KIJECBM/ OCT - DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348-4969kaav INTERNATIONAL JOURNAL of ECONOMICS , COMMERCE& BUSINESS MANAGEMENTKOMMUNIKATION i detailhandel - et strategisk værktøj TILEFFEKTIVITET & effektivitet i DETAILINDUSTRIENMR. Kavish Sharma * 11Asstt. Professor, Deptt. af ledelsen,Shree Ganpati Institute of Technology, (tilknyttet U. P. T. U., heldigvis)Uttar PradeshIndiaAbstract: detailhandel betyder at sælge produktet eller tjenesten til slutbrugerne eller forbrugerne til direkte forbrug.General store, supermarked, specialbutik, indkøbscenter, Lægeklinik og skønhedssalon osv .Disse er eksempler på detailhandel.i detailhandel kræves effektiv kommunikation for at tiltrække kunder og øge defineret som en overførsel af ideer, følelser og tanker fra en person til en anden person for at få forventet salg. Kommunikation respons. Kommunikation i detailbranchen omfatterlyttefærdigheder, teamkommunikation, mundtlig kommunikation, ikke-verbal kommunikation, håndtering af vanskelige kundeinteraktioner, feedback færdigheder. Verbal kommunikation betyder kommunikationhvor ordene bruges. Ikke-verbal kommunikation betyder kommunikation uden ord, Menved hjælp af ikke-verbale signaler. Forhandlerens bevidste brug af disse kommunikationsevner kan skabe et positivt forhold mellem forhandler og kunde. Som detailhandel er en folk orienteret virksomhed og job ofretailer kræver, at han skal være i konstant kontakt med kunden. Kommunikationsfærdigheder, der er vigtige i detailjob i alt salg og køb, lytter, teamkommunikation, mundtlig kommunikation, ikke-verbal, håndtering af vanskelige kundeinteraktioner og feedback-færdigheder. Dette dokument undersøger, hvordan meddelelsen skildrer sin rolle med hensyn til at forbedre detailsektorens effektivitet &. Desuden skildrer dette betydningen & udfordringer i kommunikation i detailsektoren.Nøgleord: Detailkommunikation, kommunikationsmiks, kommunikationsevner osv.Copyright kart 2014 Udgivet af kaav publications. Alle rettigheder forbeholdes84.kaavpublikationer.orgKIJECBM / OCT-DEC2014 / VOL-1/ISS-4 / A7ISSN:2348 - 4969kommunikation i detailhandel-et strategisk værktøj til effektivitet & Effektiviteti Detailindustrien1. Introduktion i Indien er den store middelklasse og dens næsten uudnyttede detailindustri de vigtigste attraktive kræfter for globale detailgiganter, der ønsker at komme ind på nyere markeder, hvilket igen vil hjælpe Indiaretailindustrien med at vokse hurtigere. Indisk detailhandel forventes at vokse 25 procent årligt. Modernretail i Indien kunne være værd 175-200 milliarder dollars i 2016. Fødevaredetailbranchen i Indiendominerer indkøbskurven. Mobiltelefonindustrien i Indien er allerede en forretning på 16,7 milliarder dollars og vokser med over 20 procent om året. Fremtiden for den indiske detailindustri ser lovende ud med væksten i markedet, med regeringens politikker bliver meregunstig og de nye teknologier, der letter driften. Ordet detailhandel er afledt afden franske ordforhandler betyder at afskære et stykke eller at bryde bulk. Derfor er en forhandler enforhandler eller erhvervsdrivende, der sælger varer i små mængder. Detailhandel er det sidste trin i distributionen af produkter til forbrug af slutforbrugerne. Den består af alle aktiviteter, der er involveret i markedsføring af varer og tjenesteydelser direkte til forbrugerne, til deres personlige, familie-eller husholdningsbrug. Dette udelukker direkte grænseflade mellem producenten og institutionelle købere, såsom offentlige og andre bulkkunder. Detailhandel er Indiens største industri. Sektoren har oplevet en enorm vækst i de sidste par år. De vigtigste faktorer, der er ansvarlige for detailboomen, har været ændringen i forbrugerprofil og demografi, stigning i antallet af internationale mærker,der er tilgængelige på det indiske marked, økonomiske konsekvenser af regeringen, stigende urbanisering, kredittilgængelighed, forbedring af infrastrukturen, stigende investeringer i teknologi og fast ejendom, der bygger et shoppingmiljø i verdensklasse for forbrugerne.Detailmarkedsføringskonceptet er detailhandlerens accept af, at det er"kunden "og ikke" efterspørgslen", der ligger i kernen i detailorganisationen. Detailmarkedsføringskonceptet er affilosofi, ikke et system for detailhandel eller detailstruktur. Det er baseret på den overbevisning, at rentabelretailing og tilfredsstillende investeringsafkast kun kan opnås ved at identificere, foregribe og tilfredsstille kundernes behov og ønsker. Det er en holdning i sindet, der placerer kunden på thevery centrum for detailhandel aktiviteter.2. Retail CommunicationCommunication Blandcopyright 2014 Udgivet af kaav publications. Alle rettigheder forbeholdes85.kaavpublikationer.orgKIJECBM / OCT-Dec 2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN:2348 - 4969kommunikationsblanding er rækken af tilgange og udtryk for en markedsføringsidee, der er udviklet med håb om, at den er effektiv til at formidle ideerne til den forskelligartede befolkning af mennesker, der modtager den. Det er designet til at nå en række mål for detailhandleren, såsom at opbygge et billede af detailhandleren i kundens sind, øge salg og butikstrafik, give oplysninger om detailhandlerens placering og tilbud og annoncere særlige aktiviteter. Detailhandlerekommunikere med kunder på forskellige måder. Disse elementer i kommunikationsblandingen skal koordineres, så kunderne har et klart, tydeligt billede af forhandleren og ikke forvirres af modstridende oplysninger. Mange detailhandlere bruger tommelfingerregler til at bestemme størrelsen affremmende budget. Marginalanalyse, den mest hensigtsmæssige metode til at bestemme, hvor meget der skal bruges til at nå detailhandlerens mål, bør bruges til at afgøre, om udgiftsniveauet maksimerer det overskud, der kan genereres af kommunikationsblandingen.3. Detailkommunikationsmiksa-kommunikationsprogrammet kan designes til at nå en række mål for forhandleren,såsom at opbygge et brandimage af forhandleren i kundens sind, øge salget og butikstrafikken, give information om forhandlerens placering og tilbud og annoncere specielle aktiviteter. Detailhandlere kommunikerer med kunder gennem reklame, salgsfremstød, storeatmosfære, hjemmesider, sælgere, e-mail, direct mail, m-handel,community building, reklame og mund til mund. Disse elementer i kommunikationsblandingen skal koordineres, så kunderne har et klart, tydeligt billede af detailhandleren og er ikke forvirrede af modstridende oplysninger. Mange detailhandlere bruger tommelfingerregler til at bestemme størrelsen på kampagnebudgettet.Marginalanalyse, den mest hensigtsmæssige metode til at bestemme, hvor meget der skal bruges til at opfylde detailhandlerens mål, bør anvendes til at afgøre, om udgiftsniveauet maksimerer det overskud, der kan genereres af kommunikationsmiks.Den største del af en forhandlers kommunikationsbudget bruges typisk på reklame og salgsfremstød. En bred vifte af medier kan bruges til reklame. Hvert medium har sine prosog ulemper. For eksempel er avisannoncering effektiv til at annoncere salg, mens TV-annoncerer nyttige til at udvikle et billede. Salgsfremstød og m-handel bruges typisk til at nå kortsigtede mål, såsom at øge butikstrafikken i løbet af en helg. Personlig salg, samfundsopbygning og mund til mund gennem sociale shoppingaktiviteter hjælper med at nå morelong-term mål og kundeloyalitet. Reklame og mund til mund er typisk billig kommunikation, men de er meget vanskelige for detailhandlere at kontrollere. Kommunikation er en integrereten del af forhandlerens markedsføringsstrategi. Primært bruges kommunikation til at informere kunderne om forhandleren, varerne og tjenesterne. Det tjener også som et værktøj tilbygning af butiksbilledet. Detailkommunikation er gået videre fra det tidspunkt, hvor detailhandlerenalene kommunikerede med forbrugerne. I dag kan forbrugerne kommunikere eller nåorganisationer. Eksempler på dette inkluderer gratis numre, som detailhandlere sørger for kundeklager og forespørgsler. Et andet eksempel er det afsnit, der hedder Kontakt os på hjemmesiderne forcopyright krit 2014 Udgivet af kaav publications. Alle rettigheder forbeholdes86.kaavpublikationer.orgKIJECBM/ OCT - DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348-4969mange virksomheder det antages, at enhver brandkontakt leverer et indtryk, der kanstyrke eller svække kundens syn på virksomheden.De vigtigste elementer, der udgør kampagner / kommunikationsblandingen i Detailhandlenkommunikation er: Betalt upersonlig Kommunikation (A) Reklamedet er et effektivt medium til at skabe opmærksomhed og interesse. Lav kontrol over svar: Copyright Kart 2014 Udgivet af kaav publications. Alle rettigheder forbeholdes87.kaavpublikationer.orgKIJECBM / OCT-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN: 2348-4969tevisioncinemaradiodirektorateremballage/Postermagasinerkatalogerbrochurerinternetreklame kan defineres som enhver betalt form for ikke-personlig præsentation og kommunikation gennem massemedier. Det er populært antaget, at et af hovedmålene med reklame er at sælge tilen bred blanding af forbrugere og også at fremkalde gentagne køb.En detailhandler kan dog bruge reklame til at opnå et af følgende mål: at skabe opmærksomhed om et produkt eller en butikskommunikere information for at skabe et specifikt billede i kundens sind interms af butikken merchandise pris kvalitet fordele osv.Opret et ønske om at have en product.To Kommuniker butikens Politik om forskellige spørgsmål.Hjælp til at identificere butikken med nationalt annoncerede mærker.Hjælp til omplacering af butikken i sindet af consumer.To Forøg salget af bestemte kategorier eller for at generere kortsigtet pengestrøm – ved hjælp af asale, forhandlingsdage, midnight madness osv.Hjælp med at styrke forhandlerens virksomhedsidentitet.(B) fastlæggelse af reklame / salgsfremmende budget, mens der ikke er nogen bestemt formel til bestemmelse af reklame eller det samlede salgsfremmende budget, er følgende de vigtigste metoder, der kan anvendes til at bestemme annonceringsbudgettet. C) procent af salgsmetoden:dette er måske den mest anvendte metode til fastlæggelse af budgettet. Her er budgetteten fast procentdel af salget. Den største fordel ved denne metode er, at det er nemt at anvende ogcopyright krit 2014 Udgivet af kaav publications. Alle rettigheder forbeholdes88v.kaavpublikationer.orgKIJECBM/ OCT - DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348-4969det giver forhandleren mulighed for at sætte en overkommelig grænse for salgsfremmende aktivitet. Denne metode tager dog lidt hensyn til markedsforholdene for eventuelle særlige reklamebehov.D) den konkurrencemæssige Paritetsmetode, hvor budgettet er baseret på det anslåede beløb, der er brugt af konkurrencen. Der er risiko for, at den kan baseres på forkerte oplysninger, og der tages heller ikke meget hensyn til markedsforholdene eller vækstmulighederne.e) forskningsmetoden eller den opgave og objektive metode, budgettet er fastlagt på grundlag af en undersøgelse af de bedste former for reklamemedier og hver enkelt omkostnings omkostninger. Forhandleren formulerer reklamemål og definerer derefter de opgaver, der er nødvendige for at opfylde disse mål. Derefter bestemmer ledelsen omkostningerne for hver opgave og tilføjer densamlet for at nå frem til det krævede budget. Her er han reklameudgifter knyttet til detailhandlerens mål, og effektiviteten af nogle former for reklame kan måles og sammenlignes medomkostninger.f) den inkrementelle Metodebudgettet er simpelthen baseret på de tidligere udgifter. Budgettet afsat til reklame ellertil forfremmelse er baseret på de penge, som forhandleren kan tildele til detteformål.Ved fastlæggelsen af, hvilken metode der skal anvendes , skal en detailhandler tage hensyn til det marked, som virksomheden opererer i, dets nuværende markedsposition og hvor vigtig reklame er på dette marked.g) salgsfremme effektivt medium til at skabe opmærksomhed, interesse og troværdighed. Penge-off kuponergratis gaveprøver er eksemplerne på salgsfremmende foranstaltninger.(h) butik atmosfære kombinationen af butikens fysiske egenskaber(arkitektur, layout, skilte og displays,farver, belysning, temperatur, lyde, lugt) skaber sammen et billede i kundernes sind (i)detailhandleres Community Building Hjemmesideropyrrett 2014 Udgivet af kaav publications. Alle rettigheder forbeholdes89.kaavpublikationer.orgKIJECBM / OCT-Dec 2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN:2348 - 4969det giver kunder med lignende interesser mulighed for at lære om produkter og tjenester, der understøtter deres hobbyer og deler information med andre4. Betalt personlig kommunikation (a) personligt salgi disse sælgere opfylder behovene gennem ansigt til ansigt udveksling af oplysninger. Effektivmedium til at påvirke alle faser af beslutningsprocessen, især beslutningen om at købe.Højt niveau af kontrol. God til små virksomheder med lokale markeder komplekse produkter ogtjenester.B) Direct MailMailE-mailCD-ROMS5. Ubetalt upersonlig Kommunikation (A) Offentligheddet er kommunikation gennem betydelige ubetalte præsentationer om detailhandleren, normalt en nyhedshistorie, i upersonlige medier. Effektivt medium til at skabe opmærksomhed, interesse og troværdighed.Lidt kontrol. Reklame kan være meget troværdig, hvis det er gennemtænkt og det er ekstremt billigt.En funktion i et papir, magasin synes undertiden mere troværdigt for læsere end annoncer, men det er begrænset af redaktionelle beslutninger fra den anvendte mediekilde6. Ulønnet personlig kommunikation (a) mund til Mundeffektivt medium til at skabe interesse og ønske om dit produkt eller din tjeneste, og det er ekstremtbillig & fremstil følgende resultater:Copyright 2014 Udgivet af kaav publications. Alle rettigheder forbeholdt90v.kaavpublikationer.orgKIJECBM / OCT-Dec 2014 / VOL-1/ISS-4 / A7 ISSN:2348-4969giv fremragende service og producer god kvalitetvær opmærksom på emballeringgiv kunderne noget at videregive til venner som visitkortgiv kunderne incitament til at bringe nye kunder f. eks. særlige rabatterbliv en del af lokalsamfundets aktiviteterhold dig sammen med andre lokale virksomheder og videregive kunder mellem dig7. Skridt til at udvikle et kommunikationsprogram.* Identificer målgruppen.Bestem Forfremmelsesmål.Indstil Kampagnebudget.Beslut om passende tidsperiode.Design budskabet.Beslut om forfremmelse blande og afsætte Budget.Udfør Forfremmelsesplan.Måle og analysere resultater.8. Identificer Målgruppemarkedsforskning og markedssegmentering vil hjælpe med at identificere publikum for dit produkt eller din tjeneste. Oplysninger om, hvor stort publikum er, hvor de er placeret, og forhåbentlig nogle af deres behov, holdninger og præferencer og de fordele, de har brug for fra dit produkt eller din service.a) fastlæggelse af mål for forfremmelsen målsætningerne for kampagnesammensætningen skal være:realistiske, opnåelige, kan henføres. Målbar: karrus specifikke mål relateret til detailkommunikationsblandingens effekt på kundens beslutningsproces karrus langsigtet: oprettelse eller ændring af en forhandlers brandimage karrus kortsigtet: stigende butikstrafik (b) bestemme fremme BudgetCopyright 2014 Udgivet af kaav publications. Alle rettigheder forbeholdt91.kaavpublikationer.orgKIJECBM/ OCT - DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348-4969tildel dit budget klogt; penge brugt på en dårlig forfremmelse er værre end at bruge ingen pengepå forfremmelse. Du skal også være i stand til at retfærdiggøre disse omkostninger i din forretningsplan.C) træffe beslutning om passende tidspunkt SpanA-beslutningen skal træffes på kampagnens tidsskala. Dette vil afhænge afkampagnens mål, det anvendte medium og det tildelte budget. Tidspunktet for kampagnen er også vigtigt, f. eks. reklame fyrværkeri i Januar!D) træffe beslutning om Meddelelserbudskabet og det medium, der bruges til at formidle dette budskab, vil blive påvirket af typen af produkt/service, omkostningerne, lovgivningen, hvad konkurrencen gør osv. Vigtigst er det, at det vil blive påvirket af det ønskede svar fra forbrugeren og det stadium i købsprocessen, der skal påvirkes."AIDAS" - modellen kan illustrere denne købsproces:Ret attentioninterestdesireactiontilfredshedideelt bør meddelelsen få forbrugerens opmærksomhed og tage dem gennem faserne, indtil et køb er foretaget og tilfredshed nået. I praksis tager få meddelelser en forbrugergennem hele processen, men er sat på et bestemt niveau, der opfylder promoveringsmålet.Meddelelsesindholdet skal indeholde et unikt salgsforslag (USP), dvs.en fordel,motivation, identifikation osv. det appellerer til publikum. Denne appel kan være: - rationel-appellerer til publikums egeninteresse. Vis, at produktet producerer påståede fordelesåsom kvalitet, økonomi, værdi, f.eks. bilannoncer.Emotional-opildne en positiv / negativ følelse, der vil motivere køb, f.eks.Moral-rettet mod publikums følelse af, hvad der er rigtigt, f.eks. støtte til sociale årsager.Copyright kart 2014 Udgivet af kaav publications. Alle rettigheder forbehold92v.kaavpublikationer.orgKIJECBM/ OCT - DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348-4969meddelelsesformatet skal være stærkt for at fange publikums opmærksomhed. Themessage format afhænger af salgsfremmende medium anvendes. For trykte annoncer, omhyggelig beslutning forheadline illustration, farve osv. Til personlig salg, beslutning om valg af ord, portefølje,kjole, kropssprog.9. Salgsfremmende Blandinghvert salgsfremmende element har en anden kommunikationskapacitet, er effektiv på forskellige stadieri købsprocessen, og vi har et andet niveau af kontrol over hver enkelt. Beslutningen om valg af salgsmiks vil derfor afhænge af: målgruppen for målretningenmåltid for produktlivscykluskompleksitet af produktkonkurrence juridiske begrænsninger af monetære begrænsninger osv.a) gennemføre en salgsfremstødsplan en planlagt salgsfremstød bør ske, så den er i stand til at tiltrække forbrugerne og lykkes.Forskellige metoder til forfremmelse kan vedtages. (B) måle og analysere resultaterDet er vigtigt at måle effektiviteten af din reklamekampagne på en eller anden måde.Måling og analyse af resultatet af kampagnekampagnen vil hjælpe med udviklingen af fremtidige kampagner. Det kan være, at du skal ændre det anvendte medium eller tidsinterval osv.10. Detailkommunikationsformer: de fleste detailbutikker har etableret mange former for kommunikation for at hjælpe kunderne selv med at vandre til butikken. Disse systemer omfatter en hjemmeside, e-mail, Faks, online shopping, automatedCopyright 2014 Udgivet af kaav publications. Alle rettigheder forbeholdt93.kaavpublikationer.orgKIJECBM / OCT-DEC2014 / VOL-1/ISS-4 / A7ISSN:2348-4969attendant, tilpasset opkald routing (CCR) og forbedre kundeoplevelsen. Når alt kommer til alt er det næstsidste mål for hurtigt og effektivt at servicere kundens behov, mens det maksimereret afkast.11. Udfordringer i Detailkommunikation:På grund af modernisering og globalisering kommunikation i detailhandlen står over for følgende udfordringer: Kris analysere og prioriterer produktinformation og relatere det til kunden.Kendskab til højteknologiske kommunikationsfunktioner.Evne til at forstå og værdsætte kundernes følsomhed.Færdigheder til at analysere og håndtere vanskelige salg situation.Evne til at håndtere vanskelige kundereaktion.Interkulturel kommunikationskompetence.12. Betydningen af kommunikation for detailprofessionelle:Ud over produktkendskab og salgseffektivitet resulterer effektiv kommunikation medkunden i, at det øgede salg øges.- Bedre kundeforhold. Den stabile arbejdsgang for at forbedre gain-evnen. At tilføre værdi på mange måder.- Foster - arbejdshold. Få feedback. Den positive holdning. Motivation. Samarbejde i organisationen. Forretningskunde og vedligeholdelse af gode faglige relationer.13. Kommunikation og promovering gennem de nye medier:Nye / ikke-målte medier som internettet, e-mail, blog, video, andre sociale medier og mobil fortsætter med at vokse i brug og popularitet, men der vides ikke meget om deres effektivitet, hvilket gør tildeling til sådanne medier til en vigtig, men udfordrende opgave. Medieblandingen for sine store mærker inkluderer nu større tildeling til butik (shopper marketing), Internettet og andre ikke-målte medier.14. Konklusion: Copyright Kart 2014 Udgivet af kaav publications. Alle rettigheder forbeholdt94.kaavpublikationer.orgKIJECBM / OCT-Dec 2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN:2348 - 4969for at konkludere, bør detailhandleren lære kommunikationsevner i detailhandlen for at gøre den effektiv kommunikation, så kunden kan stole på detailhandleren. Kommunikation er tovejs proces.Kommunikationscyklus resulterer i maksimale købskunder, der betyder maksimal fortjeneste. I theage af modernisering og globalisering detailhandler skal være opmærksom på kommunikationsevner nemlig.lyttefærdighed, mundtlig færdighed, feedback-færdighed, assertivitetsfærdighed, ikke-verbal kommunikation. Ved at kende forskellige detailkommunikationsformer, betydning og udfordringer i detailkommunikation kan detailhandleren nemt styre sin virksomhed.Referencer: 1. Balaraman, B., 2004, udvikling af generiske færdigheder, Nagpur, Central Techno publikation.2. B, John, v. Thill, 1975, ekspertise inden for Erhvervskommunikation, London, London publikation.3. Cundiff, M., 1972, Kinesics, Ny York, Parker Publishing.4. M. Ashraf, 1998, kommunikation for detailhandlere, Delhi, Tata Mcgrav HillPublication House.5. Levy. "Retailing Management", Tata Mc Hill Company Ltd ny Delhi s. p472502.6.Pradhan, "Retailing Management Tekst& Sager", Tata Mc Grav Hills Companyp.p127-141,342-350.Copyright kart 2014 Udgivet af kaav publications. Alle rettigheder reserved95www.kaavpublications.org