KIECBM / OCT-DEC2014 / VOL-1/ISS-4 / A7ISSN:2348-4969KAAV INTERNATIONAL JOURNAL OF ECONOMICS , COMMERCE& BUSINESS MANAGEMENTCOMMUNICATION IN RETAILING - A STRATEGIC TOOL FOREFFICIENCY & EFFECTIVENESS IN RETAIL industry R. Kavish Sharma*11Asstt. Professor, Deptt. of Management, Shree Ganpati Institute of Technology, (aangesloten bij U. P. T. U., Lucknow)Uttar PradeshIndiaAbstract:Retail betekent de verkoop van het product of de dienst aan de eindgebruikers of consumenten voor directe consumptie.Algemene winkel, supermarkt, speciaalzaak, winkelcentrum, dokterskliniek en schoonheidssalon enz. Dit zijn voorbeelden van detailhandel.in detailhandel is effectieve communicatie vereist om klant aan te trekken en te verhogen gedefinieerd als een overdracht van ideeën, emoties, en gedachten van de ene persoon naar een andere persoon te krijgen verwacht hij verkoop. Communicatie reactie. Communicatie in de detailhandel omvat luistervaardigheid, teamcommunicatie, mondelinge communicatie, non-verbale communicatie, omgaan met moeilijke klantinteracties, feedback vaardigheid. Verbale communicatie betekent de communicatie waar de woorden worden gebruikt. Non-verbale communicatie betekent communicatie zonder woorden, maar met behulp van non-verbale signalen. Retailer ' s bewust gebruik van deze communicatieve vaardigheden kan stimuleren positiverelationship tussen retailer en klant. Als retailing is een mensen georiënteerd bedrijf en baan vanretailer vereist dat hij in constant contact met de klant. Communicatie skillsbelangrijk in retail baan in alle verkopen en kopen zijn luisteren, team communicatie, oralcommunicatie, non-verbal, omgaan met moeilijke klantinteracties en feedback vaardigheden. In dit document wordt onderzocht hoe de mededeling haar rol om de efficiëntie &doeltreffendheid van de detailhandel te verbeteren, weergeeft. Verder geeft dit het belang weer van & uitdagingen in communicatie in de detailhandel.Trefwoorden: retailcommunicatie, communicatiemix, communicatieve vaardigheden enz.Copyright © 2014 gepubliceerd door kaav publications. Alle rechten voorbehouden84www.kaavpublications.orgkiecbm / OCT-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN: 2348-4969communicatie in de detailhandel-een strategisch instrument voor efficiëntie & Effectivivenessess in de Kleinhandelssector1. Introductie in India zijn de grote middenklasse en haar bijna onaangeboorde retail-industrie de belangrijkste aantrekkelijke krachten voor wereldwijde retailgiganten die nieuwere markten willen betreden, wat op zijn beurt zal helpen om de Indiase Retail-industrie sneller te groeien. De Indiase detailhandel zal naar verwachting jaarlijks met 25 procent groeien. Modernretail in India zou in 2016 175-200 miljard dollar waard kunnen zijn. De Voedingsdetailhandel in Indië domineert het winkelmandje. De mobiele telefoon Retail-industrie in India is al een US $ 16,7 miljard bedrijf, groeit met meer dan 20 procent per jaar. De toekomst van de Indiase detailhandel ziet er veelbelovend uit met de groei van de markt, met het overheidsbeleid steeds gunstiger en de opkomende technologieën faciliteren operaties. Het woord retail is afgeleid van het Franse woord retailer, betekent een stuk afsnijden of bulk breken. Daarom is een detailhandelaar adealer of handelaar die goederen in kleine hoeveelheden verkoopt. De detailhandel is de laatste stap in de distributie van producten voor consumptie door de eindverbruikers. Het omvat alle activiteiten die verband houden met de verkoop van goederen en diensten die rechtstreeks aan de consument worden aangeboden, voor persoonlijk, familie-of huishoudelijk gebruik. Dit sluit directe interface tussen de fabrikant en institutionele inkopers zoals overheids-en andere bulkklanten uit. Retail is India ' s grootste industrie. De sector heeft de afgelopen jaren een enorme groei doorgemaakt. De belangrijkste factoren die verantwoordelijk zijn voor de retailboom zijn de verandering in het consumentenprofiel en de demografie, de toename van het aantal internationale merken op de Indiase markt, de economische gevolgen van de overheid,de toenemende verstedelijking, de beschikbaarheid van krediet, de verbetering van de infrastructuur, de toename van investeringen in technologie en de bouw van een winkelomgeving van wereldklasse voor de consumenten.Het retail marketing concept is de aanvaarding door de retailer dat het de "klant"en niet de "vraag" die de kern van de retail organisatie liggen. Het retail marketing concept is aphilosophy, niet een systeem van retailing of retail structuur. Het is gebaseerd op de overtuiging dat rendabeleretailing en bevredigend rendement op investeringen alleen kan worden bereikt door het identificeren, anticiperen en voldoen aan de behoeften en wensen van de klant. Het is een houding van geest die de klant in het middelpunt van de detailhandel activiteiten plaatst.2. Retail CommunicationCommunication MixCopyright © 2014 gepubliceerd door kaav publications. Alle rechten voorbehouden 85www.kaavpublications.orgkiecbm / OCT-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN:Communicatiemix is het scala van benaderingen en uitdrukkingen van een marketingidee ontwikkeld met de hoop dat het effectief zijn in het overbrengen van de ideeën aan de diverse bevolking van mensen die het ontvangen. Het is ontworpen om een verscheidenheid aan doelstellingen voor de retailer te bereiken, zoals het bouwen van een imago van de retailer in de geest van de klant, het verhogen van de verkoop en winkelverkeer, het verstrekken van informatie over de locatie en het aanbod van de retailer, en het aankondigen van speciale activiteiten. Retailerscommunicatie met klanten via verschillende middelen. Deze elementen in de communicatiemix moeten worden gecoördineerd zodat klanten een duidelijk, duidelijk beeld van de detailhandelaar hebben en niet worden verward door tegenstrijdige informatie. Veel retailers gebruiken vuistregels om de grootte van het promotiebudget te bepalen. Marginale analyse, de meest geschikte methode om te bepalen hoeveel moet worden besteed om de doelstellingen van de detailhandelaar te bereiken, moet worden gebruikt om te bepalen of het uitgavenniveau maximaliseert de winsten die kunnen worden gegenereerd door de communicatiemix.3. Retail communicatie MixA communicatieprogramma kan worden ontworpen om een verscheidenheid aan doelstellingen voor de retailer te bereiken,zoals het opbouwen van een merkimago van de retailer in de geest van de klant, het verhogen van de verkoop en storetraffic, het verstrekken van informatie over de locatie en het aanbieden van de retailer, en het aankondigen van speciale activiteiten. Retailers communiceren met klanten door middel van reclame, verkoop promoties, storeatmosphere, websites, verkopers, e-mail, direct mail, m-commerce,community building, publiciteit, en mond-tot-mondreclame. Deze elementen in de communicatiemix moeten worden gecoördineerd zodat klanten een duidelijk, duidelijk beeld van de detailhandelaar hebben en niet door conflicterende informatie worden verward. Veel retailers gebruiken vuistregels om de grootte van het promotiebudget te bepalen.Marginale analyse, de meest geschikte methode om te bepalen hoeveel moet worden besteed om de doelstellingen van de detailhandelaar te voltooien, moet worden gebruikt om te bepalen of het niveau van de uitgaven de winst die zou kunnen worden gegenereerd door de communicatiemix maximaliseert.Het grootste deel van het communicatiebudget van een retailer wordt meestal besteed aan reclame en verkoop promoties. Een breed scala aan media kan worden gebruikt voor reclame. Elk medium heeft zijn voor-en nadelen. Krantenadvertenties zijn bijvoorbeeld effectief voor het aankondigen van verkopen, terwijl TV-ads nuttig zijn voor het ontwikkelen van een beeld. Verkoopbevorderende acties en M-commerce worden meestal gebruikt om kortetermijndoelstellingen te bereiken, zoals het verhogen van het winkelverkeer gedurende een weekend. Persoonlijke verkoop, community building, en mond tot mond door middel van sociale winkelen activiteiten helpen bereiken morelong-term doelen en klantenloyaliteit. Reclame en mond-tot-mondreclame zijn meestal goedkope communicatie, maar ze zijn voor detailhandelaren zeer moeilijk te controleren. Communicatie is een integraal onderdeel van de marketingstrategie van de retailer. In de eerste plaats wordt communicatie gebruikt om de klanten te informeren over de detailhandelaar, de goederen en de diensten. Het dient ook als een hulpmiddel voor het bouwen van de winkel imago. De retailcommunicatie is verdergegaan vanaf het moment dat de detailhandelaar alleen met de consumenten communiceerde. Tegenwoordig kunnen consumenten communiceren of de organisaties bereiken. Voorbeelden hiervan zijn gratis nummers, die retailers leveren voor klaagbladen en vragen van klanten. Een ander voorbeeld is de sectie met de naam Contact met ons op de websites van Copyright © 2014 gepubliceerd door kaav publications. Alle rechten voorbehouden86www.kaavpublications.orgkiecbm / OCT-DEC2014 / VOL-1/ISS-4 / A7ISSN:2348-4969veel bedrijven er wordt aangenomen dat elk merkcontact een indruk geeft die het klantbeeld van het bedrijf kan versterken of verzwakken.De belangrijkste elementen die deel uitmaken van de mix van promoties en communicatie in de detailhandel zijn:: En betaalde onpersoonlijke communicatie (a) Advertisinghet is een effectief medium voor het creëren van bewustzijn en interesse. Lage controle over respons: Copyright © 2014 gepubliceerd door kaav publications. Alle rechten voorbehouden87www.kaavpublications.orgkiecbm / Oct-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN: 2348-4969televisioncinemaradiodirectoriesverpakking van kaarten/Postersmagazinescatalogusbrochuresinternetadvertising kan worden gedefinieerd als elke betaalde vorm van niet-persoonlijke presentatie en communicatie via massamedia. Er wordt algemeen aangenomen dat een van de belangrijkste doelstellingen van reclame is om aan een brede mix van consumenten te verkopen en ook om herhaalde aankopen te stimuleren.Echter, een retailer kan gebruik maken van reclame op het bereiken van een van de followingobjectives om: lesweken investerin-investerin-investerin-investerin-investerin-investerin-het Creëren van bewustzijn over een product of storeCommunicate informatie om een specifieke afbeelding in het door de klant geest in termen van de winkel merchandise prijs kwaliteit uitkeringen enz.Creëer een verlangen om een product.To communiceer het beleid van de winkel over verschillende kwesties.Helpen om de winkel te identificeren met Nationaal geadverteerde merken.Hulp bij het herpositioneren van de winkel in de geest van de consumer.To verhoog de verkoop van specifieke categorieën of om korte termijn cash flow te genereren - door middel van asale, koopje dagen, midnight madness etc.Help de huisstijl van de retailer te versterken.(B) het bepalen van de reclame / Promotiebegroting hoewel er geen duidelijke formule is om de reclame of de Algemene promotiebegroting te bepalen, zijn de volgende hoofdmethoden die kunnen worden gebruikt om de advertentiebegroting te bepalen. "c) het percentage van de verkoopmethode:dit is misschien wel de meest gebruikte methode voor het bepalen van de begroting. Hier is het budget een vast percentage van de omzet. Het grootste voordeel van deze methode is dat het eenvoudig toe te passen is en Copyright © 2014 gepubliceerd door kaav publications. Alle rechten voorbehoud88www.kaavpublications.orgkiecbm / OCT-DEC2014 / VOL-1/ISS-4 / A7ISSN:2348-4969het staat de retailer toe om een betaalbare limiet op promotionele activiteit in te stellen. Bij deze methode wordt echter weinig rekening gehouden met de marktomstandigheden van speciale reclamebehoeften.d) de Concurrentiepariteitsmethode wanneer de begroting is gebaseerd op het geraamde bedrag dat door de concurrentie wordt besteed. Het risico bestaat dat het op verkeerde informatie is gebaseerd en ook hier is er weinig aandacht voor marktomstandigheden of groeimogelijkheden.e) de onderzoeksaanpak of de taak en objectieve methode die de begroting bepaalt op basis van een studie van de beste vormen van reclamemedia en de kosten van elk van deze media. De retailer formuleert reclame doelen en definieert vervolgens de taken die nodig zijn om deze doelen te bereiken. Vervolgens bepaalt het management de kosten voor elke taak en telt hettotaal op om tot het vereiste budget te komen. Hier worden de reclamekosten gekoppeld aan de doelstellingen van de detailhandelaar en kan de doeltreffendheid van sommige vormen van reclame worden gemeten en vergeleken met de kosten.f) de incrementele methode de begroting is eenvoudig gebaseerd op de vorige uitgaven. Het budget voor reclame of promotie is gebaseerd op het geld dat de detailhandelaar hiervoor kan uittrekken.Bij het bepalen van de te volgen methode moet een detailhandelaar rekening houden met de markt waarop de onderneming actief is, met haar huidige marktpositie en met het belang van reclame op die markt.(g) verkoopbevordering doeltreffend middel om bewustzijn, belangstelling en geloofwaardigheid te creëren. Money-off couponsfree gift Samples zijn de voorbeelden van verkoopbevordering.(h) Winkelatmosfeer de combinatie van de fysieke kenmerken van de winkel (architectuur, lay-out, borden en displays,kleuren, verlichting, temperatuur, geluiden, geuren)creëert samen een beeld in de geest van de klanten. (I) winkeliers' Community Building WebsitesCopyright © 2014 uitgegeven door kaav publications. Alle rechten voorbehouden89www.kaavpublications.orgkiecbm / OCT-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN:2348-4969 het biedt klanten met vergelijkbare interesses mogelijkheden om meer te weten te komen over producten en diensten die hun hobby ' s ondersteunen en informatie met anderen delen 4. Betaalde persoonlijke communicatie (a) persoonlijke verkoopin deze verkopers voldoen aan behoeften door middel van face-to-face uitwisseling van informatie. Effectivemedium voor het beïnvloeden van alle stadia van het besluitvormingsproces, met name de beslissing om te kopen.Hoge mate van controle. Goed voor kleine bedrijven met lokale markten complexe producten en diensten.b) Direct MailMailE-mailCD-ROMS5. Onbetaalde onpersoonlijke communicatie (a) Publiciteithet is communicatie door middel van significante onbetaalde presentaties over de retailer, meestal een nieuwsbericht, in onpersoonlijke media. Effectief medium voor het creëren van bewustzijn, interesse en geloofwaardigheid.Weinig controle. Publiciteit kan zeer geloofwaardig zijn als ze goed doordacht en uiterst goedkoop is.Een artikel in een tijdschrift lijkt de lezers soms geloofwaardiger dan advertenties, maar wordt beperkt door redactionele beslissingen van de gebruikte mediabron6. Onbetaalde persoonlijke communicatie (a) Woord van Woorddeffectieve medium voor het creëren van interesse en verlangen voor uw product of dienst en het is extremelychap & produceren volgende resultaten:Copyright © 2014 Published by kaav publications. Alle rechten voorbehoud90www.kaavpublications.ORGKIECBM / OCT-DEC2014/VOL-1 / iss-4 / A7 geef uitstekende service en produceer goede kwaliteit geef aandacht aan verpakken geef klanten iets om door te geven aan vrienden zoals visitekaartjes geef klanten een stimulans om nieuwe klanten te brengen bijv. speciale kortingen worden onderdeel van lokale gemeenschapsactiviteiten.werk samen met andere lokale bedrijven en passeer klanten tussen U7. Stappen om een communicatieprogramma te ontwikkelen.Een doelpubliek te identificeren.Bepaal De Promotiedoelstellingen.Stel Promotiebudget.Kies een geschikte tijdspanne.Ontwerp de boodschap.Beslissen over promotie Mix en toewijzen Budget.Voer een promotieplan uit.Meet en analyseer resultaten.8. Identificeer doel AudienceMarket onderzoek en marktsegmentatie zal helpen om het publiek voor uw product of dienst te identificeren. Informatie over hoe groot het publiek is, waar ze zich bevinden en hopelijk een idee van hun behoeften, attitudes en voorkeuren en de voordelen die ze nodig hebben van uw product of dienst.a) Bevorderingsdoelstellingende doelstellingen van de bevorderingsmix moeten realistisch, haalbaar en toerekenbaar zijn. Meetbaar: specifieke doelen gerelateerd aan het effect van de retail communicatiemix op het besluitvormingsproces van de klant op lange termijn: het creëren of veranderen van het merkimago van een retailer op korte termijn: toenemende winkelverkeer (b) bepalen promotie Budget Copyright © 2014 gepubliceerd door kaav publications. Alle rechten voorbehouden91www.kaavpublications.orgkiecbm / OCT-DEC2014 / VOL-1/ISS-4 / A7ISSN:2348-4969Allocate uw budget verstandig; geld besteed aan een slechte promotie is erger dan het uitgeven van geen geld op promotie. U moet ook in staat zijn om deze kosten te rechtvaardigen in uw businessplan.c) een besluit over een passende termijn moet worden genomen op basis van het tijdschema van de Afzetbevorderingscampagne. Dit zal afhangen van de doelstellingen van de campagne, het gebruikte medium en het toegewezen budget. De timing van de campagne is ook belangrijk, bijvoorbeeld het adverteren van vuurwerk in Januari!(d) de boodschap en het medium dat wordt gebruikt om die boodschap over te brengen, zullen worden beïnvloed door het soort product/dienst, de kosten, de wetgeving, wat de concurrentie doet, enz. Het belangrijkste is dat het zal worden beïnvloed door de gewenste reactie van de consument en de fase in het aankoopproces die moet worden beïnvloed.Het" AIDAS " - model kan dit aankoopproces illustreren:De boodschap moet de aandacht van de consument trekken en hen door de fases leiden totdat een aankoop is gedaan en de tevredenheid is bereikt. In de praktijk nemen maar weinig berichten een consument door het hele proces, maar worden op een bepaald niveau geplaatst dat voldoet aan de promotiedoelstelling.De inhoud van de boodschap moet een unieke verkoop propositie (USP) bevatten, dat wil zeggen een voordeel,motivatie, identificatie enz. dat spreekt het publiek aan. Deze oproep zou kunnen zijn: -rationeel-een beroep op het eigenbelang van het publiek. Aantonen dat het product beweerde voordelen oplevert, zoals kwaliteit, zuinigheid, waarde, bijvoorbeeld autoadvertenties.Emotioneel-het opwekken van een positieve / negatieve emotie die de aankoop zal motiveren, bijvoorbeeld Andrexpuppies.Moreel gericht op het gevoel van het publiek van wat juist is, bijvoorbeeld steun voor Sociale doelen.Copyright © 2014 gepubliceerd door kaav publications. Alle rechten voorbehoud92www.kaavpublications.orgkiecbm/OCT - DEC2014/VOL-1/ISS-4 / A7ISSN:2348-4969het berichtformaat moet sterk zijn om de aandacht van het publiek te trekken. Het berichtformaat is afhankelijk van het gebruikte promotiemedium. Voor gedrukte advertenties, zorgvuldige beslissing voor headline illustratie, kleur etc. Voor persoonlijke verkoop, beslissing over de keuze van woorden, portfolio, jurk, lichaamstaal.9. Promotiemix elk promotieelement heeft een andere communicatiecapaciteit, is effectief in verschillende stadia van het aankoopproces en we hebben een verschillend niveau van controle over elk element. Daarom zal het besluit voor de keuze van de promotiemix afhangen van: de mate waarin de productlevensduur wordt bepaald, de complexiteit van de productconcurrentie wettelijke beperkingen, monetaire beperkingen enz.a) een afzetbevorderingsplana uit te voeren, moet vooraf geplande afzetbevordering plaatsvinden, zodat zij consumenten kan aantrekken en succesvol is.Er kunnen verschillende promotiemethoden worden toegepast. Zoals-reclame, verkoopbevordering, personalselling, e-mail, direct mail etc. (b)meten en analyseren van resultatenhet is belangrijk om op een of andere manier de effectiviteit van uw promotiecampagne te meten.Het meten en analyseren van de resultaten van de promotiecampagne zal helpen bij de ontwikkeling van toekomstige campagnes. Het kan zijn dat u het gebruikte medium of de tijdspanne etc,van de volgende promotiecampagne moet wijzigen.10. Retail communicatievormen: de meeste winkels hebben vele vormen van communicatie opgericht om klanten te helpen zelfs priorto trekking naar de winkel. Deze systemen omvatten een website, e-mail, fax, online winkelen, geautomatiseerde Copyright © 2014 gepubliceerd door kaav publications. Alle rechten voorbehoud93www.kaavpublications.orgkiecbm / OCT-DEC2014 / VOL-1/ISS-4 / A7ISSN:2348-4969attendant, custom call routing (CCR) en verbeter de klantervaring. Het uiteindelijke doel is immers te snel en efficiënt aan de behoeften van de klant te voldoen, terwijl het rendement wordt gemaximaliseerd.11. Uitdagingen in retailcommunicatie:Als gevolg van de modernisering en de globalisering van de Communicatie in de retail is gericht volgende uitdagingen om: lesweken lesweken lesweken lesweken lesweken Analyseren en prioriteiten product informatie en relateren deze aan de klant.Kennis van hightech communicatiecapaciteiten.Het vermogen om klantgevoeligheid te begrijpen en te waarderen.Vaardigheden te analyseren en omgaan met moeilijke verkoop situatie.Vermogen om moeilijke reactie van klanten te verwerken.Interculturele communicatiecompetentie.12. Belang van communicatie voor retail professional:Naast de kennis van het product en de efficiëntie van de verkoop, effectieve communicatie met de klant resulteren in een verhoogde verkoop. Voor een betere klantrelatie. Een stabielere workflow om het vermogen van de winst te verbeteren. Om op verschillende manieren waarde toe te voegen. Bij het bevorderen van werkteams. Om feedback te krijgen. Een positieve houding. Motivatie. Samenwerking in organisatie. En zakelijke klant en het onderhoud van een goede professionele relatie.13. Communicatie en promotie via de nieuwe media:Nieuwe / niet gemeten media zoals het web, e-mail, blog, video, andere sociale media en mobile blijven groeien in gebruik en populariteit, maar er is niet veel bekend over hun effectiviteit, waardoor toewijzing aan dergelijke media een belangrijke maar uitdagende taak is. De mediamix voor zijn belangrijkste merk omvat nu een grotere toewijzing aan in-store (shopper marketing), het Internet, en andereongemeten media.14. Conclusie: Copyright © 2014 gepubliceerd door kaav publications. Alle rechten voorbehoud94www.kaavpublications.orgkiecbm / OCT-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN:2348-4969 tot slot moet de detailhandelaar communicatieve vaardigheden in de detailhandel leren om de communicatie doeltreffend te maken, zodat de klant de detailhandelaar kan vertrouwen. Communicatie is tweerichtingsproces.Communicatiecyclus resultaten maximale inkoop klanten dat betekent maximale winst. In het kader van modernisering en globalisering retailer moet zich bewust zijn van de communicatievaardigheden, namelijk.luistervaardigheid, orale vaardigheid, feedback vaardigheid, assertiviteit vaardigheid, non-verbale communicatie. Door het kennen van verschillende retail communicatievormen, belang en uitdagingen in retailcommunicatie, retailer kan zijn bedrijf gemakkelijk te beheren.Referentie: 1. Balaraman, B., 2004, ontwikkeling van generieke vaardigheden, Nagpur, Central Techno Publication.2. B, John, v. Thill, 1975, Excellence in Business Communication, London, Oxford Publication.3. Cundiff, M., 1972, Kinesics, New York, Parker Publishing.4. M. Ashraf Rizvi, 1998, communicatie voor Retail Professionals, Delhi, Tata McGraw HillPublication House.5. Levy Weitz. "Retailing Management", Tata Mc Graw Hills Company Ltd New Delhi p. p472502.6.Swapna Pradhan, "Retailing Management Text& Cases", Tata Mc Graw Hills Companyp.p127-141,342-350.Copyright © 2014 gepubliceerd door kaav publications. Alle rechten reserved95www.kaavpublications.org