15 måste-ha funktioner för e-handel webbplatser

alla webbplatser är unika på sitt eget sätt.

vi har sett trender inom webbdesign för e-handel som animering, 360-graders produktförhandsvisningar, avancerad filtrering och dynamisk produktsökning.

trender garanterar dock inte konverteringsfrekvenser eller robusta användarupplevelser. Det finns vissa element som varje e-handelsplats bör ha för att förbli relevant och konkurrenskraftig.

här är en lista över 15 måste-ha funktioner som lockar online-shoppare.

användarvänlig

detta kommer från den gamla K. I. S. S. ordspråket om att hålla det enkelt.

enkelhet bör vara ett mål i bra design och du behöver inte offra elegans för att uppnå det.

faktum är att studier visar att 76% av konsumenterna säger att den viktigaste egenskapen hos en webbplats är användarvänlighet.

målet är att hjälpa shoppare att komma till vad de vill ha snabbare och utan att stöta på onödig komplexitet som kan täppa till vägen att köpa.

online säljare har minuter, om inte sekunder, för att göra en försäljning. Fokusera på användarupplevelsen genom att tillhandahålla shoppingkategorier, filter och jämförelsefunktioner.

för att göra din e-handelsplats mer användarvänlig, överväga följande:

• förbättra sökfunktionen med en komplettera automatiskt alternativ som Under Armour:

• skapa effektiv, visuell navigering som Stanley:

• pre-fylla former som Target:

e-handel webbplatser bör vara en konkurrensfördel i stället för en besvärlig upplevelse.

mobilvänlig webbplats

mobil shopping står för 50% av online-transaktioner.

med en responsiv webbplats anpassar sig innehållet intuitivt till vilken enhet som helst för att ge den mest användarvänliga upplevelsen.

Walmart ökade mobilförsäljningen med 98% efter att ha optimerat sin mobilwebbplats.

och Intelligentsia skapade en bättre köpupplevelse på mobilen som ledde till en 16% ökning av mobila transaktioner.

det spelar ingen roll om du har miljontals produktsidor eller fem.

att skapa en mobilvänlig upplevelse för dina kunder kommer att förbättra försäljningen och eventuellt din ranking.

högupplösta bilder & Video

borta är dagarna för att publicera ett foto med några punkter och en prislapp.

shoppare vill se flera vinklar och personer som använder produkten i olika miljöer. De vill kunna zooma in och få en känsla för produkten.

tekniska överväganden för bilder är avgörande. Bilder som inte laddas eller tar för lång tid att ladda kommer att se en konsumentnedlämningsfrekvens på 39%, enligt Adobe.

och, vi talar inte om bara professionella bilder. Vanity Planet fann att lägga till Instagram-bilder på sina produktsidor ökade kassorna med 24%.

bilder sälja, inte text.

e-handelswebbplatser ska visa flera foton per produkt. Bilderna måste vara högupplösta och optimerade för sidbelastning.

användargenererade recensioner

shoppare läser recensioner. Cirka 95% av dem faktiskt.

och 57% av konsumenterna kommer bara att använda ett företag om det har 4 eller fler stjärnor.

du kanske tror att ha negativa recensioner är en försäljning mördare. Det motsatta är faktiskt sant.

att ha negativa recensioner kan ofta vara positivt. Det har visat sig att produkter utan negativa recensioner ses som censurerade och i sin tur kommer shoppare att anta att de positiva recensionerna är falska.

beroende på webbplatsens funktionalitet kan e-handelssajter använda plugins från de mest populära granskningsplattformarna inklusive Yelp, Foursquare och Facebook.

framåtblickande e-handelswebbplatser, som Paiwen paddleboards, använder recensioner som användargenererat innehåll för att driva socialt bevis och bygga raving fans.

specialerbjudanden

de flesta e-handelswebbplatser använder specialerbjudanden i sina vanliga marknadsföringsmetoder via e-post, social, text etc.

nästa nivå e-handelssajter dra nytta av prime real estate i rubriken för att främja specialerbjudanden.

när shoppare inser att de får en speciell affär, motiverar det dem att köpa mer och spendera mer tid på att söka på webbplatsen.

om e-handel webbplatser använder pågående kampanjer, ger en unik webbsida som listar erbjudanden kommer inte bara driva mer försäljning men också förbättra SEO.

Tänk på shopparens sökning och värdet av det organiska sökresultatet.

önskelistor

Åh, hur jag älskar önskelistor. En för mode, en för böcker att läsa, en för semestergåvor.

handla, spara och dela!

e-handelswebbplatser som inte använder önskelistor lämnar intäkter på det virtuella skrivbordet.

Vad är bättre än att ha kunder bokmärke objekt som de vill ha och kommer sannolikt att köpa i framtiden? Det är bara guld i fickan. Och en remarketingkampanjdröm.

ta bara en anteckning från Amazon.

återförsäljare skapar dessa individualiserade alternativ för att driva engagemang.

i detta webinar av Brendan Witcher från Forrester delar han hur dessa kan driva öppna priser så höga som 80% och 5x-10x högre avkastning att köpa.

det är också en möjlighet att dela ett varumärke med nya köpare. När shoppare delar sina önskelistor med familj och vänner skickar den gratis trafik med inbyggt socialt bevis till en webbplats.

hitta i butik

inte alla e-handelssajter har tegel och murbruk butiker. Men de som gör måste ha en find-in-store-funktion.

ibland vill du inte vänta på att ett objekt ska skickas. Du vill ha omedelbar tillfredsställelse.

shoppare går online bara för att undersöka och sedan slutföra köpet personligen. Detta gäller särskilt för millennials, eftersom de tenderar att undersöka online innan de köper i en butik.

detta gör det otroligt bra att se vilka lokala butiker som har produkter i lager.

relaterade artiklar

att bara se frasen ”du kanske gillar det här” orsakar en serotoninfrisättning som signalerar nyfikenhet och spänning.

en ’relaterade objekt’ funktion på en e-handelsplats skapar den önskvärda klibbighet effekt som så många marknadsförare strävar efter att uppnå.

det händer så här:

du har sparat AeroPress-kaffebryggaren i din kundvagn.

ett avsnitt framträder som säger, ” du kanske gillar det här.”

vill du ha några nyrostade, rättvisemärkta hela kaffebönor?

kanske en digital skala för att mäta den exakta mängden kaffesump för att uppnå den perfekta koppen kaffe?

du får bilden.

när en online-säljare använder funktionen relaterade artiklar för att sälja mer, signalerar det faktiskt till köparen att ”de får mig.”

relaterade artiklar kan också innehålla liknande produktkategorier som jämförelsebutik,” personer som köpte den här artikeln sökte också efter ” och så vidare.

Vanliga frågor (FAQ)

komplexa inköp kräver förtroende hos en säljare och detaljerad information när du köper produkter online kontra ansikte mot ansikte.

Fine Watch Bank (disclosure: de var en kund) säljer Sakkunnigt utformad high-end klockor.

företagets köpare behöver bekräftelse på klockans äkthet och detaljerad produktinformation för att känna sig bekväm när man gör ett köp.

ett ytterligare informationsavsnitt beskriver ofta frågad information, som skapar trovärdighet och bygger förtroende hos köparen.

FAQ-avsnitt ger också ett självhjälpsområde för att hantera vanliga kundproblem. Köpare frågar ofta om produktsupport, returer, förlorade kontolösenord etc.

Social Proof

varumärken och online-säljare som ansluter med sina köpare på en känslomässig nivå skapar varumärke förtroende och opinionsbildning.

Social anslutning är obestridlig och möjligheten att binda med en publik är lättare nu än någonsin.

länka sociala profiler och användargenererat innehåll med en e-handelsplats är måste-ha funktioner som ger online säljare varumärke karaktär.

shoppare översvämmas med ett konstant flöde av” Köp nu ”och”få detta”. Det är de varumärken som engagerar sig med kunder Socialt som skapar kunder för livet. De erbjuder produkter som hjälper andra och som människor bryr sig om.

sociala medier tillåter e-handelsvarumärken att visa äkthet och associera en känslomässig koppling till sina produkter.

• titta på Nikes Pinterest-konto för att se hur införlivande av produkter med motiverande bilder gör en enorm inverkan.
• se hur Ikea använder användargenererat innehåll för att dela designförslag och inspiration för hur man använder sina produkter.
• kolla in hur Lowes producerar instruktionsvideor som lär människor hur man använder sina produkter.

säkerhetsfunktioner

onlinetransaktioner är en integrerad del av våra liv.

som sådan kan e-handelswebbplatser vara ett lukrativt mål för cyberbrottslingar. Det är viktigt att online-säljare skyddar kundinformation och vidtar åtgärder för att säkerställa integritet.

allt börjar med en säker e-handelsplattform.

med sina sofistikerade säkerhetsfunktioner är det inte konstigt att Magento och WordPress i kombination med WooCommerce är de två bästa plattformarna för online-säljare.

andra måste-ha e-handel säkerhetsfunktioner att tänka på är:

• SSL-certifikat: etablerar säker anslutning mellan en användare och webbplatsen. Leta efter HTTPS och ett grönt lås i adressfältet innan du litar på en onlinebutik med din information. Välj en SSL-certifikatleverantör med namnigenkänning. Företagets e-handelsjättar använder nästan alltid Symantec.
• tvåfaktorsautentisering: lägger till ett extra lager av säkerhet genom att kräva användarnamn / lösenord och en systemgenererad kod som skickas via e-post eller text.
• använd en brandvägg: tillhandahåller en gateway eller vägg mellan två nätverk och tillåter auktoriserad trafik och blockerar skadlig trafik.
• sekretesspolicy länk i sidfoten: adresserar webbplatsens sekretesspolicy och lovar kunddata delas inte med tredje part.

avancerade betalningsalternativ

i världen av Apple Pay och PayPal är avancerade betalningsalternativ en måste-funktion för en e-handelsplats.

tänk bara på användarvänligheten i samband med Amazon one-click shopping. Shoppare med registrerade konton kan bokstavligen köpa med ett klick på en knapp.

det finns många populära betalningsalternativ online. Nyckeln är att förstå vem köparen är och implementera de mest effektiva lösningarna.

om din webbplats begränsar betalningsalternativ, se till att förklara varför.

till exempel kan en e-handelsplats inte erbjuda Bitcoin som betalningsalternativ efter att dess värde inte är tillförlitligt.

om köpare är teknikkunniga individer som tenderar mot denna betalningsmetod är det viktigt att vara transparent om varför det inte är ett alternativ. Denna öppenhet fastställer att varumärket förstår sina köpare och bygger förtroende.

detaljerad Fraktinformation

alarmerande, oväntade fraktkostnader är den främsta anledningen till att kundvagnen överges.

det är viktigt att e-handelswebbplatser innehåller leveransinformation tidigt i kassan, inklusive en postnummerkalkylator som visar kostnad.

det är också bra att inkludera leveranstid och alternativ för snabbare leverans. Webbplatser bör lista länder som ligger utanför normala fraktzoner.

intressant, shoppare spenderar 30% mer per beställning när fri frakt ingår. Var noga med att presentera koder för gratis frakt på alla sidor på webbplatsen via huvudnavigeringen, om tillämpligt.

Multi-Touchpoint kontaktsida

när det gäller att köra en e-handelsplats där de flesta företag sker på nätet, ingenting bygger förtroende mer än en alltför uppenbar och väl presenterade ”kontakta oss” – funktionen. Detta gäller särskilt när man säljer avancerade varor eller tekniska produkter.

gör det aldrig svårt för en köpare att komma i kontakt eller begära support.

Tänk på kontaktsidan som en funktion på webbplatsen. Inkludera flera sätt att nå ut, Inklusive Telefon, E-post och ett onlineformulär.

vissa företag med tegel och murbruk butiker erbjuder online möte inställning via deras kontaktsida. Var noga med att lägga till kundservice sociala länkar och Google maps för platser.

returpolicy

returpolicy är ett viktigt inslag i alla e-handelswebbplatser.

din returpolicy ska vara tydligt synlig och välskriven eller illustrerad.

Detta är en annan förtroendeskapande funktion för onlineförsäljning. Det försäkrar köpare att om de är olyckliga eller bara behöver en annan storlek, är varumärket där för dem.

börja skapa fantastiska shoppingupplevelser

dessa måste-ha e-handel webbplats funktioner kan grupperas i kategorier som Duh, DOH! och Ahhh. Marknadsförare och webbdesigners kan säga” duh ” när det gäller att integrera användarvänlighet, högupplösta bilder, säkerhetsfunktioner och kontaktinformation. Eftersom de är bästa praxis och varumärken för god design.

det finns andra som skulle säga ”DOH!”när man överväger element som specialerbjudanden, användargenererade recensioner och social delning. De vet att de borde använda dessa funktioner men har bara inte kommit runt för att implementera dem. Det är aldrig för sent!

slutligen,” ahhh ” -ögonblicket när du blir upphetsad över att planera för robusta relaterade artiklar, delbara önskelistor och hitta-i-butik-funktioner.

oavsett vilken kategori du befinner dig i har e-handelssajter en otrolig möjlighet att använda beprövade funktioner blandade med innovativa nya element för att skapa fantastiska shoppingupplevelser.

Bildkrediter

utvalda bilder: Paulo Bobita
alla skärmdumpar tagna av författaren