KIJECBM / OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4 / A7ISSN:2348-4969kaav INTERNATIONAL JOURNAL of ECONOMICS , handel& BUSINESS MANAGEMENTKOMMUNIKATION i detaljhandeln - ett strategiskt verktyg för effektivitet & effektivitet i detaljhandeln Industrimr. Kavish Sharma * 11Asstt. Professor, Deptt. av ledningen,Shree Ganpati Institute of Technology,(ansluten till U. P. T. U., Lucknow)Uttar PradeshIndiaAbstract:detaljhandeln innebär att sälja produkten eller tjänsten till slutanvändarna eller konsumenterna för direkt konsumtion.General store, mataffär, specialitet butik, köpcentrum, läkarmottagning och skönhetssalong etc dessa areexempel på detaljhandeln .i detaljhandeln effektiv kommunikation krävs för att locka kunden och toincrease definieras som en överföring av tankar, känslor och tankar från en person till en annan personto få förväntas han försäljning. Kommunikation svar. Kommunikation i detaljhandeln inkluderarlyssna skicklighet, teamkommunikation, muntlig kommunikation, icke-verbal kommunikation, hanteringsvåra kundinteraktioner, feedback skicklighet. Verbal kommunikation betyder kommunikationdär orden används. Icke-verbal kommunikation betyder kommunikation utan ord menanvänder icke-verbala signaler. Återförsäljarens medvetna användning av dessa kommunikationsförmåga kan främja positiverelationship mellan återförsäljare och kund. Som detaljhandel är ett folk orienterade företag och jobb ofretailer kräver att han måste vara i ständig kontakt med kunden. Kommunikation skillsimportant i detaljhandeln jobb i alla sälja och köpa lyssnar, team kommunikation, oralcommunication, icke-verbal, hantering svåra kundinteraktioner och feedback färdigheter. Detta dokument undersöker hur kommunikationen visar sin roll för att förbättra effektiviteten &effektiviteten i detaljhandeln. Vidare visar detta vikten & utmaningar i kommunikation inom detaljhandeln.Nyckelord: detaljhandel kommunikation, kommunikation mix, kommunikationsförmåga etc.Copyright 2014 utgiven av kaav publications. Alla rättigheter reserved84www.kaavpublications.orgKIJECBM / OCT-DEC2014 / VOL-1/ISS - 4 / A7ISSN:2348-4969kommunikation i detaljhandeln-ett strategiskt verktyg för effektivitet & Effektiviteti detaljhandeln Industri1. Introduktioni Indien den stora medelklassen och dess nästan outnyttjade detaljhandeln är de viktigaste attraktiva forcesfor globala detaljhandeln jättar som vill komma in på nyare marknader, vilket i sin tur kommer att hjälpa IndiaRetail industrin att växa snabbare. Indiska detaljhandeln förväntas växa 25 procent årligen. Modernretail i Indien kan vara värt US$ 175-200 miljarder av 2016. Livsmedelsindustrin i Indiendominerar varukorgen. Mobiltelefonbranschen i Indien är redan en verksamhet på 16,7 miljarder US-Dollar och växer med över 20 procent per år. Framtiden för Indiens Detaljhandelsindustriser lovande ut med den växande marknaden, med regeringens politik blir mergynnsam och den framväxande tekniken underlättar verksamheten. Ordet retail är härledd fråndet franska ordet återförsäljare, betyder att skära av en bit eller att bryta bulk. Därför är en återförsäljare adealer eller näringsidkare som säljer varor i små kvantiteter. Detaljhandel är det sista steget i distributionenav produkter, för konsumtion av slutkonsumenterna. Den består av alla aktiviteter som är involverade i marknadsföring av varor och tjänster direkt till konsumenterna, för deras personliga, familje-eller hushållsbruk. Detta utesluter direkt gränssnitt mellan tillverkaren och institutionella buyerssuch som regeringen och andra bulkkunder. Detaljhandeln är Indiens största industri. Sektorn har sett en enorm tillväxt de senaste åren. De viktigaste faktorerna för retailboom har varit förändringen i konsumentprofil och demografi, ökning av antalet internationella varumärken som finns på den indiska marknaden, ekonomiska konsekvenser av regeringen,ökad urbanisering, kredittillgänglighet, förbättring av infrastrukturen, ökande investeringar i teknik och fastighetsbyggande en världsklass shoppingmiljö för konsumenterna.Detaljhandelsmarknadsföringskonceptet är återförsäljarens acceptans att det är"kunden "och inte" efterfrågan " som ligger i kärnan i detaljhandelsorganisationen. Detaljhandelsmarknadsföringskonceptet är afilosofi, inte ett system för detaljhandel eller detaljhandelsstruktur. Det bygger på tron att lönsamhetåterställande och tillfredsställande avkastning på investeringar endast kan uppnås genom att identifiera, förutse och tillgodose kundernas behov och önskemål. Det är en attityd som placerar kunden i centrum för detaljhandeln.2. Retail CommunicationCommunication MixCopyright 2014 publicerad av kaav publications. Alla rättigheter reserved85www.kaavpublications.orgKIJECBM / okt-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN:2348 - 4969kommunikationsmix är utbudet av tillvägagångssätt och uttryck för en marknadsföringsidee som utvecklats med hopp om att den ska vara effektiv för att förmedla ideerna till den olika befolkningen av människor som tar emot den. Den är utformad för att uppnå en mängd olika mål för återförsäljaren, såsom att bygga abrand bild av återförsäljaren i kundens sinne, öka försäljningen och lagra trafik, tillhandahålla information om återförsäljarens plats och erbjudande, och tillkännage särskilda aktiviteter. Detaljhandelnkommunicera med kunder på olika sätt. Dessa element i kommunikationsmixen måste samordnas så att kunderna får en tydlig och tydlig bild av återförsäljaren och inte förväxlas med motstridiga uppgifter. Många återförsäljare använder tumregler för att bestämma storleken påfrämjande budget. Marginalanalys, den lämpligaste metoden för att bestämma hur mycket som måste spenderas för att uppnå återförsäljarens mål, bör användas för att avgöra omutgiftsnivån maximerar de vinster som kan genereras av kommunikationsmixen.3. Detaljhandel kommunikation MixA kommunikationsprogram kan utformas för att uppnå en mängd olika mål för återförsäljaren,såsom att bygga en varumärkesimage av återförsäljaren i kundens sinne, öka försäljningen och storetraffic, ge information om återförsäljarens läge och erbjudande, och tillkännage specialaktiviteter. Återförsäljare kommunicerar med kunder genom reklam, säljfrämjande åtgärder, storeatmosphere, webbplatser, säljare, e-post, direktreklam, m-handel,samhällsbyggande, publicitet, och word of mouth. Dessa element i kommunikationsmixen måste samordnas så att kunderna har en tydlig och tydlig bild av återförsäljaren och inte förväxlas av konfliktinformation. Många återförsäljare använder tumregler för att bestämma storleken på kampanjbudgeten.Marginalanalys, den lämpligaste metoden för att bestämma hur mycket som måste spenderas för attuppfylla återförsäljarens mål, bör användas för att avgöra om utgiftsnivån maximerar de vinster som kan genereras av kommunikationsmixen.Den största delen av en återförsäljares kommunikationsbudget spenderas vanligtvis på reklam och säljkampanjer. Ett brett utbud av media kan användas för reklam. Varje medium har sina prosoch nackdelar. Till exempel är tidningsannonsering effektiv för att tillkännage försäljning, medan TV-annonserär användbara för att utveckla en bild. Säljfrämjande åtgärder och m-handel används vanligtvis för att uppnå kortsiktiga mål, såsom att öka butikstrafiken under en helg. Personlig försäljning, samhällsbyggande och mun till mun genom sociala shoppingaktiviteter hjälper till att uppnå merlångsiktiga mål och kundlojalitet. Publicitet och mun till mun är vanligtvis lågkostnadskommunikation, men de är mycket svåra för återförsäljare att kontrollera. Kommunikation är en integrerad deldel av återförsäljarens marknadsföringsstrategi. I första hand används kommunikation för att informera kunderna om återförsäljaren, varorna och tjänsterna. Det fungerar också som ett verktyg förbygga butiksbilden. Detaljhandelskommunikationen har gått vidare från den tid då detaljhandeln kommunicerade med konsumenterna. Idag kan konsumenterna kommunicera eller nåorganisationer. Exempel på detta inkluderar avgiftsfria nummer, vilka återförsäljare tillhandahåller kundklagomål och frågor. Ett annat exempel är avsnittet Kontakta oss på webbplatserna förcopyright 2014 publicerad av kaav publications. Alla rättigheter reserved86www.kaavpublications.orgKIJECBM / OCT-DEC2014/VOL-1/iss-4 / A7ISSN:2348-4969många företag man tror att varje varumärkeskontakt ger ett intryck som kanstärka eller försvaga kundens syn på företaget.De viktigaste delarna som utgör kampanjer / kommunikationsmixen i detaljhandeln är: Betald opersonlig kommunikation (a) Reklamdet är ett effektivt medium för att skapa medvetenhet och intresse. Låg kontroll över svar:Copyright 2014 utgiven av Kaav publications. Alla rättigheter reserved87www.kaavpublications.orgKIJECBM / okt-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN: 2348-4969TelevisionCinemaRadioDirectoriespackaginghoardings/Postersmagazinescataloguesbrochuresinternetreklam kan definieras som någon betald form av icke-personlig presentation och kommunikation genom massmedia. Det är populärt trodde att ett av de främsta målen med reklam är att sälja tillen bred blandning av konsumenter och också att framkalla upprepade inköp.En återförsäljare kan dock använda reklam för att uppnå något av följande mål: att skapa medvetenhet om en produkt eller lagra information för att skapa en specifik bild i kundens sinne interms av butiken varor pris kvalitet fördelar etc.Skapa en önskan att vilja ha en product.To kommunicera butikens policy i olika frågor.Hjälp att identifiera butiken med nationellt annonserade varumärken.Hjälp med att omplacera butiken i huvudet på consumer.To öka försäljningen av specifika kategorier eller för att generera kortfristigt kassaflöde – genom asale, fynddagar, midnight madness etc.Hjälp till att stärka återförsäljarens företagsidentitet.(B) fastställande av annonserings - / Kampanjbudgetenmedan det inte finns någon bestämd formel för att bestämma annonseringen eller den övergripande kampanjbudgeten är följande de viktigaste metoderna som kan användas för att bestämma annonseringsbudgeten. C) procentandelen av försäljningsmetoden:detta är kanske den vanligaste metoden för att bestämma budgeten. Här är budgetenen fast procentandel av försäljningen. Den största fördelen med denna metod är att det är enkelt att tillämpa andCopyright 2014 utgiven av kaav publications. Alla rättigheter reserved88www.kaavpublications.orgKIJECBM/oktober - DEC2014/VOL-1/iss-4 / A7ISSN:2348-4969det gör han återförsäljare för att ställa in en överkomlig gräns för PR-aktivitet. Denna metod tar dock liten hänsyn till marknadsförhållandena för några speciella reklambehov.d) metoden för Konkurrensparitet där budgeten grundas på det uppskattade belopp som används av konkurrensen. Det finns risk för att den kan grundas på felaktig information och återigen finns det liten hänsyn till marknadsförhållandena eller tillväxtmöjligheterna.e) forskningsmetoden eller den uppgift och objektiva metod som budgeten fastställer på grundval av en undersökning av de bästa formerna av reklammedier och kostnaderna för var och en. Återförsäljaren formulerar reklammål och definierar sedan de uppgifter som krävs för attuppfylla dessa mål. Därefter bestämmer ledningen kostnaden för varje uppgift och lägger tilltotalt för att komma fram till den önskade budgeten. Här är reklamutgifterna kopplade till återförsäljarens mål och effektiviteten hos vissa former av reklam kan mätas och jämföras medkostnader.f) den inkrementella Metodenbudgeten grundas helt enkelt på tidigare utgifter. Budgeten för reklam ellerför marknadsföring baseras på de pengar som kan tilldelas av återförsäljaren för dettaändamål.När man bestämmer vilken metod som ska antas måste en återförsäljare ta hänsyn till den marknad som företaget är verksamt i , dess nuvarande marknadsposition och hur viktig reklam är på den marknaden.(g) säljfrämjande medel för att skapa medvetenhet, intresse och trovärdighet. Money-off kupongerfria presentprover är exempel på säljfrämjande åtgärder.(h) butikens Atmosfärkombinationen av butikens fysiska egenskaper (arkitektur, layout, skyltar och displayer,färger, belysning, temperatur, ljud, lukt)skapar tillsammans en bild i kundernas sinne(i) återförsäljarnas Samhällsbyggnadswebbplatsercopyright 2014 publicerad av kaav publications. Alla rättigheter förbehållna89www.kaavpublications.orgKIJECBM / okt-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN:2348-4969det erbjuder möjligheter för kunder med liknande intressen att lära sig om produkter och tjänstersom stöder deras hobbyer och delar information med andra4. Betald personlig kommunikation (a) personlig säljningi denna säljare uppfyller behoven genom ansikte mot ansikte utbyte av information. Effektivmedium för att påverka alla stadier av beslutsprocessen, särskilt beslutet att köpa.Hög nivå av kontroll. Bra för småföretag med lokala marknader komplexa produkter ochtjänster.b)direktreklam-mailCD-ROMS5. Obetald opersonlig kommunikation (a) Publicitydet är kommunikation genom betydande obetalda presentationer om återförsäljaren, vanligtvis en nyhetshistoria, i opersonliga medier. Effektivt medium för att skapa medvetenhet, intresse och trovärdighet.Liten kontroll. Publicitet kan vara mycket trovärdig om det är väl genomtänkt och det är extremt billigt.En funktion i ett papper, tidningen verkar ibland mer trovärdig för läsarna än annonser, men det är begränsat av redaktionella beslut av mediekällan som används6. Obetald personlig kommunikation (a) word of MouthEffective medium för att skapa intresse och önskan för din produkt eller tjänst och det är extremelycheap & producera följande resultat:Copyright 2014 publicerad av kaav publications. Alla rättigheter förbehållna90www.kaavpublications.orgKIJECBM / OCT-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7 occupy ISSN:2348-4969ge utmärkt service och producera god kvalitetvar uppmärksam på förpackningge kunderna något att vidarebefordra till vänner som visitkortge kunderna incitament att ta med nya kunder, t. ex. särskilda rabatterbli en del av lokalsamhällets aktiviteterånga upp med andra lokala företag och skicka kunder mellan dig7. Åtgärder för att utveckla ett kommunikationsprogram.Identifiera målgruppen.Bestäm Marknadsföringsmål.Ange Kampanjbudget.Bestäm lämplig tidsperiod.Utforma meddelandet.Besluta om främjande Mix och fördela Budget.Utför kampanjplan.Mät och analysera resultat.8. Identifiera Målgruppmarknads forskning och marknadssegmentering kommer att bidra till att identifiera publiken för din produkt ellerservice. Information om hur stor publiken är, var de befinner sig och förhoppningsvis someidea av deras behov, attityder och preferenser och de fördelar de kräver från din produkt orservice.a) fastställa Kampanjmåluppgörelsens mål skall vara realistiska, uppnåeliga och hänförliga. Mätbara: specifika mål för kommunikationsmixen för detaljhandeln i samband med kundens beslutsprocess långsiktigt: skapa eller ändra en återförsäljares varumärkesimage kortsiktigt: ökande butikstrafik (b) Bestäm Promotion BudgetCopyright 2014 publicerad av kaav publications. Alla rättigheter förbehållna91www.kaavpublications.orgKIJECBM / OCT-DEC2014/VOL-1/iss-4 / A7ISSN:2348-4969fördela din budget klokt; pengar som spenderas på en dålig kampanj är värre än att spendera ingen moneyon-kampanj. Du måste också kunna motivera denna kostnad i din affärsplan.(C) besluta om lämplig tid SpanA beslut måste fattas på tidsskalan för kampanjen. Detta beror påkampanjens mål, det använda mediet och den tilldelade budgeten. Tidpunkten för kampanjen är också viktig t. ex. reklam fyrverkerier i Januari!D) beslut om Meddelande meddelandet och det medium som används för att förmedla detta meddelande kommer att påverkas av typen av produkt/tjänst, kostnaden, lagstiftningen, vad tävlingen gör etc. Viktigast av allt kommer det att påverkas av det önskade svaret från konsumenten och det stadium i köpprocessen som behöver påverkas."AIDAS" - modellen kan illustrera denna köpprocess:Om du är nöjd med meddelandet bör du få konsumentens uppmärksamhet och ta dem genom scenernatills ett köp görs och tillfredsställelse uppnås. I praktiken tar Få meddelanden en konsumentgenom hela processen, men läggs på en viss nivå som uppfyller kampanjmålet.Meddelandeinnehållet bör innehålla ett unikt försäljningsförslag (USP), dvs en fördel, motivation, identifiering etc. det tilltalar publiken. Denna överklagande kan vara: - rationell-appellerar till publikens egenintresse. Visa att produkten ger påstådda fördelar som kvalitet, ekonomi, värde, t.ex. bilannonser.Emotionell-rör upp en positiv / negativ känsla som kommer att motivera köp, t.ex.Moral-riktad mot publikens känsla av vad som är rätt, t.ex. stöd för sociala orsaker.Copyright 2014 utgiven av kaav publications. Alla rättigheter förbehållna92www.kaavpublications.orgKIJECBM / OCT-DEC2014/VOL-1/iss-4 / A7ISSN:2348-4969meddelandeformatet bör vara starkt för att fånga publikens uppmärksamhet. Meddelandeformat beror på vilket kampanjmedium som används. För tryckta annonser, noggrant beslut forheadline illustration, färg etc. För personlig försäljning, beslut om val av ord, portfölj,klänning, kroppsspråk.9. Kampanjblandningvarje pr-element har en annan kommunikationskapacitet, är effektiv i olika stegi köpprocessen och vi har en annan nivå av kontroll över var och en. Därför kommer beslutet om val av säljfrämjande åtgärder att bero på: målgruppen för målgruppen för målgruppen för målgruppen för måltidstidpunkten för produktlivscykelkomplexitet i fråga om produktkonkurrensrättsliga begränsningarmonetära begränsningar etc.a) genomföra en kampanjplanenförplanerad marknadsföring bör göras så att den kan locka konsumenter och lyckas.Olika metoder för marknadsföring kan antas. Såsom-reklam, säljfrämjande åtgärder, personlig försäljning, e-post, direktreklam etc(b)mäta och analysera resultatDet är viktigt att på något sätt mäta effektiviteten i din kampanj.Att mäta och analysera resultatet av kampanjkampanjen kommer att bidra till utvecklingenav framtida kampanjer. Det kan vara så att du behöver ändra det använda mediet eller tidsintervallet etc,för nästa kampanjkampanj.10. Detaljhandel kommunikationsformer: de flesta butiker har etablerat många former av kommunikation för att hjälpa kunder även priorto vandring till butiken. Dessa system inkluderar en Webbplats, E-post, fax, online shopping, automatiseradcopyright 2014 publicerad av kaav publications. Alla rättigheter förbehållna93www.kaavpublications.orgKIJECBM / OCT-DEC2014 / VOL-1 / iss-4 / A7ISSN:2348-4969attendant, custom call routing (CCR) och förbättra kundupplevelsen. När allt kommer omkring är det sista målet för snabbt och effektivt tjänster kundens behov samtidigt maximera avkastningen.11. Utmaningar inom Retail Communication:På grund av modernisering och globalisering kommunikation i detaljhandeln står inför följande utmaningar: Brasilien analysera och prioriteringar produktinformation och relatera det till kunden.Kunskap om högteknologiska kommunikationsmöjligheter.Förmåga att förstå och uppskatta kundkänslighet.Färdigheter för att analysera och hantera svåra försäljningssituation.Förmåga att hantera svåra kundreaktioner.Interkulturell kommunikationskompetens.12. Betydelsen av kommunikation för retail professional:Förutom produktkunskap och försäljningseffektivitet, effektiv kommunikation medkund resulterar i ökad försäljning av augori. Bättre kundrelation. Stegligare arbetsflöde för att förbättra förstärkningsförmågan. För att öka värdet på många sätt. Occupational Foster work teams. Få feedback. Positiv attityd. Motivation. Samarbete i organisationen. Företagskund och underhåll av god professionell relation.13. Kommunikation och marknadsföring via de nya medierna:Nya / omätbara medier som webben, e-post, blogg, video, andra sociala medier och mobilfortsätta växa i användning och popularitet, men inte mycket är känt om deras effektivitet, vilket gör tilldelning till sådana medier en viktig men utmanande uppgift. Mediemixen för sina stora varumärkennu innehåller större tilldelning till butik (shopper marketing), Internet och andra omätta medier.14. Slutsats: Copyright 2014 utgiven av Kaav publications. Alla rättigheter förbehållna94www.kaavpublications.orgKIJECBM / okt-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN:2348 - 4969 avslutningsvis bör detaljhandlaren lära sig kommunikationsförmåga i detaljhandeln för att effektivisera kommunikationen så att kunden kan lita på detaljhandlaren. Kommunikation är tvåvägsprocess.Kommunikationscykel resultat maximal köpa kunder som innebär maximal vinst. I åldern av modernisering och globalisering återförsäljare måste vara medveten om kommunikationsförmåga nämligen.lyssna skicklighet, muntlig skicklighet, återkoppling skicklighet, självsäkerhet skicklighet, icke-verbal kommunikation. Genom att känna till olika detaljhandelskommunikationsformer, betydelse och utmaningar inom detaljhandelskommunikation kan återförsäljaren enkelt hantera sin verksamhet.Referenser: 1. Balaraman, B., 2004, utveckling av generiska färdigheter, Nagpur, Central Techno publikation.2. B, John, V. Thill, 1975, Excellence i affärskommunikation, London, Oxford publikation.3. Cundiff, M., 1972, Kinesics, New York, Parker Publishing.4. M. Ashraf Rizvi, 1998, kommunikation för Detaljhandelspersonal, Delhi, Tata McGraw HillPublication House.5. Levy Weitz. "Detaljhandel Management", Tata Mc Graw Hills Company Ltd New Delhi s.p472502.6.Swapna Pradhan, "Detaljhandel Hantering Text& Fall", Tata Mc Graw Hills Companyp.p127-141,342-350.Copyright 2014 utgiven av kaav publications. Alla rättigheter reserved95www.kaavpublications.org