KIJECBM/ OCT - DEC2014/VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN:2348-4969KAAV INTERNATIONAL JOURNAL OF ECONOMICS, COMMERCE & BUSINESS MANAGEMENT KOMMUNIKASJON I DETALJHANDEL - ET STRATEGISK VERKTØY FOREFFICIENCY & EFFEKTIVITET I DETALJHANDEL INDUSTRYMr. Kavish Sharma * 11Asstt. Professor, Deptt. Av Ledelsen,Shree Ganpati Institute Of Technology,(Tilknyttet U. P. T. U., Lucknow)Uttar PradeshIndiaAbstract: Retail betyr å selge produktet eller tjenesten til sluttbrukere eller forbrukere for direkte forbruk.Disse er eksempler på detaljhandel. i detaljhandel er effektiv kommunikasjon nødvendig for å tiltrekke seg kunde og toincrease definert som overføring av ideer, følelser og tanker fra en person til en annen person for å få forventet han salg. Kommunikasjon respons. Kommunikasjon i detaljhandelen inkludererlytteferdigheter, teamkommunikasjon, muntlig kommunikasjon, ikke-verbal kommunikasjon, håndteringvanskelige kundeinteraksjoner, tilbakemeldingsevner. Verbal kommunikasjon betyr kommunikasjonhvor ordene brukes. Nonverbal kommunikasjon betyr kommunikasjon uten ord, menbruker ikke-verbale tegn. Forhandlerens bevisste bruk av disse kommunikasjonsferdighetene kan fremme positivforhold mellom forhandler og kunde. Som detaljhandel er et folk orientert virksomhet og jobb ofretailer krever at han må være i konstant kontakt med kunden. Viktig i detaljhandelsjobb i alt salg og kjøp er lytting, teamkommunikasjon, oralcommunication, nonverbal, håndtering av vanskelige kundeinteraksjoner og tilbakemeldingsevner. Thispaper undersøker hvordan kommunikasjonen skildrer sin rolle for å forbedre effektiviteten &effektiviteten til detaljhandelen. Videre skildrer dette betydningen & utfordringer inkommunikasjon i detaljhandelen.Stikkord: Detaljhandel kommunikasjon, kommunikasjon mix, kommunikasjonsferdigheter etc.Copyright © 2014 Publisert av kaav publications. Alle rettigheter reserved84www.kaavpublikasjoner.orgKIJECBM / OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348 - 4969kommunikasjon I Detaljhandel-Et Strategisk Verktøy For Effektivitet &Effektiviteti Detaljhandelen1. I India er den enorme middelklassen og den nesten uutnyttede detaljhandelen de viktigste attraktive kreftene for globale detaljhandelsgiganter som ønsker å gå inn i nyere markeder, noe som igjen vil hjelpe IndiaRetail-Industrien til å vokse raskere. Indisk detaljhandel forventes å vokse 25 prosent årlig. Modernretail I India kan være verdt US$ 175-200 milliarder innen 2016. Matvareindustrien I Indiadominerer handlekurven. Mobiltelefon Detaljhandelen I India er ALLEREDE EN us$ 16.7 milliarder virksomhet, vokser på over 20 prosent per år. Fremtiden For India Retail Industry Ser lovende ut med veksten av markedet, med regjeringens politikk blir mergunstig og de nye teknologiene som letter driften. Ordet detaljhandel er avledet fraden franske ordforhandleren betyr å kutte av et stykke eller å bryte bulk. Derfor er en forhandler adealer eller handelsmann som selger varer i små mengder. Detaljhandel er det siste trinnet i distribusjonenav produkter, til forbruk av sluttbrukere. Den består av alle aktiviteter som er involvert i markedsføring av varer og tjenester direkte til forbrukerne, for personlig, familie eller hushold bruk. Dette utelukker direkte grensesnitt mellom produsenten og institusjonelle buyers, for eksempel regjeringen og andre bulkkunder. Detaljhandel Er Indias største industri. Sektoren har hatt en enorm vekst de siste årene. Nøkkelfaktorene som er ansvarlige for retailboom har vært endringen i forbrukerprofil og demografi, økning i antall internasjonale merkevarer tilgjengelig i Det Indiske markedet, økonomiske implikasjoner av regjeringen,økende urbanisering, kreditt tilgjengelighet, forbedring i infrastrukturen, økende investeringer i teknologi og eiendomsmegling bygge et verdensklasse shopping miljø for forbrukerne.Detaljhandelsmarkedsføringskonseptet er aksept av forhandleren at det er " kunden "og ikke" etterspørselen " som ligger i kjernen i detaljhandelsorganisasjonen. Detaljhandelsmarkedsføringskonseptet er enfilosofi, ikke et system for detaljhandel eller detaljhandel. Den er basert på troen på at profitableretailing og tilfredsstillende avkastning på investeringen kan bare oppnås ved å identifisere, forutse og tilfredsstille kundenes behov og ønsker. Det er en holdning i tankene som plasserer kunden på thevery sentrum av detaljhandel aktiviteter.2. Retail CommunicationCommunication MixCopyright © 2014 Publisert av kaav publications. Alle rettigheter reserved85www.kaavpublikasjoner.orgKIJECBM / OKT-DES2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN:2348-4969Communication Mix er rekkevidden av tilnærminger og uttrykk for en markedsføringside utviklet med håp om at det er effektivt å formidle ideene til den mangfoldige befolkningen av mennesker som mottar det. Den er designet for å oppnå en rekke mål for forhandleren, for eksempel å bygge abrand bilde av forhandleren i kundens sinn, øke salg og butikktrafikk, gi informasjon om forhandlerens plassering og tilbud, og annonsere spesielle aktiviteter. Forhandlerekommunisere med kunder på ulike måter. Disse elementene i kommunikasjonsmiksen må samordnes slik at kundene har et klart, tydelig bilde av forhandleren og ikke forveksles med motstridende informasjon. Mange forhandlere bruker tommelfingerregler for å bestemme størrelsen påpromotion budsjett. Marginal analyse, den mest hensiktsmessige metoden for å bestemme hvor mye som skal brukes til å oppnå forhandlerens mål, bør brukes til å avgjøre om utgiftsnivået maksimerer fortjenesten som kan genereres av kommunikasjonsmiksen.3. Mixa kommunikasjonsprogram kan utformes for å oppnå en rekke mål for forhandleren,for eksempel å bygge et merkevarebilde av forhandleren i kundens sinn, øke salget og butikktrafikken, gi informasjon om forhandlerens plassering og tilbud, og annonsere spesialaktiviteter. Forhandlere kommunisere med kunder gjennom reklame, salgskampanjer, storeatmosphere, Nettsteder, selgere, e-post, direktereklame, m-handel,samfunnsbygging, publisitet, og jungeltelegrafen. Disse elementene i kommunikasjonsmiksen må samordnes slik at kundene har et klart, tydelig bilde av forhandleren og er ikke forvirret av konfliktinformasjon. Mange forhandlere bruker tommelfingerregler for å bestemme størrelsen på kampanjebudsjettet.Marginal analyse, den mest hensiktsmessige metoden for å bestemme hvor mye som må brukes til å fullføre forhandlerens mål, bør brukes til å avgjøre om nivået på spendingmaximizes fortjenesten som kan genereres av kommunikasjonsmiksen.Den største delen av en forhandler kommunikasjon budsjett er vanligvis brukt på reklame andsalgs kampanjer. Et bredt spekter av medier kan brukes til reklame. Hvert medium har sine fordeler. og ulemper. For eksempel er avisannonsering effektiv for å annonsere salg, MENS TV-annonserer nyttige for å utvikle et bilde. Salgskampanjer og m-handel brukes vanligvis tiloppnå kortsiktige mål, for eksempel å øke butikktrafikken over en helg. Personlig salg, samfunnsbygging og muntlig gjennom sosiale shoppingaktiviteter bidrar til å oppnå mer langsiktige mål og kundelojalitet. Publisitet og muntlig er vanligvis lavkostkommunikasjon, men de er svært vanskelig for forhandlere å kontrollere. Kommunikasjon er en integrerten del av forhandlerens markedsføringsstrategi. Primært brukes kommunikasjon til å informere kundene om forhandleren, varene og tjenestene. Det fungerer også som et verktøy forbygge butikkbildet. Detaljhandel kommunikasjon har flyttet fra den tiden da forhandlerenalene kommunisert med forbrukerne. I dag kan forbrukerne kommunisere eller nåorganisasjoner. Eksempler på dette inkluderer gratisnumre, som forhandlere gir for kundeklager og spørsmål. Et annet eksempel er delen Som heter Kontakt Oss på nettsidene tilcopyright © 2014 Publisert av kaav publications. Alle rettigheter reserved86www.kaavpublikasjoner.orgKIJECBM/ OCT - DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348-4969mange selskaper det antas at hver merkevarekontakt gir et inntrykk som kanstyrke eller svekke kundens syn på selskapet.De viktigste elementene som utgjør kampanjer / kommunikasjon mix I RetailCommunication er: BETALT UPERSONLIG KOMMUNIKASJON (a) Reklamedet Er Et Effektivt medium for å skape bevissthet og interesse. Lav kontroll over svar:Copyright © 2014 Publisert av kaav publications. Alle rettigheter reserved87www.kaavpublikasjoner.orgKIJECBM / OKT-DES2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN:2348-4969TelevisionCinemaRadioDirectoriespackaginghoardings / Postersmagazinescatalogesbrochuresinternetannonsering kan defineres som enhver betalt form for ikke-personlig presentasjon og kommunikasjon gjennom massemedia. Det er populært antatt at et av hovedmålene med reklame er å selge toa bred blanding av forbrukere og også å indusere gjentatte kjøp.En forhandler kan imidlertid bruke reklame for å oppnå noen av de følgendeobjektiver: � � � � � � � � å skape bevissthet om et produkt eller en butikkkommunisere informasjon for å skape et bestemt bilde i kundens sinn interms av butikkvarens pris kvalitetsfordeler etc.Lag et ønske om å ønske en product.To kommuniser butikkens policy om ulike problemer.Hjelp til å identifisere butikken med nasjonalt annonserte merker.Hjelp til å reposisjonere butikken i tankene til consumer.To øk salget av bestemte kategorier eller for å generere kortsiktig kontantstrøm - ved hjelp av asale, bargain days, midnight madness etc.Bidra til å styrke forhandlerens bedriftsidentitet.(B) Bestemme Reklame / Salgsfremmende budsjettmens det ikke er noen bestemt formel for å bestemme annonseringen eller den generelle reklamebudget følgende er de viktigste metodene som kan brukes til å bestemme reklamebudget. '(c) prosentandelen Av Salgsmetoden: dette er kanskje den mest brukte metoden for å bestemme budsjettet. Her er budsjetteten fast prosentandel av salget. Den største fordelen med denne metoden er at det er enkelt å søke ogcopyright © 2014 Utgitt av kaav publications. Alle rettigheter reserved88www.kaavpublikasjoner.orgKIJECBM / OCT-DEC2014/VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN: 2348-4969det gjør det mulig for forhandleren å sette en rimelig grense for salgsfremmende aktivitet. Denne metoden tar imidlertid lite hensyn til markedsforholdene til spesielle reklamebehov.D) Konkurranseparitetsmetodenher budsjettet er basert på det estimerte beløpet brukt av konkurransen. Det er risiko for at det kan være basert på feil informasjon, og igjen er det lite hensyn til markedsforhold eller vekstmuligheter.(e)forskning tilnærming eller Oppgave og objektiv Metodebudsjettet er bestemmer på grunnlag av en studie av de beste formene for reklame media og thecosts av hver. Forhandleren formulerer annonseringsmål og definerer deretter oppgavene som er nødvendige for å oppfylle disse målene. Deretter bestemmer ledelsen kostnaden for hver oppgave og legger opptotalt for å komme til det nødvendige budsjettet. Her er han reklame utgifter knyttet til forhandlerensmål og effektiviteten av noen former for reklame kan måles og sammenlignes medkostnader.(f)Inkrementell Metodebudsjettet er ganske enkelt basert på tidligere utgifter. Budsjettet tildelt for reklame ellerfor markedsføring er basert på grunnlag av pengene som kan tildeles av forhandleren for detteformål.Mens bestemme hvilken metode s å bli vedtatt, en forhandler må ta hensyn themarket at firmaet opererer i, sin nåværende markedsposisjon og hvor viktig reklame isin dette markedet.(g) Sales Promotioneffektivt medium for å skape bevissthet, interesse og troverdighet. Money-off couponsfree gave Prøver er eksempler på salgsfremmende.(h) Butikkatmosfærekombinasjonen av butikkens fysiske egenskaper(arkitektur, layout, skilt og skjermer,farger, belysning, temperatur, lyder, lukter) skaper sammen et bilde i kundenes sinn (i)Forhandlernes Fellesskapsbyggingsnettstedercopyright © 2014 Publisert av kaav publications. Alle rettigheter reserved89www.kaavpublikasjoner.orgKIJECBM / OKT-DES2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN:2348-4969det tilbyr muligheter for kunder med lignende interesser å lære om produkter og tjenester som støtter deres hobbyer og deler informasjon med andre4. BETALT PERSONLIG KOMMUNIKASJON (A) Personlig salg i denne selgere tilfredsstille behov gjennom ansikt til ansikt utveksling av informasjon. Effectivemedium for å påvirke alle stadier av beslutningsprosessen, spesielt beslutningen om å kjøpe.Høy grad av kontroll. Bra for små bedrifter med lokale markeder komplekse produkter ogtjenester.(b) Direkte Postmaile-mailCD-ROMS5. DET er kommunikasjon gjennom betydelige ubetalte presentasjoner om forhandleren, vanligvis en nyhetshistorie, i upersonlige medier. Effektivt medium for å skape bevissthet, interesse og troverdighet.Liten kontroll. Publisitet kan være svært troverdig hvis det er godt gjennomtenkt og det er ekstremt billig.En funksjon i et papir, magasin virker noen ganger mer troverdig for leserne enn annonser, MEN det er begrenset av redaksjonelle beslutninger av mediekilden som brukes6. UBETALT PERSONLIG KOMMUNIKASJON (a) Muntlig Effektivt medium for å skape interesse og ønske om produktet eller tjenesten din, og det er ekstremt billig & produsere følgingsresultater: Copyright © 2014 Publisert av kaav publications. Alle rettigheter reserved90www.kaavpublikasjoner.orgKIJECBM / OCT-DEC2014/VOL-1 / iss-4/A7 � � � � � � issn:2348-4969gi utmerket service og produsere god kvalitetvær oppmerksom på pakkinggi kunder noe å passere på venner som visittkortgi kunder incitament til å bringe nye kunder f. eks. spesielle rabatterbli en del av lokalsamfunnsaktiviteterlag opp med andre lokale bedrifter og send kunder mellom deg7. Fremgangsmåte for å utvikle Et Kommunikasjonsprogram.Identifisere målgruppen.Bestem Forfremmelsesmål.Sett Forfremmelse Budsjett.Bestem Deg For Passende Tidsrom.Design Budskapet.Bestem På Forfremmelse Blanding Og Fordele Budsjett.Gjennomføre Kampanjen Plan.Måle Og Analysere Resultater.8. Identifiser Målpublikummarkedsforskning og markedssegmentering vil bidra til å identifisere publikum for produktet ditt eller tjenesten. Informasjon om hvor stort publikum er, hvor de befinner seg og forhåpentligvis noenide om deres behov, holdninger og preferanser og fordelene de krever fra produktet orservice.(a) Bestemme Kampanjemålene for kampanjemiksen må Være: Realistiske,Oppnåelige, Henførbare. Målbare: Spesifikke mål knyttet til detaljhandelens kommunikasjonsmiks effekt på kundens beslutningsprosess Langsiktig: opprette eller endre en forhandlers merkevarebilde Kortsiktig: økende butikktrafikk (b) Bestem Kampanjebudsjettcopyright © 2014 Publisert av kaav publications. Alle rettigheter reserved91www.kaavpublikasjoner.orgKIJECBM / OCT-DEC2014/VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN: 2348-4969allokere budsjettet klokt; penger brukt på en dårlig kampanje er verre enn å bruke ingen pengerpå kampanjen. Du må også kunne rettferdiggjøre denne kostnaden i forretningsplanen din.(c) Bestemme Passende Tid SpanA beslutning må nås på tidsskalaen Til Kampanjekampanjen. Dette vil avhenge avmålene med kampanjen, mediet som brukes og det tildelte budsjettet. Tidspunktet for kampanjen er også viktig, for eksempel reklame fyrverkeri i januar!Meldingen og mediet som brukes til å formidle meldingen, vil bli påvirket av typen produkt/tjeneste, kostnaden, lovgivningen, hva konkurransen gjør etc. Viktigst av alt vil det bli påvirket av ønsket respons fra forbrukeren og scenen i kjøpsprosessen sommå påvirkes."AIDAS" - modellen kan illustrere denne kjøpsprosessen:Attentioninterestdesireactionsatisfactionideelt meldingen bør få oppmerksomheten til forbrukeren og ta dem gjennom stadiene inntil et kjøp er gjort og tilfredshet nådd. I praksis tar få meldinger en forbrukergjennom hele prosessen, men er pitched på et visst nivå som oppfyller kampanjemålet.Meldingsinnholdet bør inneholde et unikt salgsforslag (USP), dvs. en fordel, motivasjon, identifikasjon etc. det appellerer til publikum. Denne appellen kan være: - Rasjonell-appellerer til publikums egeninteresse. Vis at produktet gir påståtte fordeler som kvalitet, økonomi, verdi, f. eks. bilannonser.Emosjonell-hisse opp en positiv / negativ følelse som vil motivere kjøp, f. Eks Andrexpuppies.Moral-rettet mot publikums følelse av hva som er riktig, for eksempel støtte til sosiale årsaker.Copyright © 2014 Publisert av kaav publications. Alle rettigheter reserved92www.kaavpublikasjoner.orgKIJECBM / OCT-DEC2014/VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN: 2348-4969 meldingsformatet bør være sterkt for å få oppmerksomheten til publikum. Themessage format avhenger av salgsfremmende medium som brukes. For trykte annonser, forsiktig beslutning forheadline illustrasjon, farge etc. For personlig salg, beslutning om valg av ord, portefølje, kjole, kroppsspråk.9. Promotion MixEach salgsfremmende element har en annen kommunikasjonskapasitet, er effektiv på ulike stadier i kjøpsprosessen, og vi har et annet nivå av kontroll over hver enkelt. Beslutningen om valg av kampanjemiks vil derfor avhenge av: � � � � � � � � målgruppeobjektivestimingstadium av produktets livssykluskompleksitet av produktkonkurransejuridiske begrensninger monetære begrensninger etc.en forhåndsplanlagt kampanje bør gjøres slik at den er i stand til å tiltrekke seg forbrukere og lykkes.Ulike metoder for forfremmelse kan vedtas. For eksempel-reklame, salgsfremmende, personlig salg, e-post, direkte post etc (B)Måle Og Analysere Resultaterdet er viktig å måle på noen måte effektiviteten av kampanjen.Måling og analyse av utfallet av kampanjekampanjen vil bidra til utviklingenav fremtidige kampanjer. Det kan være at du må endre mediet som brukes eller tidsperioden etc, av neste kampanjekampanje.10. Retail Kommunikasjon Former: de fleste butikker har etablert mange former For Kommunikasjon for å hjelpe kundene selv priorto trekking til butikken. Disse systemene inkluderer et nettsted, e-post, faks, online shopping, automatedCopyright © 2014 Publisert av kaav publications. Alle rettigheter reserved93www.kaavpublikasjoner.orgKIJECBM / OCT-DEC2014/VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN: 2348-4969attendant, tilpasset anropsruting (CCR) og forbedre kundeopplevelsen. Tross alt, det siste målet er for raskt og effektivt tjenester behovene til kunden mens maksimeringenavkastning.11. Utfordringer I Retail Kommunikasjon:På grunn av modernisering Og globalisering Står kommunikasjon i detaljhandel overfor følgende utfordringer: � � � � � � analyserer og prioriterer produktinformasjon og relaterer den til kunden.Kunnskap om høyteknologiske kommunikasjonsmuligheter.Evne til å forstå og sette pris på kundens følsomhet.Evne til å analysere og håndtere vanskelige salgssituasjoner.Evne til å håndtere vanskelige kundereaksjoner.Interkulturell kommunikasjonskompetanse.12. Betydningen av kommunikasjon for detaljhandel profesjonell:I tillegg til produktkunnskapen og salgseffektiviteten gir effektiv kommunikasjon med kunden økt salg. Bedre kundeforhold. Stødigere arbeidsflyt for å forbedre gevinstevnen. For å tilføre verdi på mange måter. Foster arbeidsteam. Få tilbakemelding. Positiv holdning. Motivasjon. Samarbeid i organisasjonen. Bedriftskunde og vedlikehold av god faglig relasjon.13. Kommunikasjon og markedsføring gjennom nye medier:Nye / umålte medier som web, e-post, blogg, video, andre sosiale medier og mobilecontinue vokse i bruk og popularitet, men ikke mye er kjent om deres effektivitet, noe som gjør tildeling til slike medier en viktig, men utfordrende oppgave. Media mix for sin store brandsnow inkluderer større allokering til i butikken (shopper markedsføring), Internett og otherunmeasured media.14. Konklusjon: Copyright © 2014 Publisert av kaav publications. Alle rettigheter reserved94www.kaavpublikasjoner.orgKIJECBM / OKT-DES2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN:2348-4969 for å konkludere, Kommunikasjonsferdigheter i detaljhandel bør læres av forhandleren for å gjøre det effektivkommunikasjon slik at kunden kan stole på forhandler. Kommunikasjon er toveis prosess.Kommunikasjonssyklus resulterer maksimale kjøpskunder som betyr maksimal fortjeneste. In theage of modernisering og globalisering forhandler må være klar over kommunikasjonsevner viz.lytting ferdighet, muntlig ferdighet, tilbakemelding ferdighet, selvsikkerhet ferdighet, nonverbal kommunikasjon. Ved å kjenne til ulike kommunikasjonsformer, betydning og utfordringer i detaljhandelskommunikasjon, kan forhandleren enkelt administrere sin virksomhet.Referanser: 1. Balaraman, B., 2004, Utvikling Av Generiske Ferdigheter, Nagpur, Central Techno Publikasjon.2. B, John, v. Thill, 1975, Fortreffelighet I Forretningskommunikasjon, London, Oxford Publikasjon.3. Cundiff, M., 1972, Kinesics, New York, Parker Publishing.4. M. Ashraf Rizvi, 1998, Kommunikasjon For Detaljhandel Fagfolk, Delhi, Tata McGraw HillPublication House.5. Levy Weitz. "Retailing Management", Tata Mc Graw Hills Selskapet Ltd New Delhi p.p472502.6.Swapna Pradhan, "Retailing Management Text & Saker", Tata Mc Graw Hills Companyp.p127-141,342-350.Copyright © 2014 Publisert av kaav publications. Alle rettigheter reserved95www.kaavpublications.org