15 Must-Have-Funktionen für E-Commerce-Sites

Alle Websites sind auf ihre Weise einzigartig.

Wir haben Trends im E-Commerce-Website-Design wie Animation, 360-Grad-Produktvorschauen, erweiterte Filterung und dynamische Produktsuche gesehen.

Trends garantieren jedoch keine Konversionsraten oder robuste Benutzererfahrungen. Es gibt bestimmte Elemente, die jede E-Commerce-Site haben sollte, um relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Hier ist eine Liste von 15 Must-Have-Funktionen, die Online-Shopper anziehen.

Benutzerfreundlich

Dies kommt von der alten K.I.S.S. sprichwort darüber, es einfach zu halten.

Einfachheit sollte ein Ziel in gutem Design sein und Sie müssen nicht auf Eleganz verzichten, um es zu erreichen.

Tatsächlich zeigen Studien, dass 76% der Verbraucher sagen, dass das wichtigste Merkmal einer Website die Benutzerfreundlichkeit ist.

Ziel ist es, den Käufern zu helfen, schneller und ohne unnötige Komplexität, die den Weg zum Kauf verstopfen kann, zu dem zu gelangen, was sie wollen.

Online-Verkäufer haben Minuten, wenn nicht Sekunden, um einen Verkauf zu tätigen. Konzentrieren Sie sich auf die Benutzererfahrung, indem Sie Einkaufskategorien, Filter und Vergleichsfunktionen bereitstellen.

Beachten Sie Folgendes, um Ihre E-Commerce-Website benutzerfreundlicher zu gestalten:

• Verbessern Sie die Suchfunktion mit einer Autocomplete-Option wie Under Armour:

• Erstellen Sie eine effektive, visuelle Navigation wie Stanley:

• Formulare wie Target vorab ausfüllen:

E-Commerce-Websites sollten ein Wettbewerbsvorteil anstelle einer lästigen Erfahrung sein.

Mobilfreundliche Website

Mobiles Einkaufen macht 50% der Online-Transaktionen aus.

Mit einer responsiven Website passt sich der Inhalt intuitiv an das Gerät an, auf das er zugreift, um die benutzerfreundlichste Erfahrung zu bieten.

Walmart steigerte den mobilen Umsatz nach der Optimierung seiner mobilen Website um 98%.

Und Intelligentsia sorgten für ein besseres Einkaufserlebnis auf Mobilgeräten, was zu einem Anstieg der mobilen Transaktionen um 16% führte.

Es spielt keine Rolle, ob Sie Millionen von Produktseiten oder fünf haben.

Die Schaffung eines mobilfreundlichen Erlebnisses für Ihre Käufer verbessert den Umsatz und möglicherweise Ihr Ranking.

Hochauflösende Fotos & Video

Vorbei sind die Zeiten, in denen ein Foto mit ein paar Aufzählungszeichen und einem Preisschild gepostet wurde.

Käufer möchten mehrere Blickwinkel und Personen sehen, die das Produkt in verschiedenen Umgebungen verwenden. Sie möchten in der Lage sein, hineinzuzoomen und ein Gefühl für das Produkt zu bekommen.

Technische Überlegungen für Bilder sind entscheidend. Bilder, die nicht geladen werden oder zu lange zum Laden benötigen, werden laut Adobe eine Drop-Off-Rate von 39% aufweisen.

Und, wir reden nicht nur über professionelle Fotos. Vanity Planet fand heraus, dass das Hinzufügen von Instagram-Fotos zu ihren Produktseiten die Checkouts um 24% erhöhte.

Bilder verkaufen, nicht Text.

E-Commerce-Websites sollten mehrere Fotos pro Produkt anzeigen. Die Fotos müssen hochauflösend und für das Laden von Seiten optimiert sein.

Nutzergenerierte Bewertungen

Käufer lesen Bewertungen. Etwa 95% von ihnen in der Tat.

Und 57% der Verbraucher werden ein Unternehmen nur dann nutzen, wenn es 4 oder mehr Sterne hat.

Sie könnten denken, dass negative Bewertungen ein Verkaufskiller sind. Das Gegenteil ist tatsächlich der Fall.

Negative Bewertungen können oft positiv sein. Es hat sich gezeigt, dass Produkte ohne negative Bewertungen als zensiert angesehen werden und Käufer wiederum davon ausgehen, dass die positiven Bewertungen gefälscht sind.

Je nach Funktionalität der Website können E-Commerce-Websites Plugins der beliebtesten Bewertungsplattformen wie Yelp, Foursquare und Facebook verwenden.

Zukunftsorientierte E-Commerce-Websites wie Paiwen Paddleboards verwenden Bewertungen als benutzergenerierte Inhalte, um soziale Beweise zu liefern und begeisterte Fans zu gewinnen.

Sonderangebote

Die meisten E-Commerce-Websites verwenden Sonderangebote in ihren Standard-Marketingpraktiken per E-Mail, Social Media, Text usw.

E-Commerce-Websites der nächsten Ebene Nutzen Sie die erstklassigen Immobilien im Kopfbereich, um Sonderangebote zu bewerben.

Wenn Käufer erkennen, dass sie ein besonderes Angebot erhalten, motiviert es sie, mehr zu kaufen und mehr Zeit mit der Suche auf der Website zu verbringen.

Wenn E-Commerce-Websites laufende Werbeaktionen verwenden, wird die Bereitstellung einer einzigartigen Webseite, auf der die Angebote aufgelistet sind, nicht nur zu mehr Umsatz führen, sondern auch die SEO verbessern.

Betrachten Sie die Käufersuche und den Wert dieses organischen Suchergebnisses.

Wunschlisten

Oh, wie ich Wunschlisten liebe. Eine für Mode, eine für Bücher zum Lesen, eine für Weihnachtsgeschenkideen.

Einkaufen, speichern und teilen!

E-Commerce-Websites, die keine Wunschlisten verwenden, hinterlassen Einnahmen auf dem virtuellen Desktop-Tisch.

Was gibt es Schöneres, als dass Kunden Artikel mit Lesezeichen versehen, die sie wollen und höchstwahrscheinlich in Zukunft kaufen werden? Das ist nur Gold in der Tasche. Und eine Remarketing-Kampagne Traum.

Nehmen Sie einfach eine Notiz von Amazon.

Einzelhändler erstellen diese individuellen Optionen, um das Engagement zu steigern.

In diesem Webinar von Brendan Witcher von Forrester teilt er mit, wie diese Öffnungsraten von bis zu 80% und eine 5x-10x höhere Kaufrendite erzielen können.

Es ist auch eine Gelegenheit, eine Marke mit neuen Käufern zu teilen. Wenn Käufer ihre Wunschlisten mit Familie und Freunden teilen, werden kostenlose Zugriffe mit integriertem sozialen Beweis an eine Website gesendet.

Find-in-Store

Nicht alle E-Commerce-Sites haben stationäre Geschäfte. Diejenigen, die dies tun, müssen jedoch über eine Find-in-Store-Funktion verfügen.

Manchmal möchten Sie nicht auf den Versand eines Artikels warten. Sie wollen sofortige Befriedigung.

Käufer gehen online, um zu recherchieren und dann den Kauf persönlich abzuschließen. Dies gilt insbesondere für Millennials, da sie dazu neigen, vor dem Kauf in einem Geschäft online zu recherchieren.

Dies macht es unglaublich hilfreich zu sehen, welche lokalen Geschäfte Produkte auf Lager haben.

Verwandte Artikel

Wenn Sie einfach den Satz „Das könnte Ihnen gefallen“ sehen, wird Serotonin freigesetzt, was Neugier und Aufregung signalisiert.

Eine Funktion für verwandte Artikel auf einer E-Commerce-Website erzeugt den gewünschten Klebrigkeitseffekt, den so viele Vermarkter anstreben.

Es passiert so:

Sie haben die AeroPress Kaffeemaschine in Ihrem Warenkorb gespeichert.

Es erscheint ein Abschnitt, in dem steht: „Das könnte Ihnen gefallen.“

Möchten Sie frisch geröstete, fair gehandelte ganze Kaffeebohnen?

Vielleicht eine digitale Waage, um die genaue Menge Kaffeesatz zu messen und die perfekte Tasse Kaffee zu erhalten?

Sie erhalten das Bild.

Wenn ein Online-Verkäufer die Funktion für verwandte Artikel verwendet, um mehr zu verkaufen, signalisiert dies dem Käufer tatsächlich, dass „er mich bekommt.“

Verwandte Artikel können auch ähnliche Produktkategorien wie Vergleichsshop, „Personen, die diesen Artikel gekauft haben, suchten auch nach“ usw. enthalten.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Komplexe Einkäufe erfordern Vertrauen mit einem Verkäufer und detaillierte Informationen beim Kauf von Produkten online im Vergleich zu face-to-face.

Fine Watch Bank (Offenlegung: Sie waren ein Kunde) verkauft fachmännisch gefertigte High-End-Uhren.

Die Käufer des Unternehmens benötigen eine Bestätigung der Echtheit der Uhr und detaillierte Produktinformationen, um sich beim Kauf wohl zu fühlen.

Ein Abschnitt mit zusätzlichen Informationen enthält häufig gestellte Informationen, die Glaubwürdigkeit schaffen und das Vertrauen des Käufers stärken.

FAQ-Abschnitte bieten auch einen Selbsthilfebereich, um häufige Kundenprobleme anzugehen. Käufer fragen häufig nach Produktsupport, Rücksendungen, verlorenen Kontokennwörtern usw.

Social Proof

Marken und Online-Verkäufer, die sich auf emotionaler Ebene mit ihren Käufern verbinden, schaffen Markenvertrauen und Interessenvertretung.

Die soziale Verbindung ist unbestreitbar und die Möglichkeit, sich mit einem Publikum zu verbinden, ist jetzt einfacher denn je.

Die Verknüpfung von sozialen Profilen und nutzergenerierten Inhalten mit einer E-Commerce-Website sind unverzichtbare Funktionen, die Online-Verkäufern Markencharakter verleihen.

Käufer werden mit einem konstanten Strom von „Jetzt kaufen“ und „get this“ überschwemmt. Es sind die Marken, die sich sozial mit Kunden auseinandersetzen, die Kunden fürs Leben schaffen. Sie bieten Produkte an, die anderen helfen und die den Menschen wichtig sind.

Social Media ermöglicht es E-Commerce-Marken, Authentizität zu zeigen und eine emotionale Verbindung zu ihren Produkten herzustellen.

• Schauen Sie sich den Pinterest-Account von Nike an, um zu sehen, wie die Integration von Produkten mit motivierenden Bildern einen großen Einfluss hat.
• Erfahren Sie, wie Ikea mithilfe von nutzergenerierten Inhalten Designideen und Inspirationen für die Verwendung seiner Produkte teilt.
• Schauen Sie sich an, wie Lowe’s Anleitungsvideos produziert, die den Menschen den Umgang mit seinen Produkten beibringen.

Sicherheitsmerkmale

Online-Transaktionen sind ein wesentlicher Bestandteil unseres Lebens.

Daher können E-Commerce-Websites ein lukratives Ziel für Cyberkriminelle sein. Es ist wichtig, dass Online-Verkäufer Kundeninformationen schützen und Maßnahmen ergreifen, um die Privatsphäre zu gewährleisten.

Alles beginnt mit einer sicheren E-Commerce-Plattform.

Mit ihren ausgeklügelten Sicherheitsfunktionen ist es kein Wunder, dass Magento und WordPress in Kombination mit WooCommerce die beiden wichtigsten Plattformen für Online-Verkäufer sind.

Weitere wichtige E-Commerce-Sicherheitsfunktionen sind:

• SSL-Zertifikat: Stellt eine sichere Verbindung zwischen einem Benutzer und der Website her. Suchen Sie nach HTTPS und einem grünen Schloss in der Adressleiste, bevor Sie einem Online-Shop Ihre Informationen anvertrauen. Wählen Sie einen Anbieter eines SSL-Zertifikats mit Namenserkennung aus. Die Enterprise-E-Commerce-Giganten verwenden fast immer Symantec.
• Zwei-Faktor-Authentifizierung: Fügt eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu, indem Benutzername / Passwort und ein vom System generierter Code per E-Mail oder Text gesendet werden.
• Firewall verwenden: Stellt ein Gateway oder eine Mauer zwischen zwei Netzwerken bereit und erlaubt autorisierten Datenverkehr und blockiert böswilligen Datenverkehr.
• Datenschutz Link in der Fußzeile: Adressen der Datenschutzrichtlinien der Website und verspricht, dass Kundendaten nicht an Dritte weitergegeben werden.

Erweiterte Zahlungsoptionen

In der Welt von Apple Pay und PayPal sind erweiterte Zahlungsoptionen ein Muss für eine E-Commerce-Site.

Denken Sie nur an die Benutzerfreundlichkeit von Amazon One-Click Shopping. Käufer mit registrierten Konten können buchstäblich mit einem Klick kaufen.

Es gibt viele beliebte Online-Zahlungsoptionen. Der Schlüssel ist zu verstehen, wer der Käufer ist und die effektivsten Lösungen zu implementieren.

Wenn Ihre Website die Zahlungsoptionen einschränkt, erklären Sie unbedingt, warum.

Zum Beispiel kann eine E-Commerce-Website Bitcoin nicht als Zahlungsoption anbieten, nachdem festgestellt wurde, dass sein Wert nicht zuverlässig ist.

Wenn Käufer technisch versierte Personen sind, die zu dieser Zahlungsmethode neigen, ist es wichtig, transparent zu sein, warum dies keine Option ist. Diese Transparenz stellt sicher, dass die Marke ihre Käufer versteht und Vertrauen schafft.

Detaillierte Versandinformationen

Alarmierend sind unerwartete Versandkosten der Hauptgrund für die Aufgabe des Warenkorbs.

Es ist wichtig, dass E-Commerce-Websites zu Beginn des Bestellvorgangs Versandinformationen enthalten, einschließlich eines Postleitzahlenrechners, der die Kosten anzeigt.

Es ist auch hilfreich, die Lieferzeit und Optionen für eine schnellere Lieferung anzugeben. Websites sollten Länder auflisten, die sich außerhalb der normalen Versandzonen befinden.

Interessanterweise geben Käufer 30% mehr pro Bestellung aus, wenn der kostenlose Versand enthalten ist. Achten Sie darauf, Codes für den kostenlosen Versand auf allen Seiten der Website über die Header-Navigation zu präsentieren, falls zutreffend.

Multi-Touchpoint-Kontaktseite

Wenn es darum geht, eine E-Commerce-Site zu betreiben, auf der die meisten Geschäfte online stattfinden, baut nichts mehr Vertrauen auf als eine übermäßig offensichtliche und gut präsentierte „Kontakt“ -Funktion. Dies gilt insbesondere für den Verkauf von High-End-Waren oder technischen Produkten.

Machen Sie es einem Käufer niemals schwer, Kontakt aufzunehmen oder Unterstützung anzufordern.

Betrachten Sie die Kontaktseite als eine Funktion der Website. Fügen Sie mehrere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme hinzu, einschließlich Telefon, E-Mail und Online-Formular.

Einige Unternehmen mit stationären Geschäften bieten eine Online-Terminvereinbarung über ihre Kontaktseite an. Stellen Sie sicher, dass Sie soziale Links zum Kundenservice und Google Maps für Standorte hinzufügen.

Rückgaberecht

Rückgaberecht ist ein wesentliches Merkmal jeder E-Commerce-Website.

Ihre Rückgabebedingungen sollten deutlich sichtbar und gut geschrieben oder illustriert sein.

Dies ist ein weiteres vertrauensbildendes Merkmal des Online-Verkaufs. Es beruhigt Käufer, dass, wenn sie unglücklich sind oder nur eine andere Größe benötigen, die Marke für sie da ist.

Erstellen Sie fantastische Einkaufserlebnisse

Diese unverzichtbaren Funktionen der E-Commerce-Website können in Kategorien wie Duh, DOH! und Ahhh. Vermarkter und Webdesigner könnten „duh“ sagen, wenn es darum geht, Benutzerfreundlichkeit, hochauflösende Fotos, Sicherheitsfunktionen und Kontaktinformationen zu integrieren. Da es sich um Best Practices und Marken für gutes Design handelt.

Es gibt andere, die sagen würden „DOH!“ bei der Betrachtung von Elementen wie Sonderangeboten, nutzergenerierten Bewertungen und Social Sharing. Sie wissen, dass sie diese Funktionen verwenden sollten, sind aber einfach nicht dazu gekommen, sie zu implementieren. Es ist nie zu spät!

Endlich der „ahhh“ -Moment, in dem Sie sich auf die Planung robuster Artikel, gemeinsam nutzbarer Wunschlisten und Funktionen zum Finden im Geschäft freuen.

Egal in welcher Kategorie Sie sich befinden, E-Commerce-Websites bieten eine unglaubliche Möglichkeit, bewährte Funktionen mit innovativen neuen Elementen zu kombinieren, um fantastische Einkaufserlebnisse zu schaffen.

Bildnachweis

Ausgewähltes Bild: Paulo Bobita
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