kunt u Consumer surveys gebruiken om marketingzinnen Als “the UK’ s Best…” te ondersteunen bij het adverteren van uw product of dienst?
de belangrijkste afhaalmaaltijden het is mogelijk om consumentenenquêtes te gebruiken als basis voor uw claims, maar u moet zeer voorzichtig zijn met de presentatie van die claims. U moet er ook voor zorgen dat de basis van de enquête zelf de claim kan ondersteunen. Hier stelde ASA vast dat de subjectieve aard van het betrokken gebruikersonderzoek betekende dat het niet kon worden gebruikt als onderbouwing voor een vergelijkende bewering die een objectieve component bevatte.In de context van de mobiele telefoonindustrie presenteerde Vodafone zich in januari 2021 als “het beste netwerk van het Verenigd Koninkrijk” in een betaalde zoekadvertentie op internet. Voorafgaand aan deze, in Maart 2020 op hun website en in een advertentie in de pers, Vodafone beweerde dat ze werden bekroond, “het beste mobiele datanetwerk van het Verenigd Koninkrijk” naast een afbeelding van een gouden medaille met de claim “no.1 Mobile Network Performance. Nperf. 2019”. De persadvertentie ging verder om consumenten aan te moedigen om “over te schakelen naar 5G. op het “beste mobiele datanetwerk van het Verenigd Koninkrijk”.De klacht en het antwoord van Vodafone ‘ s concurrent EE betwistten de vraag of de claims die betrekking hadden op de “beste… van het Verenigd Koninkrijk” misleidend, onderbouwd en verifieerbaar waren.Vodafone zei dat de claim meestal zou luiden “the UK’ s Best Network as voted by readers of Trusted Reviews”, maar het leek gewoon” the UK ’s Best Network” vanwege een technische fout. Zij hadden ook de klacht ingetrokken toen zij kennis hadden genomen van de klacht. De Trusted Reviews award werd toegekend na een poll-gebaseerde enquãate waarin gebruikers werd gevraagd welk netwerk zij geacht het beste te zijn. Vodafone kreeg 59,88% van de stemmen in verband met deze specifieke categorie. Vodafone ging op de verdere staat dat de Trusted Reviews award was gebaseerd op de subjectieve algemene voorkeur van lezers van een netwerk, die zij geloofden werd duidelijk gemaakt op de “netwerken” pagina van Vodafone’ s website. Zij waren van mening dat de volledige formulering van het argument de consumenten ook duidelijk maakte dat het argument gebaseerd was op subjectieve standpunten van consumenten.
the adjudication
1. Vodafone ’s Maart 2020 claim van het zijn” beste mobiele datanetwerk van het Verenigd Koninkrijk ” was gebaseerd op testen van derden gegevens uitgevoerd door nPerf. Dit betrof de ASA, die merkte op dat de deelnemers aan de tests “zelf geselecteerd” waren uit een steekproef in het algemeen en niet representatief voor het Verenigd Koninkrijk in zijn geheel. Aangezien de consumenten deze verwijzing naar nPerf waarschijnlijk zouden beschouwen als een technische referentie op basis van robuuste tests van mobiele datanetwerken, werd dit door de ASA als misleidend beschouwd. Dit, in combinatie met een gebrek aan gemarkeerde specifieke informatie die beschikbaar is voor de consumenten over de testmethode, leidde de ASA tot de conclusie dat de advertentie niet verifieerbaar was en derhalve in strijd was met de CAP-Code 3.35.
2. Vodafone ’s januari 2021 Internet ad claim van het zijn” het beste netwerk van het Verenigd Koninkrijk ” benadrukt de gevaren van het proberen te vertrouwen op subjectieve gebruikersbeoordelingen bij het onderbouwen van vergelijkende claims. Vodafone gaf toe dat ze weggelaten de zinsnede “zoals gestemd door lezers van vertrouwde beoordelingen” in fout. De ASA analyseerde het proces voor de beoordeling van de gebruikers zelf en vond dit te subjectief voor de bewering van Vodafone, niet in de laatste plaats omdat de comparatieve aard van de bewering een objectieve component vereiste. Het was onduidelijk aan de ASA hoe subjectieve voorkeur alleen dergelijke gegevens zou leveren.In de aanloop naar het ASA-verbod op Vodafone ‘ s advertenties, hadden drie Britse (de klager) na een klacht van Vodafone ook een verbod op soortgelijke Brutale verklaringen gekregen. Digitale gegevensleveranciers zullen nog steeds geconfronteerd worden met de horde van het onderbouwen van gedurfde reclameclaims in het kielzog van de snelle digitale ontwikkelingen die door alle aanbieders heen gaan.
Waarom is dit belangrijk? Het arrest benadrukt de noodzaak van zorgvuldigheid bij het gebruik van consumentenenquêtes om beweringen te onderbouwen die een objectieve onderbouwing vereisen. Het is de nieuwste in een reeks gevallen waarin mobiele operators heen en weer gaan met elkaar om advertenties te krijgen met vet claims naar beneden getrokken door de ASA. Deze zaak werd op grote schaal gepubliceerd en is een tijdige herinnering aan de impact van Asa juddications op de reputatie van het merk.
enige praktische tips? Vergeet niet dat alle claims van “de beste” worden beschouwd als een claim tegen de hele markt en zal aanzienlijke objectieve onderbouwing vereisen. Je moet het ook gemakkelijk maken voor consumenten om de informatie te zien die vergelijkingen met concurrenten verifieert. Als u wilt vertrouwen op een consumentenenquête ter ondersteuning van een claim, is het belangrijk om in de details van de enquête te komen om ervoor te zorgen dat het bestand is tegen een niveau van objectieve (in plaats van puur subjectieve) ondervraging. Anders gezegd, bekijk de basis van het onderzoek zelf en zorg ervoor dat het robuust genoeg is om de claim te ondersteunen die u wilt maken.