KIJECBM / OCT-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN: 2348-4969KAAV INTERNATIONAL JOURNAL of ECONOMICS , COMMERCE& BUSINESS MANAGEMENTKOMUNIKACE v maloobchodě-strategický nástroj PROEFEKTIVNOST & účinnost v maloobchodním Průmyslumr. Kavish Sharma * 11. Profesore, Deptte. of Management, Shree Ganpati Institute of Technology, (přidružený k U. P. T. U., Lucknow)Uttar PradeshIndiaAbstract: Maloobchod znamená prodej produktu nebo služby koncovým uživatelům nebo spotřebitelům k přímé spotřebě.Obchod se smíšeným zbožím, super trh, specializovaný obchod, Nákupní centrum, lékařská klinika a kosmetický salon atd. To jsou příklady maloobchodu. v maloobchodě je nutná efektivní komunikace, aby přilákala zákazníka a zvýšila se definována jako přenos nápadů,emocí a myšlenek z jedné osoby na jinou osobu, aby se očekával prodej. Komunikační odezva. Komunikace v maloobchodě zahrnuje dovednosti v oblasti poslechu, týmovou komunikaci, ústní komunikaci, neverbální komunikaci, manipulaci s obtížnými interakcemi se zákazníky, dovednosti zpětné vazby. Slovní komunikace znamená komunikacikde se slova používají. Neverbální komunikace znamená komunikaci beze slov, alepomocí neverbálních podnětů. Vědomé využívání těchto komunikačních dovedností maloobchodníka může podpořit pozitivní vztah mezi maloobchodníkem a zákazníkem. Jako maloobchod je lidé orientované podnikání a job ofretailer vyžaduje, že musí být v neustálém kontaktu se zákazníkem. Komunikační dovednostidůležité v maloobchodním zaměstnání ve všech prodejích a Nákupech jsou naslouchání, týmová komunikace, ústní komunikace, neverbální, manipulace s obtížnými interakcemi se zákazníky a dovednosti zpětné vazby. Thispaper zkoumá, jak sdělení zobrazuje svou roli při zvyšování efektivity &efektivity maloobchodního sektoru. Dále to ukazuje význam & výzvy v komunikaci v maloobchodním sektoru.Klíčová slova: maloobchodní komunikace, komunikační mix, komunikační dovednosti atd.Copyright © 2014 vydalo nakladatelství kaav publications. Všechna práva vyhrazena84www.kaavpublikace.orgKIJECBM / OCT-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4/A7ISSN: 2348-4969komunikace v maloobchodě-strategický nástroj pro účinnost & účinnostv maloobchodním Průmyslu1. Úvodv Indii Obrovská střední třída A její téměř nevyužitý maloobchodní průmysl jsou klíčovými atraktivními silami globálních maloobchodních gigantů, kteří chtějí vstoupit na novější trhy, což zase pomůže indickému Maloobchodnímu průmyslu růst rychleji. Očekává se, že indický maloobchod poroste o 25 procent ročně. Modernretail v Indii by mohl mít hodnotu 175-200 miliard USD do roku 2016. Maloobchod s potravinami v Indiidominuje nákupní košík. Maloobchod s mobilními telefony v Indii již podniká v hodnotě 16,7 miliardy USD a roste o více než 20 procent ročně. Budoucnost Indického maloobchodního Průmysluvypadá slibně s rostoucím trhem, s tím, že vládní politiky se stávají příznivějšími a vznikající technologie usnadňují provoz. Slovo maloobchod je odvozeno odfrancouzské slovo maloobchodník, znamená odříznout kus nebo rozbít objem. Proto je maloobchodník adealer nebo obchodník, který prodává zboží v malých množstvích. Maloobchod je posledním krokem v distribucivýrobků pro spotřebu konečnými spotřebiteli. Skládá se ze všech činností, které se týkajímarketing zboží a služeb přímo spotřebitelům, pro jejich osobní, rodinné nebo domácí použití. To vylučuje přímé rozhraní mezi výrobcem a institucionálními kupujícímijako je vláda a další hromadní zákazníci. Maloobchod je největším indickým odvětvím. Odvětví zaznamenalo v posledních několika letech obrovský růst. Klíčovými faktory odpovědnými za retailboom byly změna spotřebitelského profilu a demografie, zvýšení počtu mezinárodních značek dostupných na indickém trhu, ekonomické důsledky vlády, rostoucí urbanizace, dostupnost úvěrů, zlepšení infrastruktury, zvýšení investic do technologií a nemovitostí budování nákupního prostředí světové třídy pro spotřebitele.Koncept maloobchodního marketingu je přijetí maloobchodníkem, že je to"zákazník "a ne" poptávka", které leží v jádru maloobchodní organizace. Koncept maloobchodního marketingu je afilozofie, nikoli systém maloobchodu nebo maloobchodní struktury. Je založen na přesvědčení, že ziskovépodnikání a uspokojivé návratnosti investic lze dosáhnout pouze identifikací, předvídáním a uspokojením potřeb a přání zákazníků. Je to postoj mysli, který staví zákazníka do centra maloobchodních aktivit.2. Retail CommunicationCommunication MixCopyright © 2014 vydalo nakladatelství kaav publications. Všechna práva vyhrazena 85www.kaavpublikace.orgKIJECBM / OCT-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4/A7ISSN:2348-4969komunikační Mix je řada přístupů a projevů marketingové myšlenky vyvinuté s nadějí, že bude efektivní při předávání myšlenek různorodé populaci lidí, kteří je přijímají. Je navržen tak, aby dosáhl různých cílů pro maloobchodníka, jako je budování abrand image maloobchodníka v mysli zákazníka, zvýšení prodeje a provozu obchodů, poskytování informací o poloze a nabídce maloobchodníka a oznamování zvláštních činností. Maloobchodnícikomunikovat se zákazníky různými způsoby. Tyto prvky v komunikačním mixu musí být koordinovány tak, aby zákazníci měli jasný, zřetelný obraz maloobchodníka a neměli by být zmateni protichůdnými informacemi. Mnoho maloobchodníků používá pravidla pro určení velikostipropagační rozpočet. Marginální analýza, nejvhodnější metoda pro určení, kolikmusí být vynaložena na dosažení cílů maloobchodníka, by měla být použita k určení, zdaúroveň výdajů maximalizuje zisky, které by mohly být generovány komunikačním mixem.3. Maloobchodní komunikace komunikační program MixA může být navržen tak, aby dosáhl různých cílů pro maloobchodníka, jako je budování image značky maloobchodníka v mysli zákazníka, zvýšení prodeje a obchodu, poskytování informací o poloze a nabídce maloobchodníka a oznamování specialactivities. Maloobchodníci komunikují se zákazníky prostřednictvím reklamy, propagace prodeje, storeatmosphere, webové stránky, prodejci, e-mail, direct mail, m-commerce,budování komunity, publicita, a ústně. Tyto prvky v komunikačním mixu musí být koordinoványzákazníci mají jasný, zřetelný obraz maloobchodníka a nejsou zmateni konfliktními informacemi. Mnoho maloobchodníků používá pravidla pro určení velikosti rozpočtu na propagaci.Marginální analýza, nejvhodnější metoda pro určení toho, kolik musí být vynaloženo na splnění cílů maloobchodníka, by měla být použita k určení, zda úroveň výdajů maximalizuje zisky, které by mohly být generovány komunikačním mixem.Největší část komunikačního rozpočtu maloobchodníka se obvykle vynakládá na propagaci reklamy a prodeje. Pro reklamu lze použít širokou škálu médií. Každé médium má své klady a zápory. Například reklama v novinách je účinná pro oznamování prodeje, zatímco televizní reklamyjsou užitečné pro vývoj obrazu. Propagace prodeje a M-commerce se obvykle používajídosažení krátkodobých cílů, jako je zvýšení návštěvnosti obchodů o víkendu. Osobní prodej, budování komunity, a ústně prostřednictvím sociálních nákupních aktivit pomáhají dosáhnout dlouhodobějších cílů a loajality zákazníků. Publicita a slovo z úst jsou obvykle levné. komunikace, ale pro maloobchodníky je velmi obtížné kontrolovat. Komunikace je integrálnísoučástí marketingové strategie maloobchodníka. Primárně se komunikace používá k informovánízákazníkům o prodejci, zboží a službách. Slouží také jako nástroj probudování obrazu obchodu. Maloobchodní komunikace se posunula od doby, kdy maloobchodník komunikoval se spotřebiteli. Dnes mohou spotřebitelé komunikovat nebo dosáhnoutorganizací. Příkladem toho jsou bezplatná čísla, která maloobchodníci poskytují zákazníkům a dotazům. Dalším příkladem je sekce s názvem kontaktujte nás na webových stránkách Copyright © 2014, kterou vydává kaav publications. Všechna práva vyhrazena86www.kaavpublikace.orgKIJECBM / OCT-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN: 2348-4969mnoho společností předpokládá se, že každý kontakt značky přináší dojem, který můžeposílit nebo oslabit pohled zákazníků na společnost.Hlavní prvky, které tvoří propagační/komunikační mix v maloobchodě, jsou: PAID placená neosobní komunikace (a) Reklamaje to efektivní médium pro vytváření povědomí a zájmu. Nízká kontrola nad odpovědí: Copyright © 2014 publikoval kaav publications. Všechna práva vyhrazena87www.kaavpublikace.orgKIJECBM / OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN: 2348-4969TelevisionCinemaRadioDirectoriespackaginghoardings / Postersmagazinescataloguesbrochuresinternetadrertising lze definovat jako jakoukoli placenou formu neosobní prezentace a komunikace prostřednictvím hromadných sdělovacích prostředků. To je populárně věřil, že jedním z hlavních cílů reklamy je prodatširoký mix spotřebitelů a také vyvolat opakované nákupy.Prodejce však může použít reklamu k dosažení některého z následujících cílůcreating vytváření povědomí o produktu nebo prodejněkomunikovat informace za účelem vytvoření konkrétního obrazu v mysli zákazníka interms o výhodách kvality zboží v obchodě atd.Vytvořte touhu chtít product.To sdělte zásady obchodu v různých otázkách.Pomozte identifikovat obchod s národně inzerovanými značkami.Pomoc při přemístění obchodu v mysli consumer.To zvýšit prodej konkrétních kategorií nebo generovat krátkodobé cash flow-prostřednictvím asale, výhodné dny, midnight madness atd.Pomozte posílit firemní identitu maloobchodníka.(b)stanovení reklamní / propagační budgetwhy there is no definitive formula for determining the advertising or the total promotionbudget níže jsou uvedeny hlavní metody, které mohou být použity k určení advertisingbudget. "c) metoda procentního podílu prodeje:jedná se pravděpodobně o nejčastěji používanou metodu pro stanovení rozpočtu. Zde je rozpočetpevné procento tržeb. Největší výhodou této metody je, že je snadno použitelná a copyright © 2014 publikoval kaav publications. Všechna práva vyhrazena88www.kaavpublikace.orgKIJECBM / OCT-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4/A7ISSN: 2348-4969to umožňuje on prodejce nastavit cenově limit na propagační činnosti. Tato metoda však nebere v úvahu tržní podmínky jakýchkoli zvláštních reklamních potřeb.d) metoda Parity hospodářské soutěže, v níž je rozpočet založen na odhadované částce vynaložené hospodářskou soutěží. Existuje riziko, že by to mohlo být založeno na nesprávných informacích a opět existuje malá úvaha o tržních podmínkáchnebo růstových příležitostech.e) přístup k výzkumu nebo metoda úkolů a objektivůrozpočet je stanoven na základě studie nejlepších forem reklamních médií a nákladů každého z nich. Prodejce formuluje reklamní cíle a poté definuje úkoly nezbytné k dosažení těchto cílů. Dále vedení určuje náklady na každý úkol a sčítácelkem k dosažení požadovaného rozpočtu. Zde jsou náklady na reklamu vázány na cíle maloobchodníka a účinnost některých forem reklamy lze měřit a porovnávat s náklady.f) přírůstková Metodavýpočet je jednoduše založen na předchozích výdajích. Rozpočet přidělený na reklamu nebopro propagaci je založen na základě peněz, které může prodejce na tento účel přidělit.Při určování, které metody mají být přijaty, maloobchodník musí vzít v úvahu trh, ve kterém podnik působí, jeho současné postavení na trhu a jak důležitá je reklama na tomto trhu.g) Podpora Prodejeúčinné médium pro vytváření povědomí, zájmu a důvěryhodnosti. Ukázky dárkových kuponů bez peněz jsou příklady podpory prodeje.(h) atmosféra Obchodukombinace fyzických vlastností obchodu (Architektura, rozvržení,znaky a displeje, barvy, osvětlení, teplota, zvuky, vůně) společně vytvářejí obraz v mysli zákazníků(i)webové stránky komunitních budov maloobchodníků Copyright © 2014 publikoval kaav publications. Všechna práva vyhrazena 89www.kaavpublikace.orgKIJECBM / OCT-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4/A7ISSN:2348-4969nabízejí zákazníkům s podobnými zájmy příležitost dozvědět se o produktech a službách, které podporují jejich koníčky a sdílejí informace s ostatními4. Placená osobní komunikace (a) osobní prodejv tomto prodejci uspokojují potřeby prostřednictvím osobní výměny informací. Efektivnístředisko pro ovlivňování všech fází rozhodovacího procesu, zejména rozhodnutí o koupi.Vysoká úroveň kontroly. Dobré pro malé podniky s místními trhy komplexních produktů aslužeb.b) Direct MailMailE-mailCD-ROMS5. Neplacená neosobní komunikace (a) Publicitaje to komunikace prostřednictvím významných neplacených prezentací o prodejci, obvykle novinovém příběhu, v neosobních médiích. Efektivní médium pro vytváření povědomí, zájmu a důvěryhodnosti.Malá kontrola. Publicita může být vysoce důvěryhodná, pokud je dobře promyšlená a je extrémně levná.Funkce v novinách, časopisech se někdy zdá čtenářům důvěryhodnější než reklamy, ale je omezena redakčními rozhodnutími použitého mediálního zdroje6. Neplacená osobní komunikace (a) Ústněefektivní médium pro vytváření zájmu a touhy po vašem produktu nebo službě a je to extrémnílevné & vytvářejte následující výsledky: Copyright © 2014 Publikováno společností kaav publications. Všechna práva vyhrazena 90www.kaavpublikace.orgKIJECBM / OCT-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7 ISS issn: 2348-4969DÁT vynikající služby a produkovat dobrou kvalituvěnujte pozornost balenídát zákazníkům něco předat přátelům, jako jsou vizitkydát zákazníkům motivaci přivést nové zákazníky, např. speciální slevystát se součástí místních komunitních aktivitpřipojte se k jiným místním podnikům a předávejte zákazníky mezi váma7. Kroky k vytvoření komunikačního programu.Identify identifikovat cílové publikum.Určete Cíle Propagace.Nastavte Rozpočet Propagace.Rozhodněte se o vhodném časovém rozpětí.Navrhněte zprávu.Rozhodněte se o propagačním mixu a přidělte rozpočet.Proveďte plán propagace.Měření a analýza výsledků.8. Identifikujte cílové Publikumvýzkum trhu a segmentace trhu pomůže identifikovat publikum pro váš produkt neboservis. Informace o tom, jak velké je publikum, kde se nacházejí, a doufejme, že některé z jejich potřeb, postojů a preferencí a výhod, které vyžadují od vašeho produktu nebo služby.a) určit cíle Propagacecíly propagačního mixu musí být: realistické, dosažitelné, Přisuzovatelné. Měřitelné Specific konkrétní cíle související s dopadem maloobchodního komunikačního mixu na rozhodovací proces zákazníka dlouhodobé: vytvoření nebo změna image značky maloobchodníka krátkodobé: zvýšení návštěvnosti obchodů (b) určuje rozpočet propagace Copyright © 2014 zveřejněno kaav publications. Všechna práva vyhrazena 91www.kaavpublikace.orgKIJECBM / OCT-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN: 2348-4969rozdělte svůj rozpočet moudře; peníze vynaložené na špatnou propagaci jsou horší než utrácení penězna propagaci. Musíte být také schopni zdůvodnit tyto náklady ve svém podnikatelském plánu.(c) rozhodnout o vhodném časovém SpanA rozhodnutí musí být dosaženo v časovém měřítku propagační kampaně. To bude záležet na cílech kampaně, použitém médiu a přiděleném rozpočtu. Načasování kampaně je také důležité, např. reklamní ohňostroj v lednu!d)rozhodnout o Zprávězpráva a médium použité k předání této zprávy budou ovlivněny typem produktu/služby, náklady, právními předpisy, tím, co dělá hospodářská soutěž atd. A co je nejdůležitější, bude to ovlivněno požadovanou reakcí spotřebitele a fází nákupního procesu, kteráje třeba ovlivnit.Model" AIDAS " může ilustrovat tento nákupní proces:Pozornostzájmuspokojeníideálně by zpráva měla upoutat pozornost spotřebitele a projít je fázemi, dokud nedojde k nákupu a nedosáhne spokojenosti. V praxi jen málo zpráv bere spotřebitelpřes celý proces, ale jsou umístěny na určité úrovni, která splňuje cíl propagace.Obsah zprávy by měl obsahovat jedinečnou prodejní nabídku (USP), tj. výhodu, motivaci, identifikaci atd. to apeluje na publikum. Toto odvolání by mohlo být: - racionální-apeluje na vlastní zájem publika. Ukažte, že produkt produkuje požadované výhodyjako je kvalita, ekonomika, hodnota, např. reklamy na automobily.Emocionální-vzbudit pozitivní / negativní emoce, které budou motivovat nákup, např Andrexpuppies.Morální-směřující k pocitu publika o tom, co je správné, např. podpora sociálních příčin.Copyright © 2014 vydalo nakladatelství kaav publications. Všechna práva vyhrazena92www.kaavpublikace.orgKIJECBM / OCT-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN: 2348-4969formát zprávy by měl být silný, aby upoutal pozornost publika. Formát zprávy závisí na použitém propagačním médiu. U tištěných reklam, pečlivé rozhodnutí forheadline ilustrace, barva atd. Pro osobní prodej, rozhodnutí o výběru slov, portfolia, šatů, řeči těla.9. Propagační Mixekaždý propagační prvek má jinou komunikační kapacitu, je účinný v různých fázích procesu nákupu a máme nad každým jinou úroveň kontroly. Protorozhodnutí pro výběr propagačního mixu bude záviset natarget cílové publikuobjektivníodhadnutístage of product life cyclecomplexity of product competitionprávní omezeníměnové omezeníatd.(a) provést propagační Plánpředběžně plánovaná propagace by měla být provedena tak, aby byla schopna přilákat spotřebitele a byla úspěšná.Mohou být přijaty různé metody propagace. Jako-reklama, podpora prodeje, personalselling, e-mail, direct mail atd (b) měření a analýza výsledkůJe důležité nějakým způsobem měřit účinnost vaší propagační kampaně.Měření a analýza výsledku propagační kampaně pomůže při vývoji budoucích kampaní. Je možné, že budete muset změnit použité médium nebo časové rozpětí atd., další propagační kampaně.10. Maloobchodní komunikační formy: většina maloobchodních prodejen zavedla mnoho forem komunikace, které pomáhají zákazníkům dokonce i priorto trekking do obchodu. Mezi tyto systémy patří webové stránky, e-mail, fax, online nakupování, automatedCopyright © 2014 vydané publikací kaav. Všechna práva vyhrazena93www.kaavpublikace.orgKIJECBM / OCT-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4/A7ISSN: 2348-4969attendant, vlastní volání směrování (CCR) a zvýšit zkušenosti zákazníků. Cílem je totiž příliš rychle a efektivně uspokojit potřeby zákazníka a zároveň maximalizovat jeho návratnost.11. Výzvy v maloobchodní komunikaci:Díky modernizaci a globalizaci čelí komunikace v maloobchodě následujícím výzvám: analyze analyzovat a prioritizovat informace o produktech a vztahovat je k zákazníkovi.Znalost high-tech komunikačních schopností.Schopnost porozumět a ocenit citlivost zákazníka.Dovednosti analyzovat a zvládnout obtížnou prodejní situaci.Schopnost zvládnout obtížnou reakci zákazníků.Mezikulturní komunikační kompetence.12. Význam komunikace pro maloobchodní profesionály:Kromě znalostí produktů a efektivity prodeje vede efektivní komunikace se zákazníkem ke zvýšení prodeje. Better lepší vztahy se zákazníky. Stead stabilnější pracovní tok pro zlepšení schopnosti zisku. Přidat hodnotu mnoha způsoby. Foster podporovat pracovní týmy. Get získejte zpětnou vazbu. Positive pozitivní přístup. Motivace. Spolupráce v Organizaci. Obchodní zákazník a udržování dobrých profesních vztahů.13. Komunikace a propagace prostřednictvím nových médií:Nová / neměřená média, jako je web, e-mail, blog, video, další sociální média a mobilní zařízení, stále rostou v používání a popularitě, ale o jejich účinnosti není známo mnoho, což činí přidělení těmto médiím důležitým, ale náročným úkolem. Mediální mix pro své hlavní brandsnow zahrnuje větší alokaci na in-store (shopper marketing), Internet a další neměřená média.14. Závěr: Copyright © 2014 vydalo nakladatelství kaav publications. Všechna práva vyhrazena94www.kaavpublikace.orgKIJECBM / OCT-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4/A7ISSN:2348-4969na závěr by se maloobchodník měl naučit komunikační dovednosti v maloobchodě, aby byl efektivní komunikace, aby zákazník mohl důvěřovat maloobchodníkovi. Komunikace je obousměrný proces.Výsledkem komunikačního cyklu je maximální nákup zákazníků, což znamená maximální zisk. Ve fázi modernizace a globalizace prodejce musí být vědomi komunikačních dovedností viz.poslechová dovednost, ústní dovednost, zpětná vazba, asertivita, neverbální komunikace. Byknowning různé maloobchodní komunikační formy, význam a výzvy v retailcommunication, maloobchodník může řídit své podnikání snadno.Reference: 1. Balaraman, B., 2004, vývoj obecných dovedností, Nagpur, centrální Techno publikace.2. B, John, v. Thill, 1975, Excellence in Business Communication, Londýn, Oxford publikace.3. Cundiff, M., 1972, Kinesics, New York, Parker Publishing.4. M. Ashraf Rizvi, 1998, komunikace pro maloobchodní profesionály, Dillí, Tata McGraw HillPublication House.5. Levy Weitz. "Retailing Management", Tata Mc Graw Hills Company Ltd New Delhi p. p472502.6.Swapna Pradhan, "Text Pro Správu Maloobchodu& Případy", Tata Mc Graw Hills Companyp.p127-141,342-350.Copyright © 2014 vydalo nakladatelství kaav publications. Všechna práva reserved95www.kaavpublications.org