모든 웹 사이트는 고유 한 방식으로 고유합니다.
애니메이션,360 도 제품 미리보기,고급 필터링 및 동적 제품 검색과 같은 전자 상거래 웹 사이트 디자인의 트렌드를 보았습니다.
그러나 추세가 전환율이나 강력한 사용자 경험을 보장하지는 않습니다. 모든 전자 상거래 사이트 관련 하 고 경쟁력을 유지 해야 하는 특정 요소가 있습니다.
다음은 온라인 쇼핑객을 끌어들이는 15 가지 필수 기능 목록입니다.
사용자 친화적 인
이것은 오래된 케이지에서 비롯됩니다. 간단한 유지에 대한 격언.
단순성은 좋은 디자인의 목표가되어야하며 그것을 달성하기 위해 우아함을 희생 할 필요가 없습니다.
실제로 연구에 따르면 소비자의 76%는 웹 사이트의 가장 중요한 특징은 사용 편의성이라고 말합니다.
목표는 구매자들이 구매 경로를 방해할 수 있는 불필요한 복잡성에 부딪히지 않고 원하는 것을 더 빨리 얻을 수 있도록 돕는 것이다.
온라인 판매자는 판매를 할 수있는 분(초가 아닌 경우)이 있습니다. 쇼핑 카테고리,필터 및 비교 기능을 제공하여 사용자 경험에 중점을 둡니다.
전자 상거래 사이트를보다 사용자 친화적으로 만들려면 다음을 고려하십시오:
- 갑옷에서 같은 자동 완성 옵션을 사용하여 검색 기능을 향상시킬 수 있습니다:
- 스탠리와 같은 효과적인 시각적 탐색 만들기:
- 대상과 같은 양식 사전 채우기:
전자 상거래 사이트는 번거로운 경험 대신 경쟁 우위 여야합니다.
모바일 친화적 인 웹 사이트
모바일 쇼핑은 온라인 거래의 50%를 차지합니다.
반응 형 웹 사이트를 통해 콘텐츠는 가장 사용자 친화적 인 경험을 제공하기 위해 액세스하는 모든 장치에 직관적으로 적응합니다.
월마트는 모바일 사이트를 최적화 한 후 모바일 판매를 98%증가 시켰습니다.
과 지식인은 모바일에서 더 나은 구매 경험을 만들어 모바일 트랜잭션이 16%증가했습니다.
당신이 제품 페이지의 수백만 또는 5 가 있다면 그것은 중요하지 않습니다.
쇼핑객에게 모바일 친화적 인 경험을 제공하면 매출과 잠재적으로 순위가 향상됩니다.
고해상도 사진&비디오
사라는 몇 글 머리 기호와 가격 태그와 함께 하나의 사진을 게시하는 일이다.
구매자는 다양한 각도에서 제품을 사용하는 사람들이 서로 다른 환경에서보고 싶어합니다. 그들은 확대하고 제품에 대한 느낌을 얻을 수 있어야합니다.
이미지에 대한 기술적 고려 사항이 중요합니다. 로드하거나 로드하는 데 시간이 너무 오래 걸리지 않는 이미지는 어도비에 따르면,39%의 소비자 드롭 오프 속도를 볼 수 있습니다.
그리고 우리는 전문적인 사진에 대해 말하는 것이 아닙니다. 허영 플래닛은 제품 페이지에 인스 타 그램 사진을 추가하면 24%체크 아웃을 증가 것을 발견했다..
이미지 판매,하지 텍스트..
전자 상거래 웹 사이트는 제품 당 여러 장의 사진을 표시해야합니다. 사진은 고해상도 및 페이지 로드에 최적화 할 필요가있다.
사용자 생성 리뷰
구매자는 리뷰를 읽습니다. 사실 그들 중 약 95%.
소비자의 57%는 4 개 이상의 별이있는 경우에만 사업을 사용합니다.
부정적인 리뷰를 갖는 것은 판매 킬러라고 생각할 수 있습니다. 그 반대는 실제로 사실입니다.
부정적인 리뷰를 갖는 것은 종종 긍정적 일 수 있습니다. 부정적인 리뷰가없는 제품은 검열로 간주되며 구매자는 긍정적 인 리뷰가 가짜라고 가정합니다.
웹 사이트 기능에 따라,전자 상거래 사이트는 옐프,포 스퀘어,페이스 북을 포함하여 가장 인기있는 리뷰 플랫폼에서 플러그인을 사용할 수 있습니다..
파이웬 패들보드와 같은 미래 지향적인 전자상거래 사이트는 리뷰를 사용자 제작 콘텐츠로 사용하여 사회적 증거를 유도하고 열광하는 팬을 만들고 있습니다.
특별 행사
대부분의 전자 상거래 사이트는 이메일,소셜,텍스트 등을 통해 표준 마케팅 관행에서 특별 행사를 사용하고 있습니다.
다음 수준의 전자 상거래 사이트는 특별 행사를 홍보하기 위해 헤더 섹션의 주요 부동산을 활용합니다.
구매자가 특별한 거래를 얻고 있다는 것을 깨달을 때,더 많은 것을 사고 사이트를 검색하는 데 더 많은 시간을 할애하도록 동기를 부여합니다.
전자 상거래 사이트가 지속적인 프로모션을 사용하는 경우,제안을 나열하는 고유 한 웹 페이지를 제공하는 것은 더 많은 판매를 촉진뿐만 아니라 검색 엔진 최적화를 개선하지 않습니다.
구매자 검색 및 해당 유기적 검색 결과의 가치를 고려하십시오.
위시리스트
오,내가 위시리스트를 얼마나 사랑하는지. 하나는 패션,하나는 읽을 책,하나는 휴일 선물 아이디어.
쇼핑,저장 및 공유!
위시리스트를 사용하지 않는 전자상거래 사이트가 가상 데스크톱 테이블에 수익을 남기고 있습니다.
고객이 원하는 항목을 북마크하고 향후 구매할 가능성이 가장 높은 것보다 나은 점은 무엇입니까? 그것은 주머니에 그냥 금입니다. 그리고 리 마케팅 캠페인 꿈.
그냥 아마존에서 메모를.
소매 업체는 참여를 유도하기 위해 이러한 개별화 된 옵션을 만들고 있습니다.
포레스터의 브렌든 위쳐의 이번 웨비나에서 그는 어떻게 오픈 요금을 80%까지 끌어올릴 수 있는지,그리고 5 배에서 10 배 높은 구매 수익을 창출할 수 있는지 공유한다.
또한 새로운 구매자와 브랜드를 공유 할 수있는 기회입니다. 쇼핑객이 가족 및 친구와 자신의 위시리스트를 공유 할 때,그것은 웹 사이트에 내장 된 사회적 증거와 무료 트래픽을 보냅니다.
매장 찾기
모든 전자 상거래 사이트에 오프라인 상점이있는 것은 아닙니다. 그러나 매장 내 찾기 기능이 있어야 합니다.
때로는 품목이 배송되기를 기다리지 않으려는 경우가 있습니다. 당신은 즉각적인 만족을 원한다.
쇼핑객은 온라인으로 가서 직접 조사한 다음 구매를 완료합니다. 이것은 밀레니엄 세대에게 특히 그렇습니다.그들은 상점에서 구매하기 전에 온라인으로 조사하는 경향이 있습니다.
따라서 어떤 지역 상점에 재고가 있는지 확인하는 것이 매우 유용합니다.
관련 항목
단순히 문구를 보면,”이 같은 수 있습니다”호기심과 흥분을 신호 세로토닌 방출을 발생합니다.
전자 상거래 사이트의’관련 상품’기능은 많은 마케팅 담당자가 달성하기 위해 노력하는 바람직한 끈적 거리는 효과를 만듭니다.
에어로 프레스 커피 메이커를 장바구니에 저장했습니다.
라는 섹션이 나옵니다.”
갓 구운 공정 무역 원두 커피를 원하십니까?
어쩌면 디지털 규모는 커피의 완벽한 컵을 달성하기 위해 커피 찌꺼기의 정확한 양을 측정하는?
당신은 사진을 얻을.
온라인 판매자가 관련 상품 기능을 사용하여 더 많은 것을 판매 할 때 실제로 구매자에게”그들이 나를 얻는다.”
관련 항목도 비교 가게에 유사한 제품 범주를 포함 할 수있다,등등”이 항목을 구입 한 사람들은 또한 검색”하고 있습니다.
자주 묻는 질문(자주 묻는 질문)
복잡한 구매는 판매자에 대한 신뢰와 대면 대면 제품을 온라인으로 구매할 때 자세한 정보가 필요합니다.
파인 워치 뱅크(공개:그들은 고객이었습니다)는 전문적으로 제작 된 고급 시계를 판매합니다.
이 회사의 구매자는 구매를 할 때 편안하게 느낄 수있는 시계의 진위와 자세한 제품 정보의 확인이 필요합니다.
추가 정보 섹션에는 자주 묻는 정보가 자세히 설명되어 있으며,이는 신뢰성을 확립하고 구매자와의 신뢰를 구축합니다.
자주 묻는 질문 섹션에는 일반적인 고객 문제를 해결하기 위한 자조 영역도 제공됩니다. 구매자는 종종 제품 지원,반품,계정 비밀번호 분실 등에 대해 묻습니다.
사회적 증거
감정적 수준에서 구매자와 연결하는 브랜드와 온라인 판매자는 브랜드 신뢰와 옹호를 창출합니다.
사회적 연결은 부인할 수 없으며 청중과 유대 할 수있는 기회가 그 어느 때보 다 쉬워졌습니다.
소셜 프로필과 사용자 생성 콘텐츠를 전자 상거래 사이트와 연결하는 것은 온라인 판매자에게 브랜드 캐릭터를 제공하는 필수 기능입니다.
쇼핑객은”지금 구매”와”이것을 얻으십시오”의 일정한 흐름으로 범람하고 있습니다. 그것은 삶에 대한 고객을 만드는 사회적으로 고객과 함께 참여 그 브랜드입니다. 그들은 다른 사람들을 돕고 사람들이 걱정하는 제품을 제공하고 있습니다.
소셜 미디어를 통해 전자 상거래 브랜드는 진정성을 보여주고 제품과 감정적 인 연결을 연결할 수 있습니다.
- 동기 부여 이미지와 제품을 통합하는 것은 큰 영향을 만드는 방법을 볼 나이키의 클립 계정을 봐.
- 이케아가 사용자 제작 콘텐츠를 사용하여 제품 사용 방법에 대한 디자인 아이디어와 영감을 공유하는 방법을 살펴보십시오.
- 로우가 사람들에게 제품 사용 방법을 가르치는 방법 비디오를 제작하는 방법을 확인하십시오.
보안 기능
온라인 거래는 우리 삶의 필수적인 부분입니다.
따라서 전자 상거래 웹 사이트는 사이버 범죄자에게 유리한 대상이 될 수 있습니다. 온라인 판매인이 고객 정보를 보호하고 기밀을 지키기 위하여 조치를 취한다 고 결정적 이다.
모두 안전한 전자 상거래 플랫폼에서 시작됩니다.
그들의 정교한 보안 기능으로,그것은 우커머스와 짝을 마 젠토와 워드 프레스는 온라인 판매자를위한 상위 두 플랫폼입니다 당연.
기타 고려해야 할 전자 상거래 보안 기능은 다음과 같습니다:
- 사용자 및 웹 사이트 간의 보안 연결을 설정합니다. 귀하의 정보가 담긴 온라인 상점을 신뢰하기 전에 주소 표시 줄에서
및 녹색 잠금 장치를 찾으십시오. 이름을 인식할 수 있는 인증서 공급업체를 선택합니다. 기업 전자 상거래 거인은 거의 항상 시만텍을 사용합니다. - 이중 인증:사용자 이름/암호 및 전자 메일 또는 텍스트를 통해 전송되는 시스템 생성 코드를 요구하여 추가 보안 계층을 추가합니다.
- 방화벽 사용:두 네트워크 사이에 게이트웨이 또는 벽을 제공하고 승인된 트래픽을 허용하고 악의적인 트래픽을 차단합니다.
- 개인 정보 보호 정책 바닥 글의 링크:웹 사이트의 개인 정보 보호 정책을 해결하고 고객 데이터가 제 3 자와 공유되지 않음을 약속합니다.
고급 결제 옵션
애플 페이와 페이팔의 세계에서,고급 결제 옵션은 전자 상거래 사이트에 대한-이 있어야합니다 기능입니다.
그냥 아마존 원 클릭 쇼핑과 관련된 사용의 용이성을 고려한다. 등록 된 계정을 가진 구매자는 말 그대로 버튼 클릭으로 구입할 수 있습니다.
많은 인기있는 온라인 지불 옵션이 있습니다. 핵심은 구매자가 누구인지 이해하고 가장 효과적인 솔루션을 구현하는 것입니다.
웹 사이트에서 결제 옵션을 제한하는 경우 이유를 설명하십시오.
예를 들어,전자상거래 사이트는 비트코인의 가치가 신뢰할 수 없다고 판단한 후 비트코인을 결제 옵션으로 제공하지 않을 수 있습니다.
구매자가 기술에 정통한 개인이이 지불 방법으로 경향이 있다면,그것은 옵션이 아닌 이유에 투명하게하는 것이 중요합니다. 이 투명성은 브랜드가 구매자를 이해하고 신뢰를 구축한다는 것을 입증합니다.
자세한 배송 정보
놀랍게도,예기치 않은 운송 비용은 쇼핑 카트 포기에 대한 번호를 하나의 이유입니다.
전자 상거래 웹 사이트에는 비용을 보여주는 우편 번호 계산기를 포함하여 체크 아웃 프로세스 초기에 배송 정보가 포함되어있는 것이 중요합니다.
배송 시간 및 빠른 배송 옵션을 포함하는 것도 유용합니다. 사이트는 일반 배송 지역 밖에 있는 국가를 나열해야 합니다.
흥미롭게도 구매자는 무료 배송이 포함 된 경우 주문 당 30%더 많은 비용을 지출합니다. 해당되는 경우 헤더 탐색을 통해 사이트의 모든 페이지에 무료 배송 코드를 제시해야합니다.
멀티 터치 포인트 연락처 페이지
대부분의 비즈니스가 온라인에서 이루어지는 전자 상거래 사이트를 운영 할 때 지나치게 분명하고 잘 표현 된”문의하기”기능 이상의 신뢰를 구축하는 것은 없습니다. 하이 엔드 상품 또는 기술 제품을 판매 할 때 특히 그렇습니다.
구매자가 연락을 취하거나 지원을 요청하기가 어렵지 않습니다.
연락처 페이지를 웹 사이트의 기능으로 간주하십시오. 전화,이메일 및 온라인 양식을 포함하여 여러 가지 방법으로 연락 할 수 있습니다.
오프라인 매장을 보유한 일부 회사는 연락처 페이지를 통해 온라인 예약 설정을 제공합니다. 위치에 대한 고객 서비스 소셜 링크 및 구글지도를 추가해야합니다.
반품 정책
반품 정책은 모든 전자 상거래 웹 사이트의 필수 기능입니다.
반품 정책은 명확하게 보이고 잘 작성되거나 설명되어야합니다.
이것은 온라인 판매의 또 다른 신뢰 구축 기능입니다. 그것은 그들이 불행하거나 다른 크기를 필요로하는 경우,브랜드는 그들을 위해 거기 구매자를 안심.
환상적인 쇼핑 경험을 만들기 시작
이러한 전자 상거래 사이트 기능을 대만족,도 같은 범주로 그룹화 할 수-이 있어야합니다! 그리고 아. 마케팅 담당자와 웹 디자이너는 사용 편의성,고해상도 사진,보안 기능 및 연락처 정보를 통합 할 때”대만족”이라고 말할 수 있습니다. 그들은 좋은 디자인의 모범 사례 및 상표이기 때문에.
“도!”특별 행사,사용자 생성 리뷰 및 소셜 공유와 같은 요소를 고려할 때. 그들은 알고 그들은 이러한 기능을 사용 해야 하지만 단지 그들을 구현 주위 못 했습니다. 너무 늦었 결코!
마지막으로,강력한 관련 항목,공유 가능한 위시리스트 및 매장 내 찾기 기능을 계획하는 데 흥분하는”아”순간입니다.
당신이 어떤 카테고리에 있든,전자 상거래 사이트는 혁신적인 새로운 요소와 혼합 된 검증 된 기능을 사용하여 환상적인 쇼핑 경험을 창출 할 수있는 놀라운 기회를 갖습니다.
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