KIJECBM / OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348 - 4969KAAV INTERNATIONAL Journal of ECONOMICS , COMMERCE& üzleti MENEDZSMENTKOMMUNIKÁCIÓ a kiskereskedelemben-stratégiai ESZKÖZHATÉKONYSÁG & hatékonyság a kiskereskedelmi Iparbanmr. Kavish Sharma * 11Asstt. Professzor, Deptt. a menedzsment, Shree Ganpati Institute of Technology,(kapcsolt U. P. T. U., Lucknow)Uttar PradeshIndiaAbstract:a kiskereskedelem azt jelenti, hogy a terméket vagy szolgáltatást a végfelhasználóknak vagy a fogyasztóknak közvetlen fogyasztásra értékesítik.Általános áruház, szuper piac, szaküzlet, Bevásárlóközpont, orvosi klinika és szépségszalon stb. Ezek a kiskereskedelem példái.a kiskereskedelemben hatékony kommunikációra van szükség ahhoz, hogy vonzza az ügyfeleket, és növelje az ötletek, érzelmek és gondolatok átadását az egyik személyről a másikra. Kommunikációs válasz. A kiskereskedelmi üzleti kommunikáció magában foglaljahallgatási készség, csapatkommunikáció, szóbeli kommunikáció, nonverbális kommunikáció, kezelésnehéz ügyfél-interakciók, visszajelzési készség. A verbális kommunikáció a kommunikációahol a szavakat használják. A nonverbális kommunikáció szavak nélküli kommunikációt jelentnemverbális jelek használatával. E kommunikációs készségek kiskereskedői tudatos használata elősegítheti a kiskereskedő és az ügyfél közötti pozitív kapcsolatot. Mivel a kiskereskedelem emberközpontú vállalkozás, a kiskereskedő munkája megköveteli, hogy állandó kapcsolatban álljon az ügyféllel. Kommunikációs készségekfontos a kiskereskedelmi munkában minden eladás és vásárlás során a hallgatás, a csapatkommunikáció, a szóbeli kommunikáció, a nonverbális, a nehéz ügyfél-interakciók kezelése és a visszajelzési készségek. Ez a tanulmány azt vizsgálja, hogy a közlemény hogyan mutatja be szerepét a kiskereskedelmi szektor hatékonyságának javításában &. Továbbá, ez mutatja a fontosságát & kihívások kommunikáció a kiskereskedelmi szektorban.Kulcsszavak: kiskereskedelmi kommunikáció, kommunikációs keverék, kommunikációs készségek stb.Copyright 6014 megjelent a kaav publications. Minden jog fenntartva 84www.kaavpublications.orgKIJECBM / OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348 - 4969kommunikáció a kiskereskedelemben-a hatékonyság stratégiai eszköze & hatékonyság a Kiskereskedelemben1. IntroductionIn India a hatalmas középosztály és a szinte kiaknázatlan kiskereskedelmi ágazat a legfontosabb vonzó forcesfor globális kiskereskedelmi óriások szeretnének belépni újabb piacokon, ami viszont segít az IndiaRetail ipar gyorsabb növekedését. Az indiai Kiskereskedelem várhatóan évente 25 százalékkal növekszik. Modernretail Indiában lehet érdemes US$ 175-200 milliárd 2016. Az indiai élelmiszer-Kiskereskedelemdominálja a bevásárló kosarat. A mobiltelefon-Kiskereskedelem Indiában már 16,7 milliárd dolláros üzletág, évente több mint 20 százalékkal növekszik. Az indiai kiskereskedelmi ipar jövője ígéretesnek tűnik a piac növekedésével, a kormányzati politikák egyre kedvezőbbé válnak, a feltörekvő technológiák pedig megkönnyítik a műveleteket. A kiskereskedelem szó származika francia szó kiskereskedő, azt jelenti, hogy levágja a darabot vagy megtöri az ömlesztett anyagot. Ezért a kiskereskedő akereskedő vagy kereskedő, aki kis mennyiségben értékesít árut. A kiskereskedelem a forgalmazás utolsó lépésetermékek, amelyeket a végső fogyasztók fogyasztanak. Ez magában foglal minden olyan tevékenységet, amely az áruk és szolgáltatások közvetlenül a fogyasztóknak történő értékesítésével foglalkozik, személyes, családi vagy háztartási használatra. Ez kizárja a közvetlen kapcsolatot a gyártó és az intézményi vevők, például a kormányzati és más tömeges ügyfelek között. A kiskereskedelem India legnagyobb iparága. Az ágazat óriási növekedést ért el az elmúlt években. A kiskereskedelmi fellendülésért felelős kulcstényezők a fogyasztói profil és a demográfia változása, az indiai piacon elérhető nemzetközi márkák számának növekedése,a kormány gazdasági következményei, a növekvő urbanizáció, a hitelek rendelkezésre állása, az infrastruktúra javulása, a technológiai és ingatlanberuházások növekedése világszínvonalú vásárlási környezet kialakítása a fogyasztók számára.A kiskereskedelmi marketing koncepció az, hogy a kiskereskedő elfogadja, hogy a kiskereskedelmi szervezet középpontjában az"ügyfél", nem pedig a" kereslet " áll. A kiskereskedelmi marketing koncepció afilozófia, nem pedig a kiskereskedelem vagy a kiskereskedelmi struktúra rendszere. Azon a meggyőződésen alapul, hogy a befektetés nyereségesrészletes és kielégítő megtérülése csak az ügyfelek igényeinek és vágyainak azonosításával, előrejelzésével és kielégítésével érhető el. Ez egy olyan hozzáállás, amely az Ügyfelet a kiskereskedelmi tevékenységek középpontjába helyezi.2. Kiskereskedelmi Kommunikációkommunikációs MixCopyright GmbH 2014 megjelent a kaav publications. Minden jog fenntartva 85www.kaavpublications.orgKIJECBM / okt-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN:2348-4969kommunikációs Mix a marketing ötlet megközelítéseinek és kifejezéseinek köre, abban a reményben, hogy hatékonyan továbbítja az ötleteket az emberek sokszínű lakosságához, akik megkapják. Úgy tervezték, hogy elérjék a különböző célok a kiskereskedő, mint például az épület abrand kép a kiskereskedő az ügyfél fejében, növekvő értékesítési és bolti forgalom, providinginformáció a kiskereskedő helyét és kínál, és bejelenti különleges tevékenységek. Kiskereskedőkkommunikálni az ügyfelekkel különböző eszközökkel. A kommunikációs mix ezen elemeit össze kell hangolni annak érdekében, hogy az ügyfelek világos, egyértelmű képet kapjanak a kiskereskedőről, és ne zavarjanak össze egymásnak ellentmondó információk. Sok kiskereskedő használja a hüvelykujjszabályokat a promóciós költségvetés méretének meghatározásához. Marginális elemzés, a legmegfelelőbb módszer annak meghatározására, hogy mennyit kell költeni a kiskereskedő céljainak eléréséhez, annak meghatározására kell használni, hogy a kiadások szintje maximalizálja-e a kommunikációs keverék által generált nyereséget.3. Kiskereskedelmi kommunikáció MixA kommunikációs program lehet tervezni, hogy elérjék a különböző célok a kiskereskedő,mint például az épület egy márka image a kiskereskedő az ügyfél fejében, növekvő értékesítési és storetraffic, tájékoztatást nyújt a kiskereskedő helyét és kínálatát, és bejelenti specialactivities. A kiskereskedők kommunikálnak az ügyfelekkel reklám, értékesítési promóciók, storeatmosphere, weboldalak, értékesítők, e-mail, direct mail, M-kereskedelem, közösségépítés,nyilvánosság és szájról szájra. A kommunikációs mix ezen elemeit össze kell hangolni, hogy az ügyfelek világos, egyértelmű képet kapjanak a kiskereskedőről, és ne zavarják őket összeütköző információk. Sok kiskereskedő hüvelykujjszabályokat alkalmaz a promóciós költségvetés méretének meghatározására.Marginális elemzés, a legmegfelelőbb módszer annak meghatározására, hogy mennyit kell költeni a kiskereskedő céljainak eléréséhez, annak meghatározására kell használni, hogy a kiadások szintje maximalizálja-e a kommunikációs keverék által generált nyereséget.A kiskereskedő kommunikációs költségvetésének legnagyobb részét általában reklámra ésértékesítési promóciókra fordítják. A média széles skáláját lehet használni a reklámozáshoz. Minden médiumnak megvan a maga előnyeés hátrányai. Például az újsághirdetés hatékony az értékesítés bejelentésére, míg a TV-hirdetésekhasznos a kép fejlesztéséhez. Az értékesítési promóciókat és az m-kereskedelmet általában rövid távú célok elérésére használják, például a hétvégi bolti forgalom növelésére. A személyes értékesítés, a közösségépítés és a szájról szájra a szociális vásárlási tevékenységek révén segítenek elérni a hosszú távú célokat és az ügyfelek hűségét. A nyilvánosság és a szóbeszéd jellemzően alacsony költségű kommunikáció, de ezeket a kiskereskedők nagyon nehezen tudják ellenőrizni. A kommunikáció szerves részea kiskereskedő marketingstratégiájának része. A kommunikáció elsősorban az ügyfelek tájékoztatására szolgál a kiskereskedőről, az árukról és a szolgáltatásokról. Ez is eszközként szolgálaz áruház képének felépítése. A kiskereskedelmi kommunikáció attól az időponttól kezdve haladt, amikor a kiskereskedőegyedül kommunikált a fogyasztókkal. Ma a fogyasztók kommunikálhatnak vagy elérhetikszervezetekkel. Ilyen például az ingyenesen hívható telefonszám, amelyet a kiskereskedők biztosítanak az ügyfelek panaszaihoz és kérdéseihez. Egy másik példa a Kapcsolatfelvétel a kaav publications által közzétett 2014.évi copyright GmbH honlapján. Minden jog fenntartva 86www.kaavpublications.orgKIJECBM / OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348-4969sok vállalat úgy gondolják, hogy minden márkakapcsolat olyan benyomást kelt, amely képeserősíti vagy gyengíti a vállalat ügyfélnézetét.A promotions/communications mixet alkotó fő elemek a kiskereskedelemben: Fizetett személytelen kommunikáció(a) A reklám hatékony eszköz a tudatosság és az érdeklődés felkeltésére. Alacsony ellenőrzés alatt válasz: Copyright 6014 által közzétett kaav publications. Minden jog fenntartva 87www.kaavpublications.orgKIJECBM / okt-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN: 2348-4969televíziócinemaradiodirectoriespackaginghoardings/Postersmagazinescataloguesbrochuresinternetreklám a tömegtájékoztatáson keresztül történő nem személyes bemutatás és kommunikáció bármely fizetett formájaként definiálható. Népszerűen úgy vélik, hogy a reklám egyik fő célja az értékesítésa fogyasztók széles köre, valamint az ismételt vásárlások ösztönzése.A kiskereskedő azonban a következő célok bármelyikének elérésére használhatja a reklámot: egy termékkel vagy áruházzal kapcsolatos tudatosság megteremtése, információk kommunikálása annak érdekében, hogy az ügyfél fejében egy konkrét kép alakuljon ki az áruházi áru ár-minőség előnyeiről stb.Hozzon létre egy vágyat, hogy akarjon egy product.To kommunikálja az üzlet politikáját különböző kérdésekben.Segítsen azonosítani az üzletet az országosan hirdetett márkákkal.Segítség a bolt áthelyezésében az consumer.To növelje az egyes kategóriák értékesítését vagy rövid távú cash flow generálását-asale, alku napok, éjféli őrület stb.Segítsen megerősíteni a kiskereskedő vállalati identitását.(b) a reklám / promóciós költségvetés Meghatározásamíg nincs határozott képlet a reklám vagy az Általános Promóciós költségvetés meghatározására, a következő fő módszerek alkalmazhatók a reklámköltségvetés meghatározására. C) az értékesítés százalékos aránya módszer: talán ez a leggyakrabban használt módszer a költségvetés meghatározására. Itt a költségvetésaz értékesítés rögzített százaléka. Ennek a módszernek az a legnagyobb előnye, hogy egyszerűen alkalmazható éscopyright GmbH 2014, a kaav publications publikációja. Minden jog fenntartva 88www.kaavpublications.orgKIJECBM / október-DEC2014 / VOL-1/ISS-4 / A7ISSN:2348-4969ez lehetővé teszi, hogy a kiskereskedő, hogy egy megfizethető határt promóciós tevékenység. Ez a módszer azonban kevéssé veszi figyelembe a különleges hirdetési igények piaci feltételeit.D) A Versenyparitás Módszerehát a költségvetés a verseny által elköltött becsült összegen alapul. Fennáll annak a veszélye, hogy téves információkon alapulhat, és megint csak kevéssé veszik figyelembe a piaci feltételeket vagy a növekedési lehetőségeket.e) a kutatási megközelítés vagy a feladat és az objektív módszera költségvetést a reklámhordozók legjobb formáinak és azok költségeinek tanulmányozása alapján határozzák meg. A kiskereskedő megfogalmazza a hirdetési célokat, majd meghatározza a szükséges feladatokatteljesítse ezeket a célokat. Ezután a menedzsment meghatározza az egyes feladatok költségeit, és összeadja a teljes összeget, hogy elérje a szükséges költségvetést. Ebben az esetben a reklámköltségek a kiskereskedők célkitűzéseihez kapcsolódnak, és a reklám bizonyos formáinak hatékonysága mérhető és összehasonlítható a költségekkel.f) a növekményes módszera költségvetés egyszerűen az előző kiadásokon alapul. A reklámra vagy a promócióra elkülönített költségvetés azon pénz alapján történik, amelyet a kiskereskedő erre a célra elkülöníthet.Annak meghatározásakor, hogy melyik módszert kell alkalmazni , a kiskereskedőnek figyelembe kell vennie azt a piacot, amelyen a vállalkozás működik, a jelenlegi piaci helyzetét és a reklámozás fontosságát ezen a piacon.G) Értékesítésösztönzéshatékony közeg a tudatosság, az érdeklődés és a hitelesség megteremtéséhez. Money-off couponsaz ingyenes ajándékminták az értékesítés promóciójának példái.(h) üzlet Atmoszférájaaz üzlet fizikai jellemzőinek(építészet, elrendezés, jelek és kijelzők,színek, világítás, hőmérséklet, hangok, illatok) kombinációja együttesen képet alkot a vásárlók fejében (i)a kiskereskedők közösségépítő Weboldalaincopyright GmbH, 2014. Minden jog fenntartva 89www.kaavpublications.orgKIJECBM / okt-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN:2348-4969a hasonló érdeklődésű ügyfelek számára lehetőséget kínál arra, hogy megismerjék a hobbijaikat támogató termékeket és szolgáltatásokat, és megosszák másokkal az információkat4. Fizetett személyes kommunikáció (a) személyes értékesítésebben az értékesítők személyes információcsere révén kielégítik az igényeket. Hatékonyközepes a döntéshozatali folyamat minden szakaszának befolyásolására, különösen a vásárlási döntésre.Magas szintű ellenőrzés. Jó a helyi piacokkal rendelkező kisvállalkozások számára összetett termékek ésszolgáltatásokat.(b) Direct MailMailE-mailCD-ROMS5. Fizetetlen személytelen kommunikáció (a) Publicitásjelentős, fizetetlen bemutatók útján történő kommunikáció a kiskereskedőről, általában egy Híradó, személytelen médiában. Hatékony eszköz a tudatosság, az érdeklődés és a hitelesség megteremtéséhez.Kis irányítás. A nyilvánosság nagyon hiteles lehet, ha jól átgondolt és rendkívül olcsó.A lap egyik jellemzője, a magazin néha hitelesebbnek tűnik az olvasók számára, mint a hirdetések, de ezt korlátozzák a felhasznált Médiaforrás szerkesztői döntései6. Fizetés nélküli személyes kommunikáció (a) szájról Szájrahatékony médium a termék vagy szolgáltatás iránti érdeklődés és vágy megteremtésére, és rendkívül olcsó & a következő eredményeket hozza létre:Copyright 6014 publications by kaav publications. Minden jog fenntartva 90www.kaavpublications.orgKIJECBM / OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7 db ISSN:2348-4969kiváló szolgáltatást és jó minőségű terméket adjfigyeljen a csomagolásraadj valamit az ügyfeleknek, hogy átadják a barátoknak, például névjegykártyákathogy az ügyfelek ösztönözzék az új ügyfeleket pl. különleges kedvezményeka helyi közösségi tevékenységek részévé válikpárosítson össze más helyi vállalkozásokkal, és adja át az ügyfeleket egymás között7. Kommunikációs Program kidolgozásának lépései.A célközönség meghatározása.Határozza Meg A Promóciós Célokat.Állítsa Be A Promóciós Költségvetést.Döntse el a megfelelő időtartamot.Tervezze meg az üzenetet.Döntsön a promóciós keverékről és a költségvetés elosztásáról.Promóciós terv végrehajtása.Az eredmények mérése és elemzése.8. Cél AudienceMarket kutatás és a piaci szegmentáció segít azonosítani a közönség a termék vagy szolgáltatás. Információ arról, hogy mekkora a közönség, hol találhatók, és remélhetőleg néhány ötlet az igényeikről, attitűdjeikről és preferenciáikról, valamint azokról az előnyökről, amelyeket az Ön termékétől vagy szolgáltatásától igényelnek.a) promóciós célok meghatározásaa promóciós összetétel célkitűzéseinek reálisnak, elérhetőnek és Betudhatónak kell lenniük. Mérhető: a kiskereskedelmi kommunikációs mixnek az ügyfél döntéshozatali folyamatára gyakorolt hatásával kapcsolatos konkrét célok ~ hosszú távú: kiskereskedő márkaarculatának létrehozása vagy megváltoztatása ~ rövid távú: növekvő bolti forgalom (b)határozza meg a promóciós Költségvetéstcopyright 2014 Által Közzétett kaav publications. Minden jog fenntartva 91www.kaavpublications.orgKIJECBM / OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348-4969Allocate a költségvetés bölcsen; pénzt költött egy rossz promóció rosszabb, mint a kiadások nem moneyon promóció. Önnek képesnek kell lennie arra is, hogy igazolja ezt a költséget az üzleti tervében.(c) dönt a megfelelő időben SpanA döntést kell hozni az időskálán a promóciós kampány. Ez függ a kampány célkitűzéseitől, a felhasznált médiumtól és az elkülönített költségvetéstől. A kampány időzítése szintén fontos, pl. tűzijáték reklámozása januárban!D) dönt az üzenetről az üzenetet és az üzenet továbbítására használt adathordozót befolyásolja a termék/szolgáltatás típusa, a költség, a jogszabályok, a verseny tevékenysége stb. A legfontosabb, hogy befolyásolja a fogyasztó kívánt reakciója, valamint a vásárlási folyamat azon szakasza, amelyet befolyásolni kell.Az" AIDAS " modell szemlélteti ezt a vásárlási folyamatot:6. figyelemérdeklődésreakciókielégítésideális esetben az üzenetnek fel kell hívnia a fogyasztó figyelmét, és végig kell vinnie azokat a szakaszokon, amíg a vásárlás meg nem történik, és el nem éri az elégedettséget. A gyakorlatban kevés üzenet veszi át a fogyasztótaz egész folyamaton keresztül, de egy bizonyos szinten szólnak, amely megfelel a promóciós célnak.Az üzenet tartalmának tartalmaznia kell egy egyedi értékesítési javaslatot (USP), azaz előnyt,motivációt, azonosítást stb. ez vonzza a közönséget. Ez a fellebbezés lehet: - racionális-fellebbez a közönség önérdekére. Mutassa be, hogy a termék állítólagos előnyöket eredményez, például minőség, gazdaságosság, érték, pl. autóhirdetések.Érzelmi-felkavar egy pozitív / negatív érzelem, amely motiválja vásárlás, például Andrexpuppies.Erkölcsi-arra irányul, hogy a közönség megértse, mi a helyes, pl. társadalmi okok támogatása.Copyright 6014 megjelent a kaav publications. Minden jog fenntartva 92www.kaavpublications.orgKIJECBM / OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348-4969az üzenet formátumának erősnek kell lennie ahhoz, hogy felhívja a közönség figyelmét. Aüzenet formátuma a használt promóciós adathordozótól függ. Nyomtatott hirdetések esetén körültekintő döntésfejvonal illusztráció, szín stb. Személyes értékesítéshez, döntés a szavak megválasztásáról, Portfólió, ruha, testbeszéd.9. Promóciós Mixminden promóciós elem eltérő kommunikációs kapacitással rendelkezik, a vásárlási folyamat különböző szakaszaiban hatékony, és mindegyik felett eltérő szintű ellenőrzést gyakorolunk. Ezért a promóciós összetétel megválasztására vonatkozó döntés az alábbiaktól függ: a célközönségcélkitűzésa termékéletciklus szakaszaa termékverseny összetettségea jogi korlátozásokmonetáris korlátozások stb.a) promóciós terv végrehajtásaaz előre megtervezett promóciót úgy kell végrehajtani, hogy az képes legyen vonzani a fogyasztókat és sikeres legyen.A promóció különböző módszerei elfogadhatók. Például-reklám, értékesítési promóció, személyes értékesítés, e-mail, közvetlen levél stb. (b)Az eredmények mérése és Elemzésefontos valamilyen módon mérni a promóciós kampány hatékonyságát.A promóciós kampány eredményének mérése és elemzése segíteni fogja a jövőbeli kampányok fejlesztését. Lehet,hogy meg kell változtatnia a következő promóciós kampány használt közegét vagy időtartamát stb.10. Kiskereskedelmi kommunikációs formák: a legtöbb kiskereskedelmi üzlet számos kommunikációs formát hozott létre, hogy segítse az ügyfeleket még a boltba való túrázás előtt is. Ezek a rendszerek közé tartozik a weboldal, e-mail, fax, online vásárlás, automatedCopyright 6014 által közzétett kaav publications. Minden jog fenntartva 93www.kaavpublications.orgKIJECBM / OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348-4969attendant, egyedi hívásirányítás (CCR) és fokozza az ügyfélélményt. Végül is az utolsó cél túl gyorsan és hatékonyan kiszolgálja az ügyfél igényeit, miközben maximalizálja a visszatérést.11. Kihívások a kiskereskedelmi kommunikációban:A modernizáció és a globalizáció miatt a kiskereskedelem kommunikációja a következő kihívásokkal néz szembe: a termékinformációk elemzése és prioritásai, valamint az ügyféllel való összekapcsolása.A high-tech kommunikációs képességek ismerete.Képes megérteni és értékelni az ügyfelek érzékenységét.Készségek a nehéz értékesítési helyzet elemzéséhez és kezeléséhez.Képes kezelni a nehéz vásárlói reakciókat.Interkulturális kommunikációs kompetencia.12. A kommunikáció fontossága a kiskereskedelmi szakemberek számára:A termékismeret és az értékesítési hatékonyság mellett a hatékony kommunikáció az ügyféllel az értékesítés növekedését eredményezi. Jobb ügyfélkapcsolat. 6 stabilabb munkafolyamat az erősítési képesség javítása érdekében. Hogy számos módon hozzáadott értéket teremtsen. Nevelőszülői munkacsoportok. 6.kapjon visszajelzést. Pozitív hozzáállás. Motiváció. Együttműködés a szervezetben. Üzleti ügyfél és a jó szakmai kapcsolat fenntartása.13. Kommunikáció és promóció az új médián keresztül:Az új / méretlen média, mint például a web, az e-mail, a blog, a videó, az egyéb közösségi média és a mobil továbbra is növekszik a használatban és a népszerűségben, de hatékonyságukról nem sokat tudunk, ami fontos, de kihívást jelentő feladatot jelent az ilyen médiumok számára. A média mix a fő brandsnow magában foglalja a nagyobb allokáció in-store (shopper marketing), az Internet, és más unmeasured média.14. Következtetés: szerzői jog (2014): Kaav publications. Minden jog fenntartva 94www.kaavpublications.orgKIJECBM / okt-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN:2348 - 4969 következtetésképpen a kiskereskedőnek meg kell tanulnia a kiskereskedelmi kommunikációs készségeket annak érdekében, hogy a kommunikáció hatékony legyen, hogy az ügyfél megbízhasson a kiskereskedőben. A kommunikáció kétirányú folyamat.A kommunikációs ciklus maximális vásárlási ügyfeleket eredményez, ami maximális profitot jelent. A modernizáció és a globalizáció korában a kiskereskedőnek tisztában kell lennie a kommunikációs készségekkel.hallgatási készség, szóbeli készség, visszacsatolási készség, asszertivitási készség, nonverbális kommunikáció. A kiskereskedelmi kommunikáció különböző formáinak, jelentőségének és kihívásainak ismeretében a kiskereskedő könnyen kezelheti vállalkozását.Hivatkozások: 1. Balaraman, B., 2004, általános készségek fejlesztése, Nagpur, központi Techno Kiadvány.2. B, John, V. Thill, 1975, kiválóság az üzleti kommunikációban, London, Oxfordi Kiadvány.3. Cundiff, M., 1972, Kinesics, New York, Parker Kiadó.4. M. Ashraf Rizvi, 1998, kommunikáció kiskereskedelmi szakemberek számára, Delhi, Tata McGraw HillPublication House.5. Levy Weitz. "Kiskereskedelem menedzsment", Tata Mc Graw Hills Company Ltd New Delhi p.p472502.6.Swapna Pradhan, "Kiskereskedelmi Menedzsment Szöveg& Esetek", Tata Mc Graw Hills Companyp.p127-141,342-350.Copyright 6014 megjelent a kaav publications. Minden jog reserved95www.kaavpublications.org