15 caracteristici obligatorii pentru site-urile de comerț electronic

toate site-urile web sunt unice în felul lor.

am văzut tendințe în designul site-ului de comerț electronic, cum ar fi animația, previzualizările produselor la 360 de grade, filtrarea avansată și căutarea dinamică a produselor.

cu toate acestea, tendințele nu garantează rate de conversie sau experiențe robuste ale utilizatorilor. Există anumite elemente pe care fiecare site de comerț electronic ar trebui să le aibă pentru a rămâne relevant și competitiv.

Iată o listă cu 15 caracteristici obligatorii care atrag cumpărătorii online.

ușor de utilizat

aceasta vine de la vechiul K. I. S. S. zicală despre păstrarea simplu.

simplitatea ar trebui să fie un obiectiv într-un design bun și nu trebuie să sacrificați eleganța pentru a-l atinge.

de fapt, studiile arată că 76% dintre consumatori spun că cea mai importantă caracteristică a unui site web este ușurința de utilizare.

obiectivul este de a ajuta cumpărătorii să ajungă la ceea ce doresc mai repede și fără a se confrunta cu o complexitate inutilă care poate bloca calea de cumpărare.

vânzătorii Online AU minute, dacă nu secunde, pentru a face o vânzare. Concentrați-vă pe experiența utilizatorului oferind categorii de cumpărături, filtre și capabilități de comparație.

pentru a face site-ul dvs. de comert electronic mai ușor de utilizat, ia în considerare următoarele:

• îmbunătățiți funcționalitatea de căutare cu o opțiune de completare automată, cum ar fi Under Armour:

• creați o navigare vizuală eficientă, precum Stanley:

• pre-popula forme ca țintă:

Site-urile de comerț electronic ar trebui să fie un avantaj competitiv în loc de o experiență supărătoare.

site-ul mobil

cumpărăturile Mobile reprezintă 50% din tranzacțiile online.

cu un site web receptiv, conținutul se adaptează intuitiv la orice dispozitiv îl accesează pentru a oferi cea mai prietenoasă experiență.

Walmart a crescut vânzările de telefonie mobilă cu 98% după optimizarea site-ului său mobil.

și Intelligentsia au creat o experiență de cumpărare mai bună pe mobil, ceea ce a dus la o creștere de 16% a tranzacțiilor mobile.

nu contează dacă aveți milioane de pagini de produs sau cinci.

crearea unei experiențe mobile pentru cumpărătorii dvs. va îmbunătăți vânzările și, eventual, clasamentul dvs.

fotografii de înaltă rezoluție& Video

plecat sunt zile de a posta o fotografie cu câteva puncte glonț și o etichetă de preț.

cumpărătorii doresc să vadă mai multe unghiuri și persoanele care utilizează produsul în medii diferite. Vor să poată mări și să simtă produsul.

considerațiile tehnice pentru imagini sunt cruciale. Imaginile care nu se încarcă sau durează prea mult pentru a se încărca vor vedea o rată de scădere a consumatorilor de 39%, potrivit Adobe.

și nu vorbim doar despre fotografii profesionale. Vanity Planet a constatat că adăugarea fotografiilor Instagram pe paginile lor de produse a crescut cu 24%.

imagini vinde, Nu text.

site-urile de comerț electronic ar trebui să afișeze mai multe fotografii pe produs. Fotografiile trebuie să fie de înaltă rezoluție și optimizate pentru încărcarea paginii.

recenzii generate de utilizatori

cumpărătorii citesc recenzii. Aproximativ 95% dintre ei, de fapt.

și 57% dintre consumatori vor folosi o afacere numai dacă are 4 sau mai multe stele.

s-ar putea să credeți că a avea recenzii negative este un ucigaș de vânzare. Opusul este de fapt adevărat.

a avea recenzii negative poate fi adesea pozitiv. Se arată că produsele fără recenzii negative sunt văzute ca cenzurate și, la rândul lor, cumpărătorii vor presupune că recenziile pozitive sunt false.

în funcție de funcționalitatea site-ului web, site-urile de comerț electronic pot utiliza pluginuri de pe cele mai populare platforme de recenzii, inclusiv Yelp, Foursquare și Facebook.

Site-urile de comerț electronic cu gândire avansată, cum ar fi paddleboards Paiwen, folosesc recenzii ca conținut generat de utilizatori pentru a genera dovezi sociale și pentru a construi fani nebuni.

oferte speciale

majoritatea site-urilor de comerț electronic folosesc oferte speciale în practicile lor standard de marketing prin e-mail, social, text etc.

site-uri de ecommerce Next-level profita de prim imobiliare în secțiunea antet pentru a promova oferte speciale.

când cumpărătorii își dau seama că primesc o ofertă specială, îi motivează să cumpere mai mult și să petreacă mai mult timp căutând pe site.

dacă site-urile de comerț electronic utilizează promoții în curs, furnizarea unei pagini web unice care listează ofertele nu numai că va genera mai multe vânzări, ci și va îmbunătăți SEO.

luați în considerare căutarea cumpărătorului și valoarea rezultatului căutării organice.

liste de dorințe

Oh, cât îmi plac listele de dorințe. Una pentru modă, una pentru cărți de citit, una pentru idei de cadouri de vacanță.

Magazin, salva, și cota!

site-urile de comerț electronic care nu utilizează liste de dorințe lasă venituri pe tabelul desktop virtual.

ce este mai bine decât să ai clienții care marchează articolele pe care le doresc și cel mai probabil le vor cumpăra în viitor? E doar aur în buzunar. Și un vis de campanie de remarketing.

doar să ia o notă de la Amazon.

comercianții cu amănuntul creează aceste opțiuni individualizate pentru a stimula implicarea.

în acest webinar de Brendan Witcher de Forrester, el împărtășește modul în care acestea pot conduce rate deschise la fel de mari ca 80% și 5x-10x randament mai mare la cumpărare.

este, de asemenea, o oportunitate de a împărtăși un brand cu noi cumpărători. Atunci când cumpărătorii își împărtășesc listele de dorințe cu familia și prietenii, acesta trimite trafic gratuit cu dovezi sociale încorporate către un site web.

Find-in-Store

nu toate site-urile de comerț electronic au magazine de cărămidă și mortar. Cu toate acestea, cei care fac trebuie să aibă o funcție de găsire în magazin.

uneori nu doriți să așteptați pentru un element pentru a navei. Vrei satisfacție instantanee.

cumpărătorii merg online doar pentru cercetare și apoi finalizează achiziția în persoană. Acest lucru este valabil mai ales pentru Mileniali, deoarece aceștia tind să cerceteze online înainte de a cumpăra într-un magazin.

acest lucru face incredibil de util pentru a vedea care magazinele locale au produse în stoc.

Articole înrudite

pur și simplu văzând fraza „s-ar putea să vă placă acest lucru” provoacă o eliberare de serotonină care semnalează curiozitatea și entuziasmul.

o caracteristică ‘Articole înrudite’ pe un site de comerț electronic creează efectul dorit de lipire pe care atât de mulți marketeri se străduiesc să îl atingă.

se întâmplă astfel:

ați salvat aparatul de cafea AeroPress în coșul de cumpărături.

apare o secțiune care spune: „s-ar putea să vă placă acest lucru.”

doriți niște boabe de cafea întregi proaspăt prăjite, din comerț echitabil?

poate o scară digitală pentru a măsura cantitatea exactă de zaț de cafea pentru a obține ceașca perfectă de cafea?

veți obține imaginea.

când un vânzător online folosește funcția de articole conexe pentru a vinde mai mult, de fapt semnalează cumpărătorului că „Mă primesc.”

articole similare pot include, de asemenea, categorii de produse similare la magazin comparație,” oamenii care au cumparat acest articol, de asemenea, căutat”, și așa mai departe.

Întrebări frecvente (FAQ)

achizițiile complexe necesită încredere cu un vânzător și informații detaliate atunci când cumpără produse online față de față.

fine Watch Bank (divulgarea: ei au fost un client) vinde ceasuri high-end expert artizanale.

cumpărătorii companiei au nevoie de confirmarea autenticității ceasului și informații detaliate despre produs pentru a se simți confortabil atunci când fac o achiziție.

o secțiune de informații suplimentare detaliază informațiile solicitate frecvent, care stabilește credibilitatea și creează încredere cu cumpărătorul.

secțiunile FAQ oferă, de asemenea, o zonă de auto-ajutor pentru a aborda problemele comune ale clienților. Cumpărătorii întreabă adesea despre asistența produselor, returnările, parolele pierdute ale contului etc.

dovada socială

mărcile și vânzătorii online care se conectează cu cumpărătorii lor la nivel emoțional creează încredere în marcă și advocacy.

conexiune socială este de necontestat și posibilitatea de a lega cu un public este mai ușor acum decât oricând.

conectarea profilurilor sociale și a conținutului generat de utilizatori cu un site de comerț electronic sunt caracteristici obligatorii care vor oferi vânzătorilor online caracter de marcă.

cumpărătorii sunt inundați cu un flux constant de „Cumpărați acum” și „obțineți acest lucru”. Brandurile care interacționează cu clienții din punct de vedere social creează clienți pe viață. Ei oferă produse care îi ajută pe alții și pe care oamenii le pasă.

social media permite mărcilor de comerț electronic să arate autenticitate și să asocieze o conexiune emoțională cu produsele lor.

• Uită-te la contul Pinterest al Nike pentru a vedea cum încorporarea produselor cu imagini motivaționale are un impact imens.
• vedeți cum Ikea folosește conținutul generat de utilizatori pentru a împărtăși idei de design și inspirație pentru modul de utilizare a produselor sale.
• verificați cum Lowe ‘ s produce videoclipuri care îi învață pe oameni cum să folosească produsele sale.

caracteristici de securitate

tranzacțiile Online sunt o parte integrantă a vieții noastre.

ca atare, site-urile de comerț electronic pot fi o țintă profitabilă pentru infractorii cibernetici. Este esențial ca vânzătorii online să protejeze informațiile despre clienți și să ia măsuri pentru a asigura confidențialitatea.

totul începe cu o platformă sigură de comerț electronic.

cu caracteristicile lor sofisticate de securitate, nu e de mirare că Magento și WordPress asociat cu WooCommerce sunt primele două platforme pentru vânzătorii online.

alte caracteristici de securitate ecommerce obligatorii de luat în considerare sunt:

• certificat SSL: stabilește conectivitate sigură între un utilizator și site-ul web. Căutați HTTPS și o blocare verde în bara de adrese înainte de a avea încredere într-un magazin online cu informațiile dvs. Selectați un furnizor de certificate SSL cu recunoașterea numelui. Giganții de comerț electronic al întreprinderii folosesc aproape întotdeauna Symantec.
• autentificare cu doi factori: adaugă un strat suplimentar de securitate solicitând numele de utilizator/parola și un cod generat de sistem trimis prin e-mail sau text.
• utilizarea unui firewall: oferă un gateway sau un perete între două rețele și permite traficul autorizat și blocarea traficului rău intenționat.
• Politica de Confidențialitate link în subsol: abordează politicile de confidențialitate ale site-ului și promite că datele clienților nu sunt partajate cu terțe părți.

Opțiuni avansate de plată

în lumea Apple Pay și PayPal, opțiunile avansate de plată sunt o caracteristică obligatorie pentru un site de comerț electronic.

luați în considerare ușurința de utilizare asociată cu cumpărăturile Amazon cu un singur clic. Cumpărătorii cu conturi înregistrate pot cumpăra literalmente cu un clic pe un buton.

există multe opțiuni populare de plată online. Cheia este înțelegerea cine este cumpărătorul și implementarea celor mai eficiente soluții.

dacă site-ul dvs. limitează opțiunile de plată, asigurați-vă că explicați de ce.

de exemplu, un site de comerț electronic poate să nu ofere Bitcoin ca opțiune de plată după ce a stabilit că valoarea sa nu este fiabilă.

în cazul în care cumpărătorii sunt persoane fizice-tehnologie savvy care tind spre această metodă de plată, este important să fie transparente de ce nu este o opțiune. Această transparență stabilește că marca își înțelege cumpărătorii și construiește încredere.

informații detaliate de expediere

alarmant, costurile de transport neașteptate sunt motivul numărul unu pentru abandonarea coșului de cumpărături.

este esențial ca Site-urile de comerț electronic să includă informații de expediere la începutul procesului de plată, inclusiv un calculator de cod poștal care arată costul.

de asemenea, este util să includeți timpul de livrare și opțiunile pentru o livrare mai rapidă. Site-urile ar trebui să enumere țările care se află în afara zonelor normale de expediere.

interesant este că cumpărătorii cheltuiesc cu 30% mai mult pe comandă atunci când transportul gratuit este inclus. Asigurați-vă că prezentați coduri pentru transport gratuit pe toate paginile site-ului prin navigarea în antet, dacă este cazul.

Multi-Touchpoint Contact Page

când vine vorba de rularea unui site de comerț electronic în care se desfășoară majoritatea afacerilor online, Nimic nu creează încredere mai mult decât o caracteristică „contactați-ne” prea evidentă și bine prezentată. Acest lucru este valabil mai ales atunci când vindeți mărfuri de înaltă calitate sau produse tehnice.

nu face greu pentru un cumpărător pentru a intra în contact sau cerere de sprijin.

considerați pagina de contact o caracteristică a site-ului web. Includeți mai multe modalități de a contacta, inclusiv Telefon, E-mail și un formular online.

unele companii cu magazine de cărămidă și mortar oferă setarea de întâlniri online prin pagina lor de contact. Asigurați-vă că adăugați link-uri sociale de servicii pentru clienți și Google maps pentru locații.

Politica de returnare

politicile de returnare sunt o caracteristică esențială a oricărui site de comerț electronic.

politica dvs. de returnare ar trebui să fie clar vizibilă și bine scrisă sau ilustrată.

aceasta este o altă caracteristică de consolidare a încrederii în vânzarea online. Îi asigură pe cumpărători că, dacă sunt nefericiți sau au nevoie doar de o dimensiune diferită, marca este acolo pentru ei.

începeți să creați experiențe fantastice de cumpărături

aceste caracteristici obligatorii ale site-ului de comerț electronic ar putea fi grupate în categorii precum Duh, DOH! și Ahhh. Specialiștii în marketing și designerii web ar putea spune „duh” atunci când vine vorba de încorporarea ușurinței de utilizare, a fotografiilor de înaltă rezoluție, a caracteristicilor de securitate și a informațiilor de contact. Deoarece sunt cele mai bune practici și mărci comerciale ale unui design bun.

există alții care ar spune „DOH!”când luăm în considerare elemente precum oferte speciale, recenzii generate de utilizatori și partajare socială. Ei știu că ar trebui să fie folosind aceste caracteristici, dar pur și simplu nu au ajuns în jurul valorii de a le pune în aplicare. Niciodată nu e prea târziu!

în cele din urmă,” ahhh ” momentul în care te entuziasmat de planificare pentru elemente robuste legate, liste de dorințe partajabile, și pentru a găsi-In-store caracteristici.

indiferent de categoria în care vă aflați, site-urile de comerț electronic au o oportunitate incredibilă de a utiliza funcții încercate și adevărate amestecate cu elemente noi inovatoare pentru a crea experiențe fantastice de cumpărături.

credite imagine

imagine prezentată: Paulo Bobita
toate capturile de ecran realizate de autor