15 musíte mít funkce pro stránky elektronického obchodu

všechny webové stránky jsou jedinečné svým vlastním způsobem.

viděli jsme trendy v designu webových stránek elektronického obchodu, jako je animace, 360stupňové náhledy produktů, Pokročilé filtrování a dynamické vyhledávání produktů.

trendy však nezaručují míru konverze ani robustní uživatelské zkušenosti. Existují určité prvky, které by každý web elektronického obchodu měl zůstat relevantní a konkurenceschopný.

zde je seznam 15 musíte mít funkce, které přitahují online nakupující.

uživatelsky přívětivý

Toto pochází ze starého K. I. S. S. rčení o tom, jak to udržet jednoduché.

jednoduchost by měla být cílem v dobrém designu a nemusíte obětovat eleganci, abyste toho dosáhli.

ve skutečnosti studie ukazují, že 76% spotřebitelů tvrdí, že nejdůležitější vlastností webové stránky je snadné použití.

cílem je pomoci nakupujícím dostat se k tomu, co chtějí, rychleji a bez zbytečné složitosti, která může ucpat cestu k nákupu.

online prodejci mají minuty, ne-li sekundy, na prodej. Zaměřte se na uživatelský zážitek poskytováním nákupních kategorií, filtrů a možností srovnání.

Chcete-li, aby byl váš web elektronického obchodu uživatelsky přívětivější, zvažte následující:

• Vylepšete funkce vyhledávání pomocí možnosti automatického doplňování, jako je Under Armour:

• Vytvořte efektivní vizuální navigaci jako Stanley:

• Pre-naplnit formy jako cíl:

stránky elektronického obchodu by měly být konkurenční výhodou místo nepříjemného zážitku.

mobilní web

mobilní nakupování představuje 50% Online transakcí.

díky responzivnímu webu se obsah intuitivně přizpůsobí jakémukoli zařízení, které k němu přistupuje, aby poskytovalo uživatelsky nejpříjemnější zážitek.

Walmart zvýšil mobilní prodej o 98% po optimalizaci svého mobilního webu.

a inteligence vytvořila lepší zážitek z nákupu na mobilu, který vedl k 16% nárůstu mobilních transakcí.

nezáleží na tom, zda máte miliony stránek produktu nebo pět.

vytvoření mobilního prostředí pro vaše zákazníky zlepší prodej a potenciálně vaše hodnocení.

fotografie s vysokým rozlišením & Video

pryč jsou dny zveřejnění jedné fotografie s několika odrážkami a cenovkou.

nakupující chtějí vidět více úhlů a lidí, kteří používají produkt v různých prostředích. Chtějí být schopni přiblížit a získat cit pro produkt.

technické aspekty obrázků jsou zásadní. Obrázky, které se nenačtou nebo se načítají příliš dlouho, uvidí míru poklesu spotřebitelů 39%, podle Adobe.

a nemluvíme jen o profesionálních fotografiích. Vanity Planet zjistila, že přidání fotografií Instagram na jejich produktové stránky zvýšilo pokladny o 24%.

obrázky se prodávají, nikoli text.

webové stránky elektronického obchodu by měly zobrazovat více fotografií na produkt. Fotografie musí být ve vysokém rozlišení a optimalizovány pro načtení stránky.

uživatelsky generované recenze

nakupující číst recenze. Ve skutečnosti asi 95% z nich.

a 57% spotřebitelů použije podnik pouze v případě, že má 4 nebo více hvězdiček.

možná si myslíte, že mít negativní recenze je zabiják prodeje. Opak je ve skutečnosti pravdou.

negativní recenze mohou být často pozitivní. Ukázalo se, že produkty bez negativních recenzí jsou považovány za cenzurované a zákazníci zase předpokládají, že pozitivní recenze jsou falešné.

v závislosti na funkčnosti webových stránek mohou weby elektronického obchodu používat pluginy z nejpopulárnějších platforem pro kontrolu, včetně Yelp, Foursquare a Facebook.

pokrokové ecommerce weby, jako jsou paiwen paddleboards, používají recenze jako obsah generovaný uživateli k řízení sociálních důkazů a budování fanoušků.

speciální nabídky

většina stránek elektronického obchodu používá speciální nabídky ve svých standardních marketingových postupech prostřednictvím e-mailu, sociálních sítí, textu atd.

další stránky elektronického obchodu využívají výhod prvotřídních nemovitostí v sekci záhlaví k propagaci speciálních nabídek.

když si zákazníci uvědomí, že dostávají speciální nabídku, motivuje je, aby nakupovali více a trávili více času hledáním webu.

pokud stránky elektronického obchodu používají probíhající propagační akce, poskytnutí jedinečné webové stránky, která uvádí nabídky, nejen zvýší prodej, ale také zlepší SEO.

zvažte vyhledávání nakupujících a hodnotu tohoto výsledku organického vyhledávání.

seznamy přání

Ach, jak miluji seznamy přání. Jeden pro módu, jeden pro knihy ke čtení, jeden pro nápady na dárky na dovolenou.

nakupujte, ukládejte a sdílejte!

stránky elektronického obchodu, které nepoužívají seznamy přání, zanechávají příjmy na tabulce virtuální plochy.

co je lepší, než mít zákazníci záložku položky, které chtějí a bude s největší pravděpodobností koupit v budoucnu? To je jen zlato v kapse. A sen o remarketingové kampani.

stačí si vzít poznámku od Amazonu.

maloobchodníci vytvářejí tyto individualizované možnosti pro zapojení.

v tomto webináři Brendana Witchera z Forresteru sdílí, jak mohou řídit otevřené sazby až 80% a 5x-10x vyšší návratnost nákupu.

je to také příležitost sdílet značku s novými kupujícími. Když nakupující sdílejí své seznamy přání s rodinou a přáteli, odešle bezplatný provoz s vestavěným sociálním důkazem na web.

najít v obchodě

ne všechny weby elektronického obchodu mají kamenné obchody. Ti, kteří to dělají, však musí mít funkci najít v obchodě.

někdy nechcete čekat na odeslání položky. Chcete okamžité uspokojení.

nakupující jdou online jen proto, aby prozkoumali a poté dokončili nákup osobně. To platí zejména pro tisíciletí, protože mají tendenci zkoumat online před nákupem v obchodě.

díky tomu je neuvěřitelně užitečné zjistit, které místní obchody mají produkty na skladě.

související položky

jednoduše vidět frázi, „mohlo by se vám to líbit“ způsobuje uvolňování serotoninu signalizující zvědavost a vzrušení.

funkce „související položky“ na webu elektronického obchodu vytváří žádoucí efekt lepivosti, který se snaží dosáhnout tolik obchodníků.

stává se to takto:

kávovar AeroPress jste uložili do nákupního košíku.

objeví se část, která říká: „Mohlo by se vám to líbit.“

chtěli byste čerstvě pražená, fair trade celá kávová zrna?

možná digitální měřítko pro měření přesného množství kávové sedliny pro dosažení dokonalého šálku kávy?

získáte obrázek.

když online prodejce používá funkci související položky k prodeji více, ve skutečnosti to kupujícímu signalizuje, že “ dostanou mě.“

související položky mohou také zahrnovat podobné kategorie produktů do srovnávacího obchodu, „lidé, kteří si tuto položku zakoupili, také hledali“ atd.

Často kladené otázky (FAQ)

komplexní nákupy vyžadují důvěru u prodejce a podrobné informace při nákupu produktů online versus tváří v tvář.

Fine Watch Bank (zveřejnění: byli klientem) prodává odborně vytvořené špičkové hodinky.

kupující společnosti potřebují potvrzení pravosti hodinek a podrobné informace o produktu, aby se při nákupu cítili pohodlně.

dodatečná informační část podrobně popisuje Často kladené informace, které vytvářejí důvěryhodnost a budují důvěru u kupujícího.

FAQ sekce také poskytují svépomocnou oblast pro řešení běžných problémů zákazníků. Kupující se často ptají na podporu produktu, vrácení, ztracená hesla k účtu atd.

sociální důkaz

značky a online prodejci, kteří se spojují se svými kupujícími na emocionální úrovni, vytvářejí důvěru a obhajobu značky.

sociální spojení je nepopiratelné a příležitost spojit se s publikem je nyní snazší než kdy jindy.

propojení sociálních profilů a obsahu generovaného uživateli s webem elektronického obchodu je nutné mít funkce, které dodají online prodejcům charakter značky.

nakupující jsou zaplaveni konstantním tokem „Kup teď“ a „get this“. Jsou to ty značky, které se sociálně angažují se zákazníky, které vytvářejí zákazníky na celý život. Nabízejí produkty, které pomáhají druhým a na kterých lidem záleží.

sociální média umožňují značkám elektronického obchodu Ukázat autentičnost a spojit emocionální spojení se svými produkty.

• podívejte se na účet Nike Pinterest a podívejte se, jak začlenění produktů s motivačními obrázky má obrovský dopad.
• podívejte se, jak Ikea používá obsah generovaný uživateli ke sdílení designových nápadů a inspirace pro používání svých produktů.
• podívejte se, jak Lowe produkuje videa s návody, která učí lidi, jak používat své produkty.

bezpečnostní prvky

online transakce jsou nedílnou součástí našeho života.

jako takové mohou být webové stránky elektronického obchodu lukrativním cílem pro kybernetické zločince. Je důležité, aby online prodejci chránili informace o zákaznících a podnikli kroky k zajištění soukromí.

vše začíná bezpečnou platformou elektronického obchodu.

díky svým sofistikovaným bezpečnostním funkcím není divu, že Magento a WordPress spárované s WooCommerce jsou dvě nejlepší platformy pro online prodejce.

další bezpečnostní funkce elektronického obchodu, které je třeba zvážit, jsou:

• certifikát SSL: vytváří bezpečné připojení mezi uživatelem a webem. Než důvěřujete online obchodu s vašimi informacemi, vyhledejte v adresním řádku protokol HTTPS a zelený zámek. Vyberte dodavatele certifikátu SSL s rozpoznáním jména. Podnikoví giganti elektronického obchodu téměř vždy používají Symantec.
• dvoufaktorová autentizace: přidá další vrstvu zabezpečení vyžadováním uživatelského jména/hesla a systémově generovaného kódu zaslaného e-mailem nebo textem.
• použití brány firewall: poskytuje bránu nebo zeď mezi dvěma sítěmi a umožňuje autorizovaný provoz a blokování škodlivého provozu.
• Zásady ochrany osobních údajů odkaz v zápatí: řeší zásady ochrany osobních údajů webových stránek a slibuje, že údaje o zákaznících nebudou sdíleny s třetími stranami.

pokročilé platební možnosti

ve světě Apple Pay a PayPal jsou pokročilé platební možnosti nezbytnou funkcí pro web elektronického obchodu.

jen zvážit snadnost použití spojené s Amazon one-click nakupování. Nakupující s registrovanými účty mohou doslova nakupovat kliknutím na tlačítko.

existuje mnoho populárních online platebních možností. Klíčem je pochopení toho, kdo je kupující, a implementace nejúčinnějších řešení.

pokud váš web omezuje možnosti platby, nezapomeňte vysvětlit proč.

například web elektronického obchodu nemusí nabízet Bitcoin jako platební možnost poté, co určení jeho hodnoty není spolehlivé.

pokud kupující jsou technologicky zdatní jedinci, kteří mají tendenci k tomuto způsobu platby, je důležité být transparentní, proč to není možnost. Tato transparentnost stanoví, že značka chápe své kupce a buduje důvěru.

Podrobné informace o přepravě

alarmující je, že neočekávané náklady na dopravu jsou důvodem číslo jedna pro opuštění nákupního košíku.

je důležité, aby webové stránky elektronického obchodu obsahovaly informace o odeslání na začátku procesu platby, včetně kalkulačky PSČ zobrazující náklady.

je také užitečné zahrnout dodací lhůtu a možnosti pro rychlejší doručení. Stránky by měly obsahovat seznam zemí, které jsou mimo normální přepravní zóny.

zajímavé je, že zákazníci utratí o 30% více za objednávku, pokud je zahrnuta doprava zdarma. Nezapomeňte předložit kódy pro dopravu zdarma na všech stránkách webu prostřednictvím navigace v záhlaví, pokud je to možné.

Multi-Touchpoint Contact Page

pokud jde o provozování webu elektronického obchodu, kde se většina obchodů odehrává online, nic nevytváří důvěru více než příliš zřejmá a dobře prezentovaná funkce „kontaktujte nás“. To platí zejména při prodeji špičkového zboží nebo technických produktů.

nikdy nezatěžujte kupujícího kontaktovat nebo požádat o podporu.

považujte kontaktní stránku za funkci webové stránky. Zahrňte několik způsobů, jak oslovit, včetně telefonu, e-mailem, a online formulář.

některé společnosti s kamennými obchody nabízejí online nastavení schůzek prostřednictvím své kontaktní stránky. Nezapomeňte přidat odkazy na sociální služby zákazníkům a Mapy Google pro umístění.

návratové politiky

návratové politiky jsou základním prvkem jakékoli webové stránky elektronického obchodu.

vaše Zásady vracení by měly být jasně viditelné a dobře napsané nebo ilustrované.

Toto je další funkce budování důvěry online prodeje. Ujišťuje kupující, že pokud jsou nešťastní nebo jen potřebují jinou velikost, Značka je tu pro ně.

začněte vytvářet fantastické nákupní zážitky

tyto funkce elektronického obchodu musí být seskupeny do kategorií, jako je Duh, DOH! a Ahhh. Obchodníci a weboví designéři by mohli říci „duh“, pokud jde o snadné použití, fotografie s vysokým rozlišením, bezpečnostní funkce, a kontaktní informace. Protože se jedná o osvědčené postupy a ochranné známky dobrého designu.

existují další, kteří by řekli “ DOH!“při zvažování prvků, jako jsou speciální nabídky, uživatelské recenze a sociální sdílení. Vědí, že by měli tyto funkce používat, ale prostě se k jejich implementaci nedostali. Nikdy není pozdě!

konečně,“ ahhh “ okamžik, kdy se dostanete nadšeni plánování pro robustní související položky, sdílet seznamy přání, a najít-in-store funkce.

bez ohledu na to, v jaké kategorii se nacházíte, mají weby elektronického obchodu neuvěřitelnou příležitost používat osvědčené funkce smíchané s inovativními novými prvky a vytvářet fantastické nákupní zážitky.

obrazové Kredity

doporučený obrázek: Paulo Bobita
všechny screenshoty pořízené autorem