15 Must-Have functies voor E-commerce Sites

alle websites zijn uniek op hun eigen manier.

we hebben trends gezien in het ontwerpen van e-commercewebsites, zoals animatie, 360-graden productpreviews, geavanceerde filtering en dynamisch zoeken naar producten.

trends garanderen echter geen conversiepercentages of robuuste gebruikerservaringen. Er zijn bepaalde elementen die elke e-commerce site moet hebben om relevant en concurrerend te blijven.

hier is een lijst van 15 must-have functies die online shoppers aantrekken.

gebruiksvriendelijk

dit komt van het oude K. I. S. S. adagium over het simpel houden.

eenvoud moet een doel in goed ontwerp zijn en je hoeft geen elegantie op te offeren om het te bereiken.Uit studies blijkt dat 76% van de consumenten zegt dat het gebruiksgemak het belangrijkste kenmerk van een website is.

het doel is om shoppers te helpen sneller te krijgen wat ze willen zonder onnodige complexiteit die het pad om te kopen kan verstoppen.

online verkopers hebben minuten, zo niet seconden, om een verkoop te doen. Focus op de gebruikerservaring door het verstrekken van winkelen categorieën, filters, en vergelijking mogelijkheden.

om uw e-commercesite gebruiksvriendelijker te maken, kunt u het volgende overwegen::

• Verbeter de zoekfunctionaliteit met een autocomplete optie zoals Under Armour:

• Creëer effectieve, visuele navigatie zoals Stanley:

• formulieren zoals Doel vooraf invullen:

e-commerce sites moeten een concurrentievoordeel in plaats van een lastige ervaring.

mobiele website

mobiel winkelen is goed voor 50% van de online transacties.

met een responsieve website past de inhoud zich intuïtief aan het apparaat aan dat er toegang toe heeft om de meest gebruiksvriendelijke ervaring te bieden.Walmart verhoogde de mobiele verkoop met 98% na het optimaliseren van zijn mobiele site.

en Intelligentsia creëerden een betere aankoopervaring op mobiel, wat leidde tot een stijging van 16% in mobiele transacties.

het maakt niet uit of u miljoenen of vijf productpagina ‘ s hebt.

het creëren van een mobiele-vriendelijke ervaring voor uw shoppers zal de verkoop en mogelijk uw rankings verbeteren.

hoge resolutie foto ‘ s & Video

voorbij zijn de dagen van het plaatsen van een foto met een paar bullet points en een prijskaartje.

Shoppers willen meerdere hoeken zien en mensen die het product in verschillende omgevingen gebruiken. Ze willen inzoomen en een gevoel krijgen voor het product.

technische overwegingen voor afbeeldingen zijn cruciaal. Afbeeldingen die niet worden geladen of te lang duren om te laden, zien een drop-off van de consument van 39%, volgens Adobe.

en we hebben het niet alleen over professionele foto ‘ s. Vanity Planet vond dat het toevoegen van Instagram foto ’s aan hun productpagina’ s verhoogde checkouts met 24%.

afbeeldingen verkopen, geen tekst.

e-commercewebsites moeten meerdere foto ‘ s per product weergeven. De foto ’s moeten een hoge resolutie hebben en geoptimaliseerd voor het laden van pagina’ s.

door gebruikers gegenereerde beoordelingen

klanten lezen beoordelingen. Ongeveer 95% van hen, in feite.

en 57% van de consumenten zal een bedrijf alleen gebruiken als het 4 of meer sterren heeft.

u zou kunnen denken dat het hebben van negatieve beoordelingen een verkoop killer is. Het tegendeel is waar.

negatieve beoordelingen kunnen vaak positief zijn. Het is aangetoond dat producten zonder negatieve recensies worden gezien als gecensureerd en, op zijn beurt, shoppers zullen aannemen dat de positieve recensies nep zijn.

afhankelijk van de functionaliteit van de website, kunnen e-commerce sites plugins gebruiken van de meest populaire beoordelingsplatforms, waaronder Yelp, Foursquare en Facebook.

toekomstgerichte e-commercesites, zoals Paiwen paddleboards, gebruiken reviews als door gebruikers gegenereerde content om sociaal bewijs te leveren en enthousiaste fans te bouwen.

speciale aanbiedingen

de meeste e-commercesites maken gebruik van speciale aanbiedingen in hun standaard marketingpraktijken via e-mail, social media, tekst, enz.

Next-level e-commerce sites Profiteer van de prime real estate in de header sectie om speciale aanbiedingen te promoten.

wanneer het winkelend publiek zich realiseert dat ze een speciale deal krijgen, motiveert het hen om meer te kopen en meer tijd te besteden aan het zoeken op de site.

als e-commerce sites gebruik maken van lopende promoties, het verstrekken van een unieke webpagina die een lijst van de aanbiedingen zal niet alleen meer verkopen, maar ook het verbeteren van SEO.

denk aan het zoeken naar shoppers en de waarde van dat organische zoekresultaat.

Verlanglijstjes

Oh, wat hou ik van verlanglijstjes. Een Voor Mode, Een voor boeken om te lezen, een voor vakantie cadeau-ideeën.

Shop, opslaan en delen!

e-commercesites die geen wenslijsten gebruiken, laten inkomsten achter op de virtuele bureaubladtabel.

Wat is er beter dan het hebben van klanten bookmark items die ze willen en zal waarschijnlijk kopen in de toekomst? Dat is gewoon goud in de zak. En een remarketing campagne droom.

neem een notitie van Amazon.

Retailers creëren deze geïndividualiseerde opties om betrokkenheid te stimuleren.In dit webinar door Brendan Witcher van Forrester vertelt hij hoe deze open rates tot 80% kunnen drijven en 5x-10x hoger rendement om te kopen.

het is ook een kans om een merk te delen met nieuwe kopers. Wanneer shoppers delen hun verlanglijstjes met familie en vrienden, het stuurt gratis verkeer met ingebouwde social proof naar een website.

Find-in-Store

niet alle e-commercesites hebben fysieke winkels. Echter, degenen die dat doen moet een find-in-store functie hebben.

soms wilt u niet wachten tot een item wordt verzonden. Je wilt onmiddellijke bevrediging.

Shoppers gaan online alleen om onderzoek te doen en de aankoop persoonlijk af te ronden. Dit geldt vooral voor millennials, omdat ze de neiging om online onderzoek voor de aankoop in een winkel.

dit maakt het ongelooflijk nuttig om te zien welke lokale winkels producten op voorraad hebben.

gerelateerde Items

het zien van de zin “Dit vind je misschien leuk” veroorzaakt een serotonine release die nieuwsgierigheid en opwinding signaleert.

een ‘gerelateerde Items’ functie op een e-commerce site creëert het gewenste plakkerige effect dat zo veel marketeers streven te bereiken.

dit gebeurt als volgt:

u heeft het AeroPress-koffiezetapparaat opgeslagen in uw winkelwagen.

er verschijnt een sectie die zegt: “misschien vind je dit leuk.”

wilt u wat vers gebrande, Fairtrade hele koffiebonen?

misschien een digitale schaal om de exacte hoeveelheid koffiedik te meten om de perfecte kop koffie te bereiken?

u krijgt het beeld.

wanneer een online verkoper gebruik maakt van de gerelateerde items functie om meer te verkopen, is het eigenlijk het signaal aan de koper dat “ze krijgen me.”

gerelateerde items kunnen ook soortgelijke productcategorieën bevatten als vergelijkingswinkel, “mensen die dit item kochten hebben ook gezocht”, enzovoort.

Frequently Asked Questions (FAQ)

complexe aankopen vereisen vertrouwen met een verkoper en gedetailleerde informatie bij het kopen van producten online versus face-to-face.Fine Watch Bank (disclosure: they were a client) verkoopt vakkundig vervaardigde hoogwaardige horloges.

de kopers van het bedrijf hebben een bevestiging nodig van de echtheid van het horloge en gedetailleerde productinformatie om zich comfortabel te voelen bij het maken van een aankoop.

in een aanvullende informatiesectie worden veelgevraagde gegevens beschreven, die de geloofwaardigheid van de koper bevestigen en het vertrouwen in de koper versterken.

FAQ-secties bieden ook een zelfhulpgebied om veelvoorkomende klantproblemen aan te pakken. Kopers vragen vaak naar productondersteuning, retouren, verloren wachtwoorden, enz.

Social Proof

merken en online verkopers die op emotioneel niveau contact hebben met hun kopers creëren merkvertrouwen en belangenbehartiging.

sociale verbinding is onmiskenbaar en de mogelijkheid om een band met een publiek is nu gemakkelijker dan ooit.

het koppelen van sociale profielen en door gebruikers gegenereerde inhoud aan een e-commercesite is een must-have-functie die online verkopers merkkarakter zal geven.

Shoppers worden overspoeld met een constante stroom van “buy now” en “get this”. Het zijn die merken die sociaal omgaan met klanten die klanten creëren voor het leven. Ze bieden producten aan die anderen helpen en waar mensen om geven.Met sociale media kunnen e-commercemerken authenticiteit tonen en een emotionele band met hun producten associëren.

• Kijk naar Nike ‘ s Pinterest account om te zien hoe het integreren van producten met motiverende beelden een enorme impact heeft.
• zie hoe IKEA user-generated content gebruikt om ontwerpideeën en inspiratie voor het gebruik van haar producten te delen.
• bekijk hoe Lowe ’s how-to video’ s produceert die mensen leren hoe ze hun producten moeten gebruiken.

beveiligingskenmerken

onlinetransacties maken integraal deel uit van ons leven.

als zodanig kunnen e-commercewebsites een lucratief doelwit zijn voor cybercriminelen. Het is van cruciaal belang dat online verkopers beschermen klantgegevens en stappen ondernemen om de privacy te waarborgen.

het begint allemaal met een veilig e-commerceplatform.

met hun geavanceerde beveiligingsfuncties is het geen wonder dat Magento en WordPress in combinatie met WooCommerce de twee beste platforms zijn voor online verkopers.

andere must-have E-commerce beveiligingsfuncties om te overwegen zijn:

• SSL-certificaat: zorgt voor een veilige verbinding tussen een gebruiker en de website. Zoek naar HTTPS en een groen slot in de adresbalk voordat u een online winkel vertrouwt met uw informatie. Selecteer een leverancier van SSL-certificaten met naamherkenning. De enterprise eCommerce reuzen gebruiken bijna altijd Symantec.
• tweefactorauthenticatie: voegt een extra beveiligingslaag toe door Gebruikersnaam/Wachtwoord en een systeemgegenereerde code te vereisen die via e-mail of tekst wordt verzonden.
• gebruik een firewall: biedt een gateway of muur tussen twee netwerken en staat geautoriseerd verkeer toe en blokkeert kwaadaardig verkeer.
• Privacybeleid link in footer: richt zich op het Privacybeleid van de website en belooft dat klantgegevens niet worden gedeeld met derden.

geavanceerde betalingsopties

in de wereld van Apple Pay en PayPal zijn geavanceerde betalingsopties een must-have functie voor een e-commerce site.

overweeg het gebruiksgemak van Amazon one-click shopping. Shoppers met geregistreerde accounts kunnen letterlijk kopen met een klik op de knop.

er zijn veel populaire online betaalmogelijkheden. De sleutel is om te begrijpen wie de koper is en de meest effectieve oplossingen te implementeren.

als uw website betalingsopties beperkt, zorg er dan voor dat u uitlegt waarom.

een e-commercesite biedt bijvoorbeeld mogelijk geen Bitcoin aan als betaaloptie nadat de waarde ervan niet betrouwbaar is.

als kopers technologie-savvy individuen die de neiging om deze betaalmethode, het is belangrijk om transparant te zijn over waarom het niet een optie. Deze transparantie stelt dat het merk zijn kopers begrijpt en vertrouwen opbouwt.

gedetailleerde Verzendinformatie

alarmerend zijn onverwachte verzendkosten de belangrijkste reden voor het verlaten van winkelwagentjes.

het is van cruciaal belang dat e-commercewebsites Verzendinformatie bevatten in het begin van het afrekenproces, inclusief een POSTCODECALCULATOR die de kosten weergeeft.

het is ook handig om levertijd en opties voor snellere levering op te nemen. Sites moeten een lijst van landen die zich buiten de normale scheepvaartzones.

interessant is dat shoppers 30% meer uitgeven per bestelling wanneer Gratis Verzending is inbegrepen. Zorg ervoor dat u codes presenteren voor gratis verzending op alle pagina ‘ s van de site via de header navigatie, indien van toepassing.

Multi-Touchpoint Contact Page

als het gaat om het runnen van een e-commerce site waar de meeste zaken online plaatsvinden, niets bouwt vertrouwen meer dan een al te voor de hand liggende en goed gepresenteerde “contact met ons” functie. Dit geldt vooral bij de verkoop van high-end merchandise of technische producten.

maak het nooit moeilijk voor een koper om contact op te nemen of ondersteuning aan te vragen.

beschouw de contactpagina als een functie van de website. Voeg meerdere manieren toe om contact op te nemen, waaronder telefoon, e-mail en een online formulier.

sommige bedrijven met fysieke winkels bieden online afspraken via hun contactpagina. Zorg ervoor dat u Sociale links voor de klantenservice en Google maps voor locaties toevoegt.

retourbeleid

retourbeleid is een essentieel onderdeel van elke e-commercewebsite.

uw retourbeleid moet duidelijk zichtbaar en goed geschreven of geïllustreerd zijn.

dit is een andere vertrouwenwekkende eigenschap van online verkopen. Het verzekert kopers dat als ze ongelukkig zijn of gewoon een andere maat nodig hebben, het merk er voor hen is.

begin met het creëren van fantastische winkelervaringen

deze must-have E-commerce site functies kunnen worden gegroepeerd in categorieën als Duh, DOH! en Ahhh. Marketeers en webdesigners kunnen zeggen ” duh “als het gaat om het opnemen van gebruiksgemak, hoge resolutie foto’ s, beveiligingsfuncties en contactgegevens. Omdat het best practices en handelsmerken van goed ontwerp zijn.

er zijn anderen die zouden zeggen: “DOH!”bij het overwegen van elementen zoals speciale aanbiedingen, user-generated reviews, en social sharing. Ze weten dat ze moeten worden met behulp van deze functies, maar gewoon nog niet gekregen rond om ze te implementeren. Het is nooit te laat!

tot slot, het “ahhh” moment waarop je opgewonden raakt over het plannen van robuuste gerelateerde items, Deelbare verlanglijstjes en find-in-store functies.

ongeacht in welke categorie u zich bevindt, e-commercesites hebben een ongelooflijke kans om beproefde functies te gebruiken, gecombineerd met innovatieve nieuwe elementen om fantastische winkelervaringen te creëren.

beeldpunten

aanbevolen afbeelding: Paulo Bobita
alle schermafbeeldingen van de auteur