KIJECBM/ OCT- DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348-4969KAAV INTERNATIONAL JOURNAL OF ECONOMICS , COMMERCE& UNTERNEHMENSMANAGEMENTKOMMUNIKATION IM EINZELHANDEL - EIN STRATEGISCHES INSTRUMENT FÜREFFIZIENZ & EFFEKTIVITÄT IM EINZELHANDELMR. Kavish Sharma*11Asstt. Professor, Abt. U.P.T.U., Lucknow) Uttar PradeshIndiaAbstract: Einzelhandel bedeutet den Verkauf des Produkts oder der Dienstleistung an Endbenutzer oder Verbraucher zum direkten Verbrauch.Gemischtwarenladen, Supermarkt, Fachgeschäft, Einkaufszentrum, Arztpraxis und Schönheitssalon usw. sind Beispiele für den Einzelhandel.Im Einzelhandel ist eine effektive Kommunikation erforderlich, um Kunden anzulocken und zu erhöhen, definiert als Übertragung von Ideen, Emotionen und Gedanken von einer Person auf eine andere Person, um den erwarteten Verkauf zu erzielen. Kommunikation antwort. Kommunikation im Einzelhandel includeslistening Fähigkeit, Teamkommunikation, mündliche Kommunikation, nonverbale Kommunikation, handlingdifficult Kundeninteraktionen, Feedback Fähigkeit. Verbale Kommunikation bedeutet die Kommunikationwo die Wörter verwendet werden. Nonverbale Kommunikation bedeutet Kommunikation ohne Worte, abermit nonverbalen Hinweisen. Der bewusste Umgang des Einzelhändlers mit diesen Kommunikationsfähigkeiten kann eine positive Beziehung zwischen Einzelhändler und Kunde fördern. Da der Einzelhandel ein menschenorientiertes Geschäft ist und die Arbeit des Einzelhändlers erfordert, dass er in ständigem Kontakt mit dem Kunden steht. Kommunikation skillsimportant im Einzelhandel Job in allen Verkauf und Kauf sind Zuhören, Teamkommunikation, oralcommunication, nonverbal, Umgang mit schwierigen Kundeninteraktionen und Feedback-Fähigkeiten. In diesem Papier wird untersucht, wie die Mitteilung ihre Rolle bei der Verbesserung der Effizienz &des Einzelhandels darstellt. Darüber hinaus zeigt dies die Bedeutung & Herausforderungen inKommunikation im Einzelhandel.Schlüsselwörter: Einzelhandelskommunikation, Kommunikationsmix, Kommunikationsfähigkeiten etc.Copyright © 2014 Veröffentlicht von kaav publications. Alle Rechte vorbehalten84www.kaavpublications.orgKIJECBM/ OCT- DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348-4969Kommunikation im Einzelhandel - Ein strategisches Instrument für Effizienz & Effektivitätim Einzelhandel1. IntroductionIn Indien die große Mittelschicht und ihre fast unerschlossene Einzelhandelsbranche sind die wichtigsten attraktiven forcesfor globalen Einzelhandelsriesen wollen in neuere Märkte einzutreten, was wiederum die IndiaRetail Industrie helfen, schneller zu wachsen. Der indische Einzelhandel soll jährlich um 25 Prozent wachsen. Modernretail in Indien könnte bis 2016 einen Wert von 175 bis 200 Milliarden US-Dollar haben. Der Lebensmitteleinzelhandel in Indiendominiert den Warenkorb. Der Mobilfunkeinzelhandel in Indien ist bereits ein 16,7-Milliarden-Dollar-Geschäft und wächst um über 20 Prozent pro Jahr. Die Zukunft des indischen Einzelhandels sieht vielversprechend aus, da der Markt wächst, die Regierungspolitik günstiger wird und die aufkommenden Technologien den Betrieb erleichtern. Das Wort Einzelhandel leitet sich abdas französische Wort Einzelhändler bedeutet, ein Stück abzuschneiden oder lose zu brechen. Daher ist ein Einzelhändler einhändler oder Händler, der Waren in kleinen Mengen verkauft. Der Einzelhandel ist der letzte Schritt im Vertrieb von Produkten, die von den Endverbrauchern konsumiert werden. Es umfasst alle Aktivitäten, die mit der Vermarktung von Waren und Dienstleistungen direkt an die Verbraucher für ihren persönlichen, familiären oder privaten Gebrauch verbunden sind. Dies schließt eine direkte Schnittstelle zwischen dem Hersteller und institutionellen Käufern wie Behörden und anderen Großkunden aus. Der Einzelhandel ist Indiens größte Branche. Der Sektor hat in den letzten Jahren ein immenses Wachstum erlebt. Die Schlüsselfaktoren, die für den Einzelhandelsboom verantwortlich sind, waren die Veränderung des Verbraucherprofils und der Demografie, die Zunahme der auf dem indischen Markt verfügbaren internationalen Marken, die wirtschaftlichen Auswirkungen der Regierung, die zunehmende Urbanisierung, die Verfügbarkeit von Krediten, die Verbesserung der Infrastruktur und die zunehmenden Investitionen in Technologie und Immobilien, die den Verbrauchern ein erstklassiges Einkaufsumfeld bieten.Das Retail-Marketing-Konzept ist die Akzeptanz des Einzelhändlers, dass der "Kunde" und nicht die "Nachfrage" im Mittelpunkt der Einzelhandelsorganisation steht. Das Einzelhandelsmarketing-Konzept ist Aphilosophie, kein System des Einzelhandels oder der Einzelhandelsstruktur. Es basiert auf der Überzeugung, dass profitabler Einzelhandel und zufriedenstellende Kapitalrenditen nur erreicht werden können, wenn Kundenbedürfnisse und -wünsche identifiziert, antizipiert und befriedigt werden. Es ist eine Geisteshaltung, die den Kunden in den Mittelpunkt der Einzelhandelsaktivitäten stellt.2. Retail CommunicationCommunication MixCopyright © 2014 Veröffentlicht von kaav publications. Alle Rechte vorbehalten85www.kaavpublications.orgKIJECBM/ OKT- DEZ 2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348-4969kommunikationsmix ist die Bandbreite der Ansätze und Ausdrucksformen einer Marketingidee, die mit der Hoffnung entwickelt wurde, dass sie die Ideen der vielfältigen Bevölkerung von Menschen, die sie erhalten, wirksam vermittelt. Es wurde entwickelt, um eine Vielzahl von Zielen für den Einzelhändler zu erreichen, z. B. das Image des Einzelhändlers im Kopf des Kunden aufzubauen, den Umsatz und den Ladenverkehr zu steigern, Informationen über den Standort und das Angebot des Einzelhändlers bereitzustellen und spezielle Aktivitäten anzukündigen. Retailerscommunicate mit Kunden durch verschiedene Mittel. Diese Elemente im Kommunikationsmix müssen aufeinander abgestimmt sein, damit die Kunden ein klares, eindeutiges Bild des Einzelhändlers haben und nicht durch widersprüchliche Informationen verwirrt werden. Viele Einzelhändler verwenden Faustregeln, um die Größe des Werbebudgets zu bestimmen. Die Grenzanalyse, die geeignetste Methode, um zu bestimmen, wie viel ausgegeben werden muss, um die Ziele des Einzelhändlers zu erreichen, sollte verwendet werden, um festzustellen, ob die Höhe der Ausgaben die Gewinne maximiert, die durch den Kommunikationsmix erzielt werden könnten.3. Einzelhandelskommunikation Das MixA-Kommunikationsprogramm kann so konzipiert werden, dass es eine Vielzahl von Zielen für den Einzelhändler erreicht, z. B. den Aufbau eines Markenimages des Einzelhändlers im Kopf des Kunden, die Steigerung des Umsatzes und des Geschäftsverkehrs, die Bereitstellung von Informationen über den Standort und das Angebot des Einzelhändlers sowie die Ankündigung spezieller Aktivitäten. Einzelhändler kommunizieren mit Kunden durch Werbung, Verkaufsförderung, Storeatmosphere, Websites, Verkäufer, E-Mail, Direct Mail, M-Commerce, Community Building, Werbung und Mundpropaganda. Diese Elemente im Kommunikationsmix müssen aufeinander abgestimmt sein, damit die Kunden ein klares, eindeutiges Bild des Einzelhändlers haben und nicht durch widersprüchliche Informationen verwirrt werden. Viele Einzelhändler verwenden Faustregeln, um die Größe des Werbebudgets zu bestimmen.Die Marginalanalyse, die am besten geeignete Methode, um zu bestimmen, wie viel ausgegeben werden muss, um die Ziele des Einzelhändlers zu erreichen, sollte verwendet werden, um festzustellen, ob die Höhe der Ausgaben die Gewinne maximiert, die durch den Kommunikationsmix erzielt werden könnten.Der größte Teil des Kommunikationsbudgets eines Einzelhändlers wird in der Regel für Werbung und Verkaufsförderung ausgegeben. Eine breite Palette von Medien kann für Werbung verwendet werden. Jedes Medium hat seine Vor- und Nachteile. Zum Beispiel ist Zeitungswerbung effektiv für die Ankündigung von Verkäufen, während TV-Werbesind nützlich für die Entwicklung eines Bildes. Verkaufsförderung und M-Commerce werden in der Regel verwendet, um kurzfristige Ziele zu erreichen, z. B. die Steigerung des Ladenverkehrs an einem Wochenende. Persönlicher Verkauf, Community-Building und Mundpropaganda durch Social-Shopping-Aktivitäten helfen, mehr zu erreichenlangfristige Ziele und Kundenbindung. Werbung und Mundpropaganda sind in der Regel kostengünstigkommunikation, aber sie sind für Einzelhändler sehr schwer zu kontrollieren. Kommunikation ist ein integraler BestandteilTeil der Marketingstrategie des Einzelhändlers. In erster Linie wird die Kommunikation verwendet, um die Kunden über den Einzelhändler, die Waren und die Dienstleistungen zu informieren. Es dient auch als Werkzeug fürAusbildung des Store-Images. Die Einzelhandelskommunikation hat sich von der Zeit an weiterentwickelt, als der Einzelhändlerallein mit den Verbrauchern kommuniziert. Heute können Verbraucher kommunizieren oder erreichenorganisationen. Beispiele hierfür sind gebührenfreie Nummern, die Einzelhändler für Kundenbeschwerden und Anfragen bereitstellen. Ein weiteres Beispiel ist der Abschnitt Kontakt auf den Websites voncopyright © 2014 Veröffentlicht von kaav publications. Alle Rechte vorbehalten86www.kaavpublications.orgKIJECBM / OCT- DEC2014 / VOL-1 /ISS-4 / A7ISSN: 2348-4969viele Unternehmen Es wird angenommen, dass jeder Markenkontakt einen Eindruck vermittelt, der die Kundensicht des Unternehmens stärken oder schwächen kann.Die Hauptelemente, die den Promotions / Kommunikations-Mix in RetailCommunication ausmachen, sind: Werbung BEZAHLTE UNPERSÖNLICHE KOMMUNIKATION(a) Werbunges ist ein wirksames Medium, um Bewusstsein und Interesse zu schaffen. Geringe Kontrolle über die Reaktion:Copyright © 2014 Published by kaav publications. Alle Rechte vorbehalten87www.kaavpublications.orgKIJECBM/ OKT- DEZ 2014/VOL-1/ISS-4/A7 ISSN: 2348-4969fernsehkinoradioregisseverpackungvorhänge/Plakatemagazinekatalogebroschüreninternetwerbung kann als jede bezahlte Form der nichtpersönlichen Präsentation und Kommunikation über Massenmedien definiert werden. Es wird allgemein angenommen, dass eines der Hauptziele der Werbung darin besteht, aneine breite Mischung von Verbrauchern zu verkaufen und auch Wiederholungskäufe zu induzieren.Jedoch kann ein Einzelhändler Werbung verwenden, um irgendwelche der followingobjectives zu erzielen:œťťδδδδδδ Schaffung des Bewusstseins über ein Produkt oder storeCommunicate Informationen, um ein spezifisches Bild im Verstand des Kunden interms des Speicherwarenpreis-Qualitätsvorteils etc. zu verursachen.Erstellen Sie einen Wunsch, einen zu wollen product.To kommunizieren Sie die Richtlinien des Geschäfts zu verschiedenen Themen.Helfen Sie, das Geschäft mit national beworbenen Marken zu identifizieren.Hilfe bei der Neupositionierung des Ladens im Kopf des consumer.To steigern Sie den Umsatz bestimmter Kategorien oder generieren Sie kurzfristigen Cashflow - durch Asale, Schnäppchentage, Midnight Madness usw.Helfen Sie, die Corporate Identity des Einzelhändlers zu stärken.(b) Bestimmung des Werbe- / Werbebudgets Während es keine definitive Formel für die Bestimmung des Werbe- oder des gesamten Werbebudgets gibt, sind die folgenden Methoden die wichtigsten Methoden, die zur Bestimmung des Werbebudgets verwendet werden können. (c) Die prozentuale Umsatzmethode:Dies ist vielleicht die am häufigsten verwendete Methode zur Bestimmung des Budgets. Hier ist das Budget istein fester Prozentsatz des Umsatzes. Der größte Vorteil dieser Methode ist, dass sie einfach anzuwenden ist undCopyright © 2014 Published by kaav publications. Alle Rechte vorbehalten88www.kaavpublications.orgKIJECBM / OCT- DEC2014 / VOL-1 /ISS-4 / A7ISSN: 2348-4969ermöglicht es dem Einzelhändler, ein erschwingliches Limit für Werbeaktivitäten festzulegen. Diese Methode berücksichtigt jedoch wenig die Marktbedingungen von speziellen Werbebedürfnissen.(d) Die Wettbewerbsparitätsmethode für das Budget basiert auf dem geschätzten Betrag, den der Wettbewerb ausgibt. Es besteht die Gefahr, dass sie auf falschen Informationen beruht, und auch hier werden die Marktbedingungen oder Wachstumschancen kaum berücksichtigt.(e) Der Forschungsansatz oder die Aufgabe und die objektive MethodeDas Budget wird auf der Grundlage einer Studie über die besten Formen von Werbemedien und deren Kosten festgelegt. Der Einzelhändler formuliert Werbungsziele und definiert dann die Aufgaben, die toaccomplish diese Ziele notwendig sind. Als nächstes bestimmt das Management die Kosten für jede Aufgabe und addiert diesumme, um das erforderliche Budget zu erreichen. Hier sind die Werbekosten an die Ziele des Einzelhändlers geknüpft, und die Wirksamkeit einiger Werbeformen kann gemessen und mit den Kosten verglichen werden.(f) Die inkrementelle MethodeDas Budget basiert einfach auf den vorherigen Ausgaben. Das für Werbung oder Verkaufsförderung zugewiesene Budget basiert auf dem Geld, das der Einzelhändler für diesen Zweck bereitstellen kann.Bei der Entscheidung, welche Methode angewendet werden soll, muss ein Einzelhändler den Markt, in dem das Unternehmen tätig ist , seine aktuelle Marktposition und die Bedeutung der Werbung in diesem Markt berücksichtigen.(g) Verkaufsförderungwirksames Medium zur Schaffung von Bewusstsein, Interesse und Glaubwürdigkeit. Geld-weg couponsfree Geschenkproben sind die Beispiele der Verkaufsförderung.(h) Ladenatmosphäredie Kombination der physischen Eigenschaften des Ladens (Architektur, Layout, Schilder und Displays, Farben, Beleuchtung, Temperatur, Geräusche, Gerüche) schafft zusammen ein Bild im Kopf der Kunden (i) Websites zum Aufbau von Einzelhändlergemeinschafturheberrecht © 2014 Veröffentlicht von kaav publications. Alle Rechte vorbehalten89www.kaavpublications.orgKIJECBM/ OKT- DEZ 2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348-4969Es bietet Kunden mit ähnlichen Interessen die Möglichkeit, sich über Produkte und Dienstleistungen zu informieren, die ihre Hobbys unterstützen und Informationen mit anderen teilen4. BEZAHLTE PERSÖNLICHE KOMMUNIKATION (a) Persönlicher verkaufIn diesem Fall befriedigen Verkäufer Bedürfnisse durch persönlichen Informationsaustausch. Effektives Mittel zur Beeinflussung aller Phasen des Entscheidungsprozesses, insbesondere der Kaufentscheidung.Hohes Maß an Kontrolle. Gut für kleine Unternehmen mit lokalen märkten komplexe Produkte andservices.(b) Direktmailingmaile-mailCD-ROMS5. UNBEZAHLTE UNPERSÖNLICHE KOMMUNIKATION (a) Öffentlichkeites ist die Kommunikation durch bedeutende unbezahlte Präsentationen über den Einzelhändler, in der Regel eine Nachrichtengeschichte, in unpersönlichen Medien. Effektives Medium zur Schaffung von Bewusstsein, Interesse und Glaubwürdigkeit.Wenig Kontrolle. Werbung kann sehr glaubwürdig sein, wenn sie gut durchdacht und extrem billig ist.Ein Merkmal in einer Zeitung oder Zeitschrift erscheint den Lesern manchmal glaubwürdiger als Anzeigen, wird JEDOCH durch redaktionelle Entscheidungen der verwendeten Medienquelle eingeschränkt6. UNBEZAHLTE PERSÖNLICHE KOMMUNIKATION (a) Wort des Mundeseffektives Medium für die Schaffung von Interesse und Wunsch für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung und es ist extremgünstig & Produzieren Sie folgende Ergebnisse: Copyright © 2014 Veröffentlicht von kaav publications. Alle Rechte vorbehalten90www.kaavpublications.orgKIJECBM/ OCT - DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348-4969Give exzellenten service und qualitativ gute qualityPay Aufmerksamkeit zu packagingGive Kunden etwas zu pass auf Freunde wie business cardsGive Kunden Anreiz, um neue Kunden, z.B. sonderrabattwerden Sie Teil der lokalen Community-Aktivitätenschließen Sie sich mit anderen lokalen Unternehmen zusammen und geben Sie Kunden zwischen Ihnen weiter7. Schritte zur Entwicklung eines Kommunikationsprogramms. ✮ ✮ Identifizieren Zielgruppe.Bestimmen Sie die Werbeziele.Legen Sie das Werbebudget fest.Entscheiden Sie sich für eine geeignete Zeitspanne.Entwerfen Sie die Nachricht.Entscheiden Sie sich für Promotion-Mix und Budget zuweisen.Promotion-Plan durchführen.Ergebnisse messen und analysieren.8. Identifizieren Sie die Zielgruppe Marktforschung und Marktsegmentierung helfen Ihnen, die Zielgruppe für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu identifizieren. Informationen darüber, wie groß das Publikum ist, wo es sich befindet, und hoffentlich einige Ideen zu seinen Bedürfnissen, Einstellungen und Vorlieben sowie zu den Vorteilen, die es von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erwartet.(a) Festlegung von Förderzielendie Ziele des Förderungsmixes müssen realistisch, erreichbar und zurechenbar sein. Messbar: Festlegung spezifischer Ziele in Bezug auf die Auswirkungen des Kommunikationsmixes im Einzelhandel auf den Entscheidungsprozess des Kunden Langfristig: Schaffung oder Veränderung des Markenimages eines Einzelhändlers; Kurzfristig: erhöhung des Ladenverkehrs (b) Bestimmen Sie das Werbebudgeturheberrecht © 2014 Veröffentlicht von kaav publications. Alle Rechte vorbehalten91www.kaavpublications.orgKIJECBM / OCT- DEC2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN: 2348-4969teilen Sie Ihr Budget mit Bedacht ein; Geld, das für eine schlechte Werbung ausgegeben wird, ist schlimmer, als kein Geld für Werbung auszugeben. Sie müssen auch in der Lage sein, diese Kosten in Ihrem Geschäftsplan zu rechtfertigen.(c) Entscheidung über geeignete Zeit SpanA Entscheidung muss auf der Zeitskala der Werbekampagne erreicht werden. Dies hängt von den Zielen der Kampagne, dem verwendeten Medium und dem zugewiesenen Budget ab. Das Timing der Kampagne ist auch wichtig, z.B. Werbefeuerwerk im Januar!(d) Entscheidung über die Nachrichtdie Nachricht und das Medium, mit dem diese Nachricht übermittelt wird, werden von der Art des Produkts / der Dienstleistung, den Kosten, der Gesetzgebung, den Aktivitäten des Wettbewerbs usw. beeinflusst. Am wichtigsten ist, dass es von der gewünschten Reaktion des Verbrauchers und der Phase des Kaufprozesses beeinflusst wird, die beeinflusst werden muss.Das "AIDAS" -Modell kann diesen Kaufprozess veranschaulichen:Œ AttentionInterestDesireActionSatisfactionIdeally die Nachricht sollte die Aufmerksamkeit des Verbrauchers zu bekommen und sie durch die stagesuntil einen Kauf tätigen und Zufriedenheit erreicht. In der Praxis führen nur wenige Nachrichten einen Verbraucher durch den gesamten Prozess, werden jedoch auf einer bestimmten Ebene platziert, die das Werbeziel erfüllt.Der Nachrichteninhalt sollte ein Alleinstellungsmerkmal (USP) enthalten, d. H. Einen Nutzen, eine Motivation, eine Identifikation usw. das spricht das Publikum an. Dieser Appell könnte sein: -Rational - Appelle an das Eigeninteresse des Publikums. Zeigen Sie, dass das Produkt beanspruchte Vorteile wie Qualität, Wirtschaftlichkeit, Wert, z. Autoanzeigen.Emotional - schüren Sie eine positive / negative Emotion, die zum Kauf motiviert, z. Andrexpuppies.Moral - auf das Gefühl des Publikums gerichtet, was richtig ist, z. Unterstützung für soziale Zwecke.Copyright © 2014 Veröffentlicht von kaav publications. Alle Rechte vorbehalten92www.kaavpublications.orgKIJECBM / OCT- DEC2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN: 2348-4969Das Nachrichtenformat sollte stark sein, um die Aufmerksamkeit des Publikums auf sich zu ziehen. Das Nachrichtenformat hängt vom verwendeten Werbemedium ab. Für gedruckte Anzeigen, sorgfältige Entscheidung Fürkopfzeilenillustration, Farbe usw. Für den persönlichen Verkauf, Entscheidung über Wortwahl, Portfolio, Kleid, Körpersprache.9. Promotion-Mixjedes Werbeelement hat eine andere Kommunikationsfähigkeit, ist in verschiedenen Phasen des Kaufprozesses wirksam und wir haben ein anderes Maß an Kontrolle über jedes einzelne. Daher hängt die Entscheidung für die Wahl des Werbemix von folgenden Faktoren ab:-----------------Zielgruppeobjektivzeitpunktphase des Produktlebenszykluskomplexität des Produktwettbewerbsrechtliche einschränkungenmonetäre Beschränkungen usw.(a) Durchführung eines Aktionsplanseine vorab geplante Aktion sollte so durchgeführt werden, dass sie Verbraucher anzieht und erfolgreich ist.Es können verschiedene Werbemethoden angewendet werden. Wie- Werbung, Verkaufsförderung, personalselling, E-Mail, Direct Mail etc(b)Messen und analysieren ResultsIt ist wichtig, in irgendeiner Weise die Wirksamkeit Ihrer Werbekampagne zu messen.Die Messung und Analyse der Ergebnisse der Werbekampagne wird bei der Entwicklung zukünftiger Kampagnen hilfreich sein. Es kann sein, dass Sie das verwendete Medium oder die Zeitspanne usw. der nächsten Werbekampagne ändern müssen.10. Einzelhandelskommunikationsformen: Die meisten Einzelhandelsgeschäfte haben viele Kommunikationsformen eingerichtet, um Kunden auch vor dem Trekking zum Geschäft zu unterstützen. Diese Systeme umfassen eine Website, E-Mail, Fax, Online-Shopping, automatisiertcopyright © 2014 Veröffentlicht von kaav publications. Alle Rechte vorbehalten93www.kaavpublications.orgKIJECBM / OCT- DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN: 2348-4969attendant, Custom Call Routing (CCR) und verbessern die Kundenerfahrung. Schließlich ist das vorletzte Ziel zu schnell und effizient Dienstleistungen die Bedürfnisse des Kunden bei gleichzeitiger Maximierung der Rendite.11. Herausforderungen in der Retail-Kommunikation:Im Zuge der Modernisierung und Globalisierung steht die Kommunikation im Handel vor folgenden Herausforderungen:✮ Analysieren und analysieren Sie Produktinformationen und beziehen Sie diese mit dem Kunden in Beziehung.Kenntnisse der High-Tech-Kommunikationsfähigkeiten.Fähigkeit, die Sensibilität der Kunden zu verstehen und zu schätzen.Fähigkeiten zur Analyse und Bewältigung schwieriger Verkaufssituationen.Fähigkeit, mit schwierigen Kundenreaktionen umzugehen.Interkulturelle Kommunikationskompetenz.12. Bedeutung der Kommunikation für Retail Professional:Neben dem Produktwissen und der Vertriebseffizienz führt eine effektive Kommunikation mit dem Kunden zu einem deutlich gesteigerten Umsatz. Eine bessere Kundenbeziehung. Gleichmäßigerer Arbeitsablauf zur Verbesserung der Gewinnfähigkeit. Versuchen Sie, auf vielfältige Weise Mehrwert zu schaffen. Wir fördern Arbeitsteams. Sie erhalten Feedback. Eine positive Einstellung. Motivation. Zusammenarbeit in der Organisation. Zufriedene Geschäftskunden und Aufrechterhaltung einer guten beruflichen Beziehung.13. Kommunikation und Promotion durch die neuen Medien:Neue / ungemessene Medien wie Web, E-Mail, Blog, Video, andere soziale Medien und Mobilgeräte werden immer beliebter und beliebter, aber über ihre Wirksamkeit ist nicht viel bekannt, was die Zuordnung zu solchen Medien zu einer wichtigen, aber herausfordernden Aufgabe macht. Der Medienmix für seine großen Marken umfasst jetzt eine stärkere Zuordnung zu In-Store (Shopper Marketing), dem Internet und anderen nicht gemessenen Medien.14. Fazit:Copyright © 2014 Published by kaav publications. Alle Rechte vorbehalten94www.kaavpublications.orgKIJECBM/ OKT- DEZ 2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348-4969zum Schluss sollten die Kommunikationsfähigkeiten im Einzelhandel vom Einzelhändler erlernt werden, um die Kommunikation effektiv zu gestalten, damit der Kunde dem Einzelhändler vertrauen kann. Kommunikation ist Zwei-Wege-Prozess.Kommunikationszyklus Ergebnisse maximale Kauf Kunden, die maximalen Gewinn bedeutet. Im Zeitalter der Modernisierung und Globalisierung Einzelhändler muss sich bewusst sein, Kommunikationsfähigkeiten nämlich.hören geschick, mündliche geschick, feedback geschick, durchsetzungsvermögen geschick, nonverbale kommunikation. Durch die Kenntnis der verschiedenen Formen der Einzelhandelskommunikation, der Bedeutung und der Herausforderungen in der Einzelhandelskommunikation kann der Einzelhändler sein Geschäft problemlos verwalten.Referenzen:1. Balaraman, B., 2004, Entwicklung generischer Fähigkeiten, Nagpur, Central Techno Publication.2. B, John, v.Thill, 1975, Exzellenz in der Geschäftskommunikation, London, Oxford Veröffentlichung.3. Cundiff, M., 1972, Kinesics, New York, Parker Verlag.4. M. Ashraf Rizvi, 1998, Kommunikation für Einzelhandelsprofis, Delhi, Tata McGraw HillPublication House.5. Levy Weitz. "Einzelhandelsmanagement ", Tata Mc Graw Hills Company Ltd Neu-Delhi p.p472502.6.Swapna Pradhan, "Retailing Management Text& Fälle", Tata Mc Graw Hills Companyp.p127-141,342-350.Copyright © 2014 Veröffentlicht von kaav publications. Alle Rechte vorbehalten reserved95www.kaavpublications.org