’expliquer pourquoi.

Par exemple, un site de commerce électronique peut ne pas proposer Bitcoin comme option de paiement après avoir déterminé que sa valeur n’est pas fiable.

Si les acheteurs sont des personnes férues de technologie qui tendent vers ce mode de paiement, il est important d’être transparent quant à la raison pour laquelle ce n’est pas une option. Cette transparence établit que la marque comprend ses acheteurs et construit la confiance.

Informations d’expédition détaillées

De manière alarmante, les frais d’expédition inattendus sont la raison numéro un de l’abandon du panier.

Il est essentiel que les sites Web de commerce électronique incluent des informations d’expédition au début du processus de paiement, y compris un calculateur de code POSTAL indiquant le coût.

Il est également utile d’inclure le délai de livraison et les options pour une livraison plus rapide. Les sites doivent répertorier les pays situés en dehors des zones d’expédition normales.

Fait intéressant, les acheteurs dépensent 30% de plus par commande lorsque la livraison gratuite est incluse. Assurez-vous de présenter des codes pour la livraison gratuite sur toutes les pages du site via la navigation d’en-tête, le cas échéant.

Page de contact Multi-points de contact

Lorsqu’il s’agit de gérer un site de commerce électronique où la plupart des activités se déroulent en ligne, rien ne renforce la confiance plus qu’une fonctionnalité « contactez-nous » trop évidente et bien présentée. Cela est particulièrement vrai lors de la vente de marchandises haut de gamme ou de produits techniques.

Ne rendez jamais difficile pour un acheteur d’entrer en contact ou de demander de l’aide.

Considérez la page contact comme une fonctionnalité du site Web. Incluez plusieurs façons de communiquer avec vous, notamment par téléphone, par courrier électronique et par un formulaire en ligne.

Certaines entreprises avec des magasins physiques proposent la prise de rendez-vous en ligne via leur page de contact. Assurez-vous d’ajouter des liens sociaux au service client et Google Maps pour les emplacements.

Politique de retour

Les politiques de retour sont une caractéristique essentielle de tout site de commerce électronique.

Votre politique de retour doit être clairement visible et bien écrite ou illustrée.

Il s’agit d’une autre caractéristique de la vente en ligne qui renforce la confiance. Cela rassure les acheteurs que s’ils sont mécontents ou ont simplement besoin d’une taille différente, la marque est là pour eux.

Commencez à créer des Expériences d’achat fantastiques

Ces fonctionnalités incontournables du site de commerce électronique pourraient être regroupées en catégories comme Duh, DOH! et Ahhh. Les spécialistes du marketing et les concepteurs de sites Web pourraient dire « duh » lorsqu’il s’agit d’intégrer une facilité d’utilisation, des photos haute résolution, des fonctionnalités de sécurité et des informations de contact. Comme ce sont des pratiques exemplaires et des marques de commerce de bonne conception.

Il y en a d’autres qui diraient « DOH! »lorsque l’on considère des éléments tels que des offres spéciales, des critiques générées par les utilisateurs et le partage sur les réseaux sociaux. Ils savent qu’ils devraient utiliser ces fonctionnalités, mais ils n’ont tout simplement pas réussi à les implémenter. Il n’est jamais trop tard !

Enfin, le moment « ahhh » où vous êtes excité à l’idée de planifier des articles connexes robustes, des listes de souhaits partageables et des fonctionnalités de recherche en magasin.

Quelle que soit la catégorie dans laquelle vous vous trouvez, les sites de commerce électronique ont une opportunité incroyable d’utiliser des fonctionnalités éprouvées mélangées à de nouveaux éléments innovants pour créer des expériences d’achat fantastiques.

Crédits Image

Image vedette: Paulo Bobita
Toutes les captures d’écran prises par l’auteur