Kan du bruke forbrukerundersøkelser til å støtte markedsføringsfraser som «Storbritannias Beste…» når du annonserer produktet eller tjenesten din?
nøkkelen takeaway det er mulig å bruke forbrukerundersøkelser som grunnlag for dine krav, men du må være veldig forsiktig rundt presentasjonen av disse påstandene. Du må også sørge for at grunnlaget for undersøkelsen selv kan støtte kravet. HER FASTSLO ASA at den subjektive karakteren av den aktuelle brukerundersøkelsen innebar at den ikke kunne brukes som begrunnelse for et komparativt krav som inkluderte en objektiv komponent.
annonsen I forbindelse med mobiltelefonindustrien, januar 2021 så Vodafone presentere seg som «STORBRITANNIAS beste Nettverk» i en betalt for internett-søk annonse. Før Dette, I Mars 2020 på deres nettside og i en presseannonse, Hevdet Vodafone at De ble tildelt «STORBRITANNIAS beste mobildatanettverk» sammen med et bilde av en gullmedalje med kravet » No. 1 Mobile Network Performance. Nperf. 2019″. Presseannonsen gikk videre for å oppmuntre forbrukerne til Å «Bytte TIL 5G. På «STORBRITANNIAS beste mobildatanettverk».
klagen Og svaret Vodafones konkurrent ee utfordret om påstandene om Å være «STORBRITANNIAS beste …» var misvisende, i stand til å underbygge og verifiserbare.
Vodafone sa at kravet vanligvis ville lese «STORBRITANNIAS Beste Nettverk som stemt av lesere Av Klarerte Anmeldelser», men det hadde dukket opp som bare «STORBRITANNIAS Beste Nettverk» på grunn av en teknisk feil. De hadde også fjernet kravet på læring av klagen. Trusted Reviews award ble gjort etter en meningsmåling basert undersøkelse der brukerne ble spurt om hvilket nettverk de anses å være den beste. Vodafone mottok 59,88% av stemmene i forhold til denne spesifikke kategorien. Vodafone gikk videre til at Trusted Reviews award var basert på lesernes subjektive generelle preferanse for et nettverk, som de trodde ble gjort klart på» Nettverk » – siden På Vodafones nettsted. De mente at den fullstendige formuleringen av kravet også gjorde det klart for forbrukerne at kravet var basert på forbrukernes subjektive synspunkter.
dommen
1. Vodafones Mars 2020-påstand om Å være «STORBRITANNIAS beste mobildatanettverk» var basert på tredjeparts testdata utført av nPerf. DETTE gjaldt ASA som bemerket at testdeltakere var» selvvalgte » fra en prøve generelt og ikke representativ for STORBRITANNIA generelt. Siden forbrukerne sannsynligvis ville se denne referansen til nPerf som en teknisk referanse basert på robust testing av mobildatanettverk, ble DETTE ansett som misvisende av ASA. Dette, kombinert med mangel på skiltet spesifikk informasjon tilgjengelig for forbrukerne om testmetodikk, førte ASA avslutte annonsen uverifiserbar og derfor i strid MED CAP Kode 3.35.
2. Vodafones januar 2021 internettannonse krav om Å være «STORBRITANNIAS beste nettverk» fremhevet farene ved å prøve å stole på subjektive brukeranmeldelser når de underbygger komparative krav. Vodafone innrømmet at de utelatt uttrykket» som stemt av lesere Av Klarerte Vurderinger » i feil. ASA analyserte selve brukeranmeldelsesprosessen og fant at den var altfor subjektiv for kravet Vodafone hadde gjort, ikke minst fordi den komparative karakteren av kravet krevde en objektiv komponent. DET var uklart FOR ASA hvordan subjektiv preferanse alene ville levere slike data.
Ironisk nok, I forkant AV ASA-forbudet Mot Vodafones annonser, Hadde Tre BRITISKE (klageren) også møtt forbud mot tilsvarende dristige uttalelser etter En Klage Fra Vodafone. Digitale dataleverandører vil fortsette å møte hindringen for å underbygge dristige annonsekrav i kjølvannet av rask digital utvikling som skjærer på tvers av alle leverandører.
Hvorfor er dette viktig? Kjennelsen understreker behovet for omsorg ved bruk av forbrukerundersøkelser for å underbygge krav som krever objektiv underbygging. Det er det siste i en rekke tilfeller der mobiloperatører går frem og tilbake med hverandre for å få annonser med dristige krav trukket ned av ASA. Denne saken ble mye omtalt og er en betimelig påminnelse om VIRKNINGEN AV ASA adjudications på merkevare omdømme.
noen praktiske tips? Husk at eventuelle krav om å være «best» vil bli betraktet som et krav mot hele markedet og vil kreve betydelig objektiv underbygging. Du må også gjøre det enkelt for forbrukerne å se informasjonen som bekrefter sammenligninger med konkurrenter. Hvis du ønsker å stole på en forbrukerundersøkelse til støtte for et krav, er det viktig å komme inn i detaljene i undersøkelsen for å sikre at den er i stand til å motstå et nivå av objektiv (snarere enn rent subjektiv) forhør. Sett på en annen måte, sjekk ut grunnlaget for undersøkelsen selv og sørg for at den er robust nok til å støtte kravet du søker å gjøre.