Soluciones Fido

Fido Solutions Inc.

Tipo

Filial

Industria

Operador de red móvil

Fundada

Diciembre 1996

Sede

Place Bonaventure, Montreal, Quebec, Canadá

Productos

Teléfonos con funciones, módems de banda ancha móvil, teléfonos inteligentes (Android, BlackBerry OS, iOS)

Servicios

GSM (incluidos EDGE y GPRS), HSPA (incluido HSPA+), LTE, banda ancha móvil, SMS, telefonía

Ingresos

CA CA 1.02 millones de

CA$800 millones de

activos Totales

CA$3.4 mil millones

20,000

Los padres

Rogers Communications

sitio Web

fido.ca

Fido Solutions Inc. es un proveedor de servicios de telefonía celular canadiense propiedad de Rogers Communications Canada. Aunque la empresa matriz de Fido, Rogers Communications, también opera otro servicio celular Rogers Wireless, Fido sigue siendo una entidad separada y conserva su propia cadena minorista, centros de llamadas de servicio al cliente, servidores de red y CEO. Fido fue pionero en el concepto de proporcionar servicio ilimitado en determinadas ciudades canadienses. Fido fue el primer operador en Canadá en lanzar una red basada en GSM y el primer proveedor de servicios inalámbricos en América del Norte en ofrecer un Servicio General de Radio por Paquetes (GPRS) en su red.

El logotipo de Fido es una caseta de perro amarilla. El nombre, «Fido», fue sugerido a Microcell Solutions, el primer importador de tecnología GSM de Europa a Canadá, por recomendación de su agencia de marketing y comunicaciones en ese momento, BOS (Beauchesne, Ostiguy, Simard) de Montreal (ahora DentsuBos). La agencia ha estado buscando un nombre que atraiga a los consumidores de habla francesa e inglesa. El nombre de la marca «Fido» llevó inevitablemente al uso de perros en sus comerciales, que se convirtió en la marca comercial informal de la marca en la publicidad televisiva, a partir de 1995. Durante la década de 2000 publicó anuncios donde el narrador terminó atrapando a un perro saltando y diciendo «lamentablemente, solo de Fido». A partir de 2017, el eslogan es «Ve a buscarlo.»

Historia

El desarrollo original de Fido fue financiado en parte por Voicestream, ahora T-Mobile US. Fido fue el primer proveedor en Canadá en ofrecer una red con el estándar GSM.

Adquisición por Rogers

En noviembre de 2004, Microcell fue adquirida por el otro operador GSM de la competencia, Rogers Communications, por un estimado de 1 1,4 mil millones. En el momento de la adquisición, Fido tenía 1.275.094 clientes. El nombre de la compañía fue cambiado a Fido Solutions poco después. Fido ha conservado su servicio de roaming de datos con T-Mobile. Poco después, Rogers Communications también compró Sprint Canada, un distribuidor de servicios de telecomunicaciones que era socio MVNO de Microcell. A partir de mayo de 2013, Fido tenía una base de clientes de 3,372,763 clientes, lo que lo convierte en el cuarto proveedor de servicios inalámbricos más grande de Canadá.

Dentro de Rogers Communications, Fido se ha vuelto a posicionar como una marca de gama media, con Rogers Wireless como la marca de servicio completo que tiene la cobertura más amplia y las horas de servicio más largas, y Chatr como la oferta de nivel básico que ofrece principalmente planes prepagados y tiene la cobertura más pequeña. Aunque hay cierta superposición entre Fido y Rogers Wireless, Fido tiende a ofrecer una mayor selección de planes Bring your own device, al tiempo que ofrece menos subsidios para dispositivos con contratos y tiene un lanzamiento retrasado de los teléfonos más recientes. La base de suscriptores de Fido atrae en gran medida a los millennials, mientras que Rogers Wireless atiende a clientes tradicionales, incluidos clientes corporativos. Los competidores directos de Fido son las marcas flanker Virgin Mobile Canada y Koodo Mobile, que complementan a los proveedores de servicios completos Bell Mobility, Telus Mobility y Vidéotron.

Red

Desde su creación, la red Fido funciona con GSM 1900 y ofrece cobertura en las principales áreas urbanas de Canadá. Esta red sigue existiendo hoy en día. El resultado final es que los clientes de Fido y Rogers ahora pueden acceder y usar todas las torres de cualquier red o ambas con una sola cuenta, dispositivo y tarjeta SIM. Independientemente de la red a la que se acceda, los clientes de Fido verán «Fido» como el nombre de la red, y los clientes de Rogers verán «ROGERS» como el nombre de la red.

Del mismo modo, el servicio HSPA+ está disponible en frecuencias de 850 MHz y 1900 MHz. La velocidad de descarga teórica máxima es de 21 Mbit/s.

Fido Solutions ha lanzado su red LTE en Halifax, Kentville, Ottawa, Montreal, Toronto, Calgary, Edmonton, Regina, Saskatoon, Kelowna, Londres, Hamilton, Sudbury, Timmins, Windsor, Vancouver, St.John’s, Quebec City, Moncton y otras áreas urbanas.

Servicios

Desde el inicio de la compañía, Fido ofreció servicios únicos para diferenciarse de sus competidores. En particular, sus planes CityFido incluyen minutos de llamadas locales múltiples o ilimitados en ciertas zonas de Canadá. Fido también fue el primer y último proveedor de servicios móviles del país en facturar el tiempo de emisión pospago por segundo, mientras que otras compañías redondean las llamadas al minuto siguiente, a excepción de algunos clientes con derechos adquiridos. El programa FidoDOLLARS ofrece una selección de recompensas a clientes leales. (Los fidodólares equivalen al 4 por ciento de la factura de un cliente antes de los cargos por servicio (NSF, tarifa de reactivación, tarifas administrativas e impuestos). A partir de abril de 2016, Fido eliminó el programa FidoDÓLARES. Fido también ofrece varios planes y complementos para el acceso a Internet móvil.

Planes de voz

El 4 de noviembre de 2008, Fido anunció un cambio de marca y el posterior relanzamiento de sus servicios debido a la competencia de Koodo Mobile. Esto re-posicionó a la compañía como una marca de telefonía móvil con descuento, ofreciendo planes de pospago virtualmente idénticos a los de Koodo sin tarifa de acceso al sistema o «tarifa 911″cobrada por el operador. Sin embargo, los clientes que usan planes heredados pueden conservarlos solo si continúan pagando ambas tarifas. Los planes actuales incluyen llamadas entrantes y salientes de 100, 200, 300, 500 o minutos ilimitados (llamadas a todo Canadá). El plan ilimitado de 5 50 reemplaza a los planes CityFido disponibles anteriormente.

Todos los planes actuales incluyen el identificador de llamadas, un servicio de correo de voz básico (mini buzón de voz), funciones de llamada en espera y llamada en conferencia, además de mensajes de texto (SMS) entrantes y salientes ilimitados y imágenes/videos (MMS) de la red Fido a números estándar de todo el mundo, sin costo adicional. La función WhoCalled, pionera en Rogers, está disponible por un cargo mensual adicional de 7 7 con el complemento «Value Pack». También se incluye Circle Calling, que permite «llamadas gratuitas entre personas de la misma cuenta», con un máximo de camas de cinco personas por cuenta. También ofrecen un rastreador de minutos, similar al utilizado por Virgin Mobile Canada, para recordar a los clientes cuando han utilizado el 75% y el 100% de sus minutos mensuales.

El plan Prepago CityFido ahora se llama «plan en zona». Incluye llamadas locales ilimitadas mientras se encuentra en la ciudad de activación, además de mensajes de texto ilimitados enviados a números canadienses estándar. El plan ahora solo está disponible en Gatineau, Londres, Ontario, Ottawa y Toronto. Anteriormente se ofrecía en Quebec, Montreal, Winnipeg, Calgary, Edmonton, Vancouver y Victoria. Los clientes de estas ciudades ahora deben pagar un recargo mensual de 1 10 para obtener un plan casi idéntico «sin restricciones de zona». Fido descontinuó el plan CityFido para nuevos clientes de pospago.

El servicio de telefonía residencial inalámbrica Fido se lanzó a mediados de 2013. Diseñado como una alternativa a la telefonía fija, el servicio utiliza un punto de acceso ZTE para proporcionar una conexión entre teléfonos con cable y la red de Fido. El plan mensual incluye llamadas ilimitadas desde y hacia Canadá, identificador de llamadas y correo de voz. Cuesta 3 30/mes por sí solo, pero los clientes de pospago de Fido pagan 1 18/mes en su lugar. En las provincias del medio oeste de Saskatchewan y Manitoba, y en Quebec, el Teléfono residencial inalámbrico se ofrece a una tarifa con descuento de $10/mes.

A partir de 2018, los proveedores de telefonía móvil canadienses, incluido Fido, cambiaron la forma en que ofrecen planes y dispositivos, separando el costo de cada aspecto. Anteriormente, los costos del plan y del dispositivo se agrupaban en un solo precio. Esto redujo la transparencia para los consumidores y dificultó su comprensión. Sin embargo, esta nueva idea de «financiación de dispositivos» está siendo revisada actualmente por el CRTC.

A partir de noviembre de 2019, Fido’ permite a los clientes elegir un plan de tarifas con diferentes límites de uso para llamadas, mensajes de texto y datos. Después de lo cual, el usuario puede elegir un nuevo dispositivo si está interesado, así como cuánto del costo del dispositivo le gusta pagar por adelantado. Los costos de los dispositivos se distribuyen a lo largo de un plazo de 2 años. Esto significa que el usuario tiene que pagar una cantidad fija por su nuevo dispositivo durante el plazo. Una vez que expire el plazo, el pago mensual disminuirá a la parte del plan de tarifas del pago que se ha realizado.

Internet móvil

Fido ofrece varios planes y complementos para los clientes que deseen acceder a contenido de Internet a través de su red móvil utilizando un BlackBerry, un teléfono móvil, un módem de banda ancha móvil o un teléfono inteligente.

El acceso ilimitado a Internet móvil solo está disponible en teléfonos con funciones especiales. Ya no es posible pagar por mes por dicho acceso, ya que solo los complementos de Internet diarios y semanales son ilimitados. Los complementos para teléfonos inteligentes, excepto los relacionados con BlackBerry, se pueden usar en un teléfono con funciones.

Los smartphones pueden navegar por Internet con un complemento escalonado. Esto incluye 100 MB por $10 y 2 GB por 2 25. Si se excede esta asignación, comienza la facturación basada en el uso, que cuesta 5 5 por una cantidad equivalente a la que se incluyó inicialmente con el complemento.

Hay disponibles opciones únicas de BlackBerry Internet Service para smartphones BlackBerry. BlackBerry Messenger (BBM) ilimitado está incluido en todos los planes de $35 o más, como CityFido Unlimited. Para todos los planes, también es posible pagar una tarifa adicional para agregar 100 MB o 2 GB de datos. Tenga en cuenta que la opción de 100 MB para dispositivos BlackBerry cuesta 5 5 más que el complemento normal para teléfonos inteligentes.

Fido ha sido duramente criticado por suspender sus planes de acceso ilimitado a Internet y complementos para dispositivos que no sean teléfonos con funciones especiales. En respuesta, la compañía ocasionalmente lanza un complemento popular, que proporciona 6 GB de datos por $30 / mes. Requiere un plan de voz y, por lo tanto, no se puede usar con un dispositivo de acceso a Internet.

Internet en el hogar

En noviembre de 2015, Fido comenzó a ofrecer servicios de Internet por cable en mercados seleccionados. El servicio es un Internet de alta velocidad de Rogers de nueva marca, que ofrece un paquete de 30 Mbit/s con un límite de ancho de banda de 300 GB, con descuentos como parte de los paquetes con servicios móviles de pospago de Fido. Internet Fido está disponible para los mercados de Ontario que son atendidos por Internet de Rogers. El servicio está dirigido principalmente a los millennials.

Programa de lealtad

Fido tenía un programa de recompensas de lealtad conocido como FidoDÓLARES. Por cada factura mensual de Fido o recarga prepagada, los clientes recibieron el 4% (anteriormente el 5% antes del 6 de septiembre de 2012) del total antes de impuestos en dólares FidoDÓLARES. Esta moneda se utilizaría para la compra de un nuevo dispositivo, complementos de compra como correo de voz premium a texto ($4), visualización de nombres ($2) o #auto ($5) durante un total de dos meses. Además de que se utilizaron para comprar paquetes de viaje, siempre y cuando tuviera la cantidad total de dólares fido para hacerlo. Los clientes prepagados también usarían sus FidoDÓLARES para comprar créditos de recarga. Los fidodólares no tenían valor en efectivo y no eran transferibles, excepto cuando se transfería la responsabilidad de un número o contrato de una cuenta con una sola línea.

Con el lanzamiento de los nuevos planes Pulse de Fido, los FidoDÓLARES ya no se acumulan, pero los FidoDÓLARES existentes permanecerán en su cuenta. Sin embargo, si no está en un plan de pulso, continuará acumulando FidoDÓLARES de forma normal. Para compensar la falta de FidoDÓLARES, Spotify Premium y Daily Vice se ofrecen de forma gratuita durante 2 años (valor de$239) en todos los nuevos planes Pulse.

En enero de 2016, Fido anunció la finalización y finalización del programa FidoDOLLARS. Consulte la siguiente sección para obtener más detalles.

Ventajas

A medida que se cerraba el programa FidoDOLLARS, en julio de 2017 se introdujeron las +5 Horas de datos de Fido, lo que permitió a los clientes de un plan pulse habilitar 1 hora gratuita de datos, 5 veces individuales durante cada ciclo de facturación. En mayo de 2018, Fido presentó Fido XTRA, que ofrece a los clientes beneficios de varios minoristas todos los jueves.

Servicios descontinuados

Fido ofreció una amplia gama de servicios que ya no ofrece. Estos han sido descontinuados, ya sea después de la compra de Fido por Rogers, o durante la era de cambio de marca de «The New Fido».

Banda ancha móvil ilimitada mientras se encontraba en Canadá o los Estados Unidos, los planes antiguos de CityFido y los paquetes de Sprint Canada fueron algunas de las opciones de planes eliminadas después de que Rogers comprara Microcell. Los planes de acceso ilimitado a Internet móvil fueron reemplazados por opciones de acceso a Internet por niveles y racionados, aunque los teléfonos con funciones seguían siendo elegibles para el acceso ilimitado hasta principios de 2012. Solo algunos planes de CityFido heredados fueron adquiridos, y Fido ahora tiene nuevas ofertas de CityFido. Los paquetes de Sprint Canada con Fido fueron reemplazados temporalmente por Paquetes de Better Choices después de que Rogers comprara ambas compañías.

Los paquetes de Mejores opciones, los planes para parejas, el servicio Danger Hiptop, los mensajes de fax, los planes FullFido y la televisión móvil se descontinuaron después del cambio de marca de «The New Fido». Solo algunos clientes existentes de FullFido fueron adquiridos. El programa de Paquetes Better Choices ofrecía hasta un 15% de descuento en una factura mensual de Fido antes de impuestos cuando se combinaba con uno o más servicios de Rogers, pero ahora Fido aparece como un «servicio que no califica para el Programa Better Choice Bundles™». Los planes para parejas fueron reemplazados por Circle Calling en 2011. La mensajería de fax fue descontinuada el 22 de septiembre de 2007, pero los números de fax podrían ser portados hasta el 22 de diciembre de ese año, y un servicio similar todavía está disponible en el competidor Mike. El servicio de televisión Móvil ofrecía hasta 25 canales, pero se suspendió debido a la falta de suscriptores. Los competidores Bell Mobility y su OMV Virgin Mobile Canadá ofrecen una característica muy similar llamada Bell Mobile TV.La facturación por segundo de

en los planes mensuales pospagados de Fido se descontinuó el 4 de julio de 2012. Los clientes con planes creados y activados antes de esa fecha se mantienen en facturación por segundo hasta que cambian a un plan más nuevo.

La compañía cambió sus ofertas de planes, ahora agrupando datos con sus planes Smart y Max. Los planes de CityFido tenían un costo de 3 35 por mes y están disponibles en diez zonas seleccionadas de CityFido en todo Canadá. Las funciones ilimitadas incluyen llamadas entrantes, llamadas locales salientes, mensajes de texto SMS internacionales y servicio BlackBerry Messenger (BBM) dentro de cualquier zona de CityFido.

En enero de 2016, Fido anunció la terminación del programa FidoDOLLARS. La ganancia de FidoDÓLARES finaliza el 6 de abril de 2016 o poco después, para los planes mensuales sin plazo, y finaliza al final del plazo actual para los planes con ganancia de FidoDÓLARES que están en un plazo contratado. A los clientes mensuales sin plazo se les dijo que agotaran (canjearan) sus FidoDÓLARES antes del 6 de julio de 2016, mientras que los clientes con un plazo contratado que ganara FidoDÓLARES podrían canjear sus FidoDÓLARES antes del 6 de julio de 2018 (o perder el saldo de FidoDÓLARES en ambos casos). Se considera que los clientes de Fido con varias líneas se encuentran en la segunda categoría si al menos una línea está en un período contratado de ganancia de dólares FidoDOLARES que va más allá del 6 de abril de 2016. Muchos usuarios de su comunidad expresaron su insatisfacción por la «estafa» de que su valor había sido tomado arbitrariamente por la compañía, o que la única opción de canje viable requería un nuevo contrato.

Presencia minorista

Fido tiene sus propias tiendas corporativas, y también permite que terceros se conviertan en distribuidores exclusivos. Por ejemplo, Best Buy, Costco, Tbooth, Walmart y WirelessWave venden productos Fido junto con servicios prepagados y pospagados. Además, las empresas Loblaw y las tiendas Zellers vendían teléfonos con funciones prepagadas y vales de recarga. Las tiendas Loblaw tienen un stand especial, llamado Tienda Móvil, donde se muestran los teléfonos.

Antiguos minoristas

Mientras que los compradores de Drug Mart solo tenían teléfonos prepagados inalámbricos Rogers a la vez, las tiendas se asociaron temporalmente con Rogers. Como resultado, las tiendas Shoppers agregaron productos y servicios prepagados y pospagados para Rogers y sus otras dos marcas, Fido y Chatr. Los clientes también pueden probar el iPhone 4. A partir de marzo de 2011, sin embargo, las tiendas Shoppers Drug Mart terminaron su asociación. Ahora solo venden cupones de recarga prepagados para estos proveedores.

Véase también

• Lista de empresas canadienses de telefonía móvil
• Lista de proveedores de servicios de Internet en Canadá

• Sitio web oficial