Drill down technique

Ten artykuł wyjaśnia technikę Drill Down w praktyczny sposób. Po przeczytaniu tego artykułu zrozumiesz podstawy tego potężnego narzędzia do rozwiązywania problemów.

jaka jest technika wiercenia?

Technika drążenia jest metodą uzyskania wglądu w przyczyny problemu w dziale Lub obszarze. Po przyczyny są znane, większy plan może być opracowany w celu rozwiązania problemu.

odwiert to nie to samo co diagnoza, ale raczej szerokie i głębokie badanie ogólne. Co więcej, technika ta nie jest używana do znalezienia przyczyn wszystkich problemów, ale tylko 20 procent przyczyn stojących za 80 procentami efektów. Jest to zasada z analizy Pareto.

gdy pojawia się poważny problem z potencjalnie poważnymi konsekwencjami, jedną z najlepszych rzeczy, które można zrobić, jest podzielenie problemu na kilka komponentów, dopóki problem nie zostanie rozwiązany. Można to zrobić za pomocą techniki drążenia. Dzieląc większy proces na mniejsze części, tworzony jest przegląd i problem można rozwiązać krok po kroku.

Drill Down jest wykonywany przez wykonanie wielu kroków. Kroki te zostaną szerzej wyjaśnione w tym artykule. Oprócz szeroko zakrojonych badań, dodatkowo realizowane są dwa etapy mające na celu zaprojektowanie i wdrożenie rozwiązania. Cały proces nie powinien trwać dłużej niż cztery godziny, w zależności od wielkości problemu. Bardzo ważne jest, aby kroki były wykonywane osobno i niezależnie.

metoda techniki drążenia

technika zaczyna się od tabeli opisującej główny problem w lewej kolumnie. Czynniki i przyczyny, które tworzą ten problem, są następnie opisane tuż obok niego w drugiej kolumnie. Chodzi o to, aby” przewiercić”, aż prawdziwe przyczyny problemu zostaną zidentyfikowane. Rozwiązania są następnie budowane w oparciu o te przyczyny.

chodzi o to, że łatwiej jest radzić sobie ze złym zarządzaniem czasem niż złą jakością obsługi klienta w ogóle. Ponadto omówiono również inne przyczyny złej obsługi klienta.

Krok 1: zanotuj najważniejszy problem

celem pierwszego kroku jest inwentaryzacja wszystkich podstawowych problemów. Bądź w tym konkretny i nie generalizuj ani nie używaj liczby mnogiej, takiej jak „my” i „oni”. Wymień także nazwiska osób dotkniętych problemem. To jedyny sposób na efektywną pracę nad rozwiązaniami.

niech każda osoba w jakikolwiek sposób łączy się z problemem pod ręką bierze udział w tym ćwiczeniu. Skorzystasz z tego, ponieważ każdy z nich wnosi swój własny wgląd do stołu burzy mózgów. Nie skupiaj się na rzadkim wydarzeniu lub błahych problemach. Nie skupiaj się też na dążeniu do nierealistycznej doskonałości.

pozostaw wyszukiwanie rozwiązań w następujących krokach. W pierwszym etapie szczególnie ważne jest podsumowanie problemów.

Krok 2: zidentyfikuj przyczyny problemów

w drugim kroku identyfikowane są bardziej głęboko zakorzenione przyczyny powodujące problemy. Często problemy pojawiają się w różnych działach, ponieważ nie jest jasne, kto jest odpowiedzialny, lub dlatego, że ktoś nie ponosi odpowiedzialności. Przyczyny bezpośrednie należy odróżnić od przyczyn leżących u podstaw.

aby dowiedzieć się głównej przyczyny problemu, na przykład pięć razy, dlaczego można użyć metody. Poniżej przykład:

• Problem: zespół projektowy zbyt często pracuje w nadgodzinach i grozi mu wypalenie
• dlaczego? Nie ma wystarczającej pojemności, aby spełnić wymagania zespołu
• dlaczego? Ponieważ nowe obowiązki zostały dodane bez dodatkowych zasobów
• dlaczego? Ponieważ kierownik nie prawidłowo oszacował ilości pracy przed podjęciem odpowiedzialności
• dlaczego? Ponieważ menedżer nie jest w stanie przewidzieć problemów i zaplanować

odpowiednie osoby nie powinny być pomijane podczas wykonywania tej techniki wiercenia. Jednocześnie pamiętaj, że ludzie mają tendencję do defensywnego reagowania na krytykę. Zadaniem menedżera jest poznanie prawdy i znalezienie dobrego rozwiązania. W praktyce może to oznaczać, że ludzie muszą zostać przeszkoleni, przeniesieni, a nawet zwolnieni.

po tym kroku zrób sobie krótką przerwę, a następnie zacznij opracowywać plan.

Krok 3: stwórz plan

trzecim krokiem jest opracowanie planu, który rozwiąże podstawowe przyczyny problemu. Taki plan wdrożenia działa jak skrypt: wszystko, co ma być zrobione i przez kogo jest wizualizowane i rejestrowane. Ważną rolę odgrywa w tym również zarządzanie ryzykiem. Prawdopodobieństwo osiągnięcia celów jest ustalane na podstawie kosztów i ryzyka. Plan musi składać się z co najmniej:

• oś czasu
• Szczegółowe zadania i obowiązki
• mierzenie zmiennych
• wyniki

Krok 4: wdrożenie planu

wykonaj ustalony plan wdrożenia i zachowaj przejrzystość w dokumentowaniu postępów. Co najmniej raz w miesiącu przedstawiać rzeczywiste postępy i oczekiwania na nadchodzący okres.

Technika drążenia w połączeniu z innymi metodami

Technika drążenia pasuje bezproblemowo do innych form i metod rozwiązywania problemów. Najbliższą metodą jest analiza 5-Why. Obie metody mają na celu dotarcie do sedna problemu, zamiast najpierw rozwiązać wszystkie inne problemy.

żadna z metod nie zapewnia szybkiej drogi do rozwiązania, ale nie jest to rozwiązanie, którego i tak należy szukać. Zamiast tego o wiele bardziej sensowne jest jasne zrozumienie sytuacyjnych aspektów prowadzenia działalności gospodarczej.

bardzo ważne jest, aby wszyscy w firmie byli na tej samej stronie, jeśli chodzi o stosowanie techniki drążenia. Metoda nie będzie optymalnie skuteczna w firmie, jeśli tylko niewielka część zespołu zastosuje tę metodę.

poświęć czas, aby nauczyć wszystkich, jak dotrzeć do źródła problemu, przybliżając technikę Drill Down. Jak wskazano, Technika drążenia nie rozwiązuje automatycznie problemów, ale przy prawidłowym użyciu z pewnością może pomóc w poruszaniu się do przodu.

Technika Drill Down: pułapki w ogólnym rozwiązywaniu problemów

rozwiązywanie problemów nie osiąga się po prostu stosując metody i ramy i podążając za nimi ślepo. Jest to bardzo szeroka dyscyplina, w której występują różne efekty, które mogą utrudniać drogę do rozwiązania. Ogólnie rzecz biorąc, rozwiązywanie problemów i badania, istnieją następujące pułapki, na które należy zwrócić uwagę.

stronniczość potwierdzenia

stronniczość potwierdzenia jest tendencją ludzi do poszukiwania lub interpretowania informacji w sposób, który potwierdza wcześniejszą wiedzę, wartości lub przekonania danej osoby. Jest to ważny rodzaj błędu, który ma znaczący wpływ na skuteczne działanie metod rozwiązywania problemów, takich jak technika drążenia.

ludzie wykazują tę stronniczość, gdy zbierają lub zapamiętują informacje i interpretują je w stronniczy sposób. Na przykład członek zespołu może wybrać informacje podczas przygotowywania się do nowego zadania, które wspiera ich przekonania i ignoruje to, co nie jest wspierające. Efekt ten jest najsilniejszy, gdy ludzie wyobrażają sobie pożądane rezultaty, gdy problem jest emocjonalnie naładowany i głęboko zakorzeniony.

oczekiwania percepcyjne

oczekiwanie percepcyjne w psychologii jest również nazywane zbiorem. Zestaw to grupa oczekiwań, które kształtują konkretne doświadczenie, czyniąc ludzi wrażliwymi na określone rodzaje informacji. Jest to usposobienie lub nawyk postrzegania rzeczy w określony sposób.

zostało to zademonstrowane w eksperymencie Abrahama Luchinsa w latach 40. XX wieku. w tym eksperymencie uczestnicy zostali poproszeni o napełnienie dzbana określoną ilością wody za pomocą tylko trzech innych dzbanów o różnych pojemnościach.

po tym, jak Luchins dał uczestnikom ten problem, który można było rozwiązać prostą techniką, dał im nowe zadania dla innych miotaczy. Ten nowy problem można rozwiązać tą samą metodą lub nowszą i prostszą.

luchins stwierdził, że wielu jego uczestników miało tendencję do używania tej samej starej techniki, pomimo możliwości lepszej metody. Tak więc zestaw mentalny opisuje skłonność danej osoby do rozwiązywania problemów w sposób, który wcześniej okazał się skuteczny.

podobnie jak w eksperymencie Luchinsa, wybór metody, która działała w przeszłości, czasami nie jest już wystarczający lub optymalny dla nowego problemu. Dlatego konieczne jest, aby ludzie przekroczyli swój zestaw mentalny.

fiksacja funkcjonalna

fiksacja funkcjonalna to błąd poznawczy, który ogranicza osobę do używania lub dostępu do obiektu tylko tak, jak jest tradycyjnie używany. To utrwalenie występuje również podczas rozwiązywania problemu za pomocą techniki drążenia. Pojęcie fiksacji funkcjonalnej wywodzi się z ruchu psychologicznego Gestalt.

ten ruch kładzie nacisk na holistyczne przetwarzanie. Karl Duncker zdefiniował fiksację funkcjonalną jako blok myślowy przeciwko użyciu przedmiotu w nowy sposób, który jest niezbędny do rozwiązania problemu. Blok ten ogranicza zdolność jednostki do wykonania zadania lub rozwiązania problemu, ponieważ nie wychodzi poza pierwotny cel składników rozwiązania.

fiksacja funkcjonalna to niemożność postrzegania np. użycia młotka jako czegoś innego niż uderzanie gwoździ.

niepotrzebne ograniczenia

niepotrzebne ograniczenia – lub ograniczenia, to bariera, która występuje, gdy ludzie podświadomie ustalają limity na danym zadaniu. Dobrze znanym tego przykładem jest problem punktowy. W tym zadaniu dziewięć punktów jest ułożonych w kwadrat trzy na trzy.

zadaniem jest narysowanie nie więcej niż czterech linii, bez zdejmowania pióra lub ołówka z papieru, aby połączyć wszystkie kropki. W umysłach ludzi, którzy nigdy wcześniej nie widzieli tego problemu, prawdopodobnie pojawia się myśl, że linia nie wychodzi z kwadratu punktów. Niepotrzebne ograniczenia w tym przypadku dotyczą dosłownie myślenia „nieszablonowego”.

termin myślenie grupowe wiąże się również ze zbędnymi ograniczeniami. Myślenie grupowe lub przyjęcie mentalności członków grupy ma miejsce, gdy członkowie zespołu zaczynają myśleć tak samo. Jest to powszechne, ale zapewnia również, że ludzie potrzebują więcej czasu, aby zacząć myśleć „poza pudełkiem”.

informacje nieistotne

informacje nieistotne to informacje przedstawione w kontekście problemu, ale niezwiązane z konkretnym problemem. W kontekście problemu nieistotne informacje nie mają wpływu na to, czy problem został rozwiązany. W rzeczywistości nieistotne informacje są często szkodliwe dla procesu rozwiązywania problemów. Nieistotne informacje są powszechnym problemem, z którym borykają się ludzie. Dzieje się tak głównie dlatego, że ludzie nie są świadomi istnienia nieistotnych informacji.

jednym z powodów, dla których nieistotne informacje są tak skuteczne w powstrzymywaniu ludzi od rozwiązania, jest sposób ich prezentacji. Sposób prezentacji informacji może mieć duże znaczenie dla poziomu trudności interpretowanego problemu. Poniżej znajduje się znany przykład nieistotnych informacji dotyczących problemu mnicha buddyjskiego.

mnich zaczyna pewnego dnia chodzić na górę o wschodzie słońca i dociera do świątyni na szczycie góry o zachodzie słońca. Po kilku dniach medytacji wyrusza o wschodzie słońca, aby zejść z góry. Przybywa o zachodzie słońca. Jest miejsce wzdłuż ścieżki, którą mnich podąża w obie strony, gdzie przejdzie o tej samej porze dnia.

aby odkryć ten punkt, rozwiązujący nie może myśleć o problemie w kategoriach matematycznych, ani w kategoriach odległości. Zamiast tego działa wizualna reprezentacja problemu. Wyobraź sobie, że ścieżka mnicha zaczyna się, gdy wspina się na górę o wschodzie słońca. Ścieżka w dół również zaczyna się o wschodzie słońca. Jeśli ścieżki zaczynają się na przeciwnych końcach w tym samym czasie, muszą gdzieś się spotkać.

teraz twoja kolej

co myślisz? Czy rozpoznajesz siebie w wyjaśnieniu metody Drill Down? Czy to narzędzie jest używane we własnym środowisku pracy? Jeśli nie, Czy uważasz, że może to być cenne w twojej pracy? Jakie inne pomocne metody rozwiązywania problemów i narzędzia znasz? Co uważasz za plusy i minusy techniki Drill Down? Masz jakieś wskazówki lub rozwiązania?

podziel się swoim doświadczeniem i wiedzą w polu komentarzy poniżej.

więcej informacji

1. de Aguiar Ciferri, C. D., Ciferri, R. R., Forlani, D. T., Traina, A. J. M., & da Fonseca de Souza, F. (2007, marzec). Fragmentacja pozioma jako technika poprawy wydajności zapytań drill-down I roll-up. In Proceedings of the 2007 ACM symposium on Applied computing (S. 494-499).
2. Joglekar, M., Garcia-Molina, H., & Parameswaran, A. (2017). Interaktywna eksploracja danych z inteligentnym drążeniem. IEEE Transactions on Knowledge and Data Engineering, 31(1), 46-60.
3. McDonald, A., & Leyhane, T. (2005). Drąż analizę przyczyn źródłowych. Zarządzanie pielęgniarstwem, 36(10), 26-31.

jak przytoczyć ten artykuł:
Janse, B. (2020). Wywierć Technikę. Pobrano z toolshero: https://www.toolshero.com/problem-solving/drill-down-technique/

Dodaj link do tej strony na swojej stronie:
<a href = „https://www.toolshero.com/problem-solving/drill-down-technique/ ” >toolshero: Drill Down Technique< / a>

Tagged: analiza problemu