você pode usar pesquisas de consumo para apoiar frases de marketing como” The Uk’s Best…”, ao anunciar seu produto ou serviço?
the Key takeaway é possível usar pesquisas de consumidores como base para suas reivindicações, mas você deve ter muito cuidado com a apresentação dessas reivindicações. Você também deve garantir que a base da pesquisa em si possa apoiar a reivindicação. Aqui, o ASA determinou que a natureza subjetiva da pesquisa do usuário em questão significava que ela não poderia ser usada como comprovação para uma reivindicação comparativa que incluía um componente objetivo.
o anúncio no contexto da indústria de telefonia móvel, janeiro de 2021 viu a Vodafone se apresentar como sendo “a melhor rede do Reino Unido” em um anúncio de pesquisa na internet pago. Antes disso, em Março de 2020 em seu site e em um anúncio de imprensa, a Vodafone afirmou que eles foram premiados, “a melhor rede de dados móveis do reino unido” ao lado de uma imagem de uma medalha de ouro com a reivindicação “desempenho de Rede Móvel Nº 1. Nperf. 2019”. O anúncio da imprensa foi mais longe para incentivar os consumidores a “mudar para 5G. na”melhor rede de dados móveis do Reino Unido”.
a queixa e a resposta do concorrente da Vodafone EE questionaram se as alegações relativas ao “melhor do Reino Unido…” eram enganosas, capazes de comprovação e verificáveis.A Vodafone disse que a alegação geralmente dizia “a melhor rede do Reino Unido votada pelos leitores de avaliações confiáveis”, mas apareceu apenas como” a melhor rede do Reino Unido ” devido a um erro técnico. Eles também removeram a reclamação ao saber da reclamação. O Trusted Reviews award foi feito após uma pesquisa baseada em enquetes em que os usuários foram questionados sobre qual rede eles consideravam ser a melhor. A Vodafone recebeu 59,88% dos votos em relação a esta categoria específica. A Vodafone afirmou ainda que o Trusted Reviews award foi baseado na preferência geral subjetiva dos leitores por uma rede, que eles acreditavam ter ficado clara na página “redes” do site da Vodafone. Eles acreditavam que a redação completa da alegação também deixava claro para os consumidores que a alegação se baseava nas opiniões subjetivas dos consumidores.
adjudicação
1. A alegação de março de 2020 da Vodafone de ser “a melhor rede de dados móveis do Reino Unido” foi baseada em dados de testes de terceiros conduzidos pela nPerf. Isso dizia respeito à ASA, que observou que os participantes do teste foram “auto-selecionados” de uma amostra em geral e não representativos do Reino Unido em geral. Como os consumidores provavelmente veriam essa referência ao nPerf como uma referência técnica baseada em testes robustos de redes de dados móveis, Isso foi considerado enganoso pela ASA. Isto, juntamente com a falta de informações específicas sinalizadas disponíveis aos consumidores sobre a metodologia de teste, levou a ASA a concluir o anúncio não verificável e, portanto, em violação do Código CAP 3.35.
2. A alegação de anúncio na internet da Vodafone de janeiro de 2021 de ser “a melhor rede do Reino Unido” destacou os perigos de tentar confiar em avaliações subjetivas de usuários ao substanciar reivindicações comparativas. A Vodafone admitiu que omitiu a frase “conforme votado pelos leitores de avaliações confiáveis” por engano. A ASA analisou o próprio processo de revisão do Usuário e considerou-o excessivamente subjetivo para a reivindicação que a Vodafone havia feito, até porque a natureza comparativa da reivindicação exigia um componente objetivo. Não estava claro para a ASA como a preferência subjetiva por si só entregaria esses dados.Ironicamente, na preparação para a proibição ASA de anúncios da Vodafone, três Reino Unido (o Reclamante) também enfrentou proibições por declarações igualmente ousadas após uma queixa da Vodafone. Os provedores de dados digitais continuarão a enfrentar o obstáculo de substanciar afirmações ousadas de anúncios na sequência de rápidos desenvolvimentos digitais em todos os provedores.
por que isso é importante? A decisão sublinha a necessidade de cuidados na utilização de inquéritos aos consumidores para fundamentar alegações que exijam fundamentação objectiva. É o mais recente em uma série de casos em que as operadoras móveis vão e voltam umas com as outras para obter anúncios com reivindicações ousadas puxadas pelo ASA. Este caso foi amplamente divulgado e é um lembrete oportuno do impacto das adjudicações da ASA na reputação da marca.
alguma dica prática? Lembre-se de que qualquer reivindicação de ser “o melhor” será considerada uma reivindicação contra todo o mercado e exigirá comprovação objetiva significativa. Você também precisa tornar mais fácil para os consumidores verem as informações que verificam as comparações com os concorrentes. Se você está procurando confiar em uma pesquisa do consumidor em apoio a uma reclamação, é importante entrar em detalhes da pesquisa para garantir que ela seja capaz de suportar um nível de interrogatório objetivo (em vez de puramente subjetivo). Em outras palavras, confira a base da pesquisa em si e certifique-se de que ela seja robusta o suficiente para apoiar a reivindicação que você está procurando fazer.