15 recursos indispensáveis para Sites de comércio eletrônico

todos os sites são exclusivos à sua maneira.Vimos tendências no design de sites de comércio eletrônico, como animação, visualizações de produtos de 360 graus, filtragem avançada e pesquisa dinâmica de produtos.No entanto, as tendências não garantem taxas de conversão ou experiências robustas do Usuário. Existem certos elementos que todo site de comércio eletrônico deve ter para se manter relevante e competitivo.

aqui está uma lista de 15 recursos obrigatórios que atraem compradores online.

User-Friendly

isso vem do antigo K. I. S. S. adágio sobre como mantê-lo simples.A simplicidade deve ser um objetivo em um bom design e você não precisa sacrificar a elegância para alcançá-lo.De fato, estudos mostram que 76% dos consumidores dizem que a característica mais importante de um site é a facilidade de uso.

o objetivo é ajudar os compradores a chegar ao que querem mais rápido e sem encontrar complexidade desnecessária que possa obstruir o caminho para a compra.

vendedores on-line têm minutos, se não segundos, para fazer uma venda. Concentre-se na experiência do usuário fornecendo categorias de compras, filtros e recursos de comparação.

Para tornar o seu site de comércio eletrônico mais amigável para o usuário, considere o seguinte:

• Melhorar a funcionalidade de pesquisa com uma opção para autocompletar como Under Armour:

• Criar eficaz, o visual de navegação como Stanley:

• pré-preencher formas como alvo:

os sites de comércio eletrônico devem ser uma vantagem competitiva em vez de uma experiência problemática.

site compatível com dispositivos móveis

as compras móveis representam 50% das transações on-line.

com um site responsivo, o conteúdo se adapta intuitivamente a qualquer dispositivo que o esteja acessando para fornecer a experiência mais amigável.

o Walmart aumentou as vendas móveis em 98% após otimizar seu site móvel.

e Intelligentsia criou uma melhor experiência de compra no celular que levou a um aumento de 16% nas transações móveis.

não importa se você tem milhões de páginas de produto ou cinco.

criar uma experiência móvel para seus compradores melhorará as vendas e, potencialmente, seus rankings.

fotos de alta resolução &vídeo

Longe vão os dias de postar uma foto com alguns pontos e um preço.

os compradores querem ver vários ângulos e pessoas usando o produto em diferentes ambientes. Eles querem ser capazes de ampliar e ter uma ideia do produto.

considerações técnicas para imagens são cruciais. Imagens que não carregam ou demoram muito para carregar verão uma taxa de queda do consumidor de 39%, de acordo com a Adobe.

e, não estamos falando apenas de fotos profissionais. A Vanity Planet descobriu que adicionar fotos do Instagram às páginas de seus produtos aumentou os checkouts em 24%.

imagens vendem, não texto.

sites de comércio eletrônico devem exibir várias fotos por produto. As fotos precisam ser de alta resolução e otimizadas para o carregamento da página.

comentários gerados pelo Usuário

compradores ler comentários. Cerca de 95% deles, na verdade.

e 57% dos consumidores só usarão uma empresa se tiver 4 ou mais estrelas.

você pode pensar que ter críticas negativas é um assassino de venda. O oposto é realmente verdadeiro.

ter críticas negativas geralmente pode ser positivo. É mostrado que os produtos sem críticas negativas são vistos como censurados e, por sua vez, os compradores assumirão que as críticas positivas são falsas.

dependendo da funcionalidade do site, os sites de comércio eletrônico podem usar plug-ins das plataformas de revisão mais populares, incluindo Yelp, Foursquare e Facebook.

sites de comércio eletrônico com visão de futuro, como Paiwen paddleboards, estão usando comentários como Conteúdo Gerado pelo Usuário para impulsionar a prova social e construir fãs delirantes.

ofertas especiais

a maioria dos sites de comércio eletrônico está usando ofertas especiais em suas práticas de marketing padrão por e-mail, social, texto, etc.

sites de comércio eletrônico de nível seguinte aproveite o imóvel principal na seção de cabeçalho para promover ofertas especiais.

quando os compradores percebem que estão recebendo um negócio especial, isso os motiva a comprar mais e gastar mais tempo pesquisando no site.

se os sites de comércio eletrônico estiverem usando promoções em andamento, fornecer uma página da web exclusiva que liste as ofertas não apenas impulsionará mais vendas, mas também melhorará o SEO.

considere a pesquisa do comprador e o valor desse resultado de pesquisa orgânica.

Listas de desejos

Ah, como eu amo listas de desejos. Um para moda, um para livros para ler, um para idéias de presentes de férias.

compre, salve e compartilhe!

sites de comércio eletrônico que não estão usando listas de desejos estão deixando receita na tabela de desktop virtual.

o que é melhor do que ter clientes marcar itens que eles querem e provavelmente vai comprar no futuro? Isso é apenas ouro no bolso. E um sonho de campanha de remarketing.

basta tomar uma nota da Amazon.

os varejistas estão criando essas opções individualizadas para impulsionar o engajamento.

neste webinar de Brendan Witcher da Forrester, ele compartilha como isso pode gerar taxas de abertura de até 80% e um retorno de compra 5x-10x maior.

também é uma oportunidade de compartilhar uma marca com novos compradores. Quando os compradores compartilham suas listas de desejos com a família e amigos, ele envia tráfego gratuito com prova social integrada para um site.

Find-in-Store

nem todos os sites de comércio eletrônico têm lojas físicas. No entanto, aqueles que o fazem devem ter um recurso find-in-store.

às vezes você não quer esperar por um item para enviar. Você quer gratificação instantânea.

os compradores estão online apenas para pesquisar e depois concluir a compra pessoalmente. Isso é especialmente verdadeiro para os millennials, pois eles tendem a pesquisar online antes de comprar em uma loja.

Isso torna incrivelmente útil ver quais lojas locais têm produtos em estoque.

itens relacionados

simplesmente vendo a frase, “você pode gostar disso” causa uma liberação de serotonina sinalizando curiosidade e excitação.

um recurso de ‘itens relacionados’ em um site de comércio eletrônico cria o efeito de aderência desejável que tantos profissionais de marketing se esforçam para alcançar.

acontece assim:

você salvou a cafeteira AeroPress em seu carrinho de compras.

surge uma seção que diz: “Você pode gostar disso.”

você gostaria de alguns grãos de café inteiros recém-torrados e de comércio justo?

talvez uma escala digital para medir a quantidade exata de borra de café para alcançar a xícara de café perfeita?

você obtém a imagem.

quando um vendedor Online usa o recurso de itens relacionados para vender mais, na verdade está sinalizando ao comprador que “eles me pegam.”

itens relacionados também podem incluir categorias de produtos semelhantes à loja de comparação,” pessoas que compraram este item também pesquisaram ” e assim por diante.

Perguntas frequentes (FAQ)

compras complexas exigem confiança com um vendedor e informações detalhadas Ao comprar produtos on-line versus cara a cara.

Fine Watch Bank (divulgação: eles eram um cliente) vende habilmente trabalhada relógios high-end.

os compradores da empresa precisam de confirmação da autenticidade do relógio e informações detalhadas sobre o produto para se sentirem confortáveis ao fazer uma compra.

uma seção de informações adicionais detalha as informações mais frequentes, O que estabelece credibilidade e cria confiança com o comprador.

as seções de FAQ também fornecem uma área de autoajuda para resolver problemas comuns do cliente. Os compradores costumam perguntar sobre suporte ao produto, devoluções, senhas de contas perdidas, etc.

prova Social

marcas e vendedores on-line que se conectam com seus compradores em um nível emocional criam confiança e Defesa da marca.

conexão Social é inegável, e a oportunidade de se relacionar com um público que é mais fácil agora do que nunca.

vincular perfis sociais e conteúdo gerado pelo usuário a um site de comércio eletrônico são recursos obrigatórios que darão caráter de marca aos vendedores on-line.

os compradores são inundados com um fluxo constante de “Compre agora” e “obtenha isso”. São aquelas marcas que se envolvem socialmente com os clientes que criam clientes para a vida toda. Eles estão oferecendo produtos que ajudam os outros e que as pessoas se preocupam.

as mídias sociais permitem que as marcas de comércio eletrônico mostrem autenticidade e associem uma conexão emocional com seus produtos.

• veja a conta da Nike no Pinterest para ver como a incorporação de produtos com imagens motivacionais causa um enorme impacto.Veja como a Ikea usa Conteúdo Gerado pelo Usuário para compartilhar ideias de design e inspiração sobre como usar seus produtos.
• Confira como a Lowe produz vídeos de instruções que ensinam as pessoas a usar seus produtos.

recursos de segurança

as transações on-line são parte integrante de nossas vidas.

como tal, os sites de comércio eletrônico podem ser um alvo lucrativo para os cibercriminosos. É crucial que os vendedores on-line protejam as informações do cliente e tomem medidas para garantir a privacidade.

tudo começa com uma plataforma segura de comércio eletrônico.

Com seus sofisticados recursos de segurança, não é de admirar que o Magento e WordPress emparelhado com WooCommerce são as duas melhores plataformas para vendedores online.

outros recursos de segurança de comércio eletrônico obrigatórios a serem considerados são:

• certificado SSL: estabelece conectividade segura entre um usuário e o site. Procure HTTPS e um cadeado verde na barra de endereços antes de confiar em uma loja online com suas informações. Selecione um fornecedor de certificado SSL com reconhecimento de nome. Os gigantes do comércio eletrônico corporativo quase sempre usam a Symantec.Autenticação de dois fatores: adiciona uma camada extra de segurança exigindo nome de usuário/senha e um código gerado pelo sistema enviado por e-mail ou texto.
• Use um firewall: fornece um gateway ou parede entre duas redes e permite o tráfego autorizado e bloqueando o tráfego malicioso.
• Política de Privacidade link no rodapé: aborda as Políticas de privacidade do site e promete que os dados do cliente não são compartilhados com terceiros.

opções de pagamento avançado

no mundo do Apple Pay e do PayPal, as opções de pagamento avançado são um recurso obrigatório para um site de comércio eletrônico.

basta considerar a facilidade de uso associada ao Amazon one-click shopping. Os compradores com contas registradas podem literalmente comprar com o clique de um botão.

existem muitas opções de pagamento online populares. A chave é entender quem é o comprador e implementar as soluções mais eficazes.

se o seu site está limitando as opções de pagamento, certifique-se de explicar o porquê.Por exemplo, um site de comércio eletrônico pode não oferecer Bitcoin como uma opção de pagamento depois de determinar seu valor não é confiável.

Se os compradores forem tecnologia-esclarecido indivíduos que tendem a este método de pagamento, é importante ser transparente, por que não é uma opção. Essa transparência estabelece que a marca entende seus compradores e constrói confiança.

informações detalhadas de envio

alarmantemente, os custos de envio inesperados são o motivo Número um para o abandono do carrinho de compras.

é fundamental que os sites de comércio eletrônico incluam informações de envio no início do processo de checkout, incluindo uma calculadora de código postal mostrando o custo.

também é útil incluir Tempo de entrega e opções para entrega mais rápida. Os Sites devem listar países que estão fora das zonas normais de envio.

curiosamente, os compradores gastam 30% a mais por pedido quando o frete grátis está incluído. Certifique-se de apresentar códigos para frete grátis em todas as páginas do site por meio da navegação do cabeçalho, se aplicável.

página de contato Multi-Touchpoint

quando se trata de executar um site de comércio eletrônico onde a maioria dos negócios ocorre online, nada cria confiança mais do que um recurso “Fale Conosco” excessivamente óbvio e bem apresentado. Isto é especialmente verdadeiro quando se vende produtos high-end ou produtos técnicos.

nunca torne difícil para um comprador entrar em contato ou solicitar suporte.

considere a página de contato um recurso do site. Inclua várias maneiras de entrar em contato, incluindo telefone, e-mail e um formulário online.

algumas empresas com lojas físicas oferecem configuração de agendamento on-line por meio de sua página de contato. Certifique-se de adicionar links sociais de atendimento ao cliente e Google maps para locais.

Política de devolução

as Políticas de devolução são uma característica essencial de qualquer site de comércio eletrônico.

sua política de devolução deve ser claramente visível e bem escrita ou ilustrada.

este é outro recurso de construção de confiança da venda on-line. Isso garante aos compradores que, se eles estão insatisfeitos ou apenas precisam de um tamanho diferente, a marca está lá para eles.

comece a criar experiências fantásticas de compras

esses recursos obrigatórios do site de comércio eletrônico podem ser agrupados em categorias como Duh, doh! e Ahhh. Profissionais de marketing e web designers podem dizer “duh” quando se trata de incorporar facilidade de Uso, fotos de alta resolução, recursos de segurança e informações de contato. Como são as melhores práticas e marcas comerciais de bom design.

há outros que diriam ” DOH!”ao considerar elementos como ofertas especiais, comentários gerados por usuários e compartilhamento social. Eles sabem que devem usar esses recursos, mas simplesmente não conseguiram implementá-los. Nunca é tarde demais!

finalmente, o momento “ahhh” em que você fica animado com o planejamento de itens relacionados robustos, listas de desejos compartilháveis e recursos de localização na loja.

não importa em que categoria você esteja, os sites de comércio eletrônico têm uma oportunidade incrível de usar recursos comprovados combinados com novos elementos inovadores para criar experiências de compras fantásticas.

Créditos de imagem

imagem em destaque: Paulo Bobita
todas as imagens tiradas pelo autor